8 ISO 9001-Grundlagen, die Sie kennen müssen

ISO 9001 ist eine der beliebtesten Qualitätsmanagementsystemnormen auf internationaler Ebene. Bevor Sie sich jedoch auf den Weg machen, es einzuführen, müssen Sie die Grundlagen von ISO 9001 gründlich verstehen, damit es für Sie funktioniert.

ISO 9001 verstehen

Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist eine Möglichkeit, Dinge in Ihrer Organisation zu tun, um beabsichtigte Ergebnisse zu erzielen, die mit Ihren Gesamtzielen übereinstimmen. Es besteht im Allgemeinen aus einer Struktur von Prozessen, Menschen, Maschinen und anderen Ressourcen, um Qualitätsziele zu erreichen. ISO 9001 ist der internationale Standard für Qualitätsmanagementsysteme in allen Branchen, insbesondere in der Fertigung.

Es ist eine einheitliche und gut organisierte Plattform, die von Organisationen verwendet wird, um ein konsistentes Qualitätsmanagement durchzuführen. Dies wiederum trägt dazu bei, zufriedene Mitarbeiter und Kunden zu schaffen und sich ständig zu verbessern.

Ist ISO 9001 für alle geeignet? Vielen Unternehmen wird immer bewusster, dass ihre Kunden eine Garantie wünschen, dass die Produkte und Dienstleistungen, die sie kaufen möchten, ihren Qualitätsanforderungen entsprechen.

Kunden suchen nach einer definitiven Gewissheit, dass die von ihnen gekauften Produkte die Best Practices des Qualitätsmanagements durchlaufen haben. Das ISO 9001-Modell kommt einer solchen Zusicherung am nächsten.

8 ISO 9001-Grundlagen

Die 8 ISO 9001-Grundlagen basieren auf Qualitätsmanagementprinzipien, die es Unternehmen ermöglichen, gleichbleibende Qualität in ihre Produkte zu integrieren und einen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Diese Prinzipien basieren auf einer Reihe von Normen, Regeln und Werten, die weltweit als wahr und akzeptabel gelten.

Die 8 ISO-Grundlagen, die Sie verstehen müssen, sind:

Eins:Der Kunde steht im Mittelpunkt

Der Hauptfokus des QMS liegt darin, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Sie beginnen, ISO 9001 bei der Arbeit zu sehen, wenn Sie eine Zunahme von Wiederholungsgeschäften von treuen Kunden und eine Erweiterung Ihres Kundenstamms mit neuen Kunden beobachten. Für Unternehmen ist es wichtig, ihr ISO 9001 QMS zu nutzen, um Waren und Dienstleistungen zu planen, zu entwickeln und zu liefern, die den Qualitätsanforderungen der Kunden entsprechen.

Zwei:Führungskräfte auf allen Ebenen müssen die Einheit von Zweck und Richtung sicherstellen

Führungskräfte müssen ihren Mitarbeitern nichts sagen, befehlen oder befehlen, etwas zu tun. Wahre Führung erfordert die Entwicklung einer Arbeitskultur, in der die Menschen wissen und tun, was unter einem einheitlichen Ziel und einer einheitlichen Leitung zu tun ist. Mit gutem Beispiel voranzugehen ist ein gutes Mantra, das Mitarbeiter dazu ermutigt, eine zuverlässige Arbeitsmoral zu entwickeln, ohne viel zu drängen oder anzustacheln. Führungskräfte müssen auch die Koordinations- und Kommunikationssysteme zwischen allen Funktionen in der Organisation verbessern, um die gewünschten Qualitätsziele zu erreichen.

Drei:Engagierte Mitarbeiter sind produktive Mitarbeiter

Das Engagement von Menschen ist eine der wichtigsten Grundlagen der ISO 9001, wobei die Menschen das wichtigste Kapital einer Organisation sind. Wenn Mitarbeiter engagiert sind, werden sie kompetenter, befähigter und zuverlässiger, um Werte zu liefern. Menschen zu engagieren bedeutet, sie als Individuen zu respektieren, ihnen Anerkennung für ihre Leistungen zu geben, ihre persönliche und berufliche Entwicklung zu verbessern und ständig mit ihnen zu kommunizieren.

Vier:Den Prozessansatz verstehen

Führungskräfte müssen ihren Mitarbeitern klar machen, dass jede einzelne Aktivität, die sie ausführen, Teil einer Vielzahl von Prozessen ist, die sich zu einem zusammenhängenden System verbinden sollten. Führungskräfte, Mitarbeiter, Maschinen und Prozesse arbeiten nicht alle in einem Silo. Ihre einzelnen Aktivitäten sollten als miteinander verbundene Prozesse verwaltet werden, um ein Ziel zu erreichen. Dieser Prozessansatz trägt dazu bei, vorhersehbarere und konsistentere Ergebnisse zu erzielen. Es verbessert auch die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Bemühungen auf Schlüsselprozesse zur Verbesserung zu konzentrieren.

Fünf:Immer besser werden

Erfolgreiche Organisationen legen Wert auf ständige Verbesserung. Mit einem positiven Ausblick auf Verbesserungen können sie bei Bedarf besser auf Veränderungen im internen und externen Umfeld reagieren. Zum Beispiel kommen und gehen Technologien, mit denen viele Prozesse aufgebaut sind; sie entwickeln sich zu schnell oder veralten. Um dies zu verhindern, müssen Mitarbeiter auf allen Ebenen in der Anwendung neuer Tools und Methoden geschult werden. Führungskräfte müssen auch Verbesserungen für neue Produkte, Dienstleistungen und Prozesse berücksichtigen.

Sechs:Entscheidungsfindung auf Grundlage von Beweisen

Die Entscheidungsfindung kann ein komplexer Prozess sein, der mehrere Eingaben und Interpretationen beinhaltet. Alle Daten, die von Entscheidungsträgern benötigt werden, sollten genau, zuverlässig und sicher sein und von kompetenten Personen mit geeigneten Methoden ausgewertet werden. Genaue Fakten und eine ordnungsgemäße Datenanalyse führen zu einer objektiveren und sichereren Entscheidungsfindung.

Sieben:Beziehungen zu relevanten Partnern pflegen

Erfolgreiche Organisationen bauen Beziehungen zu relevanten Partnern auf, die dazu beitragen, die Leistung ihrer Organisationen zu beeinflussen. Partner können Lieferanten, Wiederverkäufer, Investoren, Mitarbeiter, Kunden und die Community sein.

Abgesehen von ihren Mitarbeitern und Kunden möchten Unternehmen möglicherweise ihren Lieferanten, Wiederverkäufern und Investoren Bedeutung beimessen, um das Kontinuum in der Lieferkette aufrechtzuerhalten.

Acht:Implementieren Sie einen Systemansatz

Der Prozessansatz ist mit dem Systemansatz verknüpft; tatsächlich ist es Teil des Systemansatzes. Das bedeutet, dass das Verstehen, Analysieren und Verwalten miteinander verbundener Prozesse dazu beiträgt, ein kohärentes System zu schaffen, das zur Effizienz und Effektivität beim Erreichen der Unternehmensziele beiträgt.

Das Verständnis der ISO 9001-Grundlagen ist ein wichtiger erster Schritt bei der Entscheidung, ob Sie ein ISO 9001 QMS benötigen. Bevor Sie diesen Schritt wagen, möchten Sie sich vielleicht zwei Fragen stellen. Warum wollen Sie den Standard implementieren? Und ist Ihre Geschäftsleitung mit an Bord?