KI-Assistent:Die Zukunft der Reisebranche mit zunehmender künstlicher Intelligenz

Da sich die Technologie kontinuierlich weiterentwickelt hat, wird KI zu einer einzigartigen Ergänzung für viele Branchen. Kann KI angesichts des ständigen Bedarfs an Kundenservice in der Reisebranche die Dilemmata und Bedürfnisse von Millionen von Reisenden übernehmen?

In einigen Fällen ist dies bereits der Fall.

Statistiken der Reisebranche, die Sie kennen müssen

Neue Technologien wie KI haben die Art und Weise, wie Menschen reisen, verändert. Viele Reiseunternehmen bieten interaktive Dienste an, um die Kundenbindung und die Servicequalität zu steigern.

Hier sind einige wichtige Fakten darüber, wie Technologie die Reisebranche beeinflusst:

• Laut einer Google Travel-Studie planen 74 % der Reisenden ihre Reisen im Internet
• Laut TripAdvisor verwenden mehr als 45 % der Nutzer Smartphones, um ihren Urlaub zu planen
• Mehr als 36 % der Nutzer sind bereit, mehr zu bezahlen, wenn es einen einfachen und interaktiven Buchungsprozess gibt
• Fast 80 % der Kunden bevorzugen Self-Service, um die gesuchten Informationen zu finden

Reisebuchung mit AI Assistant

Wie in vielen Branchen dringen KI-Chatbots über Kundendienstkanäle in den Reiseverkehr ein. Auch wenn KI nicht jede Kundenfrage beantworten kann, gibt sie Reisebüros oft mehr Zeit, um sich mit komplizierteren Problemen zu beschäftigen.

Reisebüros verwenden ein Global Distribution System (GDS), ein Netzwerk, das es Menschen ermöglicht, auf Reiseinformationen zuzugreifen, Optionen zu vergleichen und zu buchen. Es gibt mehrere GDS-Systeme und Online-Kurse für Personen, die sich für das Management von Reisen interessieren.

Wenn die KI jedoch mit den grundlegenden GDS-Fähigkeiten umgehen kann, die einst die Zeit von Reisebüros erforderten, könnten Reisebüros ihre Energie darauf verwenden, sicherzustellen, dass Kunden ihre Zeit und ihr Geld in eine Reise investieren, die sie wirklich erleben möchten.

Viele Menschen sind bereits mit der Online-Buchung von Flügen und Hotels vertraut; Das Hinzufügen von KI zur Unterstützung ist ein natürlicher nächster Schritt.

Die Reisewebsite Skyscanner hat sich darauf geeinigt, Reisebuchungen über Amazons Alexa und den Facebook-Messenger anzubieten. Laut Booking.com kann ihr KI-gestützter Chatbot 30 Prozent der aufenthaltsbezogenen Fragen von Kunden automatisch in weniger als fünf Minuten beantworten. Immer mehr dieser Bots kommen online.

Darüber hinaus kann das Navigieren in Suchmaschinen auf dem werbezentrierten Markt von heute zu einer Fülle von nicht verwandten Inhalten führen, anstatt zu den spezifischen Flug- oder Hotelbuchungsinformationen, die ein Reisender möglicherweise sucht.

Die Buchung über einen Chatbot bedeutet, all diese Anzeigen zu vermeiden. Und wenn Sie mit Netflix-Empfehlungen vertraut sind, vermuten Sie vielleicht, dass dies auch für Reisen gilt.

Die analytischen Vorteile von KI im Reiseverkehr

Einer der bisher nützlichsten Aspekte der KI ist ihre Fähigkeit, riesige Datenmengen zu analysieren. Diese Funktion wird in Branchen vom Marketing bis zur Medizin verwendet, ist aber auch im Reiseverkehr wertvoll.

Ein Reisebüro namens Well Traveled hat eine Software entwickelt, die Reisebüros vor der ersten Kommunikation hilfreiche Informationen zu den Reisepräferenzen eines Kunden liefert. Das Programm sammelt diese Informationen, indem es die Webseitenbesuche einer Person verfolgt und diese Seiten kategorisiert. Ein Agent mit diesen Daten kann Erkenntnisse über die Bedürfnisse des Reisenden gewinnen.

