Wichtige Erkenntnisse aus dem Continuous Discovery Summit 2023 von UiPath

Der UiPath Continuous Discovery Summit brachte einige der besten Köpfe im Bereich Prozesstransformation und Innovation zusammen. Ziel war es zu untersuchen, wie Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen und Prozesserkennung die Prozesstransformation und Innovationslandschaft verändern. In diesem Blogbeitrag teilen wir einige der größten Erkenntnisse und Highlights der virtuellen Veranstaltung.

Wenn Sie nicht am Gipfel teilnehmen konnten, können Sie sich trotzdem alle Aufzeichnungen auf Abruf ansehen.

1. Organisationen werden immer besser darin, Analyse und Aktion zu verknüpfen

UiPath Process Mining ist eine Technologie, die Unternehmen dabei hilft, genau das zu tun – eine starke Verbindung zwischen Prozessanalyse und Umsetzbarkeit herzustellen. Und die İşbank, die größte Privatbank in der Türkei, ist eine dieser Organisationen, die die Leistungsfähigkeit von Process Mining mit großer Wirkung genutzt hat. Angefangen hat alles mit Robotic Process Automation (RPA).

Die İşbank nutzte RPA bereits 2016 in ihrem Kerngeschäft und weitete es dann auf Filialen und Hauptsitze aus. Mittlerweile arbeiten 120 Roboter an 550 Prozessen mit 57 Millionen Transaktionen. Für die İşbank war Process Mining eine Möglichkeit, ihr Automatisierungsprogramm weiterzuentwickeln und aus Prozessdaten gewonnene Informationen zu nutzen, um greifbaren Wert für das Unternehmen zu schaffen.

Als wir über den Punkt nachdachten, den wir bei RPA erreicht hatten, wurde uns klar, dass wir jetzt andere Ziele haben, wie zum Beispiel eine höhere Produktivität. Unser Ziel war es, die Effektivität unserer automatisierten Prozesse zu messen und die Automatisierung weiter auf die Prozesse auszuweiten, die einen höheren Geschäftswert generieren würden.

Hatice Dedeler, stellvertretende Leiterin der Enterprise Architecture Division, İşbank

Die İşbank bewegt sich schnell. Sie haben Process Mining im ersten Jahr in 11 End-to-End-Prozessen implementiert, darunter Hypothekendarlehensanträge und Kundenbeschwerdeprozesse. Mehr über ihre Geschichte erfahren Sie in der Aufzeichnung ihrer Continuous Discovery Summit-Sitzung.

2. Continuous Discovery ist ein Prozess, kein einzelner Schritt

Der Automobilhersteller Stoneridge hat einige großartige Best Practices vorgestellt. Was jedoch auffiel, war, dass Technologien wie UiPath Task Mining zwar die Projektzeit für die End-to-End-Automatisierung beschleunigen können, Unternehmen jedoch bei der Automatisierungserkennung Geduld üben müssen.

Stoneridge empfahl, sich beim Einsatz von Task Mining auf Prozessvariationen vorzubereiten (und diese zu akzeptieren). Ihrer Erfahrung nach werden Sie wahrscheinlich eine ganze Reihe von Prozessvariationen feststellen. Task-Mining-Funktionen sind als Teil der UiPath Business Automation Platform verfügbar.

Bob Hartman, Chief Account Officer von Stoneridge, sagte:„Auch wenn Prozessvariationen den Automatisierungsprozess zu erschweren scheinen, macht sie die Automatisierung noch wirkungsvoller. Da wir durch den Automatisierungsprozess standardisieren, bekommen wir mehr für unser Geld.“

Erfahren Sie, wie Stoneridge die Zeit für die Automatisierungsimplementierung halbiert hat.

3. Eine gesunde Ideenaufnahme aus mehreren Quellen ist der Schlüssel zur Skalierung der Automatisierung

Eine weitere wichtige Erkenntnis des Continuous Discovery Summit war, dass Unternehmen eine große Reichweite erzielen können, wenn sie Automatisierungsideen aus verschiedenen Blickwinkeln erfassen und diese dann effektiv priorisieren. Der Pharmariese Takeda hat dies mit dem UiPath Automation Hub (über die UiPath Business Automation Platform) erreicht. Für Takeda bot der Automation Hub einen zentralen Ort für Mitarbeiter, an dem sie Automatisierungsideen austauschen konnten, wobei die richtigen Management- und Governance-Richtlinien vorhanden waren.

