RPA für das Unternehmen verstehen

Der Begriff RPA entstand, nachdem eine Automatisierungslösung für den Bankensektor entwickelt wurde, um die Ineffizienz von „ menschliche Middleware“. Anstelle von Interoperabilität und Integration zwischen unternehmensweiten IT-Systemen führen menschliche Arbeiter sich wiederholende Aufgaben aus.

Das Potenzial der RPA-Technologie, seismische Veränderungen am Arbeitsplatz der Welt voranzutreiben, hat einen schnell wachsenden Markt geschaffen. Derzeit bieten über 40 Unternehmen irgendeine Form von RPA an und alle haben ein sehr unterschiedliches Erbe – was bedeutet, dass nicht alle RPA-Lösungen gleich sind. Die Wahl der falschen Lösung ist oft die Ursache für gescheiterte Projekte, die Einführung von „Schatten-IT“ oder Schlimmeres. Daher halten wir es in diesem zunehmend verwirrenden und gesättigten Markt für wichtig zu definieren, warum unsere RPA als „Unternehmensstärke“ konzipiert ist und warum sie sich stark von den anderen unterscheidet.

Das Erbe von Enterprise RPA

Da RPA-Software für Unternehmen vor über 17 Jahren entwickelt wurde, arbeitet sie heute erfolgreich in großen, anspruchsvollen Unternehmensumgebungen und ermöglicht strategische, geschäftsorientierte Veränderungen. Tatsächlich spielt RPA-Software für Unternehmen eine immer wichtigere Rolle bei der Transformation der Effizienz und Produktivität des Arbeitsplatzbetriebs großer Unternehmen – auf der ganzen Welt.

Der Begriff RPA entstand, nachdem eine Automatisierungslösung für den Bankensektor entwickelt wurde, um die Ineffizienzen von „menschlicher Middleware“ zu beheben. Anstelle von Interoperabilität und Integration zwischen unternehmensweiten IT-Systemen führen menschliche Arbeiter sich wiederholende Aufgaben durch.

Herkömmliche IT-Methoden konnten diese betriebliche Herausforderung nicht einfach bewältigen, da sie sich auf große Ticketposten konzentrierten, sodass eine agilere, geschäftsgeführte Automatisierungslösung erforderlich war. Da es sich um eine Bankenumgebung handelt, mussten natürlich alle Automatisierungsaktivitäten auf höchst sichere und regulierte Weise durchgeführt werden. Dies bedeutete, dass es in einer Rechenzentrumsumgebung ausgeführt werden musste – und gleichzeitig von der IT-Abteilung einer Bank gesteuert wurde. Die Antwort war Enterprise RPA – eine Software, die Aufgaben auf die gleiche Weise wie Menschen ausführt – über einen einfach zu kontrollierenden, automatisierten „Digital Worker“.

Was RPA-Software für Unternehmen einzigartig macht, ist ihre Fähigkeit, Anwendungen und Prozesse auf höchst flexible Weise zu navigieren – ohne sich auf die IT-Abteilung verlassen zu müssen, um Code zu schreiben und Integrationen und Anwendungen zu erstellen. Geschäftsanwender erstellen einfach automatisierte Prozesse in einem „visionsähnlichen“ Designer, die dann vom Digital Worker verwendet werden, um eine Aufgabe zu automatisieren – mit denselben Anwendungen. Dies unterscheidet sich von einigen „RPA-zertifizierten“ Lösungen auf dem Markt, die immer noch ein hohes Maß an Programmierkenntnissen erfordern, um dasselbe Ziel zu erreichen. Digital Worker sind außerdem darauf ausgelegt, anpassungsfähig und belastbar zu sein – unabhängig davon, ob sie mit verschiedenen Bildschirmen, Layouts oder Schriftarten, Anwendungsversionen, Systemeinstellungen, Berechtigungen und sogar Sprachen zurechtkommen.

Die nächste Evolution – Connected-RPA

Als „Unternehmensstärke“ sollte die digitale Belegschaft auch vernetzt sein – sie verfügt also über integrierte, zentrale Steuerungs- und Warteschlangenverwaltungsfunktionen. Dies ermöglicht es Digital Workern, miteinander zu kommunizieren, um zusammenzuarbeiten, Arbeitslasten zu teilen und als hochproduktives Team zu arbeiten. Der Digital Worker ist auch in der Lage, intelligente Automatisierungsfähigkeiten durch ein breites Ökosystem komplementärer Technologien zu nutzen. Dies verbessert die Fähigkeiten eines Digital Workers weiter, mit der Fähigkeit, sich anzupassen und von Menschen – oder von anderen Systemen – zu lernen.

