Survival of the Fastest: Wie Tempo den modernen Geschäftserfolg antreibt

Das alte Sprichwort „Zeit ist Geld“ hat eine neue Dringlichkeit erhalten. In einer Welt, die sich mit blendender, KI-getriebener digitaler Geschwindigkeit bewegt, muss Ihr Unternehmen das Tempo erhöhen – oder riskiert, das Rennen ganz zu verlieren.

Genau deshalb haben wir „Tempo“ zum Thema unseres jüngsten quartalsweisen Webcasts gemacht: UiPath Live: The Need for Speed. Begleitet von einem Expertenpanel tauchten Mary Tetlow, Chief Brand Officer bei UiPath, und Geoff Anderson, Senior Director of Product Marketing, tief ein in alles – von der Frage, warum unser Gehirn Warten hasst, bis hin zu den Wegen, wie Branchenführer Automatisierung und KI nutzen, um Geschwindigkeitsfallen zu vermeiden.

Es war eine augenöffnende Sendung, absolut sehenswert. (Wer wusste, dass wir solche Dopamin-Junkies sind?) Aber wenn Sie die großen To-dos und Takeaways sofort wissen wollen (und das tun Sie natürlich!), hier sind sie:

1. Wenn Sie zu langsam sind, warten Ihre Kunden nicht

Geduld ist im digitalen Zeitalter eine Mangelware – eine Ära erhöhter Kundenerwartungen an Servicebereitstellung und Reaktionszeiten. Kunden wollen Echtzeitlösungen und sofortige Befriedigung. Und sie tun vieles, sogar mehr bezahlen, um sie zu bekommen. Tatsächlich zitierte unser Gast, Neurowissenschaftler Dr. Manuel Garcia-Garcia vom Marktforschungsunternehmen Ipsos, Forschungsergebnisse, wonach zwei Drittel der Verbraucher Tempo genauso sehr schätzen wie den Preis.

Diese Ungeduld erstreckt sich auf eine Vielzahl von Produkten und Situationen. Betrachten Sie Online-Erlebnisse, wo sofortige Ladegeschwindigkeiten zur Norm geworden sind. Heute, wenn eine Webseite oder ein Softwareprodukt mehr als einen Bruchteil einer Sekunde zum Laden braucht, empfinden Nutzer es als zu langsam.

Technologie hat uns an sofortige Befriedigung gewöhnt, was das Belohnungssystem im Gehirn beeinflusst und unsere Erwartungen zurückgesetzt hat. Alles, was unter unserer Geschwindigkeitserwartung liegt, ist enttäuschend.

Dr. Manuel Garcia-Garcia, Neurowissenschaftler und Global Lead of Neuroscience, Ipsos

Und wenn Sie denken, dieses Verlangen nach Geschwindigkeit sei nur in unseren Köpfen, haben Sie absolut recht. Dr. Garcia-Garcia erklärte, dass es durch Dopamin angetrieben wird, einen Neurotransmitter, der mit Vergnügen verknüpft ist. Die Vorfreude auf einen Kauf löst dieses Hormon aus. Darauf folgt ein weiterer Dopamin-Schub, wenn der Artikel geliefert wird. Die dazwischen liegende Wartezeit ist für unser Gehirn keine glückliche, friedliche Zeit. Warten macht uns sorgenvoll; Unsicherheit fühlt sich unruhig an. Wir bevorzugen die dopamingetriebene Befriedigung, die wir empfinden, wenn das Warten vorbei ist.

Es gibt noch eine weitere nicht so gute Nachricht. Die Geschwindigkeitslatte steigt ständig, weil unsere Gehirne auf Anpassung programmiert sind. So mag die erste Same-Day-Lieferung ein Thrill sein, aber beim nächsten Mal entspricht sie einfach unserem neuen Baseline-Level.

Glauben Sie, das gelte nur für Gen X und jüngere Verbraucher? Denken Sie noch mal nach. Garcia-Garcia sagte, alle Verbraucher, jung und alt, leben jetzt in der neuen High-Speed-Zone.

Für Unternehmensleiter und Strategen ist die Quintessenz: Tempo kann einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen – und langsamer Kundenservice und -erfahrung können zu einem erheblichen Einbruch der Ergebnisse führen.

Ein weiterer unserer hervorragenden Gäste, Amardeep Modi, VP bei der Technologieberatung Everest Group, fasste es so zusammen:

Langsam, aber stetig erkennen Unternehmen, dass es ein Kampf auf Leben und Tod ist. Um zu überleben, müssen sie sich an verändertes Verbraucherverhalten anpassen.

