Wie Hersteller Chatbots für Lead-Generierung & Kundenbindung nutzen können

Im digitalen Marketing ist die Lead-Generierung das ultimative Ziel. Das war schon immer so und wird immer so bleiben. Wie diese Leads jedoch generiert werden, verändert sich gerade vor unseren Augen. Landingpages mit Formularen haben nun einen neuen Verbündeten im Lead-Generierungswerkzeugkasten, um Meetings zu buchen, Besucher zu qualifizieren und Informationen einfacher bereitzustellen.

Vielleicht haben Sie sie schon erlebt. Es ist Mitternacht, Sie surfen auf einer Website und suchen nach Informationen. Plötzlich öffnet sich ein Chat-Fenster – bloop! – und fragt, ob Sie Hilfe benötigen. Das überrascht Sie, denn Sie dachten, Sie seien der Einzige, der zu dieser Stunde wach ist. Sicherlich ist der Kundensupport jetzt nicht verfügbar, oder?

Wie sich herausstellt, haben Sie möglicherweise recht. Es muss nicht tatsächlich ein Mensch auf der anderen Seite des Chat-Fensters sitzen. Sie schauen möglicherweise auf einen Chatbot. Diese innovativen Bots repräsentieren einen massiven Wandel im digitalen Marketing und erweisen sich als äußerst wertvoll für Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Plattformen, die automatisierte, intelligente Antworten an Website-Besucher liefern. Sie geben Ihren Kunden sofortigen Zugang zu Informationen und Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, 24/7 mit Kunden zu interagieren – im Grunde ein neuer, immer aktiver Marketingkanal.

Stellen Sie es sich als Internet-Version eines automatisierten Telefonsystems vor. Aber Chatbots arbeiten viel schneller, da Ihre Kunden nicht durch eine Sprachansage mit allen Optionen warten müssen. Mit Chatbots können Nutzer entweder eingeben, was sie wollen, oder auf präsentierte Optionen klicken. Das ermöglicht einen optimierten, deutlich weniger frustrierenden Ablauf.

Warum funktionieren Chatbots?

Wenn Besucher auf Ihrer Website landen, möchten Sie wissen, wer sie sind. Zwar gibt es Tools zur Identifizierung dieser Besucher, aber der beste Weg, ihre Informationen zu erhalten, ist, danach zu fragen. Eine Inbound-Marketing-Taktik wie Chatbots liefert direkt nützliche, hilfreiche Informationen an Kunden und Interessenten, sobald diese sie anfordern. Gleichzeitig machen sie sich mit Ihrem Unternehmen vertraut und vertrauen auf Ihre Kompetenz, weil sie eine innovative Funktion nutzen.

Chatbots sind ein Weg, Ihr Spiel zu verbessern. Käufer heute wollen – und erwarten – sofortigen Zugang zu Informationen, und ein Chatbot ist der schnellste Weg, um das zu liefern, wonach sie suchen. Denn mehr als 70 % der heutigen B2B-Käufer sind technikaffine Millennials und 73 % von ihnen achten auf die Qualität Ihrer Website, wenn sie entscheiden, ob sie eine Anfrage (RFI) stellen.

Ein Chatbot verbindet sie sofort mit den Informationen, die sie recherchieren, spart wertvolle Zeit und ermöglicht ein nahtloses, angenehmes Erlebnis. Und wenn ein Chatbot richtig implementiert ist, kann die Interaktion so ansprechend und natürlich sein wie mit einem hervorragenden Kundenservice-Mitarbeiter.

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Wofür werden Chatbots eingesetzt?

