Was Hersteller über Chatbots wissen müssen

Wenn es um digitales Marketing geht, ist das Erfassen von Leads das ultimative Ziel. War schon immer, wird immer sein. Wie diese Leads erfasst werden, ändert sich jedoch direkt vor unseren Augen. Landingpages mit Formularen haben einen weiteren Freund in der Toolbox zur Lead-Generierung, um Meetings zu buchen, Besucher zu qualifizieren und Informationen einfacher bereitzustellen.

Sie haben sie vielleicht schon einmal erlebt. Es ist Mitternacht, und Sie sind da, kümmern sich um Ihre eigenen Angelegenheiten, sehen sich eine Website an und suchen nach Informationen. Ein Chat-Fenster erscheint – bloop! — und fragt Sie, ob Sie Hilfe brauchen. Das überrascht Sie, weil Sie dachten, Sie wären zu dieser Stunde der Einzige, der wach war. Ihr Kundensupport ist doch sicher nicht verfügbar, oder?

Wie sich herausstellt, magst du Recht haben. Auf der anderen Seite dieser Chatbox befindet sich möglicherweise kein Mensch. Vielleicht sehen Sie sich einen Chatbot an. Diese innovativen Bots stellen einen gewaltigen neuen Wandel im digitalen Marketing dar und erweisen sich für Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen als äußerst wertvoll.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Plattformen, die Website-Besuchern automatisierte, intelligente Antworten bieten. Sie geben Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf Informationen und geben Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, rund um die Uhr mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, was Ihnen im Wesentlichen einen neuen, ständig verfügbaren Marketingkanal bietet.

Betrachten Sie es als die Internetversion eines automatisierten Telefonsystems. Aber Chatbots arbeiten viel schneller, da Ihre Kunden nicht eine Sprachaufforderung mit all ihren Auswahlmöglichkeiten durchstehen müssen. Bei Chatbots können Benutzer entweder eingeben, was sie wollen, wie es erscheint, oder auf Optionen klicken, die ihnen angezeigt werden. Dies ermöglicht eine optimierte, deutlich weniger frustrierende Erfahrung.

Warum funktionieren Chatbots?

Wenn Besucher auf Ihrer Website landen, möchten Sie wissen, wer sie sind. Es gibt zwar einige Tools, mit denen Sie diese Besucher identifizieren können, aber der beste Weg, um ihre Informationen zu erhalten, besteht darin, danach zu fragen. Eine Inbound-Marketing-Taktik wie Chatbots bietet Kunden und Interessenten direkt nützliche, hilfreiche Informationen, wenn diese diese anfordern. Gleichzeitig lernen sie Ihr Geschäft kennen und vertrauen auf Ihr Wissen und Ihre Expertise, weil sie eine innovative Funktion nutzen.

Chatbots sind eine Möglichkeit, Ihr Spiel zu verbessern. Käufer wollen – und erwarten – heute sofortigen Zugriff auf Informationen, und ein Chatbot ist der schnellste Weg, das Gesuchte zu liefern. Das liegt daran, dass mehr als 70 % der heutigen B2B-Käufer technisch versierte Millennials sind und 73 % von ihnen bei der Entscheidung, ob sie RFIs einreichen, auf die Qualität Ihrer Website achten.

Ein Chatbot verbindet sie sofort mit den Informationen, die sie recherchieren, spart wertvolle Zeit und ermöglicht ein nahtloses, angenehmes Erlebnis. Und wenn ein Chatbot richtig implementiert ist, kann die Interaktion so ansprechend und natürlich sein wie bei einem großartigen Kundenservicemitarbeiter.

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Wofür werden Chatbots verwendet?