Amardeep Modi, Vice President of Business Process Services, Everest Group

2. Sie brauchen Tempo auch nach innen

Tempo ist nicht nur für nach außen gerichtete Funktionen wichtig, sondern auch entscheidend für interne Prozesse. Tempo und Flexibilität in die Abläufe einzubauen, kann Organisationen helfen, Wettbewerber zu überholen und sich schneller an externe Herausforderungen und Unsicherheiten anzupassen. (Die Pandemie demonstrierte dieses Konzept in Aktion: Unternehmen, die schnell umschwenkten, um sich an neue Lieferketten-, Nachfrage- und Home-Office-Realitäten anzupassen, gediehen, während jene, die sich nicht an das neue Normal anpassen konnten, zurückfielen.)

Während operatives Tempo überall wichtig ist, nannte Everests Amardeep Modi drei große Hebelpunkte, um den „Return on Speed“ zu maximieren – Supply Chain Management, regulatorische Compliance und kundennahe Prozesse. Hier ist der Grund, warum er diese Bereiche priorisiert – und wie Automatisierung und KI helfen können.

Lieferketten haben sich seit ihren wilden pandemiebedingten Ausschlägen beruhigt, aber sie werden nie, wirklich nie reibungslos segeln. Unternehmen müssen bereit sein, alles zu identifizieren und sich anzupassen – von schnellen Nachfrageschwankungen über geopolitische Störungen, Natur- und von Menschen gemachte Katastrophen bis hin zu Produktionsproblemen in ihrem weit verzweigten Lieferantennetzwerk.

Die Fähigkeit, schnell auf Nachfrageschwankungen zu reagieren, ermöglicht es Unternehmen, ihren Umsatz zu maximieren, ihren Bestand zu optimieren und ihre Rentabilität zu maximieren.

Amardeep Modi, Vice President of Business Process Services, Everest Group

Es ist also zwingend, dass Unternehmen nicht nur ihre Lieferkette kontinuierlich überwachen und modellieren, sondern auch auf Alerts und Insights ohne Verzögerung oder Reibung reagieren können. Modi sagt, dass führende Unternehmen eine Kombination aus KI und Automatisierung nutzen, um diese rasante Flexibilität in ihre Supply-Chain-Management-Systeme einzubauen. Sie nutzen Automatisierung, um sowohl historische als auch Echtzeitdaten in KI-Modelle einzuspeisen – und dann wieder Automatisierung, um die Empfehlungen der Modelle auszuführen und in Echtzeit-Aktionen umzusetzen.

Regulatorische Compliance ist ein weiterer Bereich, in dem Tempo Risiken und potenzielle Schäden für Reputation und Ergebnis reduzieren kann. Modi sagt, dass Tempo in der regulatorischen Compliance als Schutzschild fungiert, Unternehmen vor potenziellen Fallstricken bewahrt und gleichzeitig die Unternehmensglaubwürdigkeit stärkt.

Im Compliance-Bereich intensiviert sich die Notwendigkeit fortlaufender Überwachung, Berichterstattung und Flexibilität zur Einbindung neuer Regeln. Heute müssen Unternehmen nicht nur mit einer Flut bestehender Berichts- und regulatorischer Anforderungen weltweit zurechtkommen, sondern auch einen Tsunami neuer Regeln und Anforderungen integrieren. „Wir sehen viele Regulierungen, die entstehen, besonders rund um Datenschutz und -schutz“, bemerkte Modi.

In der Lage zu sein, neue Gesetze prompt einzuhalten, ist entscheidend. Das kann von der Anpassung von Datenschutzprotokollen und HR-Richtlinien bis hin zur Einbindung frischer Umweltauflagen reichen. Bewegt man sich zu langsam, drohen hohe Bußgelder, rechtliche Probleme und ein beschädigter Ruf.

Wie baut man eine schnellere, reaktionsfähigere Compliance-Funktion auf? KI-gestützte Automatisierung, wie Document Understanding, Intelligent Document Processing (IDP) und Communications Mining, können mächtige Enabler sein.

Und dann gibt es kundennahe Prozesse (da ist der Dopamin-Effekt wieder). Modi sagt, in diesem Bereich ist es kritisch, das Tempo-Bedürfnis der Verbraucher zu erfüllen, denn wenn Sie langsam sind, „wechseln Kunden zum Wettbewerber, sobald sie eine bessere Alternative bekommen.“

Customer-Experience-(CX)-Führungskräfte implementieren rasant viele neue Initiativen, die Wartezeiten verkürzen und Interaktionsreibung reduzieren. Dazu gehören alles von intelligenteren und intuitiveren Chatbots, breiteren und besser performenden Self-Service-Optionen, Echtzeit-Kundeninformationen für Service-Mitarbeiter bis hin zu vielem mehr. Und sie alle basieren auf einem Fundament aus KI und Automatisierung.

Die Quintessenz für Tempo, laut Modi, IST tatsächlich die Bottom Line. Operative Effizienz kann zu einer weit günstigeren Kostenstruktur und höheren Margen führen. Compliance-Sicherung reduziert Risiken und hilft Unternehmen, Bußgelder und Reputationsschäden zu vermeiden. Die Straffung des Kundenservice senkt nicht nur Kosten und Fluktuation in der Service-Funktion, sondern hilft auch, Kunden zu halten und zu gewinnen, was das Topline-Wachstum antreibt. In diesen Tagen, mehr denn je, ist Zeit Geld.

