Den richtigen Automatisierungspartner wählen: 5 wesentliche Evaluationsfaktoren

Das „Automation First“-Zeitalter ist angebrochen, und Unternehmen weltweit nehmen die damit einhergehenden Technologien rasant an. Tatsächlich nutzen 90 % der Unternehmen heute Technologie, um banale Prozesse zu automatisieren und Effizienz zu steigern, laut The Economist Intelligence Unit.

Aber in vielen Fällen können Unternehmen die technischen Wissenslücken nicht ausgleichen, die oft mit diesen neuen Tools einhergehen. Viele Unternehmensführer und IT-Experten finden sich dabei, die Dos and Don'ts der Automatisierung durch Trial and Error zu lernen. Dies kann dazu führen, dass Automatisierungsinitiativen zum Stillstand kommen, bevor ihre Strategien skalieren können. Kein Wunder also, dass nur drei Prozent der Unternehmen über 50 Roboter hinaus skaliert haben und ihre langfristigen Automatisierungsziele angegangen sind.

Gott sei Dank müssen C-Suite-Führungskräfte, die in den Ozean der Automatisierungstools eintauchen wollen, das nicht allein tun. Eine ganze Flotte von Technologieberatern steht zur Unterstützung der Einführung und Skalierung dieser neuen Technologien in Form von Automatisierungspartnern bereit.

In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie Automatisierungspartner Ihre digitale Transformation beschleunigen können, die Qualitäten eines guten Partners und welche Rolle sie erfüllen, sobald sie an Bord sind.

Wie Automatisierungspartner Ihren langfristigen Erfolg unterstützen

Automatisierungspartner sind ein integraler Bestandteil Ihres langfristigen Erfolgs. Sie ermöglichen es Ihnen, die schmerzhaften Trial-and-Error-Phasen der Pilotimplementierung zu überspringen, helfen beim Projektmanagement und bieten dauerhafte strategische Rahmenwerke für Wachstum.

Ein Technologiepartner liefert das fehlende Glied, um die digitale Transformation Ihrer Organisation zu beschleunigen und ist integral für Ihren langfristigen Erfolg.

Heute umfasst langfristiger Erfolg für das automatisierte Unternehmen Hyperautomation. Hyperautomation beinhaltet die gemeinsame Implementierung von Robotic Process Automation (RPA), Künstlicher Intelligenz (KI), Process Mining, Entscheidungsmanagement und verwandten Technologien in einer End-to-End-Automatisierungslösung.

Partner stellen sicher, dass die Automatisierungssoftware-Integration der einfachste Teil Ihrer digitalen Transformation ist.

Traditionell existierten große und kleine IT-Beratungsfirmen, um große Enterprise Resource Planning (ERP)-Implementierungen zu erfüllen. Erfahrung in der Implementierung von Hyperautomation ist jedoch relativ neu. Dies schafft eine Lücke sogar in der IT-Beratungswelt.

Um dieser stetig wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, arbeiten Beratungsfirmen ständig daran, Rollen in ihren jeweiligen Organisationen zu besetzen. Die meisten bleiben der Kurve voraus, obwohl einige Firmen noch nicht aufgeholt haben. Daher wird die Auswahl einer IT-Beratungsfirma oder eines Partners zur Herausforderung.

Als Nächstes betrachten wir die Auswahlkriterien für den richtigen Partner.

Mit Hilfe von Automatisierungspartnern können C-Suite-Führungskräfte und Robotic Centers of Excellence (CoEs) sich auf die Realisierung von ROI und die Grundlegung für zukünftige Automatisierungsziele konzentrieren.

5 Schlüsselqualifikationen, auf die Sie bei einem Automatisierungspartner achten sollten

Wir haben fünf Kriterien für die Auswahl des richtigen Automatisierungspartners für Ihre Organisation identifiziert. Wenn Sie planen, eine Anfrage für ein Angebot (RFQ) für die Partnerauswahl zu veröffentlichen, können Sie diese Liste als Teil Ihres Fragebogens nutzen.

Bevor wir in die Liste einsteigen, ein kritisches Element zu beachten: Ihre Automatisierungsreise wird niemals ausschließlich vom Partner geführt. Ihre Organisation muss an jedem Schritt teilnehmen und Verantwortung übernehmen.

