Wie COVID-19 die Arbeitsweise von Wartungsteams verändert

Wie der Rest der Welt wurde der Großteil der Wartungsbranche durch die COVID-19-Pandemie auf den Kopf gestellt. Wir haben mit mehreren Wartungsprofis gesprochen, um herauszufinden, vor welchen Herausforderungen sie stehen, wie sie ihnen direkt begegnen und wie sie unglaubliche Widerstandsfähigkeit zeigen und gleichzeitig dazu beitragen, grundlegende Dienstleistungen zu erbringen.

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Als Betriebsleiter Juan Ruiz auf den Boden seiner Einrichtung schaut, scheint alles normal. Ein Techniker spricht mit einem Bediener, bevor er eine Maschine repariert. Ein kritischer Vermögenswert wird während einer seltenen Nutzungspause inspiziert. Eine Produktionslinie wird angepasst, um sicherzustellen, dass sie einen wichtigen Auftrag erfüllen kann.

Aber das ist für Juans Team nicht normal.

Das Gespräch findet an einem ausgewiesenen ruhigen Ort statt, damit die beiden Mitarbeiter einen Abstand von zwei Metern haben. Das kritische Asset ist ein Sensor, der die Temperatur des Personals misst, wenn es das Gebäude betritt. Die entscheidende Bestellung betrifft Millionen von Kartons mit lebensrettenden N95-Masken.

Die COVID-19-Pandemie hat Juan und sein gesamtes Team gezwungen, ihre Arbeitsweise zu ändern.

„Wir laufen bis zum Scheitern, und das ändert gerade unsere Mentalität“, sagt Juan.

„Wir überleben. Wir verbessern uns nicht.“

Sie sind bei weitem nicht allein. Überall spüren Wartungsabteilungen die Auswirkungen von COVID-19.

„Wartungsteams sind im Moment nervös“, sagt Terrence O’Hanlon, CEO von ReliabilityWeb.

„Schon vor COVID gab es nicht allzu viele Wartungsabteilungen, die sagen konnten:‚Ja, wir sind voll besetzt, haben ein volles Budget und wir haben alle Ressourcen, die wir brauchen.‘…Wenn dies also der Fall ist, wenn die Dinge normal sind, in diesen Zeiten wird es nur noch härter.“

Die Einrichtung von Prozessen zur Unterstützung der Menschen hat oberste Priorität.

Für Tom Dufton, einen Manager für Wartung und kontinuierliche Verbesserung, sind diese Herausforderungen nicht nur geschäftlich, sondern auch persönlich.

„Ein Mitglied unseres Wartungsteams, seine Frau, ist Krankenschwester, daher wird er derzeit sehr stark besteuert“, sagt Tom.

„Er hat zwei kleine Kinder. Wir müssen uns also fragen:‚Was können wir tun, um Ihnen zu helfen, damit es Ihnen besser geht? Das Letzte, was ich tun möchte, ist, jemanden zu belasten, insbesondere die Wartung.“

Wir haben uns an unsere Wettbewerber gewandt, um die entscheidenden Teile, die wir für unsere Wellpappenanlage benötigen, zu besorgen ... Und sie haben uns wegen einiger dieser Verbrauchsmaterialien kontaktiert ... Wir alle sorgen dafür, dass wir unsere Geschäfte abwickeln können. Wir wissen, dass wir wichtige Unternehmen sind und weitergeführt werden müssen.

Die größte Hürde für James Afara, den Chief Operating Officer eines Cannabisproduzenten, besteht darin, die Gesundheit der Mitarbeiter mit der Notwendigkeit kritischer Wartungsarbeiten in Einklang zu bringen.

„Die größte Herausforderung besteht darin, die Pflanzen im Auge zu behalten, um sicherzustellen, dass sie gesund sind und unsere Prozesskennzahlen … richtig erfasst werden, damit wir unsere Entscheidungen aus der Ferne treffen können“, sagt James.

„Wir haben Schlüsselpersonen, die außerhalb der Geschäftszeiten vorbeikommen, um die Daten zu sammeln, aber Sie versuchen, das auszugleichen, weil Sie niemals Menschen gefährden möchten.“

Juans Einrichtung hatte auch Mühe, mit weniger mehr zu erreichen. Die meisten Lieferanten (90 %) haben die Lieferung wichtiger Teile an das Werk eingestellt. Aber Juan hat einen unwahrscheinlichen Verbündeten gefunden, der ihm bei der Lösung dieses Problems hilft.

„Wir haben uns an unsere Wettbewerber gewandt, um die entscheidenden Teile zu besorgen, die wir für unsere Wellpappenanlage benötigen“, sagt Juan.

„Und sie haben sich wegen einiger dieser Verbrauchsmaterialien an uns gewandt … Wir alle sorgen dafür, dass wir Geschäfte machen können. Wir wissen, dass wir wichtige Unternehmen sind und weitergeführt werden müssen.“

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Einen Weg zu finden, um die Arbeit zu erledigen, ist für die meisten Wartungsteams nicht die größte Sorge. Stattdessen sorgt es für die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter. Dies hat dazu geführt, dass viele neue Prozesse eingeführt wurden.

Tom und sein Team haben beispielsweise den Einsatz von Automatisierung verstärkt, damit seine Mitarbeiter Operationen aus der Ferne ausführen können.

„Unser Finger ist immer am Puls der Einrichtung“, sagt Tom, „auch wenn Sie nicht vor Ort sind, wissen Sie immer noch, was passiert.“

Durch diese Maßnahmen konnten die Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten im letzten Jahr um 42 % reduziert werden, was weniger riskante Fahrten zum Werk bedeutet.

