Fünf zentrale Herausforderungen beim Skalieren intelligenter Automatisierung meistern

Kluge Unternehmen wenden sich Robotic Service Orchestration (RSO) als Antwort zu. Es ist eine neue Technologie, speziell entwickelt, um die Herausforderungen der Automatisierung im großen Maßstab zu bewältigen.

In der Massenproduktionsrevolution des 20. Jahrhunderts saßen Maschinen neben Menschen und ersetzten Mühsal und Schweiß. Heute tun Bots dasselbe – nur für unsere Gehirne statt für Muskeln.

Zwar helfen Bots Unternehmen und Mitarbeitern, die Fesseln mundaner, zeitaufwändiger und ineffizienter Aufgaben zu sprengen, doch der Bot-Boom schafft nicht den radikalen Wandel, den manche Futurologen und Schwarzseher prophezeien.

Tatsächlich ersetzen wir nur winzige Ausschnitte menschlicher Intelligenz durch sehr spezifische, aufgabenfokussierte Bots. Manche folgen Regeln und ersetzen Finger (RPA-Bots), andere chatten (solange das Gespräch trocken und fokussiert bleibt), wieder andere nutzen Erfahrung aus Tausenden Trainingsdatenzeilen für Entscheidungen.

Was kann automatisiert werden – und wann?

Viele Unternehmen führen neue intelligente Automatisierungstechnologie ein, beginnend mit Robotic Process Automation (RPA). Doch das ist weit von einer „Allheilmittel“-Lösung entfernt. Ganz im Gegenteil: Es bringt eine Reihe separater Herausforderungen mit sich, was zu automatisieren ist und wann – genau die Kernfragen, die Unternehmen beantworten müssen.

In manchen Organisationen ist die Antwort einfach, weil es eine klare, zeitaufwändige Aufgabe gibt, die in die Fähigkeiten des gewählten RPA-Tools passt. In den meisten anderen ist es komplizierter und erfordert mehr Überlegung. Bei der Bewertung, was und wann zu automatisieren, müssen Unternehmen fünf Schlüsselfragen beantworten:

1. Was ist es wert? – Verständnis aller potenziell automatisierbaren Aktivitäten und Prozesse und, relevanter, welchen Wert die Automatisierung extrahieren kann. Einfachster Level: Kosten jeder Aktivität kennen.

2. Ist es möglich? – Ist die Automatisierungstechnologie derzeit verfügbar, um bestimmte Aktivitäten zu automatisieren? Die Antwort ändert sich monatlich, jährlich mit neuer Technologie.

3. Können wir es tun? – Oft eine Frage der Komplexität. Es gibt klare Evidenz, dass Automatisierung vieler einfacher Dinge mehr Wert liefert als Automatisierung weniger komplexer Prozesse. Kurz: Wenn ein Unternehmen 1 Mio. £ Wert durch Automatisierung von vier komplexen oder 12 einfachen Prozessen erzielen kann, erreichen die meisten die 1 Mio. schneller mit den 12 einfachen.

4. Ist es sinnvoll? – Wenn ein Prozess gerade signifikanten Wandel durchläuft (z. B. regulatorische Gründe), ist es nicht sinnvoll, ihn zu automatisieren, wenn er in zwei bis drei Monaten Reinvestition erfordert. Auch bei Variabilität innerhalb eines Prozesses (z. B. Aufgabe dauert 2 bis 20 Minuten) liegt wahrscheinlich hoher Entscheidungsanteil vor. Ohne tiefere Untersuchung ist unklar, ob Variation regelbasiert oder erfahrungsbasiert ist. Der gesamte Entscheidungsprozess muss in das Automatisierungstool codiert oder gelernt werden – das kostet Zeit und Geld.

5. Ist es richtig? – Es ist leicht, Arbeit zu automatisieren, die gar nicht erst erledigt werden sollte. Automatisierungsressourcen sind knapp, ihr optimaler Einsatz essenziell. Offensichtlich ist: Failure Demand zu automatisieren – also Arbeit, die nur entsteht, weil ein anderer Teil des Geschäfts versagt hat (Logistik, Kundenservice) – ist kein smarter Einsatz von Automatisierungsinvestition. Auch nicht der Weg, um mit neuen Technologien das beste Kundenerlebnis zu liefern.

Antworten finden

Man kann ein Beraterteam bezahlen, Prozesse zu analysieren und eine detaillierte Assessment zu erstellen. Problem: Es ist ein One-Shot-Projekt und teuer. Unternehmen können auch versuchen, einen wiederholbaren Weg zu schaffen, diese Daten aus bestehenden Systemen zu sammeln – doch diese sind oft nicht existent, ungenau oder schwer zugänglich.

Kluge Unternehmen setzen auf Robotic Service Orchestration (RSO) als Antwort. Eine neue Technologie, speziell für die Herausforderungen der Automatisierung im großen Maßstab entwickelt, und die die fünf obigen Fragen beantwortet – wie genau, wäre ein eigener Artikel.

Wie das Geschäfts-Sprichwort sagt: „Wandel ist die einzige Konstante“. Was heute höchste Priorität zur Automatisierung hat, ist es morgen vielleicht nicht mehr, da Geschäftsziele, Nachfrage und Technologie die Torpfosten verschieben. Dennoch bleiben diese Kernherausforderungen für jedes Unternehmen bestehen, das im großen Maßstab automatisieren will.

Quelle: Kit Cox, CEO, Enate