Jeder Automatisierungspartner wird RPA anders angehen. Eine Bewertung von fünf Schlüsselqualifikationen ermöglicht es Ihnen zu entscheiden, ob ihr Ansatz mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt und diese unterstützt:

1. Prozessinnovation und -design

Prozesse sind das Rückgrat jeder Hyperautomationsreise. Das Automatisieren schlechter Prozesse wird schlechte Automatisierung ergeben. Die Fähigkeit Ihres potenziellen Partners, ein gründliches Verständnis Ihrer Prozesse zu demonstrieren, ist das erste Schlüsselelement. Sie sollten eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Zusammenarbeit mit Unternehmen in Ihrem Bereich haben, die Prozesse automatisieren, die Sie am häufigsten nutzen, und die richtigen Fragen basierend auf Ihrer Branche stellen müssen. Sie müssen mit Ihrer Organisation als erweitertes Team zusammenarbeiten, Automatisierungsmöglichkeiten ideieren und hinterfragen, um eine robuste Pipeline zu produzieren. Daher könnte ein Partner, der auch einen beratenden Arm hat, besser passen als eine reine IT-Firma. Die weniger erfolgreichen Geschichten drehten sich um Partner, die einen Kunden nie zu ihren Prozessen befragten, noch innovatives Prozessdesign vor Beginn der Automatisierung entwickelten.

2. Automatisierungsbereitstellungsfähigkeiten

Da die RPA-Branche reift und lernt, nimmt die Fähigkeit, bessere Automatisierungen zu liefern, allmählich zu. Das bedeutet auch, dass es (und geben wird) Misserfolge gibt. Daher ist es bei der Partnerauswahl wichtig zu wissen:

• Wie viele Automatisierungen haben sie geliefert?

• Wie komplex waren diese Automatisierungen?

• Welche Arten von Prozessen wurden automatisiert?

• Was ist ihr Governance-Modell?

• Was ist ihr Ansatz für die Entwicklung umfassender Lösungen?

Sie möchten vielleicht auch verstehen, wie Ihr potenzieller Partner sein Team aufbaut, einschließlich der Art von Schulung und Unterstützung, die sie bieten, und wie viel Zeit sie brauchen, um eine Ressource ab Einstellungszeitpunkt einsatzbereit zu haben. Zum Beispiel könnte ein potenzieller Partner eine große Pipeline haben, die er aufgrund solider Leistung verdient haben könnte, aber Sie könnten trotzdem in Schwierigkeiten geraten, wenn ihre Bankstärke schwach ist.

3. Bankstärke (Bench Strength)

Dieser Punkt stammt aus der klassischen IT-Implementierungsseite. Traditionell haben große IT-Unternehmen eine robuste Bank aufrechterhalten, um IT-Implementierungsprojekte ohne Verzögerung zu übernehmen. Dasselbe gilt hier. Es ist wichtig zu wissen, wie viele Entwickler von Ihrem potenziellen Partner eingesetzt werden und wie hoch die durchschnittlichen Erfahrungslevels dieser Entwickler sind. Ein Automatisierungspartner mit geringerer Bankstärke kann bei Lieferfristen straucheln oder die Lieferqualität beeinträchtigen.

4. Kulturelle Passung

Dieser Punkt mag keine Wissenschaft dahinter haben, ist aber extrem kritisch und sollte Teil Ihres Due-Diligence-Prozesses bei der Bewertung potenzieller Automatisierungspartner sein. Innovative Unternehmen verstehen, dass die richtige Unternehmenskultur die Organisation für Automatisierungserfolg einrichtet. Dies sollte ähnlich sein wie die Einstellung eines Mitarbeiters für Ihr eigenes Unternehmen. Selbst wenn alle Anforderungen erfüllt sind, es sei denn, ein Automatisierungspartner ist mit Ihrer Organisationskultur kompatibel, wird er möglicherweise nicht lange durchhalten. Die Einbeziehung Ihrer Personalabteilung (HR) in diese Entscheidung könnte Ihnen wertvolle Hinweise zum Auswahlprozess geben.

Weiterlesen: Five Cultural Best Practices for the Automation First Enterprise

5. Preisgestaltung

Letztendlich wird die Preisgestaltung eine wichtige Rolle im gesamten Partnerauswahlprozess spielen. Entscheidungen rund um Preisgestaltungskriterien hängen typischerweise davon ab, wie ein potenzieller Automatisierungspartner in den ersten vier Qualifikationen auf dieser Liste abgeschnitten hat. Ihr potenzieller Partner mag höhere Preise haben, erfüllt aber die anderen Anforderungen. Letztlich kommt es auf den Wert an, den sie bieten, und die Total Cost of Ownership. Daher werden wir am wenigsten Zeit auf diesen Punkt verwenden, da wir hier erwarten, dass die Unternehmensführung eine informierte Entscheidung trifft.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, einen Automatisierungspartner mit der oben aufgeführten Erfahrung, den Fähigkeiten und dem Wissen zu finden, werden Sie in der Lage sein, Automatisierung schnell zu implementieren. Sie können auch darauf vertrauen, dass die Implementierung in jeder Phase korrekt durchgeführt wird.

