Nutzen Sie KI und Automatisierung, um Ihren SAP-Bestand zu transformieren

SAP®-Kunden sind gut aufgestellt, um durch die Kombination von Automatisierung und KI erhebliche Vorteile zu erzielen – und das bei einem enorm hohen Return on Investment.

Wenn Sie KI als „das Gehirn“ betrachten, brauchen Sie einen „Körper“, um Dinge geschehen zu lassen. Geben Sie Automatisierung ein. Durch die Verbindung von KI und Automatisierung können Sie das Potenzial von KI erleben und schnell alle Vorteile nutzen, die sich bieten.

In meinem letzten Blogbeitrag haben wir darüber gesprochen, wie KI-gestützte Automatisierung SAP S/4HANA-Migrationsprojekte radikal verkürzen kann. Aber wo sonst können Automatisierung und KI eine transformative Wirkung innerhalb einer SAP-Umgebung haben?

Die kurze Antwort:überall. Im Finanz- und Rechnungswesen. Im Humankapitalmanagement. Im Kundenerlebnis. In Ihrem gesamten Enterprise Resource Planning (ERP)-Bestand.

Wir werden uns gleich mit konkreten Anwendungsfällen befassen. Zunächst ist es wichtig zu verstehen, wie KI schnell für das Unternehmen zugänglich gemacht werden kann.

Wie Unternehmen schnell auf KI zugreifen und diese nutzen

Um KI auf eine Weise zugänglich zu machen, die den Geschäftsanwendern einen Mehrwert bietet, muss KI in die Arbeitsabläufe integriert werden, die die zugrunde liegenden Geschäftsprozesse steuern. Dennoch ist es die anfängliche Einführung und Implementierung von KI, mit der viele Unternehmen Schwierigkeiten haben.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir es schaffen können.

Es gibt zwei Möglichkeiten, KI in einen Geschäftsprozess einzubeziehen – und Automatisierung ist der wesentliche Bestandteil für beide.

Der häufigste Ansatz besteht darin, einen bestehenden Prozess zu aktualisieren und neue KI-basierte Funktionen hinzuzufügen, um die Leistung, Genauigkeit oder eine andere wichtige Kennzahl zu verbessern. Ein gutes Beispiel hierfür (und einer der ausgereiftesten Anwendungsfälle für KI heute) ist die intelligente Dokumentenverarbeitung (Intelligent Document Processing, IDP).

Auf der Grundlage der Automatisierung kann IDP Dokumente in großem Umfang verarbeiten:den Inhalt verstehen, den erforderlichen Text extrahieren und alles wieder mit dem SAP-Kerngeschäftssystem verbinden. Durch die Integration einer menschlichen Überprüfung wird sichergestellt, dass etwaige Risiken für die Genauigkeit frühzeitig erkannt werden.

Im zweiten Szenario erschließt KI völlig neue Geschäftsprozesse, die zuvor nicht realisierbar waren. Stellen Sie sich vor, Sie möchten fünf Jahre zurückgehen und jede Kunden-E-Mail, jedes Support-Ticket, jede Sprach- und Chat-Nachricht abfragen, um die wichtigsten Probleme und Anliegen Ihrer Kunden zu verstehen und zusammenzufassen. Der Prozess existierte vorher nicht, da das Anfragevolumen eine menschliche Überprüfung in einem Umfang erfordern würde, der nicht machbar und zu teuer war. Es war einfach nicht praktikabel.

Mithilfe der Communications-Mining-Technologie, die die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) nutzt, ist es jetzt jedoch einfach, einen einfachen, automatisierten Prozess aufzubauen, der Kundenfeedback versteht und klassifiziert. Dieser Workflow kann auch automatische Antworten auf neue Anfragen empfehlen und generieren, wobei die genauesten und nützlichsten verfügbaren Informationen verwendet werden.

Erzielen Sie mehr Nutzen aus der KI, indem Sie eine Automatisierungsebene hinzufügen

Was diese beiden Szenarien vereint, ist die Notwendigkeit einer Automatisierungsebene – ohne die das KI-„Gehirn“ keine Maßnahmen ergreifen kann.

Genauer gesagt benötigen Unternehmen die robuste, einheitliche Automatisierung, die nur eine End-to-End-Automatisierungsplattform bieten kann.

Warum eine Plattform?

