Ist es in Ordnung, den Wartungsplan zu unterbrechen?

In meinen vorherigen Kolumnen habe ich die allgemeinen Vorteile von Planung und Terminplanung sowie meine sechs Prinzipien beschrieben, die die Planung "funktionieren". Die letzten beiden Spalten erläuterten die Terminplanung als ein spezifisches Element, das für die Produktivität erforderlich ist, und identifizierten das erste Prinzip der Terminplanung, das einen geplanten Rückstand erfordert. In dieser Ausgabe kommen wir zum zweiten meiner sechs Planungsprinzipien. Dieses Prinzip besagt, dass sowohl der Zeitplan selbst als auch die Prioritäten einzelner Arbeitsaufträge wichtig sind.

Die Aussage "Zeitpläne und Prioritäten sind wichtig" scheint so offensichtlich; Es ist fast übertrieben, es als Prinzip einzubeziehen. Dennoch ist Planung und Terminplanung kein Hexenwerk. Es besteht hauptsächlich darin, einen Rahmen von vernünftigen Ideen zusammenzustellen. Sehen wir uns an, warum die Produktivität unter diesen Problemen leidet.

Die Wartung stellt dem Betrieb eine funktionierende Ausrüstung zur Verfügung. Wenn Geräte jedoch kaputt gehen, tritt die Wartung in ihre untergeordnete Rolle, um die Geräte wieder in Betrieb zu nehmen. Leider sehen viele Wartungskräfte (sowie die Betriebsgruppen) die Wiederherstellung als die primäre Wartungsrolle an. Diese Wahrnehmung führt zu einigen schlechten Verhaltensweisen. Erstens reagiert die Wartung im Allgemeinen schnell auf dringende Wartungsarbeiten - deren sichtbare Arbeit jeder kennt -, aber sie scheint nie einen Großteil der Arbeiten mit niedrigerer Priorität zu beginnen, die spätere dringende Arbeiten möglicherweise abschließen könnten. Viele Pflanzen haben genug sichtbare Arbeit, damit sich die Pflege produktiv (oder zumindest effektiv) anfühlt. Zweitens hat das Betriebspersonal das Gefühl, dass es nur drei echte Wartungsprioritäten gibt:„Jetzt, morgen oder nie“. Um etwas zu erledigen, glauben die Betreiber, dass sie eine falsche Dringlichkeit angeben müssen oder sich erst später die Mühe machen, etwas zu melden, wenn es wirklich dringend wird.

Tatsächlich haben die Wartungskräfte nach dringenden Arbeiten etwas mehr Zeit. Wenn sie jedoch an Jobs mit niedrigerer Priorität arbeiten, entsteht dringende Arbeit und unterbricht sie. Dies hält die Wartung weiter davon ab, mit Arbeiten mit niedrigerer Priorität zu beginnen. Insgesamt leidet die Produktivität, weil es normalerweise nicht so viel sichtbare Arbeit gibt, um alle die ganze Zeit zu beschäftigen.

Die Planung als Prozess ermutigt die Wartung, mit Jobs mit niedrigerer Priorität zu beginnen, um "genügend" Arbeit zu erledigen. Dieses durch einen Zeitplan geschaffene Arbeitsziel ist der Schlüssel zur Produktivität. Darüber hinaus können wir die Produktivität steigern, wenn wir Arbeitsunterbrechungen vermeiden. Diese Vermeidung hängt davon ab, dass Operationen keine falschen Notfälle melden. Wenn wir einen neuen Job auf nächste Woche verschieben können, können wir ihn in den Arbeitsplan der nächsten Woche aufnehmen und uns helfen, unser Arbeitsziel in dieser Woche zu erreichen. Wenn wir einen neuen Auftrag auf morgen (oder später in der Woche) verschieben können, können wir vermeiden, den heutigen Zeitplan zu unterbrechen, der jedem einzelnen Techniker ein Arbeitsziel vorgegeben hat. Wenn wir einen neuen Auftrag bis heute Nachmittag verschieben können, können wir uns zumindest den Auftrag als Planer ansehen und schauen, ob wir einen Umfang und eine Stückliste entwickeln können, um dem Techniker einen Vorsprung zu verschaffen. Wir können dem Vorgesetzten auch handwerkliche Fähigkeiten und Zeitschätzungen zur Verfügung stellen, um die Arbeitskontrolle zu ermöglichen. Wenn wir einen neuen Job verschieben können, bis wir zumindest einen laufenden Job abgeschlossen haben, können wir vermeiden, den Job mit niedriger Priorität, den wir schließlich begonnen haben, zu unterbrechen.

Um zu verhindern, dass der Betrieb falsche Notfälle meldet, muss das Management die Bedeutung des Zeitplans und des Prioritätssystems betonen. Das Management muss die Wartungsteams jede Woche mit einem Arbeitsziel beginnen lassen. Das Management muss auch die Crew Supervisors befähigen, die Priorität neuer Aufgaben zu hinterfragen, um ihre Zeitpläne zu schützen. Bei einem neuen „Notfall“ fragt der Crew-Supervisor den Operator, wie lange er warten darf und arbeitet ihn dann entsprechend in den Zeitplan ein. Wenn die neue Arbeit nicht warten kann, muss das Management den Crews natürlich erlauben, zu reagieren. Es ist in Ordnung, den Zeitplan für die richtige Prioritätsarbeit zu unterbrechen. Schließlich muss das Management die Betriebe ermutigen, diese Arbeiten mit niedrigerer Priorität unverzüglich zu melden.

Sobald die Wartungsproduktivität durch die Arbeit nach einem Wochenplan steigt, nimmt die Angst, dass Arbeiten mit niedrigerer Priorität nie erledigt werden, stark ab und der Missbrauch des Prioritätssystems nimmt ab.

Die Erfahrung zeigt, dass das Starten jeder Crew mit einer Arbeitswoche (Zeitpläne sind wichtig) und die Erlaubnis der Vorgesetzten, diese Zeitpläne zu unterbrechen (Prioritäten sind wichtig), die Produktivität erheblich steigern, um nicht nur mehr Wartungsarbeiten, sondern auch die richtigen Wartungsarbeiten durchzuführen.

Doc Palmer ist der Autor des „Maintenance Planning and Scheduling Handbook“. Er ist CMRP und verfügt über fast 25 Jahre Industrieerfahrung als Praktiker in der Wartungsabteilung eines großen Elektrizitätsversorgungsunternehmens. Von 1990 bis 1994 war er für die Überarbeitung der bestehenden Instandhaltungsplanungsorganisation verantwortlich. Der daraus resultierende Erfolg trug dazu bei, die Planung auf alle Handwerke und Stationen auszudehnen, die sich im Besitz des Versorgungsunternehmens befinden und von ihm betrieben werden.