Diese Entwicklung hat zu einer neuen Ära von „Connected-RPA“ geführt – in der intelligentere Automatisierungsfunktionen und eine engere Integration von Menschen kollaborative Innovationen im gesamten Unternehmen ermöglichen. Connected-RPA ermöglicht es Unternehmen, die Kreativität digital versierter, unternehmerisch denkender Geschäftsanwender – die ihr Geschäft wirklich verstehen – zunehmend freizusetzen. Dies wird erreicht, indem diesen Benutzern durch intelligente Automatisierungsfähigkeiten per Drag-and-Drop die Möglichkeit gegeben wird, einfach auf modernste Cloud-, KI-, kognitive und andere Fähigkeiten zuzugreifen und diese zu nutzen. Dies ermöglicht es ihnen, innovativ zu sein und mit den sich ständig ändernden technologischen Veränderungen, Marktanforderungen und Bedrohungen durch Wettbewerber Schritt zu halten.

Durch die Zusammenarbeit von menschlichen und digitalen Mitarbeitern und die nahtlose Interaktion mit bestehenden und neuen Anwendungen entsteht eine leistungsstarke, intelligente, kollaborative und einheitliche Belegschaft – das ist die Essenz von Connected-RPA.

Sicherstellen, dass Connected-RPA unternehmensweit nachhaltig ist

Obwohl Connected-RPA geschäftsorientiert ist, muss es für den langfristigen Erfolg immer in einer von der IT unterstützten und kontrollierten Umgebung betrieben werden. RPA-Angebote, die einen geschäftsorientierten Automatisierungsansatz ohne das gleiche Maß an IT-Kontrolle befürworten, können Sicherheits- und Auditrisiken darstellen – insbesondere wenn Unternehmen versuchen, diese Tools zu skalieren, um ehrgeizigere Geschäftsziele zu erreichen.

Beispielsweise bietet Connected-RPA die Gewissheit eines zentral verwalteten Audit-Trails – wodurch eine Beeinträchtigung der Compliance, das Einladen von Audit-Fehlern oder das Einführen potenzieller „Hintertüren“ vermieden wird. Bei einigen anderen RPA-gekennzeichneten Lösungen wird es oft dem Entwickler der Automatisierung überlassen, den Audit-Trail einzuprogrammieren. Dies kann für ein modernes Unternehmen ein inakzeptables Risikoniveau mit sich bringen oder die Aussicht eröffnen, dass der Ansatz von einem Wirtschaftsprüfer abgelehnt wird Skalierbarkeit.

Damit Connected-RPA einen längerfristigen Wert in großem Maßstab liefern kann, sollte die Automatisierung auch sorgfältig geplant, modelliert und gestaltet werden, mit angemessener Governance. Um dies zu erreichen, wird ein stringentes Robotic Operating Model (ROM®) verwendet, sodass alle automatisierten Prozesse Designstandards erreichen, vollständig transparent sind und zentral zusammengefasst werden, um das Wiederverwendungspotenzial zu maximieren.

Diese kollaborative Facette ist auch ein wichtiger Bestandteil von Connected-RPA, da sie den größten Pool von nicht-technischen Geschäftsbenutzern einführt, die ihre Automatisierung beitragen, damit sie vom gesamten Unternehmen verwaltet und wiederverwendet werden können – wodurch die Produktivitätsgewinne optimiert werden. Der Anziehungskraft alternativer „Aufzeichnungs- und Wiedergabe“-Automatisierungsansätze kann man sich nur schwer entziehen, aber sie bestehen oft nicht die Tests im Unternehmensmaßstab in Bezug auf Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit.

Connected-RPA kann auch eine „beaufsichtigte“ Automatisierung bieten – mit „Human-in-the-Loop“- oder „Human-assisted“-Prozessen. Bei dieser Betriebsart wird der Digital Worker in einem sicheren Rechenzentrum oder einer Cloud-Plattform ausgeführt und interagiert über Arbeitswarteschlangen mit dem menschlichen Benutzer. Dieser Ansatz gewährleistet eine skalierbarere, sicherere und einheitlichere digitale und menschliche Belegschaft – im Gegensatz zu einem beaufsichtigten Modus „auf dem Desktop“. Letztendlich gibt dieser Ansatz den Benutzern die Möglichkeit, höherwertige Aufgaben zu erledigen – während der Digital Worker im Hintergrund arbeitet – Multitasking statt Singletasking.

Abschließende Gedanken

Obwohl alle RPA-Produkte im kleinen Maßstab einen gewissen Wert liefern werden, wird Connected-RPA letztendlich zum Goldstandard für globale Organisationen, die einen strategischen Ansatz suchen, um Kapazitäten in großem Maßstab und eine Antwort auf die Zukunft der Arbeit zu ermöglichen.

Geschrieben von Colin Redbond, Head of Technology Strategy and Architecture bei Blue Prism