Überleben der Schnellsten:Wie Geschwindigkeit den Erfolg moderner Unternehmen vorantreibt

Das alte Sprichwort „Zeit ist Geld“ hat eine neue Dringlichkeit erhalten. In einer Welt, die sich mit rasanter, KI-gestützter digitaler Geschwindigkeit bewegt, muss Ihr Unternehmen das Tempo erhöhen – sonst riskiert es, das Rennen ganz zu verlieren.

Genau aus diesem Grund haben wir „Geschwindigkeit“ zum Thema unseres letzten vierteljährlichen Webcasts UiPath Live gewählt :Das Bedürfnis nach Geschwindigkeit. Zusammen mit einer Expertengruppe tauchten Mary Tetlow, Chief Brand Officer bei UiPath, und Geoff Anderson, Senior Director of Product Marketing, kurz in alles ein, von den Gründen, warum unser Gehirn das Warten hasst, bis hin zu den Möglichkeiten, wie Branchenführer Automatisierung und KI nutzen, um Radarfallen zu vermeiden.

Es war eine augenöffnende Show, die es wert war, gesehen zu werden. (Wer hätte gedacht, dass wir solche Dopaminhunger haben?) Aber wenn Sie die großen To-Dos und Imbissbuden sofort wissen wollen (und das tun Sie natürlich!), dann sind sie hier:

1. Wenn Sie zu langsam sind, werden Ihre Kunden nicht warten

Geduld ist im digitalen Zeitalter eine knappe Tugend – eine Zeit erhöhter Kundenerwartungen an Servicebereitstellung und Reaktionszeiten. Kunden wollen Echtzeitlösungen und sofortige Befriedigung. Und sie werden viel tun, sogar mehr bezahlen, um es zu bekommen. Tatsächlich zitierte unser Gast, der Neurowissenschaftler Dr. Manuel Garcia-Garcia vom Marktforschungsunternehmen Ipsos, eine Studie, die besagt, dass zwei Drittel der Verbraucher Geschwindigkeit genauso wichtig sind wie Preis.

Diese Ungeduld erstreckt sich auf eine Vielzahl von Produkten und Situationen. Denken Sie an Online-Erlebnisse, bei denen sofortige Ladegeschwindigkeiten zur Norm geworden sind. Wenn das Laden einer Webseite oder eines Softwareprodukts heute mehr als einen Bruchteil einer Sekunde dauert, halten Benutzer es für zu langsam.

Die Technologie hat uns auf sofortige Befriedigung konditioniert, was sich auf das Belohnungssystem im Gehirn auswirkt, und das hat unsere Erwartungen verändert. Nun ist alles, was in puncto Geschwindigkeit unter unseren Erwartungen liegt, enttäuschend.

Dr. Manuel Garcia-Garcia, Neurowissenschaftler und Global Lead of Neuroscience, Ipsos

Und wenn Sie denken, dass dieser Drang nach Geschwindigkeit nur in unseren Köpfen entsteht, dann haben Sie vollkommen Recht. Dr. Garcia-Garcia erklärte, dass es durch Dopamin angetrieben wird, einen Neurotransmitter, der mit Vergnügen verbunden ist. Die Vorfreude auf einen Kauf löst dieses Hormon aus. Darauf folgt ein weiterer Dopaminschub, wenn der Artikel geliefert wird. Die Zeit dazwischen – das Warten – ist für unser Gehirn keine glückliche, friedliche Zeit. Das Warten macht uns Sorgen; Unsicherheit fühlt sich verunsichert an. Wir bevorzugen die durch Dopamin ausgelöste Befriedigung, die wir empfinden, wenn das Warten ein Ende hat.

Es gibt noch eine weitere nicht so gute Nachricht. Die Geschwindigkeitsmesslatte steigt ständig, denn unser Gehirn ist auf Anpassung ausgelegt. Die erste Lieferung am selben Tag mag zwar spannend sein, aber beim nächsten Mal erfüllt sie einfach unsere neue Grundvoraussetzung.