Unternehmensgeschäftsprozesse können sich nicht auf einfache Agenten oder manuell verwaltete Skripts verlassen. Wenn sie kaputt gehen oder langsam laufen, kann dies erhebliche Auswirkungen auf die Leistung und Stabilität kritischer Geschäftsabläufe haben. Zuverlässigkeit und Transparenz sind entscheidend.

Eine Automatisierungsplattform der Enterprise-Klasse bietet Sicherheit, Transparenz und Governance und minimiert das Betriebsrisiko. Während es relativ einfach ist, eigene Automatisierungen zu skripten, um einfache Arbeitsabläufe auszuführen und sogar KI in der Produktion zu implementieren, entstehen dadurch auch technische Schulden für die IT-Organisation. Von Fachexperten verfasste Skripte müssen gepflegt werden, was mit jedem Beitrag eine neue Belastung darstellt. Sehr schnell werden Sie feststellen, dass diese (hochbezahlten) Experten mehr Zeit mit der Pflege ihrer Skripte verbringen als mit der hochwertigen Arbeit, in der sie am besten sind. Es lässt sich einfach nicht skalieren und führt zu einer Produktivitätsobergrenze, die sich nur verschlimmert, wenn die Nachfrage nach mehr KI-Projekten steigt. Umgekehrt gibt es keine Obergrenze, wenn man einen Plattformansatz für die Automatisierung übernimmt.

Mit einer End-to-End-Automatisierungsplattform wird das Hinzufügen von KI in einen Geschäftsprozess zu einem Drag-and-Drop-Erlebnis, das vom Geschäftsbenutzer definiert und von einem Automatisierungsexperten bereitgestellt wird. Diese Aufgabentrennung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, der die kombinierten Fähigkeiten von Geschäfts- und IT-Experten synchronisiert, ohne eine einzelne Rolle übermäßig zu belasten.

Transformative Auswirkungen für SAP-Kunden

Wenn Sie meinen letzten Blogbeitrag gelesen haben, wissen Sie bereits, dass KI-gestützte Automatisierung SAP S/4HANA-Migrationsprojekte radikal verkürzen kann. Aber schauen wir uns an, wo Automatisierung und KI einen transformativen Einfluss auf eine SAP-Umgebung haben können.

Überall.

Nehmen Sie zum Beispiel eine Rechnung. Sobald es im SAP-ERP-System ist, erfolgt die Bearbeitung schnell und unkompliziert. Die erste Herausforderung für Ineffizienz besteht jedoch darin, die Daten zu erfassen – und das ist oft eine manuelle Aufgabe. E-Mails müssen geöffnet und gelesen werden; und die beigefügten (oder eingebetteten) Rechnungen müssen überprüft und mit den Wareneingängen abgeglichen werden. Anschließend müssen die Daten in das ERP-System eingegeben werden. Und es sind noch viele weitere manuelle Schritte zu erledigen.

Eine bessere Möglichkeit besteht darin, KI zu verwenden, um das Dokument zu lesen und zu verstehen – unabhängig von Sprache oder Format – und diese Daten mithilfe der Automatisierung in den Rechnungsarbeitsablauf zu integrieren. Plötzlich ist die Notwendigkeit einer manuellen Aufgabenausführung so gut wie verschwunden. Ein Finanzexperte muss jetzt nur noch mehrdeutige Daten validieren oder Ausnahmen bearbeiten … und er erhält Benachrichtigungen, wenn sein Fachwissen benötigt wird. Nach der Bereitstellung „wacht“ die Automatisierungsschicht auf und führt die nächsten erforderlichen Aktionen aus.

Die Zeitersparnis und die Eliminierung menschlicher Fehler bei der Bearbeitung von Dokumenten (oder Prozessen) in Ihrem gesamten SAP-Bestand führen zu Gewinnen, die sich schnell verstärken. Die menschliche Kapazität nimmt zu, Kosten werden systematisch aus dem Geschäftsbetrieb herausgezogen und neue KI-gestützte Umsatzmöglichkeiten tauchen immer häufiger auf. Ihre Geschäftsabläufe befinden sich in einem Zustand anhaltender Innovation – und das alles, weil Sie KI und Automatisierung geschickt miteinander verknüpft haben.

Der Schlüssel zur Erschließung des wahren Werts von KI liegt darin, sie jeden Tag im gesamten Unternehmen zur Realität werden zu lassen. Eine Automatisierungsplattform ist der beste und schnellste Weg, dies zu tun.

