2022-Belegschaftsherausforderungen mit smarten Automatisierungsstrategien meistern

In den letzten zwei Jahren haben Organisationen mit einer Vielzahl von Veränderungen und Herausforderungen zu kämpfen gehabt. Es begann mit der Notwendigkeit, auf die Pandemie zu reagieren, Lieferkettenunterbrechungen zu bewältigen, eine Remote-Belegschaft zu managen und, kürzlich, dem Phänomen, das als „Great Resignation“ bekannt ist. Während Mitarbeiterengagement auch vor der Pandemie eine wichtige Priorität war, argumentieren Experten, dass Abwanderung 2022 ein Top-Anliegen für Führungskräfte bleibt.

Zugleich wird Purpose immer wichtiger für die Art, wie Organisationen operieren. In der heutigen Welt arbeiten immer mehr Unternehmen daran, ihren Purpose mit gesellschaftlichen Zielen in Einklang zu bringen und ihre Environmental, Social and Governance (ESG)-Performance zu stärken. Fortschritte bei ESG-Verpflichtungen werden meist durch Ausrichtung auf die UN Sustainable Development Goals (SDGs) verfolgt. Laut einer McKinsey & Company-Umfrage sind Mitarbeiter, die einen starken Sinn für Purpose bei der Arbeit haben, gesünder, produktiver und engagierter.

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Gleichzeitig wird erwartet, dass Unternehmen ihre Digitalisierungsstrategien weiter beschleunigen. Zum Beispiel schätzt Statista die weltweiten Digitalisierungsausgaben 2022 auf 1,8 Billionen Dollar und bis 2025 auf 2,8 Billionen Dollar. Eine ältere Herausforderung wird in diesem Kontext wahrscheinlich prominenter – die digitale Kompetenzlücke.

Während es viele Wege gibt, wie Organisationen zur Verwirklichung der UN SDGs beitragen können, sollte die Rolle digitaler Technologien nicht übersehen werden.

Also, wie können Führungskräfte das transformative Potenzial der Automatisierung nutzen, während sie Menschen und ihre Fähigkeiten in den Mittelpunkt ihrer digitalen Strategie stellen? Hier sind einige Ideen, wie Organisationen Automatisierung als Kraft für das Gute nutzen und größeren positiven Einfluss erzielen können:

1. Automatisierungsfähigkeiten mit Sustainable Development Goals ausrichten

Für diejenigen, die bereits mit Automatisierung vertraut sind, ist ihre Fähigkeit, Geschwindigkeit und Effizienz zu steigern, Fehler zu reduzieren und sinnvollere Arbeit zu schaffen, nichts Neues. Darüber hinaus fügen Organisationen, die auf ihrem Automatisierungsweg voranschreiten, neue Indikatoren für Automatisierungserfolg hinzu, wie Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement.

Eine kürzliche McKinsey-Umfrage ergab, dass der Beitrag zur Gesellschaft und die Schaffung sinnvoller Arbeit die zwei wichtigsten Prioritäten von Mitarbeitern sind (1.000 Teilnehmer aus US-Unternehmen befragt).

Unternehmen, die Wege suchen, die Macht digitaler Technologien zu nutzen, um ihren Purpose und ESG-Verpflichtungen zu beschleunigen, sollten einen Vier-Schritte-Ansatz in Betracht ziehen:

• Ziele und Metriken Ihrer Organisation im Zusammenhang mit Nachhaltigkeit, Umwelt oder anderen UN SDGs abbilden
• Prozesse und Datenflüsse identifizieren, um Automatisierungsmöglichkeiten zu bewerten
• Prozesse neu gestalten und verbessern, um ESG-Ziele zu unterstützen, falls zutreffend
• Daten sammeln und Fortschritte verfolgen, um die gesamte ESG-Berichterstattung zu unterstützen

Diesen Ansatz verfolgt, werden Organisationen ihre ESG-Performance verbessern, während sie gleichzeitig Innovation und Kreativität ermöglichen und ein Zugehörigkeitsgefühl fördern.

