KI und Automatisierung nutzen, um Ihre SAP-Landschaft zu transformieren

SAP®-Kunden sind hervorragend positioniert, um durch die Kombination von Automatisierung und KI erhebliche Vorteile zu erzielen – mit einem extrem hohen Return on Investment.

Wenn man KI als „das Gehirn“ betrachtet, braucht man einen „Körper“, um Dinge in die Tat umzusetzen. Hier kommt die Automatisierung ins Spiel. Die Verknüpfung von KI und Automatisierung ermöglicht es, das Potenzial der KI zu erleben und die vollen Vorteile schnell zu nutzen.

In meinem letzten Blogbeitrag haben wir darüber gesprochen, wie KI-gestützte Automatisierung SAP S/4HANA-Migrationsprojekte radikal verkürzen kann. Wo sonst können Automatisierung und KI noch eine transformative Wirkung in einer SAP-Umgebung entfalten?

Die kurze Antwort: überall. In Finance und Accounting. Im Human Capital Management. In der Customer Experience. Über Ihre gesamte Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Landschaft hinweg.

Wir werden gleich spezifische Use Cases beleuchten. Zunächst ist es jedoch wichtig zu verstehen, wie man KI schnell für das Business zugänglich macht.

Wie Unternehmen KI schnell zugänglich und nutzbar machen

KI so zugänglich zu machen, dass sie Business-Nutzern Mehrwert liefert, bedeutet, KI in die Workflows zu integrieren, die den zugrunde liegenden Geschäftsprozessen zugrunde liegen. Doch gerade bei der anfänglichen Einführung und Implementierung von KI tun sich viele Organisationen schwer.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie man das hinbekommt.

Es gibt zwei Wege, KI in einen Geschäftsprozess einzubinden – und Automatisierung ist der wesentliche Bestandteil für beide.

Der häufigste Ansatz ist die Aufwertung eines bestehenden Prozesses – indem neue KI-basierte Funktionen hinzugefügt werden, um Leistung, Genauigkeit oder eine andere Schlüsselkennzahl zu verbessern. Ein hervorragendes Beispiel hierfür (und einer der ausgereiftesten Business-Use-Cases für KI heute) ist Intelligent Document Processing (IDP).

Auf einer Automatisierungsgrundlage aufbauend, kann IDP Dokumente in großem Maßstab verarbeiten: Inhalte verstehen, benötigten Text extrahieren und alles zurück in das Kern-SAP-Business-System einspeisen. Die Integration einer menschlichen Prüfung stellt sicher, dass Risiken für die Genauigkeit frühzeitig erfasst werden.

Im zweiten Szenario erschließt KI völlig neue Geschäftsprozesse, die zuvor nicht realisierbar waren. Stellen Sie sich vor, Sie möchten fünf Jahre zurückgehen und jede Kunden-E-Mail, jedes Support-Ticket, jede Sprach- und Chat-Nachricht abfragen, um die zentralen Anliegen und Bedenken Ihrer Kunden zu verstehen und zusammenzufassen. Der Prozess existierte nicht, weil das Anfragevolumen eine menschliche Prüfung in einem nicht machbaren und zu teuren Maßstab erfordert hätte. Es war schlicht nicht praktikabel.

Heute jedoch lässt sich mithilfe von Communications-Mining-Technologie, die Natural Language Processing (NLP) nutzt, ganz einfach ein automatisierter Prozess erstellen, der Kundenfeedback versteht und klassifiziert. Dieser Workflow kann zudem automatisierte Antworten auf neue Anfragen mithilfe der präzisesten und nützlichsten verfügbaren Informationen empfehlen und generieren.

Mehr Wert aus KI durch eine Automatisierungsebene schöpfen

Was beide Szenarien verbindet, ist die Notwendigkeit einer Automatisierungsebene – ohne diese können die KI-„Gehirne“ nicht handeln.

Genauer gesagt benötigen Unternehmen die robuste, einheitliche Automatisierung, die nur eine End-to-End-Automatisierungsplattform bieten kann.

Warum eine Plattform?

