Wie ein Voice-First-Ansatz Unternehmensleiter sprachlos macht

Ein Voice-First-Ansatz kann auch die Silos zerstören, die einige Mitarbeiter um sich herum aufbauen.

Oberflächlich betrachtet klingt der Begriff „Voice First“ überflüssig. Wir alle haben vom Tag unserer Geburt an eine Stimme, und wir nutzen sie, um unsere Bedürfnisse, Gefühle und Gedanken zu kommunizieren. Wir benutzen zuerst unsere Stimmen, also warum sollte es jetzt anders sein?

Der Dialog ist einfach, aber er wird endlich in die moderne Benutzeroberfläche integriert. Bei einer Voice-First-Entwicklungsmethodik entwickeln Unternehmen Technologien, die Benutzer durch Dialoge statt durch Code einbeziehen.

Jetzt, da wir nicht mehr lernen müssen, wie man mit Maschinen interagiert – sei es durch das Studium von Binärcodes, die Entwicklung einer Programmiersprache oder das Herausfinden, welche Gesten am besten funktionieren, um eine Aufgabe zu erledigen – können wir bessere Unternehmen schaffen. Ein Gartner-Bericht geht davon aus, dass 25 % der Digital Worker bis 2021 virtuelle Mitarbeiterassistenten verwenden werden; bis 2023 wird derselbe Prozentsatz der Interaktionen mit Mitarbeiter-Apps sprachbasiert sein.

Die operativen Vorteile eines Voice-First-Ansatzes liegen auf der Hand, aber seine Auswirkungen auf die Unternehmenskultur werden ebenso weitreichend sein. Durch die Nutzung von Voice können Startups und Unternehmen ihre interne Kultur verbessern und Eintrittsbarrieren und Effizienz senken. Da Sprache zur letzten Benutzeroberfläche wird, kann ein Voice-First-Modell Unternehmen mit dem versorgen, was sie brauchen, um eine optimale – und ideale – Unternehmenskultur zu schaffen.

Voice first kann Mitarbeiter an erste Stelle setzen:Der Beginn einer schönen Beziehung

Mitarbeiter verbringen viel Zeit mit Reden bei der Arbeit, insbesondere in Meetings. Allerdings ist es unangenehm, wenn eine einzelne Person während einer Gruppendiskussion aufhört zu interagieren und sich Notizen macht. Der Versuch, diesen Meetings Bedeutung zu entlocken, ist eine schwierige Aufgabe.

Sprachgesteuerte Technologie kann Besprechungsnotizen erfassen und eine Datenbank mit Informationen erstellen, die Unternehmen für eine Vielzahl von Zwecken verwenden können.

Meetings sind nicht der einzige Ort, an dem Voice-First-Technologie Fortschritte macht. Letztendlich wird die Voice-Revolution alle Geschäftsabläufe beeinflussen. Das beginnt bei Callcentern, wo die Kundenkommunikation im Vordergrund steht, und endet bei der Integration in eine Software, die die Verwaltung von Projekten durch Mitarbeiter vereinfacht.

Unternehmen wie Starbucks und Capital One erkennen bereits den Wert eines Voice-First-Ansatzes. Die Methodik hat Starbucks-Kunden dabei geholfen, ohne Drive-Through zu bestellen, und ermöglicht es Capital One-Benutzern, Zahlungen zu tätigen und Ausgaben zu verfolgen.

Während Unternehmen diese Prozesse weiter glätten, wird dieser Sprachfokus auch die Unternehmenskultur beeinflussen. Unternehmen werden Sprachtechnologie einsetzen, um die Arbeitsumgebung zu verbessern und Ablenkungen zu minimieren. Es kann das Verhältnis verbessern und eine Bürokultur fördern, die die Mitarbeiter dazu ermutigt, reaktionsschnell und konzentriert zu sein.

Sprich es und sie werden kommen

In der heutigen Welt der ständigen Benachrichtigungen, hellen Bildschirme und allgegenwärtigen sozialen Medien sind Ablenkungen eine Selbstverständlichkeit. Die Mitarbeiter sind immer „on“ und haben das Gefühl, dass sie ihre Telefone auf jedes kleine „Ding“ oder Pop-up überprüfen müssen. Solches Multitasking zwingt uns dazu, zwischen Aufgaben hin und her zu wechseln, was unsere Frustration erhöhen kann und wie viel Zeit wir in Aufgaben versinken lassen; es wirkt sich auch negativ auf unsere Fähigkeit aus, intelligent und effektiv zu sein.

Mit der Sprachtechnologie müssen die Menschen jedoch nicht mehr an ihren Bildschirmen kleben, um informiert zu bleiben oder sich Notizen zu machen. Mitarbeiter notieren sich sofort Notizen und Aktionspunkte, damit sie sich auf die anstehende Aufgabe konzentrieren können und ablenkende Technik bei Meetings und Firmenveranstaltungen ignorieren können.

Dieser Mangel an Ablenkungen wiederum wird den Mitarbeitern helfen, eine bessere interne Beziehung zueinander aufzubauen. Wir wissen bereits, dass Gespräche per Telefon oder von Angesicht zu Angesicht bessere Beziehungen fördern als Interaktionen per E-Mail. Daraus folgt, dass ein Gespräch ohne Ablenkung für alle Beteiligten besser ist.

Eine Voice-First-Mentalität hilft Unternehmen, Umgebungen zu fördern, die sich auf AQ und nicht nur auf IQ konzentrieren. AQ ist als Aufmerksamkeitsquotient bekannt und beschreibt die Fähigkeit einer Person, sowohl bei Aufgaben als auch bei der Kommunikation das Beste aus ihrer Produktivität herauszuholen. Mit der Sprachtechnologie helfen Unternehmen ihren Mitarbeitern, Achtsamkeit zu üben, da sie Raum haben, sich auf ihre Gespräche und ihre gesamte Arbeit zu konzentrieren.

Voice kann auch die Silos einreißen, die einige Mitarbeiter um sich herum aufbauen. Indem Sie die Ablenkungen durch physische Geräte beseitigen, die die Menschen dazu zwingen, auf einen Bildschirm zu schauen, können Ihre Mitarbeiter zwischenmenschliche Beziehungen untereinander aufbauen. Sobald Ihre Mitarbeiter sinnvolle Verbindungen hergestellt haben, werden sie die Ideen der anderen besser unterstützen, Aufgaben gerne füreinander übernehmen und mit größerer Wahrscheinlichkeit Ideen entwickeln, um das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen.

Die Sprachtechnologie befindet sich zwar noch in den Anfängen, hat aber das Potenzial, Unternehmen dabei zu helfen, durch Produktivitäts- und Kultursteigerungen über die wildesten Vorstellungen ihrer Gründer hinaus zu expandieren. Während die Stimme weiterhin Wellen schlägt, werden die Ergebnisse die Unternehmensleiter sprachlos machen.

Cory Treffiletti ist Chief Marketing Officer von Voicea.