3. Sie können schneller beschleunigen mit Automatisierung und KI

Unsere Akten sind voll von Erfolgsgeschichten, in denen UiPath-Kunden Prozesse strafften und schneller innovierten mit Automatisierung und KI. Einer dieser großartigen Use Cases ist Johnson Controls, das über mehrere Jahre hunderte Roboter implementiert hat, um viel mehr Tempo in alles zu bringen – von alltäglichen Aufgaben bis hin zu großen End-to-End-Prozessen. Deshalb freuten wir uns, Eswaran Krishnamurti (EK), Vice President und Chief Information Officer, Building Solutions für Nordamerika und Global Field Operations bei Johnson Controls, willkommen zu heißen, um seine Geschichte zu erzählen.

Johnson Controls (JCI) ist eine multinationale Organisation, die Building Solutions wie Heizung, Lüftung und Klimatisierung (HVAC) Systeme und Sicherheitsausrüstung verkauft. (Wenn Sie dies in einem Bürogebäude lesen, besteht eine gute Chance, dass JCI es managt). Das Unternehmen erhält monatlich 200.000 Rechnungen über 60 bis 70 Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Systeme. Bis vor Kurzem war die Verarbeitung dieser Rechnungen manuell, schmerzhaft, fehleranfällig – und viel zu langsam.

Aber all das hat sich mit UiPath Automatisierung und KI geändert – speziell mit UiPath Document Understanding™, verfügbar über die UiPath Business Automation Platform™. Wie EK es erklärt: „[Früher] mussten wir die PDF-[Rechnung] nehmen und manuell in unsere Systeme eintippen. Das war eine große, große Herausforderung, die wir in der Organisation hatten. Jetzt, sobald eine [Rechnungs-E-Mail] hereinkommt, nutzen wir Document Understanding, um die Rechnung zu verarbeiten und zu verstehen, in welches ERP sie gehen muss.“

Das Triage eingehender Rechnungen ist erst der Anfang einer Beginning-to-End-Prozesstransformation. Dieser neue und verbesserte Workflow hat den Mitarbeitern Zeit zurückgegeben und stellt genaue und pünktliche Zahlungen an Lieferanten sicher.

Automatisierung kann auch die Top Line stärken. EK erklärte, wie Johnson Controls genau das tut – KI-Insights in echten Umsatz umwandelt mit dem Einsatz von UiPath Robots.

Wir können Insights aus KI gewinnen, aber man braucht entweder einen Menschen oder einen Bot, um darauf zu handeln. Immer mehr nutzen wir Bots, um diese Insights zu nehmen und schneller darauf zu handeln.

Eswaran Krishnamurti (EK), Vice President and Chief Information Officer, Building Solutions for North American and Global Field Operations, Johnson Controls

4. UiPath baut auch Tempo ein

Unser rasantes Programm rundete Sebastian Schroetel, Senior Vice President, Product Management bei UiPath, ab, indem er die Dinge besprach, die wir schnell in die UiPath Platform einbauen, um UiPath-Kunden zu helfen, mehr zu tun und es schneller zu tun.

Das, worauf er sich aktuell am meisten freut? UiPath Autopilot™-Erfahrungen für Entwickler und Tester.

Laut Schroetel ist Autopilot ein kompletter Gamechanger, um die Geschwindigkeit und Einfachheit der Entwicklungs- und Testarbeit zu steigern. Dank der Kraft von Generativer KI und Natural Language Processing (NLP) können Entwickler, die in UiPath Studio arbeiten, Autopilot nutzen, um Workflows zu erstellen, Ausdrücke zu generieren, Testfälle zu definieren und beim Bau von Automatisierungen zu helfen. Und für Tester wird Autopilot nicht nur Tests auto-generieren, sondern auch Testergebnisse nutzen, um Automatisierungen zu erstellen.

Autopilot fügt sich in das Thema ein, schnelle Innovationen innerhalb der UiPath Platform zu liefern, und wird es Nutzern ermöglichen, Automatisierungen viel schneller bereitzustellen.

Sebastian Schroetel, Senior Vice President, Product Management, UiPath

Autopilot-Erfahrungen für Entwickler und Tester werden in unserem kommenden Juni-Release allgemein verfügbar sein. Aber hier ist ein kurzer Vorgeschmack auf einige der Dinge, die sie können:

Das war unser schneller Recap, warum Unternehmen ohne Verzögerung Tempo aufnehmen müssen. Aber wenn Sie die gesamte UiPath Live: The Need for Speed Show sehen möchten, ist sie on demand verfügbar – mit absolut keiner Wartezeit.