Unternehmensprozesse können sich nicht auf simple Agenten oder manuell verwaltete Skripte verlassen. Wenn diese brechen oder langsam laufen, kann dies die Leistung und Stabilität kritischer Geschäftsabläufe wesentlich beeinträchtigen. Zuverlässigkeit und Transparenz sind entscheidend.

Eine enterprise-grade Automatisierungsplattform bietet Sicherheit, Transparenz und Governance und minimiert operatives Risiko. Zwar ist es relativ einfach, eigene Automatisierungen zu skripten, um simple Workflows auszuführen und sogar KI in Produktion zu bringen, doch das schafft Technical Debt für die IT-Organisation. Von Fachleuten geschriebene Skripte müssen gewartet werden, was mit jedem Beitrag eine neue Last schafft. Sehr schnell verbringen diese (hochbezahlten) Experten mehr Zeit mit der Wartung ihrer Skripte als mit der hochwertigen Arbeit, für die sie am besten geeignet sind. Das skaliert nicht und führt zu einer Produktivitätsgrenze, die sich verschärft, je mehr KI-Projekte nachgefragt werden. Umgekehrt gibt es bei einem Plattformansatz für Automatisierung keine solche Decke.

Mit einer End-to-End-Automatisierungsplattform wird das Hinzufügen von KI in einen Geschäftsprozess zu einer Drag-and-Drop-Erfahrung, die vom Business-User definiert und vom Automatisierungsexperten geliefert wird. Diese Aufgabentrennung ist ein kritischer Erfolgsfaktor, der die kombinierten Fähigkeiten von Business- und IT-Experten synchronisiert, ohne eine unzumutbare Last auf eine einzige Rolle zu legen.

Transformative Wirkung für SAP-Kunden

Wenn Sie meinen letzten Blogbeitrag gelesen haben, wissen Sie bereits, dass KI-gestützte Automatisierung SAP S/4HANA-Migrationsprojekte radikal verkürzen kann. Aber lassen Sie uns eintauchen, wo Automatisierung und KI innerhalb einer SAP-Umgebung transformative Wirkung entfalten können.

Überall.

Nehmen Sie eine Rechnung. Einmal im SAP-ERP-System angekommen, ist die Verarbeitung schnell und schmerzlos. Die erste Herausforderung für Ineffizienz besteht jedoch darin, die Daten hineinzubekommen – und das ist oft eine manuelle Aufgabe. E-Mails müssen geöffnet und gelesen werden; angehängte (oder eingebettete) Rechnungen müssen geprüft und mit Wareneingängen abgeglichen werden. Dann müssen die Daten in das ERP-System eingegeben werden. Und es gibt noch viele weitere manuelle Schritte.

Ein besserer Weg ist, KI einzusetzen, um das Dokument zu lesen und zu verstehen – unabhängig von Sprache oder Format – und Automatisierung zu nutzen, um diese Daten in den Rechnungsworkflow zu integrieren. Plötzlich verschwindet die Notwendigkeit manueller Aufgabenausführung nahezu vollständig. Ein Finance-Fachkraft wird nur noch benötigt, um mehrdeutige Daten zu validieren oder Ausnahmen zu behandeln – und sie erhält Alerts, wenn ihre Expertise gefragt ist. Einmal bereitgestellt, „erwacht“ die Automatisierungsebene und führt die nächsten erforderlichen Aktionen aus.

Die Zeitersparnis und die Eliminierung menschlicher Fehler bei der Bearbeitung von Dokumenten (oder Prozessen) in Ihrer SAP-Landschaft treiben Gewinne an, die sich schnell vervielfachen. Die menschliche Kapazität steigt, Kosten werden systematisch aus dem Geschäftsbetrieb herausgezogen, und neue KI-getriebene Umsatzchancen tauchen mit zunehmender Häufigkeit auf. Ihre Geschäftsprozesse treten in einen Zustand permanenter Innovation ein – alles, weil Sie KI und Automatisierung nahtlos miteinander verwoben haben.

Der Schlüssel, um den wahren Wert von KI freizusetzen, liegt darin, sie jeden Tag im gesamten Unternehmen real werden zu lassen. Eine Automatisierungsplattform ist der beste und schnellste Weg, dies zu tun.

