Die Frage zur Vertragspflege – Teil 2

In den 30 Jahren, in denen ich in diesem Geschäft tätig bin, wurde ich häufig gefragt, ob ich die Wartung in Auftrag geben soll oder nicht. Ich hörte diese Fragen häufiger, wenn weniger Kapital zur Verfügung stand und Zulieferunternehmen begannen, sich nach einer anderen Arbeit als Kapitalprojektarbeit umzusehen.

In den letzten zwei Jahren war der Druck auf Wartungsarbeiten bei den Zulieferern stark. Wie viele langfristig in diesem Geschäft bleiben, wird erst die Zukunft zeigen. In dieser Kolumne möchte ich weiter darauf eingehen, welche Art von Wartung Sie abschließen sollten und welche Gründe Sie dafür haben, sowie die Eigenschaften eines guten Wartungsvertrags.

Anreize und Ziele: Wenn Sie die Auslagerung der Wartung in Betracht ziehen, empfehle ich Ihnen, einen Vertrag abzuschließen, der einen Anreiz für den Auftragnehmer enthält, kontinuierlich bessere Leistungen zu erbringen.

Dienst: Wenn Ihr Vertrag allein auf dem Kauf von Dienstleistungen basiert, gibt es keinen wirklichen Anreiz für den Auftragnehmer, bessere Leistungen zu erbringen. Je mehr Stunden sie verkaufen, desto mehr Geld verdienen sie und sie können mehr Stunden verkaufen, wenn Ihr Wartungsbedarf reaktiv ist. Nur die Angst, den Auftrag zu verlieren, motiviert den Auftragnehmer zu besseren Leistungen.

Zuverlässigkeit: Wenn Ihr Vertrag darauf basiert, Ergebnisse zu liefern, können Sie eine Win-Win-Situation für sich und den Auftragnehmer schaffen. In den meisten Werken sollten die Ergebnisse nach Sicherheits- und Umweltaspekten in der folgenden Prioritätsreihenfolge vorliegen:

• Zuverlässigkeit der Ausrüstung
• Kosten der Zuverlässigkeit

Besteht ein Anreiz für einen Auftragnehmer, Zuverlässigkeit zu liefern, folgt dies natürlich einem Anreiz, Wartungen zu vermeiden und vorbeugende Wartungen durchzuführen, Wartungen zu planen, Wartungsarbeiten planen usw. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sie einen disziplinierten Prozess und ein gutes System zur Unterstützung benötigen.

Bei der Auswahl eines Auftragnehmers schlage ich vor, dass Sie nicht nur auf seine Preise achten, sondern auch die meiste Zeit damit verbringen, seine Wartungsphilosophie (sofern vorhanden) zu bewerten, welche Zuverlässigkeit und welcher Wartungsprozess sie implementieren und wie sie die Ergebnisse messen. Gehen Sie detailliert auf die Grundlagen ein, wie sie entscheiden würden, ob Komponentenausfälle verhindert (oder nicht verhindert) werden sollen, wie die Planung erfolgt, wie die Terminplanung durchgeführt wird, welche Leistungskennzahlen verwendet werden, kontinuierliche Schulung ihrer Mitarbeiter und so weiter her. Dies ist wichtig, denn Sie müssen bedenken, dass ein Auftragnehmer nur ein effizienteres Arbeitssystem implementieren kann als Sie. Sie können dies oft schnell tun oder zumindest versprechen, es schnell zu tun. Selten wird ein Auftragnehmer eine Crew mit überlegenen Fähigkeiten einsetzen.

Langfristige Verträge: Ein Wartungsvertrag sollte langfristig sein – mindestens fünf Jahre, am besten länger. Dafür gibt es viele Gründe. Zwei davon sind in den von Dr. W. Edwards Deming so genannten sieben tödlichen Krankheiten enthalten, die unter USA Verwaltung. Sie sind „fehlende Zielstrebigkeit“ und „Mobilität des Top-Managements“. Meine Beobachtung ist, dass ein Phänomen zum anderen führt. Für schnelle und leider oft nur vorübergehende Ergebnisse werden neue Führungskräfte hinzugezogen. Sie wechseln oft die Organisation, vielleicht nur, weil sie ihre Kumpels einbinden, ein paar Kürzungen vornehmen und dann an einen anderen Ort ziehen, bevor die langfristigen Auswirkungen spürbar werden. Die Frontlinie der Organisation, an der die eigentlichen Aktionen neuer Richtlinien stattfinden müssen, sieht dies als ständigen Richtungswechsel. Sie fangen an, über das Programm des Monats zu sprechen und ändern folglich nichts und die Ergebnisse der Managementbemühungen werden ausbleiben.

Wenn dies einige Zeit so weitergeht, werden keine nachhaltigen Ergebnisse erzielt. In dieser Situation halte ich einen langfristigen Wartungsvertrag für eine mögliche Lösung. Der Vertrag muss auf den richtigen Grundsätzen und Arbeitsabläufen basieren, denn wenn diese über einen längeren Zeitraum nicht geändert werden, kann Ihr Auftragnehmer dazu beitragen, das Phänomen der „fehlenden Zweckkonstanz“ zu beseitigen. Mit guter Führung sollen sich die Arbeitsabläufe und Ihre Ergebnisse kontinuierlich verbessern. Dies wäre ohne Auftragnehmer möglich, jedoch nicht in einem System, in dem ein neuer Anlagenleiter oder Wartungsleiter ein neues Programm bedeutet.

Gesunder Wettbewerb: Fast ausnahmslos hatten Wartungsabteilungen nie echte Konkurrenz. Sie haben ein Monopol auf die meisten Arbeiten im Werk. Ein Auftragnehmer sollte als Konkurrent Ihres eigenen Unternehmens angesehen werden. Solange Sie wettbewerbsfähig sind, ist das Outsourcing der Wartung keine gültige Alternative.

Über den Autor:

Christer Idhammar ist der Präsident von IDCON Inc., einem in Raleigh, NC, ansässigen Beratungsunternehmen für Zuverlässigkeits- und Wartungsmanagement, das sich auf Bildung, Schulung und Implementierung verbesserter Betriebs-, Zuverlässigkeits- und Wartungsmanagementpraktiken. Kontaktieren Sie Christer unter 800-849-2041 oder per E-Mail [email protected] . Managementberater für Zuverlässigkeit und Wartung – IDCON
www.idcon.com