Warum eine Voice-First-Strategie Geschäftsführer sprachlos machen wird

Ein Voice-First-Ansatz kann auch die Silos einreißen, die sich manche Mitarbeiter um sich selbst bauen.

An der Oberfläche klingt der Begriff „Voice First“ redundant. Wir alle haben eine Stimme vom Tag unserer Geburt an und nutzen sie, um Bedürfnisse, Gefühle und Gedanken zu kommunizieren. Wir nutzen unsere Stimme zuerst – warum sollten die Dinge jetzt anders sein?

Dialog ist grundlegend, aber er wird endlich in das moderne User Interface integriert. Eine Voice-First-Entwicklungsmethodik bedeutet, dass Unternehmen Technologie schaffen, die Nutzer durch Dialog statt Code anspricht.

Da wir nicht mehr lernen müssen, mit Maschinen zu interagieren – sei es durch Binärcode-Studium, Entwicklung einer Programmiersprache oder herauszufinden, welche Gesten am besten funktionieren – können wir bessere Unternehmen schaffen. Ein Gartner-Report legt nahe, dass 25 % der digitalen Arbeiter bis 2021 virtuelle Mitarbeiterassistenten nutzen werden; derselbe Prozentsatz an Mitarbeiter-App-Interaktionen wird bis 2023 sprachbasiert sein.

Die operativen Vorteile eines Voice-First-Ansatzes sind offensichtlich, aber seine Auswirkung auf die Unternehmenskultur wird ebenso weitreichend sein. Indem sie Voice annehmen, können Startups und Enterprises ihre interne Kultur verbessern und Eintrittsbarrieren sowie Effizienzhemmnisse senken. Da Voice zum letzten UI wird, kann ein Voice-First-Modell Unternehmen das injizieren, was sie brauchen, um eine optimale – und ideale – Unternehmenskultur zu schaffen.

Voice First kann Mitarbeiter first setzen: Der Anfang einer wunderbaren Beziehung

Mitarbeiter verbringen viel Zeit mit Reden bei der Arbeit, besonders in Meetings. Doch es ist unangenehm, wenn eine einzelne Person aufhört zu interagieren und während einer Gruppendiskussion Notizen macht. Versuche, Bedeutung aus diesen Meetings zu extrahieren, sind schwierig.

Voice-fähige Technologie kann Meeting-Notizen erfassen und eine Informationsdatenbank für Unternehmen schaffen, die für beliebig viele Zwecke genutzt werden kann.

Meetings sind nicht der einzige Ort, wo Voice-First-Technologie Fortschritte macht. Schließlich wird die Voice-Revolution alle Geschäftsworkflows beeinflussen. Das beginnt in Call Centern, wo Kundenkommunikation Priorität hat, und endet mit Integration in Software, die vereinfacht, wie Mitarbeiter Projekte managen.

Unternehmen wie Starbucks und Capital One erkennen bereits den Wert eines Voice-First-Ansatzes. Die Methodik hat Starbucks-Kunden geholfen, ohne Drive-through zu bestellen, und Capital-One-Nutzern, Zahlungen zu tätigen und Ausgaben zu tracken.

Während Unternehmen diese Prozesse weiter glätten, steht dieser Voice-Fokus auch dafür, die Unternehmenskultur zu beeinflussen. Enterprises werden Voice-Technologie nutzen, um die Arbeitsumgebung zu verbessern und Ablenkungen zu minimieren. Es kann Rapport verbessern und eine Büro-Kultur fördern, die Mitarbeiter ermutigt, reaktionsschnell und fokussiert zu sein.

Sprich es aus, und sie werden kommen

In der heutigen Welt ständiger Benachrichtigungen, heller Bildschirme und allgegenwärtiger Social Media sind Ablenkungen gegeben. Mitarbeiter sind immer „on“ und fühlen sich gezwungen, bei jedem kleinen „Ding“ oder Pop-up ihr Handy zu checken. Solches Multitasking zwingt uns, zwischen Tasks zu togglen, was Frustration und Zeitaufwand erhöht; es beeinträchtigt auch unsere Fähigkeit, intelligent und effektiv zu sein.

Mit Voice-Technologie müssen Menschen nicht mehr an ihren Bildschirmen kleben, um informiert zu bleiben oder Notizen zu machen. Mitarbeiter notieren Notizen und Action Items im Handumdrehen, was ihnen erlaubt, sich auf die Aufgabe zu konzentrieren und ablenkende Tech während Meetings und Firmen-Events zu ignorieren.

Im Gegenzug wird dieser Mangel an Ablenkungen Mitarbeitern helfen, besseres internes Rapport aufzubauen. Wir wissen bereits, dass Telefon- oder Face-to-Face-Gespräche bessere Beziehungen fördern als E-Mail-Interaktionen – es folgt, dass ein Gespräch ohne Ablenkungen für alle Beteiligten besser ist.

Ein Voice-First-Mindset hilft Enterprises, Umgebungen zu fördern, die auf AQ statt nur IQ fokussieren. AQ steht für Attention Quotient und beschreibt die Fähigkeit, das Maximum aus der eigenen Produktivität in Tasks und Kommunikation herauszuholen. Mit Voice-Technologie helfen Unternehmen Mitarbeitern, Achtsamkeit zu üben, weil Raum für Fokus auf Gespräche und den Gesamtjob entsteht.

Voice kann auch die Silos einreißen, die sich manche Mitarbeiter um sich selbst bauen. Indem die Ablenkungen physischer Geräte entfernt werden, die Menschen zwingen, auf einen Bildschirm zu schauen, können Ihre Mitarbeiter zwischenmenschliche Beziehungen zueinander aufbauen. Einmal etabliert, werden sie sich gegenseitig besser unterstützen, eher bereit sein, Tasks füreinander zu übernehmen, und wahrscheinlicher Wege brainstormen, das Business wachsen zu lassen.

Voice-Technologie mag erst am Anfang stehen, aber sie hat das Potenzial, Unternehmen über die kühnsten Vorstellungen ihrer Gründer hinaus wachsen zu lassen – durch Produktivitäts- und Kultur-Boosts. Während Voice weiter Wellen schlägt, werden die Ergebnisse Geschäftsführer sprachlos machen.

Cory Treffiletti ist Chief Marketing Officer bei Voicea.