Starten Sie Ihre Business-Automatisierungsreise: Ein praktischer Leitfaden

Dieser Übergang, von undurchsichtigen Systemen und disjunkten Prozessen zu einem verbundeneren, transparenteren Ganzen, ist oft eines der höchsten Ziele einer Digitalisierungsstrategie eines Unternehmens.

Für die in Enterprise IT sollten Automatisierung als Schlüsselprozess gefeiert werden, der Workloads reduziert und Produktivität steigert.

Die Herausforderung besteht oft darin, andere davon zu überzeugen, es genauso zu sehen.

Das ist eine Herausforderung, bei der Chef Rat geben kann, da sie seit 2008 an vorderster Front der Software-Automatisierung stehen.

Prinzipien des Erfolgs

Ob Software oder physische Automatisierung – viele zugrundeliegende Erfolgsprinzipien sind dieselben.

Besonders hinsichtlich, wie man am besten anfängt, über Automatisierung zu denken und zu sprechen, auf Wege, die positiv zu einem erfolgreichen Ergebnis beitragen.

Ziel dieses Artikels ist es, sechs dieser allgemeinen Prinzipien zu teilen, damit Sie besser vorbereitet sind, eine Automatisierungsinitiative vorzuschlagen, daran teilzunehmen oder zu leiten.

Eins: Fokus auf Business Outcomes – was ist Ihre Vision?

Bei erfolgreichen Outcomes ist es essenziell, mit dem Ende im Blick zu beginnen. Was ist das Outcome, das Sie erreichen wollen, oder das Business Problem, das Sie lösen wollen?

Allzu oft verfangen Strategien in dogmatischen Diskussionen über den besten Ansatz.

Ist DevOps oder Agile besser? Wahrhaftig: Das ist die falsche Frage. Automatisierung ist nur ein Tool, wie Lean, DevOps und Agile.

Similarly, wenn Sie ein Automatisierungsprojekt Ihrem CIO oder CEO pitchen, ist das „Warum“ weit wichtiger als das „Wie“.

Senior Staff kaufen keine Technologie; sie kaufen in einen spezifischen Benefit oder eine Vision, was die Organisation werden kann.

Zwei: Wert schaffen statt Kosten schneiden

Eine häufige Herausforderung für IT-Leiter: Ihre Abteilung wird als Cost Center gesehen, nicht als Quelle von Wettbewerbsvorteil.

Ebenso ist der erste Impact, der bei Automatisierung in den Sinn kommt, oft Overhead-Reduktion oder sogar Headcount-Abbau.

Doch das ist ein kurzfristiger Blick, der die potenzielle Effektivität von Automatisierung unterschätzt und die Wachstumsaussichten der Organisation verkürzt.

Automatisierung ist am effektivsten, wenn sie die Freiheit und Zeit erhöht, die Menschen haben, um sich auf wertvollere Aktivitäten zu konzentrieren.

Wie der Spruch sagt: „Man kann nicht zum Top sparen“, und Overhead-Reduktion ist kaum eine aufregende Vision, die Teams energetisiert und vereint.

Stattdessen: Denken Sie an Automatisierung als etwas, das Ihnen effektiv ermöglicht, mehr Leute einzustellen, ohne größere Ressourcen auszugeben.

Welchen Wert würden Sie schaffen, wenn Sie mehr Zeit hätten, und wie kann Automatisierung dazu beitragen? Das ist eine weit interessantere Frage.

Drei: Velocity als Business Value Multiplier betrachten

Bei Chef wird Automatisierung als Tool gesehen, das letztlich hilft, Ideen schneller zu shippen.

Dieses Schlüsselkonzept von Velocity – wie schnell Sie eine Idee in ein funktionierendes Produkt oder Service verwandeln können, das auf dem Markt ist und Einkommen generiert – hat oft mehr Business Benefits, als Leute realisieren.

Deshalb sieht Chef Velocity als Multiplikator von Business Value, der zu einer Aufwärtsspirale in der Performance führen kann.

Beispiel: Kostenvorteil durch kürzeren Investitionszeitraum vor ROI-Start.

Wachstumsvorteil: Sie sind fähiger, zu skalieren, um Demand zu treffen.

Staff-Vorteil: Ihre Leute können mehr Zeit und Energie in Innovation stecken.

Technischer Vorteil: Sie können iterieren und auf Kundenfeedback schneller reagieren.

Vier: Verbessert es messbar die User Experience?

Eine gute Frage für jedes Automatisierungsprojekt: Wird es die User oder Staff Experience messbar verbessern? Werden Menschen glücklicher?

Ob es täglichen Drudgery oder repetitive Tasks Ihrer Leute entfernt, oder Kunden hilft, Antworten schneller zu bekommen – z. B. durch automatische Versand-Updates.

Das ist ein mächtiger Lackmustest, um zu beurteilen, ob Ihr Projekt von Anfang an in die richtige Richtung geht.

Fünf: Compliance und Security von Anfang an einbauen

Da Automatisierung Velocity und Business Output erhöht, ist es wichtig, Compliance und Security Testing einzubauen, während man geht, sowie Backup-Pläne vorzubereiten, falls etwas schiefgeht.

So erhalten Sie alle Vorteile der Beschleunigung Ihrer Geschäftsprozesse, ohne sich zu sorgen, dass Sie nur schneller in die falsche Richtung fahren.

Um Prinzip vier aufzubauen: Automatisierung auch als Weg sehen, Qualitätsverbesserungen zu systematisieren und zu skalieren – nicht nur Geschwindigkeit.

Sechs: Greifbar und relatable machen

Die Alltagswelt (nicht Google oder Tesla) ist bereits automatisierter, als die meisten denken – von Bankkrediten bis Netflix.

Dies und die Vorteile auf positive, relatable Weise zu erklären, wird Staff- und Kundenwiderstand gegen Trial und Adoption von Automatisierung senken.

Ein nützliches Beispiel: Der „automatisierte Anwalt“ Chatbot Service, der kürzlich Schlagzeilen machte.

„Do Not Pay“ hat erfolgreich mehr als 2,5 Mio. $ an Parktickets in New York und London angefochten und gekippt.

Indem es automatisch eine Appeal generiert, wenn Menschen Kriterien erfüllen, ein Parkticket anzufechten – alles mit öffentlich verfügbaren Informationen – hat es bemerkenswerte 64 % der Fälle gewonnen.

Fazit

Wenn man all diese Prinzipien und Vorteile zusammen betrachtet, sieht man, wie systematische Vorteile aus erfolgreichen Automatisierungsprojekten entstehen können.

Um etwas zu automatisieren, muss man es analysieren und in einen Prozess zerlegen, der systematisiert werden kann.

Durch Aufbau transparenterer Systeme – mit Security baked in as you go – gewinnt man auch viel mehr Sichtbarkeit und Kontrolle über die Daten, die in der Organisation zirkulieren.

Gleichzeitig werden Prozesse viel effizienter, sodass statt Audits und Compliance als mammutartige, halbjährliche Tasks, sie zu einem laufenden, fast selbstverwaltenden Prozess werden, der viel einfacher zu überwachen und zu warten ist.

Dieser Übergang, von undurchsichtigen Systemen und disjunkten Prozessen zu einem verbundeneren, transparenteren Ganzen, ist oft eines der höchsten Ziele einer Digitalisierungsstrategie.

Das Potenzial von Automatisierung, zu dieser Evolution beizutragen, ist eine der aufregendsten Aussichten in IT heute.

Quelle: Mandi Walls, EMEA Technical Community Manager, Chef