Wenn jemand beispielsweise nach einem High-End-Erlebnis sucht, sucht er oder sie wahrscheinlich auf anderen Websites als jemand, der einen Familienurlaub macht. Personen mit eingeschränkter körperlicher Mobilität werden auch anders suchen, wenn sie nach Reiseerlebnissen suchen.

Fluggesellschaften und Hotels nutzen diese Analysefähigkeit, um dynamische Preise zu verwalten. Die Hotelzimmerpreise ändern sich je nach Wetter, Veranstaltungen und der Anzahl der verfügbaren Zimmer. Starwood Hotels hat einen KI-gestützten Service implementiert, um seine Preisänderungen mit profitablen Ergebnissen zu verwalten.

Die Analyse von Daten ist auch nützlich, wenn Sie versuchen, in einem überfüllten Zug einen Sitzplatz zu finden. Trainline, ein britischer Bahnbuchungsdienst, verfügt über einen Bot, der den Fahrgästen mitteilt, wo sie einen Sitzplatz finden können, wobei Daten über ihren Standort und andere Buchungen verwendet werden.

Gesichtserkennung könnte bald eine Rolle bei der Flughafensicherheit spielen und Pässe der Vergangenheit angehören. Anstatt Dokumente zu übergeben, könnten Sie mit einem Gesichtsscan einchecken.

Wenn Probleme auftreten, kann der KI-Assistent helfen

Reisepläne sind oft anfällig für Auswirkungen von Elementen, die außerhalb der Kontrolle von Reise- und Buchungsagenturen – und von uns allen – liegen, doch diese Menschen sehen sich oft dem Zorn eines wütenden Reisenden gegenüber. Glenn Fogel, CEO der Priceline Group, glaubt, dass KI in diesen Fällen die Zukunft des Krisenmanagements ist.

Beispielsweise kann jemand auf dem Weg zum Flughafen sein, bevor er erfährt, dass sein Flug verspätet oder annulliert wurde. Er oder sie muss dann alle Pläne ändern, einen neuen Flug finden, den Fahrdienst verschieben und alle Reservierungen verschieben.

Fogel glaubt, dass KI eine automatische Lösung für Reisende bieten wird, die mit dieser misslichen Lage konfrontiert sind, indem sie all diese Änderungen für jemanden auf der Grundlage von Wettervorhersagen verwaltet. Während Fogel zugibt, dass diese Lösung noch lange nicht vollständig ist, sagte er, dass sie jetzt an dieser Art von Unterstützung arbeiten

KI im Kundenservice

Tatsächliche Roboter tauchen allmählich in Hotels und Flughäfen auf und bieten Concierge-ähnliche Informationen. Das Hilton zum Beispiel gibt Ihnen eine Nummer für Connie, seinen Roboter, damit Sie Ihre Fragen per SMS senden können. Connie serviert Vorschläge basierend auf Ihren bekannten Vorlieben.

Führungskräfte von Booking.com haben festgestellt, dass 80 Prozent der Kunden Self-Service bevorzugen, sodass wir mit Sicherheit sagen können, dass wir mehr KI-Interaktionen auf Reisen sehen werden. Aber nicht alle Reisenden sind nicht beeindruckt. Viele Kunden beschweren sich, dass die Technologie ihre Anfragen nicht so gut verstehen kann wie ein Vertreter oder Kundendienstmitarbeiter.

Es gab Fälle, in denen Bots Schwierigkeiten hatten, zwischen beliebten Reisezielen in verschiedenen Teilen der Welt mit völlig unterschiedlichen Klimazonen zu unterscheiden. Derzeit werden die meisten Chatbots von Agenten überwacht, um sicherzustellen, dass die Umstellung auf KI reibungslos verläuft.

Laut einer Umfrage bevorzugen 11 Prozent der Millennials die Unterstützung durch KI im Vergleich zu 4 Prozent der Menschen ab 35 Jahren. Obwohl menschlicher Kundenservice für einige immer noch die vorrangige Präferenz ist, hat KI einen definitiven Platz in der Zukunft der Reisebranche.

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