Ich war auf zahlreichen Veranstaltungen, bei denen Organisationen ihre Erfahrungen ausgetauscht haben. Sie beschreiben, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass jedes KI- und Automatisierungsprojekt mit den strategischen Geschäftszielen im Einklang bleibt. Wenn Sie Zeit mit diesen Unternehmen verbringen, werden Sie schnell feststellen, dass es Hunderte von Anwendungsfällen für SAP-Benutzer gibt – von denen viele unglaubliche Ergebnisse liefern.

Reale Auswirkungen und Ergebnisse für SAP-Kunden

Die KI-gestützte Automatisierung hatte Auswirkungen auf die International Trade Group von Intel – das Team, das für die Verwaltung von Millionen globaler Sendungen verantwortlich ist. Intel wollte in seinem SAP-gestützten Prozess zur Überprüfung der Handelskonformität die betriebliche Effizienz steigern und die Kosten senken.

Nach dem erfolgreichen Einsatz von KI und Automatisierung klassifiziert der Screening-Prozess nun 80 % der Produkte automatisch und eliminiert Verzögerungen durch menschliches Versagen. Der zur Erledigung dieser alltäglichen Aufgaben erforderliche Aufwand wurde um 85 % reduziert, wodurch erhebliche menschliche Kapazitäten für anspruchsvollere Projekte frei wurden.

Applied Materials ist ein weiteres großartiges Beispiel. Mithilfe einer Kombination aus KI und der UiPath Business Automation Platform™ hat dieser führende Anbieter von Halbleitergeräten End-to-End-Prozesse in seinem gesamten globalen Anwendungsökosystem, einschließlich SAP, transformiert.

Applied Materials hat bisher über 250 Prozesse automatisiert. Sie haben mehr als 140 KI-Anwendungsfälle implementiert und beeindruckende 350.000 Arbeitsstunden eingespart. Aber diese Kennzahlen erzählen nicht die ganze Geschichte. Durch die Reduzierung des Zeit- und Geldaufwands für sich wiederholende Aufgaben konnte Applied Materials seine Ersparnisse in Forschung und Entwicklung reinvestieren, wodurch die Kosten niedrig gehalten und die Rentabilität gesteigert wurden.

Ein auf den Menschen ausgerichteter Ansatz zum Erfolg

Ich freue mich sehr über die Möglichkeit, die sich SAP-Benutzern bietet – die Leistungsfähigkeit der Unternehmensautomatisierung zu nutzen, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen und neue Effizienzniveaus in ihren Geschäftsprozessen zu erreichen. Es ist geradezu bahnbrechend.

Gleichzeitig ist es für SAP-Anwender wichtig, strategisch zu denken und die gesamten End-to-End-Prozesse gezielt ins Visier zu nehmen, bevor sie den vollen Nutzen daraus ziehen können – allerdings auf eine ganz andere Art und Weise, als Sie sich vielleicht vorstellen können.

Was wirklich zählt, ist ein menschenzentrierter Ansatz, der die tatsächlichen Erfahrungen der Geschäftsprozesse jedes Kunden berücksichtigt – einschließlich der vielen manuellen Aufgaben, die am Anfang, in der Mitte und am Ende erforderlich sind – und das alles nur, damit die Dinge effizient funktionieren. Wenn UiPath also von End-to-End-Automatisierung spricht, meinen wir das wirklich ernst.

Durch die gezielte Ausrichtung auf jede Phase eines Prozesses können Unternehmen ihr volles Produktivitätspotenzial ausschöpfen. Es ist befreiend, wenn man Menschen nicht mehr bitten muss, alltägliche Aufgaben zu erledigen, nur um die Lücken in einem Geschäftsprozess zu schließen, die durch Systeme entstehen, die nicht sehr gut miteinander kommunizieren. Anstatt ständig Produktivität durch diese manuellen Anstrengungen zu verlieren, können SAP-Anwender die kombinierte Stärke von Automatisierung und KI nutzen, um dieses verlorene Potenzial zurückzugewinnen und transformative Auswirkungen auf ihre Unternehmen zu erzielen. Und das ist der springende Punkt.

UiPath stellte diese Fähigkeiten auf der SAP Sapphire-Konferenz in Orlando vor und wir werden das Gleiche auf der SAP Sapphire-Konferenz in Barcelona tun. Treffen Sie uns – unsere Experten stehen Ihnen für die Beantwortung Ihrer Fragen zur Verfügung.