Pünktliche ISO 9001-2015-Implementierung lässt Handwerker über ihrem Kampfgewicht liegen

ÜBER HANDWERKERINDUSTRIE. Craftsmen Industries, Inc. ist ein Marktführer in Design, Konstruktion und Produktion für Marketingfahrzeuge, Großformatdruck, industrielle Fertigungsdienstleistungen, medizinische Anhänger und medizinische Fahrzeuge. Die 127.000 Quadratfuß große Anlage des Unternehmens in St. Louis, Missouri, beherbergt fast 200 Mitarbeiter, die sich dafür einsetzen, ihren Kunden höchste Qualität, Design und Beständigkeit zu bieten. Craftsmen ist auf die kundenspezifische Produktion von erlebnisorientierten Marketingfahrzeugen für die Event- und Werbebranche spezialisiert und hilft Kunden, ihre Marke zu maximieren, indem sie Projekte mit Umgebungsgrafiken für den Innen- und Außenbereich, Fahrzeuggrafiken und Beschilderungen erstellen. Handwerker zeichnen sich auch durch hochentwickelte und ausgeführte industrielle Fertigung, containerisierte und mobile Lösungen aus. Mit einer unglaublichen Tiefe an qualifizierten Handwerkern, Ausrüstung und Fähigkeiten können sie fast alles, was Kunden träumen, im Haus verwirklichen. Sie können enge Fristen einhalten, innerhalb des Budgets liefern und den Kunden ein unübertroffenes Maß an Zufriedenheit bieten.

DIE HERAUSFORDERUNG. Da Craftsmen Industries sich einen Ruf für Spitzenleistungen erworben hat, wuchs der Kundenstamm exponentiell, aber bestimmte Möglichkeiten waren ohne ISO 9001-2015-Zertifizierung immer noch unerreichbar. Handwerker hatten eine riesige Chance bei einem großen Luft- und Raumfahrtunternehmen umworben und erfahren, dass sie um einen Großauftrag kandidieren, aber sie hatten nur 15 Monate Zeit, um ihre ISO 9001-2015-Zertifizierung zu erlangen und sie vollständig in ihre betrieblichen Praktiken zu implementieren. Erschwerend kommt hinzu, dass Craftsmen zuvor erfolglos eine ISO-Implementierung versucht hat. Unbeeindruckt von der Herausforderung wusste Mark Steele, Präsident und CEO von Craftsmen Industries, genau, an wen er sich wenden musste. Steele hatte im Laufe seiner Karriere mehrere Unternehmen im ganzen Land erfolgreich aufgebaut und hatte zuvor oft auf das MEP National Network zugegriffen. Er war neu in St. Louis, aber er hat Missouri Enterprise sofort ausfindig gemacht und um Hilfe gebeten.

ROLLE DES MEP-ZENTRUMS. Missouri Enterprise erwies sich als genau die Ressource, die Craftsmen Industries benötigte, um schnell nach ISO 9001-2015 zertifiziert zu werden, aber was noch wichtiger für Steele war, dass sie nicht nur vorschlugen, die Dinge einzurichten – Missouri Enterprise würde dem Craftsmen-Team beibringen, wie es vollständig implementiert und ausgeführt wird selbst programmieren, was sie zu einem integralen Bestandteil der Geschäftstätigkeit des Unternehmens macht – mit anderen Worten, sie würden ihnen beibringen, ein Qualitätssystem und eine Qualitätskultur aufzubauen.

Beim ersten Kontakt traf Steele auf einen hochqualifizierten Vertreter von Missouri Enterprise, der die Situation schnell verstand und ihn mit den richtigen Ressourcen von Missouri Enterprise in Verbindung brachte. „Ich war beeindruckt von ihm“, sagt Steele. „Er macht einen großartigen Job und der Missouri Enterprise ISO-Experte, den er an den Tisch gebracht hat, ist ein Rockstar! Ihr ISO-Projektmanager war äußerst sachkundig, kompetent und professionell und hat uns geholfen, in Rekordzeit ein Weltklasse-System zu implementieren.“ Er hat die Lage schnell eingeschätzt, sich gut mit dem Handwerker-Team vernetzt, deren Zuversicht gewonnen und sein Know-how eingebracht. Fügen Sie die großartigen unterstützenden Materialien hinzu, die er teilte, einen gewinnenden Unterrichtsstil und die Fähigkeit, die Menschen konzentriert und auf dem Laufenden zu halten, und Handwerker wussten, dass sie in guten Händen waren. 15 Monate später wurden die guten Leute von Craftsman Industries nach ISO 9001-2015 zertifiziert und führen es fachmännisch in Eigenregie. Als direktes Ergebnis dieses Erfolgs gewann Craftsmen Industries diesen riesigen Auftrag, der dem Unternehmen über einen Zeitraum von 5 Jahren einen Umsatz von mehr als 20 Millionen US-Dollar einbrachte.

„Ich weiß aus direkter Erfahrung, dass das MEP National Network von NIST eine unschätzbare Ressource für Hersteller im ganzen Land ist. Ohne das MEP-System könnten kleine Unternehmen wie unseres nicht erschwinglich auf die hochkarätigen Talente, Fähigkeiten und Ressourcen zugreifen, die wir manchmal brauchen. Missouri Enterprise hat hervorragende Arbeit geleistet und uns dabei geholfen, ISO 9001-2015 zu implementieren, unsere Zertifizierung zu erhalten und unseren Mitarbeitern das Angeln beizubringen, sodass wir das ISO-Programm jetzt selbstbewusst und fachmännisch selbst durchführen. Dieser Erfolg ermöglichte es uns, einen Vertrag über 20 Millionen US-Dollar zu gewinnen, den wir vorher nicht hätten bekommen können. Mit der Unterstützung von Missouri Enterprise übertreffen wir unser Kampfgewicht.“

-Mark Steele, Präsident und CEO

ERGEBNISSE

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