Studien zeigen, dass Gespräche eine netto neue Lead-Quelle sind und 15 % mehr Leads in den oberen Trichter bringen. So raffiniert diese Bots auch sind – bei komplexen Aufgaben und Informationen ist ein Mensch nach wie vor die bessere Wahl als künstliche Intelligenz. Chatbots sind jedoch perfekt in der Lage, folgende Aufgaben zu übernehmen:

• Beantwortung einfacher Fragen
• Entgegennahme von Beschwerden und Feedback
• Weiterleitung von Besuchern zur passenden Ressource oder Webseite
• Bereitstellung von Spezifikationen und Fakten zu Produkten und Dienstleistungen
• Erfassung von Besucherinformationen

Zusätzlich entlasten Chatbots Ihren Kundensupport von diesen einfachen, Routine-Aufgaben, sodass mehr Zeit für komplexere Kundenanliegen bleibt. Das führt zu einem besseren Kundenservice-Erlebnis für alle Beteiligten. Chatbots dienen auch als zusätzliche Möglichkeit, Ihre E-Mail-Kontaktliste organisch zu erweitern.

Chatbots vs. Formulare für die Lead-Generierung

Eine Website zu erstellen und sie ohne Optimierung oder Lead-Generierungs-Features zu belassen, kann Ihr Wachstum behindern. Beide – Bots und Formulare – sollten dort eingesetzt werden, wo sie Sinn ergeben und ihren Nutzen maximieren.

Durch einen mehrgleisigen Ansatz bei der Lead-Erfassung kann Ihre Website darauf ausgelegt werden, Daten aus jeder Art von Nutzerinteraktion zu sammeln – ob Sie einen Ingenieur ansprechen, der nach Schulungsmaterial sucht, oder einen Einkaufsmanager, der Ihre Zertifizierungen prüft. Sowohl Formulare als auch Chatbots können strategisch platziert werden, um Ihre Fähigkeit zu optimieren, Leads zu erfassen, Einblicke zu gewinnen und zu konvertieren.

Ein führender Spezialist für kundenspezifisches Kunststoff-Spritzguss, The Rodon Group, nutzt einen Chatbot und eine Reihe von Formularen auf ihrer über HubSpot erstellten Website, um die Lead-Generierung zu fördern. HubSpots Tools halfen The Rodon Group, eine umfassende Inbound-Marketing-Methodik zu adoptieren, um qualifizierten Website-Traffic zu steigern und Besucher in Leads zu konvertieren. Sie verzeichnen nun einen Anstieg neuer Kontakte um 53 % im Jahresvergleich. Case Study lesen: HubSpot für Hersteller

Wie können Hersteller mit Chatbots starten?

Es gibt verschiedene Chatbot-Plattformen auf dem Markt. Jede bietet unterschiedliche Anwendungen und Funktionen, und die Preise variieren je nach spezifischen Fähigkeiten. Bei der Suche nach der passenden Lösung für Ihre Bedürfnisse sollten Sie Benutzerfreundlichkeit priorisieren und sicherstellen, dass Sie Ihren Bot persönlicher und „menschlicher“ gestalten können.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Tools für Ihre Industrie-Website benötigen, kontaktieren Sie unser Team noch heute. Wir haben mehr als 5.000 Websites für Hersteller und Industrieunternehmen erstellt (siehe Beispiele hier) und dabei Hunderttausende Leads für unsere Kunden generiert. Und unsere Marketingexperten werden von diplomierten Ingenieuren unterstützt, sodass wir das Know-how haben, die richtigen technischen Inhalte zu erstellen, um Ihre Käufer anzusprechen.

Am Puls neuer Marketingtrends und -entwicklungen wie Chatbots zu bleiben, kann Ihnen helfen, Ihren Marktanteil zu erhöhen. Chatbots sind jedoch nur ein Weg dorthin, und es gibt weitere innovative Taktiken, die Teil Ihrer Industriemarketing-Strategie sein sollten. Wir bieten einen kostenlosen Digital Health Check an, der Ihnen genau zeigt, was auf Ihrer Website fehlt, um qualifizierten Website-Traffic voll auszuschöpfen und in Umsatz zu verwandeln.

„Thomas ist ein idealer Partner für jeden Hersteller, der expandieren und sein Marketing verbessern möchte“, sagt Jill Worth, Digital Marketing Lead bei The Rodon Group. „Sie verfügen über fundiertes Wissen in allen Formen des digitalen Marketings, Zukunftstechnologien und der HubSpot-Plattform und helfen Unternehmen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.“

Was kommt als Nächstes: The Ultimate Guide To Marketing For Manufacturers