„Automation Hub spielte für uns eine entscheidende Rolle, um schnell zu skalieren und viele Menschen gleichzeitig einzubinden“, sagte Sumit Shrestha, RPA Service Owner bei Takeda.

Als Takeda auf seinem Weg zur Automatisierung reifer wurde, mussten sie über die einfachsten Dinge hinausblicken und sich mit einigen der „großen Dinge“ befassen, wie zum Beispiel Möglichkeiten zur Geschäftstransformation. Aus diesem Grund haben sie Process Mining in den Mix aufgenommen.

Wir haben bisher acht Process-Mining-Projekte durchgeführt und die Ergebnisse sind phänomenal. Wir haben einen Rückstand an Automatisierungsmöglichkeiten aufgebaut und Bereiche identifiziert, in denen der Prozess verbessert werden kann, bevor wir überhaupt mit der Automatisierung beginnen.

Sumit Shrestha, RPA Service Owner, Takeda

Takeda führt seinen Erfolg auf einen umfassenderen Ansatz bei der Suche nach Automatisierungs- und Prozessverbesserungsideen im gesamten Unternehmen zurück. Und mit Continuous Discovery-Funktionen über die UiPath-Plattform verfügen sie über die Tools, die sie benötigen, um ihre Ideen in die Tat umzusetzen.

4. Geschäftsgespräche verbergen viele neue Möglichkeiten zur Automatisierung und kontinuierlichen Verbesserung

UiPath Communications Mining ist ein relativ neues Mitglied der Continuous Discovery-Funktionsfamilie, die über die UiPath-Plattform verfügbar ist. Aber es schlägt bereits große Wellen in der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche.

Communications Mining wandelt Geschäftskommunikation wie Kunden-E-Mails, Chats und Support-Tickets in strukturierte Daten zur Analyse und Automatisierung um. Es hilft Unternehmen, neue Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, geschäftliche Herausforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewinnen. Es ermöglicht auch die durchgängige Automatisierung einiger der gängigsten Serviceprozesse, wie E-Mail-Triage und Fallerstellung.

Marco Rodrigues, Leiter Service Center, Effizienz und Automatisierung beim Spezialversicherer Hiscox, war Teil des Gipfels. Er erklärte, wie sein Team UiPath Communications Mining nutzte, um das Kundenerlebnis zu verändern. Hiscox konnte die Prozessdurchlaufzeit in seiner Maklerdienstleistungsfunktion um 300 % reduzieren und seinen hochqualifizierten Underwritern allein im ersten Jahr 91.000 Stunden einsparen.

Für Hiscox verschaffte UiPath Communications Mining dem Unternehmen vollständige Transparenz über seinen Kundenservice und die Daten, die zur Automatisierung von Gesprächsprozessen erforderlich waren.

Was früher einen Tag gedauert hätte, dauert jetzt, wie wir feststellen, 15 Minuten. Und alles wird durch die Technologie erledigt. Die Arbeit erreicht sofort das richtige Teammitglied, sodass wir unseren Kunden viel schneller als bisher eine Antwort geben können.

Marco Rodrigues, Leiter Service Center, Effizienz und Automatisierung, Hiscox

Sie können die ganze Geschichte hören, indem Sie auf die Aufzeichnung von Rodrigues‘ Continuous Discovery Summit-Sitzung zugreifen.

Es kann schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll. Aus diesem Grund hat Veronica DeSalvo, UiPath Solution Engineer, erklärt, wie Sie basierend auf Ihren Geschäftszielen auswählen können, welches Discovery-Produkt für Sie am besten geeignet ist. Sie gab auch praktische Tipps für den Start Ihrer Continuous Discovery-Reise. Alle Aufnahmen vom Gipfel können Sie sich in Ruhe ansehen.

Wir möchten allen Rednern und Teilnehmern danken, die diesen Gipfel zu einem Erfolg gemacht haben. Allen, die sich uns angeschlossen haben, hoffen wir, dass Sie etwas Neues gelernt haben und sich inspirieren ließen, als Sie hörten, was andere Unternehmen mit Continuous Discovery erreicht haben.

Dieser Blogbeitrag wurde gemeinsam von Maria Andrukh, Produktmarketingmanagerin bei UiPath, und Aaron Crossey, Produktmarketingmanagerin bei UiPath, verfasst.