KI-Assistenten transformieren die Reisebranche: Intelligente Lösungen von morgen annehmen

Da sich die Technologie kontinuierlich weiterentwickelt, wird KI zu einer einzigartigen Ergänzung für viele Branchen. Mit dem ständigen Bedarf an Kundenservice in der Reisebranche – kann KI die Dilemmata und Bedürfnisse von Millionen von Reisenden übernehmen?

In einigen Fällen hat sie das bereits.

Reisebranchen-Statistiken, die Sie kennen müssen

Neue Technologien wie KI haben die Art und Weise verändert, wie Menschen reisen. Viele Reiseunternehmen bieten interaktive Dienste an, um die Kundenbindung und die Servicequalität zu erhöhen.

Hier sind einige Schlüsselfakten darüber, wie Technologie die Reisebranche beeinflusst:

• Laut einer Google Travel-Studie planen 74 % der Reisenden ihre Reisen im Internet
• Laut TripAdvisor nutzen mehr als 45 % der Nutzer Smartphones, um ihre Urlaube zu planen
• Mehr als 36 % der Nutzer sind bereit, mehr zu zahlen, wenn es einen einfachen und interaktiven Buchungsprozess gibt
• Fast 80 % der Kunden bevorzugen Selbstbedienung, um die gesuchten Informationen zu finden

Reisebuchung mit KI-Assistent

Wie in vielen Branchen dringen KI-Chatbots über Kundenservicekanäle in den Reisebereich ein. Während KI nicht jede Kundenfrage bewältigen kann, entlastet sie Reiseagenten oft, damit diese mehr Zeit für komplexere Probleme aufwenden können.

Reiseagenten nutzen ein Global Distribution System (GDS), ein Netzwerk, das Menschen den Zugriff auf Reiseinformationen, den Vergleich von Optionen und die Buchung ermöglicht. Es gibt mehrere GDS-Systeme und Online-Kurse, um Menschen beizubringen, die sich für das Management von Reisen interessieren.

Wenn KI jedoch die grundlegenden GDS-Fähigkeiten bewältigen kann, die einst die Zeit von Reiseagenten erforderten, könnten Agenten ihre Energie darauf verwenden, sicherzustellen, dass Kunden ihre Zeit und ihr Geld in eine Reise investieren, die sie wirklich erleben möchten.

Viele Menschen sind bereits damit vertraut, Flüge und Hotels online zu buchen; KI hinzuzufügen, um zu assistieren, ist ein natürlicher nächster Schritt.

Die Reiseseite Skyscanner hat kooperiert, um Reisebuchungen über Amazons Alexa und Facebook Messenger anzubieten. Laut Booking.com kann ihr KI-gestützter Chatbot 30 % der aufenthaltsbezogenen Fragen der Kunden automatisch in weniger als fünf Minuten beantworten. Immer mehr dieser Bots kommen online.

Darüber hinaus kann die Navigation in Suchmaschinen im heutigen werbezentrierten Markt zu einer Fülle von unverwandten Inhalten führen, anstatt der spezifischen Flug- oder Hotelbuchungsinformationen, die ein Reisender suchen könnte.

Buchung über einen Chatbot bedeutet, all diese Anzeigen zu vermeiden. Und wenn Sie mit Netflix-Empfehlungen vertraut sind, könnten Sie vermuten, dass dies auch für Reisen kommt.

Die analytischen Vorteile von KI im Reisebereich

Einer der nützlichsten Aspekte von KI bisher ist ihre Fähigkeit, massive Datenmengen zu analysieren. Diese Funktion wird in Branchen vom Marketing bis zur Medizin eingesetzt, hat aber auch im Reisebereich Wert.

Eine Reiseagentur namens Well Traveled hat Software entwickelt, die Reiseagenten hilfreiche Informationen zu den Reisepräferenzen eines Kunden vor der ersten Kommunikation bereitstellt. Das Programm sammelt diese Informationen, indem es die Webseitenbesuche einer Person verfolgt und diese Seiten kategorisiert. Ein Agent mit diesen Daten könnte Einblicke in die Bedürfnisse des Reisenden gewinnen.