Beispielsweise reduzierte Helse Vest durch Automatisierung eines Prozesses zur Bearbeitung von Krankenhaus-Terminen die Anzahl der zu versendenden Briefe und verbesserte so den ökologischen Fußabdruck der Behörde. Ein weiteres Beispiel kommt aus Tschechien, wo die Regionalbehörde der Mährisch-Schlesischen Region Automatisierung nutzte, um die Bereitstellung von grünen Heizungszuschüssen an 1,2 Millionen Bürger zu beschleunigen, was die Luftqualität in der Region und Umgebung verbesserte.

Weitere Use Cases umfassen die Nutzung von Datenerfassungs- und -verarbeitungsfähigkeiten der Automatisierung für ESG-Berichterstattung, Optimierung der Lieferkette, Überwachung von Luft- und Wasserqualität, Implementierung von Abfallmanagementprogrammen oder die schnelle und genaue Verarbeitung von Energieverbrauchsdaten. Als Beispiel reduzierte die UiPath IT-Organisation die Cloud-Computing-Nutzung in Bereichen IT Service Management und Cybersicherheit um 65 % bzw. 98 %, indem sie IT-Helpdesk-Prozesse straffte.

2. Partnerschaften für Automatisierungstraining und Kompetenzentwicklung

Schon vor der Pandemie war die Notwendigkeit, in Upskilling und Reskilling zu investieren, für viele Organisationen Priorität. Der rasche Shift zum virtuellen Arbeitsplatz und die vermehrte Nutzung digitaler Technologien haben die Wichtigkeit des Aufbaus neuer Fähigkeiten beschleunigt.

Eine kürzliche UiPath-Umfrage ergab, dass ein Drittel der befragten Führungskräfte mangelndes Kompetenztraining als Grund für Kündigungen ansieht. Zudem glauben 85 % der Führungskräfte, dass „die Integration von Automatisierung und Automatisierungstraining in ihre Organisation ihnen helfen wird, Mitarbeiter zu halten und neue Talente anzuziehen.“

Laut dem World Economic Forum (WEF) Bericht „Upskilling for Shared Prosperity“ hat Investition in Upskilling das Potenzial, das globale BIP bis 2030 um 6,5 Billionen Dollar zu steigern, vorausgesetzt, Kompetenzlücken werden bis 2028 geschlossen. Der Bericht besagt auch, dass Upskilling bis 2030 netto 5,3 Millionen neue Jobs schaffen könnte. Die wirtschaftlichen Gewinne kämen von Kompetenzverbesserung und der Chance, Jobs der vierten industriellen Revolution zu übernehmen, wie Data Analysts und Scientists, KI- und ML-Spezialisten, Big Data Spezialisten, Prozessautomatisierungsspezialisten und Robotikingenieure. Für Details zu gefragten Jobs lesen Sie den vollständigen WEF Future of Jobs Report 2020.

Während Arbeitgeber beim Upskilling und Reskilling nachlegen, zeigt der WEF „Future of Jobs Report 2020“ auch, dass es signifikanten Raum für Verbesserung der Mitarbeiterbeteiligung an Schulungen gibt, da nur „42 % der Mitarbeiter angebotene Reskilling- und Upskilling-Möglichkeiten wahrnehmen.“

Um Wirkung und Engagement ihrer Kompetenzentwicklungsprogramme zu maximieren, sollten Unternehmen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit externen Stakeholdern wie Bildungseinrichtungen, Regierungsbehörden, NGOs, anderen Organisationen und der breiteren Community erkunden.

Laut dem IDC Whitepaper „Automation as a Force for Good – 6 Steps to Transform Theory into Practice“ kann größere Wirkung durch Schaffung von „Exzellenz-Ökosystemen“ erzielt werden, die von mehreren Akteuren gebildet werden, die entschlossen und motiviert sind, die digitale Kompetenzlücke gemeinsam anzugehen. Das Bündeln von Kräften mit anderen Organisationen erhöht den Zugang zu Ressourcen und hilft, neue Möglichkeiten zu identifizieren, um die digitale Kluft zu überbrücken, Inklusion zu fördern und Ungleichheit zu reduzieren. Beispielsweise haben dentsu, AutonomyWorks und UiPath zusammengearbeitet, um Menschen im Autismus-Spektrum zu upskillen und sie zu befähigen, ihre eigenen Software-Roboter zu bauen.