Die Rolle von Automatisierungspartnern

Es gibt viele bewegliche Teile zu managen und zu planen, wenn eine neue Technologie implementiert wird. Ihr Automatisierungspartner sollte Sie durch jede Phase der digitalen Transformation führen.

Ob es darum geht, Ihre ersten Prozesse auszuwählen, Ihr Personal in Automatisierungstools zu schulen oder Ihnen bei der Implementierung komplementärer Technologien wie KI und Machine Learning (ML) zu helfen – Ihr Automatisierungspartner ist ein grundlegender Teil Ihrer digitalen Transformation.

Hier sind einige der Hauptwege, wie Ihr Automatisierungspartner Ihnen helfen wird, die RPA-Einführung nahtlos zu bewältigen.

Sie steigen ein und bauen eine Roadmap für Sie: Ihr Automatisierungspartner sollte in der Lage sein, hereinkommen und eine Roadmap zu entwickeln, die Automatisierung zum Laufen bringt. Dies wird oft durch eine Reihe von Interviews mit Unternehmensführern und Stakeholdern erreicht.

Sie helfen Ihnen, über den Pilot hinaus zu automatisieren: Ihre Beziehung zu Ihrem Automatisierungspartner sollte nicht enden, sobald Ihre Roboter online sind. Sie sollten Sie während des gesamten Automatisierungslebenszyklus unterstützen.

Sie nutzen eine bewährte, ergebnisbasierte Methode: Dies hilft Ihnen, das Raten bei Implementierung und Skalierung zu vermeiden. Ihr Partner sollte mit einer bewährten Methode an den Tisch kommen und beim Change Management helfen.

Sie sind in die Entwicklung Ihres Teams investiert: Ihr Partner sollte wollen, dass Sie RPA so gut machen, dass Sie sie eines Tages nicht mehr brauchen. Vom ersten Tag an sollten sie Ihrem Team helfen, seine Kernkompetenz aufzubauen, damit Sie schnell skalieren können, wenn die Zeit gekommen ist.

Sie stoßen die technologische Grenze voran: Wenn sie nicht innovieren, dann bedienen sie Sie nicht. Automatisierung geht um die Bereitstellung kontinuierlichen Werts. Ihre Technologieberater und -anbieter sollten Ihnen neue Lösungen während Ihrer Automatisierungsreise bringen.

Wie man in der Partnerschaft erfolgreich ist

Während wir die fünf Punkte für Ihre Partnerauswahl dargelegt haben, ist es auch wichtig zu wissen, dass es ein paar Dinge gibt, die Ihr Partner niemals allein tun kann. Es ist wichtig, auch intern richtige Erwartungen zu setzen:

1. Die Vision erstellen: Ihr Partner kann an der Erstellung der Vision für Ihre Organisation teilnehmen, aber die Verantwortung liegt allein bei der Organisationsführung.

2. Change Management: Ihr Partner wird nicht in der Lage sein, Change Management in Ihrer Organisation effektiv voranzutreiben, ohne Unterstützung. Sie werden einen RPA-Champion aus Ihrer Organisation benötigen, der die Führung beim Change Management übernimmt.

3. Implementierung: Automatisierung (insbesondere Hyperautomation) Implementierung ist eine praktische Implementierung. Ihre Teams müssen ständig mit Ihrem Automatisierungspartner engagiert sein, besonders wenn Sie schließlich planen, Citizen Developers zu nutzen.

4. Prozesskomplexitätsschätzungen: Ein Partner wird erwartet, Prozesswissen einzubringen, aber jede Organisation funktioniert anders. Es besteht das Risiko, dass Ihre Subject Matter Experts (SMEs) bestimmte Prozesse basierend auf ihrem Verständnis als einfach klassifizieren, es sich aber anders herausstellt. Geben Sie Ihrem Partner Flexibilität bei ihren Prozesskomplexitätsschätzungen, auch auf Kosten einer Überschreitung des Zeitplans.

5. IT-Herausforderungen: Ihr Partner kann Ihre IT-Herausforderungen nicht lösen. Obwohl dies wie ein offensichtlicher Punkt erscheinen mag, haben wir gesehen, dass Organisationen ihre Hyperautomationsreisen beginnen, ohne IT einzubeziehen. Unnötig zu sagen, dass diese Engagements ziemlich schnell in Turbulenzen geraten.

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Ihre Automatisierungsreise und Ihr Ziel werden einzigartig für Ihr Geschäft sein. Sie brauchen einen Automatisierungspartner, der jede Phase versteht.

Ein guter Partner muss Ihnen helfen, Change zu transformieren, das Potenzial der Automatisierung zu verstehen und nicht nur RPA zu implementieren, sondern sicherzustellen, dass Sie es von Anfang an richtig haben.

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