Denken Sie, dass dies nur für GenX-Benutzer und neuere Verbraucher gilt? Denken Sie noch einmal darüber nach. Garcia-Garcia sagte, alle Verbraucher, ob jung oder alt, leben jetzt in der neuen Hochgeschwindigkeitszone.

Für Unternehmensleiter und Strategen gilt unter dem Strich:Schnelligkeit kann Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen – und ein langsamer Kundenservice und eine langsame Erfahrung können zu erheblichen Ergebniseinbußen führen.

Ein weiterer unserer herausragenden Gäste, Amardeep Modi, Vizepräsident des Technologieberatungsunternehmens Everest Group, fasste es so zusammen:

Langsam aber stetig erkennen Unternehmen, dass es sich um einen Kampf auf Leben und Tod handelt. Um zu überleben, müssen sie sich an das veränderte Verbraucherverhalten anpassen.

Amardeep Modi, Vizepräsident für Business Process Services, Everest Group

2. Auch im Inneren braucht es Geschwindigkeit 

Geschwindigkeit ist nicht nur für nach außen gerichtete Funktionen wichtig, sondern auch für interne Prozesse. Durch die Integration von Schnelligkeit und Flexibilität in den Betrieb können Unternehmen sich schneller von der Konkurrenz abheben und sich schneller an externe Herausforderungen und Unsicherheiten anpassen. (Die Pandemie hat dieses Konzept in die Tat umgesetzt:Unternehmen, die sich schnell an die neue Lieferkette, die Verbrauchernachfrage und die Homeoffice-Realität angepasst haben, florierten, während diejenigen, die sich nicht an die neue Normalität anpassen konnten, zurückfielen.) 

Obwohl Betriebsgeschwindigkeit überall wichtig ist, wies Amardeep Modi von Everest auf drei große Hebelpunkte hin, um den „Return on Speed“ zu maximieren:Lieferkettenmanagement, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und kundenorientierte Prozesse. Hier erfahren Sie, warum seiner Meinung nach diese Bereiche Priorität haben sollten – und wie Automatisierung und KI dabei helfen können.

Die Lieferketten haben sich seit ihren wilden pandemiebedingten Schwankungen beruhigt, aber es wird niemals reibungslos verlaufen. Unternehmen müssen bereit sein, alles zu erkennen und sich darauf einzustellen – von schnellen Veränderungen der Verbrauchernachfrage bis hin zu geopolitischen Störungen, Naturkatastrophen und vom Menschen verursachten Katastrophen sowie Produktionsproblemen in ihrem weit verzweigten Lieferantennetzwerk.  

Die Fähigkeit, schnell auf Nachfrageschwankungen zu reagieren, ermöglicht es Unternehmen, ihre Umsätze zu maximieren, ihren Lagerbestand zu optimieren und ihre Rentabilität zu maximieren.

Amardeep Modi, Vizepräsident für Business Process Services, Everest Group

Daher ist es unerlässlich, dass Unternehmen nicht nur ihre Lieferkette kontinuierlich überwachen und modellieren können, sondern auch ohne Verzögerung oder Reibung auf Warnungen und Erkenntnisse reagieren können. Modi sagt, dass Spitzenunternehmen eine Kombination aus KI und Automatisierung nutzen, um diese schnelle Flexibilität in ihre Supply-Chain-Management-Systeme zu integrieren. Sie nutzen die Automatisierung, um sowohl historische als auch Echtzeitdaten in KI-Modelle einzuspeisen – und nutzen diese dann erneut, um die Empfehlungen der Modelle auszuführen und sie in Echtzeitaktionen umzuwandeln.

Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist ein weiterer Bereich, in dem Geschwindigkeit das Risiko und potenzielle Auswirkungen auf den Ruf und das Geschäftsergebnis verringern kann. Laut Modi wirkt die Beschleunigung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie ein Schutzschild, der Unternehmen vor potenziellen Fallstricken schützt und gleichzeitig die Glaubwürdigkeit des Unternehmens stärkt.

Im Compliance-Bereich steigt der Bedarf an kontinuierlicher Überwachung, Berichterstattung und Flexibilität bei der Integration neuer Regeln. Heutzutage müssen sich Unternehmen nicht nur mit einer Vielzahl bestehender Berichts- und Regulierungsanforderungen auf der ganzen Welt auseinandersetzen, sondern müssen auch eine Flut neuer Regeln und Anforderungen berücksichtigen. „Wir sehen, dass viele Vorschriften geschaffen werden, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Datenschutz“, bemerkte Modi.

Es ist von entscheidender Bedeutung, neue Gesetze umgehend einhalten zu können. Das kann von der Anpassung von Datenschutzprotokollen und Personalrichtlinien bis hin zur Einbeziehung neuer Umweltrichtlinien reichen. Gehen Sie zu langsam vor, kann es zu hohen Geldstrafen, rechtlichen Schwierigkeiten und einem geschädigten Ruf kommen.

Wie können Sie eine schnellere und reaktionsfähigere Regulierungsfunktion aufbauen? KI-gestützte Automatisierung wie Dokumentenverständnis, intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) und Kommunikations-Mining können leistungsstarke Wegbereiter sein.

Und dann gibt es noch kundenorientierte Prozesse (da ist wieder dieser Dopamineffekt). Modi sagt, dass es in diesem Bereich von entscheidender Bedeutung ist, das Bedürfnis der Verbraucher nach Geschwindigkeit zu erfüllen, denn wenn man langsam ist, „werden die Kunden zu einem Konkurrenten wechseln, sobald sie eine bessere Alternative bekommen.“

Führungskräfte im Bereich Customer Experience (CX) setzen schnell viele neue Initiativen um, die Wartezeiten verkürzen und Reibungsverluste bei der Interaktion verringern. Dazu gehört alles von intelligenteren und intuitiveren Chatbots über umfassendere und leistungsfähigere Self-Service-Optionen bis hin zu Echtzeit-Kundeninformationen für Kundendienstmitarbeiter und vielem mehr. Und sie basieren alle auf der Grundlage von KI und Automatisierung.

Das Endergebnis für Geschwindigkeit ist laut Modi tatsächlich das Endergebnis. Operative Effizienz kann zu einer weitaus günstigeren Kostenstruktur und höheren Margen führen. Die Sicherstellung der Compliance reduziert Risiken und hilft Unternehmen gleichzeitig, Bußgelder und Reputationsschäden zu vermeiden. Die Optimierung des Kundendienstes senkt nicht nur die Kosten und die Fluktuation im Kundendienst, sondern trägt auch dazu bei, Kunden zu binden und zu gewinnen und so das Umsatzwachstum anzukurbeln. Heutzutage ist Zeit mehr denn je Geld.

3. Mit Automatisierung und KI können Sie schneller beschleunigen

In unseren Dateien wimmelt es von Erfolgsgeschichten, in denen UiPath-Kunden durch Automatisierung und KI ihre Prozesse optimiert und Innovationen schneller vorangetrieben haben. Einer dieser großartigen Anwendungsfälle ist Johnson Controls, das über mehrere Jahre hinweg Hunderte von Robotern implementiert hat, um alles, von alltäglichen Aufgaben bis hin zu großen End-to-End-Prozessen, deutlich schneller zu erledigen. Daher freuten wir uns, Eswaran Krishnamurti (EK), Vizepräsident und Chief Information Officer, Building Solutions for North American and Global Field Operations, Johnson Controls, begrüßen zu dürfen, um seine Geschichte zu erzählen.