Studien zeigen, dass Konversationen eine neue Quelle für Leads sind und 15 % mehr Leads an die Spitze des Trichters bringen. So ausgefeilt diese Bots auch sind, wir können uns immer noch darauf verlassen, dass eine Person eine gute Wahl ist als künstliche Intelligenz, wenn es um die Handhabung komplexer Aufgaben und Informationen geht. Chatbots sind jedoch durchaus in der Lage, die folgenden Aufgaben zu erfüllen:

• Antworten auf einfache Fragen geben
• Erfassen von Beschwerden und Feedback
• Weiterleiten von Besuchern an die entsprechende Ressource oder Webseite
• Bereitstellung von Spezifikationen und Fakten zu Produkten und Dienstleistungen
• Erfassung von Besucherinformationen

Wenn Sie Chatbots verwenden, um diese einfacheren Routineaufgaben zu erledigen, haben Ihre Kundensupport-Mitarbeiter mehr Zeit, um Kunden mit komplizierteren Angelegenheiten zu besprechen. Dies führt zu einem besseren Kundenservice-Erlebnis für alle Beteiligten. Chatbots dienen Ihnen auch als zusätzliche Möglichkeit, Ihre E-Mail-Kontaktliste organisch zu erweitern.

Chatbots vs. Formulare zur Lead-Generierung

Der Aufbau einer Website und deren Belassen ohne Optimierung oder Funktionen zur Lead-Generierung kann Ihr Wachstum behindern. Sowohl Bots als auch Formulare sollten dort verwendet werden, wo sie auf Ihrer Website sinnvoll sind und wo Sie ihren Nutzen am besten maximieren können.

Durch das Angebot eines mehrgleisigen Ansatzes für die Lead-Erfassung kann Ihre Site darauf ausgerichtet sein, Daten aus jeder Art von Benutzerinteraktion zu sammeln, egal ob Sie einen Ingenieur ansprechen, der nach weiteren Schulungsmaterialien sucht, oder einen Beschaffungsmanager, der Ihre Zertifizierungen bewertet. Sowohl Formulare als auch Chatbots können strategisch eingesetzt werden, um Ihre Fähigkeit zum Erfassen, Einsehen und Konvertieren von Leads zu optimieren.

Ein führendes kundenspezifisches Kunststoffspritzgussunternehmen, The Rodon Group, verwendet auf seiner Website einen Chatbot und eine Reihe von Formularen, die über seine HubSpot-Plattform erstellt wurden, um die Lead-Generierung zu fördern. Die Tools von HubSpot halfen der Rodon Group, eine umfassende Inbound-Marketing-Methode anzuwenden, um den qualifizierten Website-Traffic zu steigern und die Besucher in Leads umzuwandeln. Sie verzeichnen jetzt einen Anstieg der Neukontakte um 53 % im Jahresvergleich. Lesen Sie die Fallstudie:HubSpot für Hersteller

Wie können Hersteller mit Chatbots beginnen?

Es gibt mehrere Chatbot-Plattformen auf dem Markt. Jeder bringt unterschiedliche Anwendungen und Funktionen mit sich, und die Preispunkte variieren je nach den spezifischen angebotenen Funktionen. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, legen Sie Wert auf Benutzerfreundlichkeit und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Bot personalisierter und „menschlicher“ gestalten können.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Tools für Ihre industrielle Website benötigen, wenden Sie sich noch heute an unser Team. Wir haben mehr als 5.000 Websites für Hersteller und Industrieunternehmen erstellt (siehe einige Beispiele hier) und dabei Hunderttausende von Leads für unsere Kunden generiert. Und unsere Marketingexperten werden von diplomierten Ingenieuren unterstützt, sodass wir über das Wissen verfügen, um die richtigen technischen Inhalte zu erstellen, um Ihre Käufer anzusprechen.

Wenn Sie über neue Marketingtrends und Fortschritte wie Chatbots auf dem Laufenden bleiben, können Sie Ihren Marktanteil steigern. Aber Chatbots stellen eine Möglichkeit dar, genau das zu tun, und es gibt andere innovative Taktiken, die Teil Ihrer industriellen Marketingstrategie sein sollten. Wir bieten einen kostenlosen digitalen Gesundheitscheck an, um Ihnen genau zu zeigen, was Sie auf Ihrer Website vermissen, um qualifizierten Website-Traffic zu gewinnen und ihn in Verkaufsgelder umzuwandeln.

„Thomas ist ein idealer Partner für jeden Hersteller, der sein Marketing erweitern und verbessern möchte“, sagte Jill Worth, Digital Marketing Lead bei The Rodon Group. "Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in allen Formen des digitalen Marketings, der zukünftigen Technologien und der HubSpot-Plattform und helfen Unternehmen, ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein."

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