Implementierung einer Qualitätsstrategie zur Steigerung der Industrie-Wettbewerbsfähigkeit

Um wettbewerbsfähig zu sein, sich günstig gegenüber der Konkurrenz zu positionieren und das Verbraucherinteresse an den angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu steigern, muss das Unternehmen sicherstellen, dass es Qualität kontrolliert und gewährleistet. Was das Unternehmen verkauft, muss kontinuierlich verbessert werden, um den Marktanforderungen gerecht zu werden. Aber es muss auch den Kundenerwartungen entsprechen. Es implementiert einen Qualitätsansatz, der alle Aspekte des Unternehmensbetriebs zusammenfasst und organisiert, um Qualitätsziele zu erreichen.

Was sind die Ziele des Qualitätsansatzes?

Die Implementierung eines Qualitätsansatzes in der Industrie zielt darauf ab, Qualität zu kontrollieren, zu gewährleisten und zu planen. Dies erfordert zwangsläufig die ständige Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Dies ist natürlich mit Fertigungsprozessen verknüpft.

Die Hauptziele des Qualitätsansatzes sind die Steigerung der Kundenzufriedenheit und, allgemeiner, dem Unternehmen zu ermöglichen, an Effizienz und Leistung zu gewinnen.

Der Kunde ist jedoch nicht die einzige Seite, die bei der Entwicklung und Anwendung eines Qualitätsansatzes zufriedengestellt werden muss. Lieferanten, Aktionäre, aber auch das Unternehmenspersonal müssen ebenfalls berücksichtigt werden. Dies ist das Konzept der globalen Qualität.

Anomalien beseitigen und Qualität verbessern, um Kundenerwartungen besser zu erfüllen

Es geht also darum, dass das Unternehmen sicherstellt, dass die Produktionsqualität kontrolliert wird, die Kapazität hat, Kundenanforderungen zu erfüllen, Fehlfunktionen und Anomalien zu reduzieren, die die Qualität beeinträchtigen könnten, und seine Wettbewerbsfähigkeit zu unterstützen.

Wenn eine Anomalie festgestellt wird, wird sie in einem formalisierten Dokument erfasst, das sie anschließend analysiert und die notwendigen Maßnahmen ergreift, um sie nachhaltig zu beseitigen: Dies ist das Anomalieblatt. Es zeigt in der Regel die identifizierenden Elemente der Anomalie (Kennnummer, Schweregrad, Datum …), ihre Beschreibung und die Reaktion.

Fehlfunktionen, wie der Grad der Kontrolle über Vorgänge, gehören auch zu den Aspekten, die durch interne Audits kontrolliert werden, die es ermöglichen, einen Überblick über die zu verbessernden Aspekte (Produkt- oder Prozess-Nichtkonformitäten) zu erstellen und die erzielten Fortschritte zu berichten.

Als Schlüsselelement des Ansatzes deckt das Qualitätsystem die gesamte Organisation ab: Verfahren, Prozesse und Mittel zur Implementierung des Qualitätsmanagements. Es basiert insbesondere auf den im Qualitätshandbuch genannten Verbesserungszielen, auf einem Qualitätsstandard (operativen Verfahren, Qualitätsplänen, Arbeitsanweisungen) und auf den anzuwendenden Normen und Vorschriften.

Einbindung, Zuhören und Klarheit sind die Schlüssel zum Erfolg des Qualitätsansatzes

Zunächst muss dieser Qualitätsansatz und seine Richtlinien für alle klar und zugänglich sein. Es wird für jeden Beteiligten im Unternehmen schwierig sein, sie einzuhalten, wenn er sie nicht verstehen kann.

Der Erfolg des Qualitätsansatzes hängt auch vom Grad der Einbindung aller Mitarbeiter ab. Führungskräfte überwachen die Anwendung der Richtlinien und bleiben aufmerksam gegenüber den Mitarbeitern. In der Zwischenzeit führen die Mitarbeiter ihre Aufgaben aus, während sie die Verfahren respektieren. Sie haben auch die Möglichkeit, ihre Vorschläge zur Verbesserung der Dinge mitzuteilen.

Zudem ist die Wirksamkeit des Qualitätsansatzes nur dann gewährleistet, wenn er Beobachtungen und Verbesserungsvorschläge einbezieht. Diese Informationen kommen aus dem Inneren des Unternehmens: ein von einem Mitarbeiter festgestellter Defekt an der Ausrüstung, eine Idee zur Leistungsverbesserung, zum Beispiel. Aber sie können auch von außen kommen, wie die Verbrauchermeinung. Zuhören und Analysieren sind ebenfalls Teil der Erfolgsbedingungen des Qualitätsansatzes im Unternehmen.

Diese Bedingungen entsprechen den Regeln, auf denen die ISO-9001-Zertifizierung basiert. Sie umfasst auch: Ressourcenmanagement, Prozessmanagement, Organisations- und Systemmanagement, Entscheidungsfindung und Verbesserung.

Digitale Arbeitsanweisungen sind Teil des Qualitätsansatzes

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