Johnson Controls (JCI) ist ein multinationales Unternehmen, das Gebäudelösungen wie Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen (HLK) sowie Sicherheitsausrüstung verkauft. (Wenn Sie dies in einem Bürogebäude lesen, besteht eine gute Chance, dass JCI es verwaltet.) Das Unternehmen erhält monatlich 200.000 Rechnungen über 60 bis 70 ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning). Bis vor Kurzem war die Bearbeitung dieser Rechnungen manuell, mühsam, fehleranfällig … und viel zu langsam.

Doch mit der UiPath-Automatisierung und KI hat sich alles geändert – insbesondere mit UiPath Document Understanding™, das über die UiPath Business Automation Platform™ verfügbar ist. Wie EK es erklärt:„[Früher] mussten wir das PDF [Rechnung] nehmen und es manuell in unsere Systeme eingeben. Das war eine große, große Herausforderung, die wir in der Organisation hatten. Sobald eine [Rechnungs-E-Mail] eingeht, verwenden wir jetzt Document Understanding, um die Rechnung zu verarbeiten und zu verstehen, an welches ERP sie gesendet werden muss.“

Die Prüfung eingehender Rechnungen ist nur der Anfang einer umfassenden Prozesstransformation. Dieser neue und verbesserte Workflow gibt den Mitarbeitern Zeit zurück und sorgt für genaue und pünktliche Zahlungen an Lieferanten.

Automatisierung kann auch dazu beitragen, den Umsatz zu steigern. EK erklärte, wie Johnson Controls genau das tut – indem es KI-Erkenntnisse mithilfe von UiPath-Robotern in echte Einnahmen umwandelt.

Wir können Erkenntnisse aus der KI gewinnen, aber Sie brauchen entweder einen Menschen oder einen Bot, um darauf zu reagieren. Immer mehr nutzen wir Bots, um diese Erkenntnisse zu nutzen und schneller darauf zu reagieren.

Eswaran Krishnamurti (EK), Vizepräsident und Chief Information Officer, Building Solutions for North American and Global Field Operations, Johnson Controls 

4. Auch UiPath nimmt an Geschwindigkeit zu

Zum Abschluss unserer rasanten Show erörterte Sebastian Schroetel, Senior Vice President, Product Management bei UiPath, die Dinge, die wir schnell zur UiPath-Plattform hinzufügen, um UiPath-Kunden dabei zu helfen, mehr und schneller zu tun.

Worauf er sich im Moment am meisten freut?  UiPath Autopilot™-Erlebnisse für Entwickler und Tester.

Laut Schroetel ist Autopilot ein völliger Game-Changer, da es die Geschwindigkeit und Einfachheit der Erledigung von Entwicklungs- und Testarbeiten erhöht. Dank der Leistungsfähigkeit der generativen KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) können Entwickler, die in UiPath Studio arbeiten, auf Autopilot zurückgreifen, um Workflows zu erstellen, Ausdrücke zu generieren, Testfälle zu definieren und beim Aufbau von Automatisierungen zu helfen. Und für Tester generiert Autopilot nicht nur automatisch Tests, sondern nutzt Testergebnisse auch, um Automatisierungen zu erstellen.

Autopilot ergänzt das Thema der Bereitstellung schneller Innovationen innerhalb der UiPath-Plattform und ermöglicht es Benutzern, Automatisierungen viel schneller bereitzustellen.

Sebastian Schroetel, Senior Vice President, Produktmanagement, UiPath

Autopilot-Erlebnisse für Entwickler und Tester werden in unserer kommenden Juni-Version allgemein verfügbar sein. Aber hier ist eine kurze Vorschau auf einige ihrer Möglichkeiten:

Das ist also unsere kurze Zusammenfassung, warum Unternehmen ohne Verzögerung schneller werden müssen. Wenn Sie jedoch den gesamten UiPath Live sehen möchten :Die Need for Speed-Show ist auf Abruf verfügbar – ganz ohne Wartezeit.