Tom hat zusammen mit James und Juan mehrere weitere Vorsichtsmaßnahmen getroffen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Sie haben damit begonnen, weniger Techniker in jeder Schicht einzusetzen, die Temperatur des Personals zu messen, alle eingehenden Teile zu desinfizieren und die Produktion zu reduzieren, damit die Mitarbeiter die Anlage häufig gründlich reinigen können.

Unternehmen haben sogar die Wartung als Schlüsselwaffe im Kampf gegen das Virus mobilisiert.

„Die Wartung muss unbedingt sicherstellen, dass die Einrichtung in Betrieb ist“, sagt James. „Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Mitarbeiter in der Kantine sitzen und sich nicht wegen einer Panne distanzieren.“

Diese neue Arbeitsweise ist wichtig, hat aber auch Konsequenzen.

„Wir sind eingeschränkt, denn wenn jemand irgendwelche Symptome hat, entlassen wir ihn von der Arbeit“, erklärte James, der sagt, dass seine Belegschaft wegen Krankheit um 15 % reduziert wurde.

Juans Team musste im Namen von Gesundheit und Sicherheit auf Effizienz verzichten.

„Da die Mitarbeiter ihre Maschinen verlassen und in einen separaten Bereich gehen müssen, um Dinge zu besprechen, führt dies zu weiteren Ausfallzeiten“, sagt Juan.

Obwohl ihre Teams überfordert sind und mit mehr Pannen zu kämpfen haben, lohnt es sich, die Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter zu gewährleisten.

„Ihre Mitarbeiter und ihre Gesundheit stehen immer an erster Stelle. Du musst die Menschen über den Profit stellen“, sagt James.

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Während die gestiegene Produktion einige Wartungsteams vor Herausforderungen gestellt hat, standen andere vor einem ganz anderen Hindernis:Die Bewältigung von Anlagenstillständen.

In vielen Werken sind die Leitungen sowohl angesichts der Pandemie als auch einer angeschlagenen Wirtschaft verstummt. Das bedeutet für viele Wartungsteams eine ungewisse Zukunft. Aber es gibt auch Chancen unter den Schwierigkeiten, sagt Rob Kalwarowsky, Moderator des Podcasts des Rob’s Reliability Project.

„Wenn Sie Ihre Produktion reduzieren, müssen Sie immer noch an die Wartung denken“, sagt Rob.

„Dies wäre ein großartiger Zeitpunkt, um Ihren Rückstand abzuarbeiten … oder ein großartiger Zeitpunkt, um die Umbauten durchzuführen, die Sie durchführen wollten. Hier gibt es Möglichkeiten, man muss sie nur suchen.“

Ihre Mitarbeiter und deren Gesundheit stehen immer an erster Stelle. Du musst Menschen über Profit stellen.

Während einige Wartungsmitarbeiter lernen, aus der Ferne oder mit weniger Ressourcen zu arbeiten, sind andere mit schlimmeren Umständen konfrontiert.

Die Schicht von Brandon De Melo am 13. März war nichts Außergewöhnliches. Brandon, der CMMS-Koordinator bei einem großen Autoteilehersteller, half mit, die Anlage für das Wochenende zu schließen und ging nach Hause. Am nächsten Freitag wurde er entlassen.

Obwohl Brandon vorübergehend arbeitslos ist, hat ihn dies nicht davon abgehalten, neue Wege zur Verbesserung der Wartung seiner Einrichtung zu erkunden, wenn das Geschäft wieder aufgenommen wird.

Seine oberste Priorität ist es, eine Liste der entscheidenden Wartungsaufgaben für einen erfolgreichen Kaltstart zu erstellen. Außerdem arbeitet er an mehreren Projekten, die für sein Team zurückgeblieben sind, wie zum Beispiel das Organisieren von Inventaraufzeichnungen.

Brandon hat sein Zuhause auch in eine Ein-Mann-Produktionsstätte verwandelt, in der er mit einem 3D-Drucker Schutzmasken für medizinisches Personal herstellt.

Links:Wartungsprofi Brandon De Melo steht neben seinem 3D-Drucker. Brandon verwendet seinen Drucker, um zu Hause Schutzmasken für medizinisches Personal herzustellen.

Rechts:Teile der Schutzmasken, die Brandon mit seinem 3D-Drucker hergestellt hat.

Durch Ausdauer und Hoffnung gewinnen Wartungsteams den Tag

Brandons Geschichte ist nicht die einzige Botschaft der Widerstandsfähigkeit unter Wartungsfachleuten. Hoffnung war das Wort in aller Munde, wenn es um die Zukunft ging, sowohl in der Werkstatt als auch außerhalb.

„Gib die Hoffnung nicht auf“, sagt Terrence.

„Dies wird ein langer Kampf werden … aber ich habe großes Vertrauen nicht nur in die Menschen dieser Branche, sondern auch in die Innovation und den Erfolg aller Menschen, selbst in diesem Umfeld.“

Juan wiederholte diesen Gedanken.

„Das Wichtigste bei der Bewältigung einer Situation wie der, in der sich viele von uns befinden, ist, ruhig zu bleiben und das Wesentliche zu verstehen“, sagt Juan.

„Wichtig ist die Sicherheit unserer Mitarbeiter. Wenn wir das im Hinterkopf behalten, wird alles andere in Ordnung sein.“