Ich war auf zahlreichen Veranstaltungen, auf denen Organisationen ihre Erfahrungen teilten. Sie beschreiben, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass jedes KI- und Automatisierungsprojekt mit den strategischen Geschäftszielen im Einklang bleibt. Verbringt man Zeit mit diesen Unternehmen, erkennt man schnell, dass es Hunderte von Use Cases für SAP-Nutzer gibt – viele davon liefern unglaubliche Ergebnisse.

Real-world impacts and outcomes for SAP customers

KI-gestützte Automatisierung hatte Auswirkungen auf Intels International Trade Group – das Team, das für die Verwaltung von Millionen globaler Sendungen verantwortlich ist. Intel wollte die operative Effizienz steigern und Kosten im SAP-unterstützten Trade-Compliance-Screening-Prozess senken.

Nach der erfolgreichen Bereitstellung von KI und Automatisierung klassifiziert der Screening-Prozess nun 80 % der Produkte automatisch und eliminiert Verzögerungen, die durch menschliche Fehler verursacht werden. Der Aufwand für diese Routineaufgaben wurde um 85 % reduziert, was erhebliche menschliche Kapazitäten für anspruchsvollere Projekte freisetzte.

Applied Materials ist ein weiteres großartiges Beispiel. Durch den Einsatz einer Kombination aus KI und der UiPath Business Automation Platform™ hat dieser führende Zulieferer von Halbleiterausrüstung End-to-End-Prozesse in seinem gesamten globalen Ökosystem von Anwendungen transformiert – einschließlich SAP.

Applied Materials hat bisher über 250 Prozesse automatisiert. Mehr als 140 KI-Use-Cases wurden bereitgestellt und beeindruckende 350.000 Arbeitsstunden eingespart. Doch diese Kennzahlen erzählen nicht die ganze Geschichte. Durch die Reduzierung von Zeit und Geld für repetitive Aufgaben konnte Applied Materials die Einsparungen in Forschung und Entwicklung reinvestieren – Kosten flach halten und die Rentabilität steigern.

Ein menschenzentrierter Ansatz für den Erfolg

Ich bin riesig begeistert von der Chance, die sich SAP-Nutzern bietet – die Kraft der Enterprise-Automatisierung zu nutzen, um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen und neue Effizienzebenen in ihren Geschäftsprozessen zu erreichen. Das ist nicht weniger als game-changing.

Gleichzeitig ist es wichtig, dass SAP-Nutzer strategisch denken und ganze End-to-End-Prozesse ins Visier nehmen, bevor sie die vollen Vorteile realisieren können – aber auf eine etwas andere Art, als man sich vorstellen mag.

Was wirklich zählt, ist ein menschenzentrierter Ansatz, der auf die tatsächliche Erfahrung der Geschäftsprozesse jedes Kunden abgestimmt ist – einschließlich der vielen manuellen Aufgaben, die am Anfang, in der Mitte und am Ende nötig sind, nur um Dinge effizient zum Laufen zu bringen. Wenn UiPath also von End-to-End-Automatisierung spricht, meinen wir das auch ernst.

Indem Organisationen jede Phase eines Prozesses adressieren, können sie ihr volles Produktivitätspotenzial ausschöpfen. Es ist befreiend, wenn man Menschen nicht mehr bitten muss, monotone Aufgaben zu erledigen, nur um Lücken in einem Geschäftsprozess zu füllen, der durch Systeme entstanden ist, die nicht gut miteinander kommunizieren. Statt ständig Produktivität an diese manuellen Bemühungen zu verlieren, können SAP-Nutzer die kombinierte Stärke von Automatisierung und KI nutzen, um dieses verlorene Potenzial zurückzugewinnen und transformative Wirkung in ihren Organisationen zu erzielen. Und genau darum geht es.

UiPath präsentierte diese Fähigkeiten auf der SAP Sapphire Konferenz in Orlando und wird dasselbe auf der SAP Sapphire Konferenz in Barcelona tun. Kommen Sie uns besuchen – unsere Experten stehen für Ihre Fragen zur Verfügung.