Zum Beispiel sucht jemand, der ein High-End-Erlebnis sucht, wahrscheinlich andere Websites als jemand, der einen Familienurlaub macht. Jemand mit eingeschränkter körperlicher Mobilität wird auch anders suchen, wenn er nach Reiseerfahrungen sucht.

Fluggesellschaften und Hotels nutzen diese analytische Kraft, um dynamische Preisgestaltung zu verwalten. Hotelzimmerpreise ändern sich basierend auf Wetter, Events und der Anzahl der verfügbaren Zimmer. Starwood Hotels implementierte einen KI-gestützten Service, um seine Preisänderungen mit profitablen Ergebnissen zu verwalten.

Datenanalyse ist auch nützlich, wenn man versucht, einen Platz in einem überfüllten Zug zu finden. Trainline, ein britischer Bahnbuchungsservice, hat einen Bot, der Fahrgästen sagt, wo sie einen Platz finden können, indem er Daten zu ihrem Standort und anderen Buchungen nutzt.

Gesichtserkennung könnte bald eine Rolle in der Flughafensicherheit spielen und Pässe zur Vergangenheit machen. Anstatt Dokumente vorzuzeigen, könnten Sie mit einem Gesichtsscan einchecken.

Wenn Probleme auftreten, kann der KI-Assistent helfen

Reisepläne sind oft anfällig für Einflüsse von Elementen, die außerhalb der Kontrolle von Reise- und Buchungsagenturen – und uns allen – liegen, doch diese Menschen stehen oft dem Zorn eines wütenden Reisenden gegenüber. Glenn Fogel, CEO der Priceline Group, glaubt, dass KI die Zukunft des Krisenmanagements in diesen Fällen ist.

Zum Beispiel könnte jemand auf dem Weg zum Flughafen sein, bevor er hört, dass sein Flug verzögert oder annulliert wurde. Er oder sie muss dann alle Pläne ändern, einen neuen Flug finden, den Mietwagenservice umplanen und alle Reservierungen verschieben.

Fogel glaubt, dass KI eine automatische Lösung für Reisende bieten wird, die mit dieser Situation konfrontiert sind, indem sie all diese Änderungen basierend auf Wettervorhersagen für jemanden verwaltet. Während Fogel zugibt, dass diese Lösung weit davon entfernt ist, vollständig zu sein, sagte er, dass sie jetzt an dieser Art von Unterstützung arbeiten.

KI im Kundenservice

Echte Roboter beginnen in Hotels und Flughäfen aufzutauchen und bieten Concierge-ähnliche Informationen. Das Hilton gibt Ihnen beispielsweise eine Nummer für Connie, seinen Roboter, damit Sie Ihre Fragen per Text senden können. Connie liefert Vorschläge basierend auf Ihren bekannten Präferenzen.

Führungskräfte bei Booking.com stellten fest, dass 80 % der Kunden Selbstbedienung bevorzugen, daher ist es sicher zu sagen, dass wir mehr KI-Interaktionen im Reisebereich sehen werden. Aber nicht alle Reisenden sind beeindruckt. Viele Kunden beschweren sich, dass die Technologie nicht in der Lage ist, ihre Anfragen so gut zu verstehen wie ein Agent oder Kundendienstmitarbeiter.

Es gab Fälle, in denen Bots Schwierigkeiten hatten, zwischen beliebten Reisezielen in verschiedenen Teilen der Welt mit völlig unterschiedlichen Klimazonen zu unterscheiden. Für den Moment werden die meisten Chatbots von Agenten überwacht, um sicherzustellen, dass der Übergang zur KI reibungslos verläuft.

Laut einer Umfrage bevorzugen 11 % der Millennials die Unterstützung durch KI im Vergleich zu 4 % der Personen ab 35 Jahren. Während menschlicher Kundenservice für einige immer noch die überwiegende Präferenz ist, hat KI einen definitiven Platz in der Zukunft der Reisebranche.

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