3. Wert schaffen durch Volunteering

Einer der Hauptvorteile der Automatisierung ist der Zeitgewinn, den Mitarbeiter dann für engagiertere und kritischere Arbeit nutzen können. Während Zeit- und Ressourcengewinn vital für Resilienz und Wettbewerbsfähigkeit heutiger Organisationen ist, ist der Zugang zu solchen Ergebnissen nicht auf öffentliche und private Sektoren beschränkt.

Der Nonprofit-Sektor kann erheblich von Automatisierung profitieren, um interne Prozesse zu straffen, Kapazitäten zu erhöhen und Operationen zu verbessern, um ihre Missionen zu beschleunigen. Nonprofit-Organisationen können UiPath Automation Cloud™ Community Version kostenlos nutzen, um ihre Automatisierungsreise zu starten und ihre Mission zu beschleunigen. Sie können auch Automatisierungskenntnisse über unsere offene und kostenlose Online-Academy aufbauen, die weltweit für Studierende und Lernende zugänglich ist.

Die National COVID-19 Community Impact Survey liefert kritische Einblicke in die Auswirkungen der Pandemie auf niedrig- bis mittel-einkommensstarke Communities in den USA und die sie bedienenden Entitäten. Die Umfrage (August 2021) ergab, dass fast 70 % der Nonprofits eine Zunahme der Nachfrage nach Dienstleistungen sahen. Allerdings gaben 46 % eine Abnahme ihrer Fähigkeit an, solche Bedürfnisse zu erfüllen, und fast 70 % erlebten erhöhte Ausgaben. Jetzt mehr denn je müssen Nonprofits Wege finden, ihre digitalen Kapazitäten zu stärken und future-ready Skills zu entwickeln.

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Gleichzeitig zeigen viele Studien, dass die Förderung einer Kultur des Mitarbeiter-Volunteerings die Mitarbeitermoral verbessert und hilft, Top-Talente anzuziehen und zu halten. Zudem können die Schaffung von Möglichkeiten für Mitarbeiter, ihre Zeit und Fähigkeiten zur Unterstützung von Nonprofits einzusetzen, für Communities sehr wertvoll sein. Diese Art von Volunteering wird als „skills-based volunteering“ bezeichnet.

Laut einem Forschungsbericht von Chief Executives for Corporate Purpose (CECP), Giving in Numbers™, lag die mittlere Anzahl der Stunden, die Mitarbeiter 2020 freiwillig leisteten, wenn Organisationen Skills-based-Programme anboten, höher (47.000) als wenn solche Programme nicht verfügbar waren (10.000). Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass Skills-based Volunteering remote durchgeführt werden kann.

Durch die Schaffung von Möglichkeiten für Mitarbeiter, Automatisierungsfähigkeiten zu nutzen, um Nonprofits auf ihren Automatisierungsreisen voranzubringen, können Organisationen helfen:

• Mitarbeiterengagement verbessern
• Sinnvolle soziale Verbindungen fördern
• Kapazität von Nonprofits zur Erreichung sozialer Wirkung erhöhen

Partnerschaften mit anderen Organisationen sollten ebenfalls erforscht und entwickelt werden, um Reichweite und Engagement zu erhöhen. Ein solches Beispiel ist die Zusammenarbeit zwischen UiPath und The New York Foundling, einem der größten Anbieter von Pflege für Kinder und Jugendliche in New York City. Durch Nutzung von Automatisierung spart die Organisation jährlich 100.000 Stunden manueller Arbeit, sodass Kliniker mehr Zeit mit den Familien verbringen können, mit denen das Foundling arbeitet.

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