Wichtige Erkenntnisse vom UiPath 2023 Continuous Discovery Summit

Der UiPath Continuous Discovery Summit brachte einige der Top-Minds in Prozesstransformation und Innovation zusammen. Das Ziel war zu erkunden, wie Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI), Machine Learning und Process Discovery die Process-Transformation- und Innovationslandschaft verändern. In diesem Blogpost teilen wir einige der größten Insights und Highlights vom virtuellen Event.

Falls Sie nicht am Summit teilnehmen konnten, können Sie alle Aufzeichnungen on demand ansehen.

1. Organisationen werden besser darin, Analyse und Aktion zu verknüpfen

UiPath Process Mining ist eine Technologie, die Organisationen genau dabei hilft – eine starke Verbindung zwischen Prozessanalyse und Actionability zu schaffen. Und İşbank, die größte Privatbank der Türkei, ist eine solche Organisation, die die Kraft von Process Mining großartig nutzte. Alles begann mit Robotic Process Automation (RPA).

İşbank nutzte RPA bereits 2016 in ihren Kernoperationen, erweiterte es dann auf Filialen und Hauptverwaltung. Jetzt arbeiten 120 Roboter an 550 Prozessen, die 57 Millionen Transaktionen umfassen. Für İşbank war Process Mining ein Weg, ihr Automatisierungsprogramm zu evolvieren und Informationen aus Prozessdaten zu nutzen, um greifbaren Wert für das Business zu schaffen.

Als wir über den Punkt nachdachten, den wir in RPA erreicht hatten, realisierten wir, dass wir jetzt unterschiedliche Ziele haben, wie höhere Produktivität. Wir zielten darauf ab, die Effektivität unserer automatisierten Prozesse zu messen und Automatisierung weiter auf die Prozesse zu skalieren, die mehr Business Value generieren würden.

Hatice Dedeler, Assistant Manager of the Enterprise Architecture Division, İşbank

İşbank bewegt sich schnell. Sie haben Process Mining auf 11 End-to-End-Prozesse im ersten Jahr implementiert, einschließlich Hypothekenkreditanträgen und Kundenbeschwerdeprozessen. Sie können mehr über ihre Geschichte in der Aufzeichnung ihrer Continuous Discovery Summit Session hören.

2. Continuous Discovery ist ein Prozess, kein einzelner Schritt

Automobilhersteller Stoneridge teilte einige großartige Best Practices. Aber der, der herausstach, war, dass während Technologien wie UiPath Task Mining die End-to-End-Automatisierungsprojektzeit beschleunigen können, Organisationen Geduld bezüglich Automatisierungs-Discovery üben müssen.

Stoneridge riet, dass man beim Nutzen von Task Mining auf (und umarmen) Prozessvariation vorbereitet sein sollte. In ihrer Erfahrung werden Sie wahrscheinlich ziemliche Prozessvariation aufdecken. Task Mining Fähigkeiten sind als Teil der UiPath Business Automation Platform verfügbar.

„Obwohl Prozessvariation die Automatisierung zu komplizieren scheint, macht sie Automatisierung noch wirkungsvoller. Während wir durch den Prozess der Automatisierung standardisieren, bekommen wir mehr Bang for our Buck.“

Bob Hartman, Chief Account Officer von Stoneridge

Erfahren Sie, wie Stoneridge ihre Automatisierungsimplementierungszeit halbierte.

3. Eine gesunde Ideeneingabe aus mehreren Quellen ist der Schlüssel zum Skalieren von Automatisierung

Ein weiterer Kern-Takeaway vom Continuous Discovery Summit war, dass Organisationen großartige Skalierung erreichen können, indem sie Automatisierungsideen aus mehreren Winkeln erhalten und diese dann effektiv priorisieren. Pharma-Riese Takeda erreichte dies mit UiPath Automation Hub (via der UiPath Business Automation Platform). Für Takeda bot Automation Hub einen zentralisierten Ort für Mitarbeiter, Automatisierungsideen zu teilen, mit den richtigen Management- und Governance-Guardrails.

„Automation Hub spielte eine vitale Rolle für uns, um schnell zu skalieren und viele Menschen gleichzeitig zu engagieren“, sagte Sumit Shrestha, RPA Service Owner bei Takeda.

Als Takeda in ihrer Automatisierungsreise reifte, mussten sie über das Low-Hanging-Fruit hinausblicken und nach einigen der „Big-Ticket-Items“ gehen, wie Business-Transformation-Chancen. Deshalb fügten sie Process Mining zum Mix hinzu.

„Wir haben bisher acht Process-Mining-Projekte geliefert, und die Ergebnisse sind phänomenal. Wir haben einen Backlog an Automatisierungsmöglichkeiten aufgebaut sowie Bereiche identifiziert, wo der Prozess verbessert werden kann, bevor man überhaupt in Automatisierung einsteigt.“

Sumit Shrestha, RPA Service Owner, Takeda

Takeda schreibt ihren Erfolg einem breiteren Ansatz zu, Automatisierungs- und Prozessverbesserungsideen across the Business zu finden. Und mit Continuous Discovery Fähigkeiten via der UiPath Platform haben sie die Tools, die sie brauchen, um ihre Ideen in Aktion umzusetzen.

4. Business-Gespräche verbergen viele neue Chancen für Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung

UiPath Communications Mining ist ein relativ neues Mitglied der Continuous Discovery Familie von Fähigkeiten, die via die UiPath Platform verfügbar sind. Aber es macht bereits große Wellen across Financial Services und Insurance Industries.

Communications Mining wandelt Business-Kommunikation wie Kunden-E-Mails, Chats und Support-Tickets in strukturierte Daten für Analyse und Automatisierung um. Es hilft Unternehmen, neue Einblicke in Kundenbedürfnisse, Business-Herausforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewinnen. Es ermöglicht auch die End-to-End-Automatisierung einiger der häufigsten Service-Prozesse, wie E-Mail-Triage und Case-Erstellung.

Marco Rodrigues, Head of Service Centre, Efficiency and Automation beim Spezialversicherer Hiscox, war Teil des Summits. Er erklärte, wie sein Team UiPath Communications Mining nutzte, um das Kundenerlebnis zu transformieren. Hiscox war in der Lage, die Prozess-Laufzeit in seiner Broker-Services-Funktion um 300 % zu reduzieren und 91.000 Stunden für seine hochqualifizierten Underwriter im ersten Jahr allein einzusparen.

Für Hiscox gab UiPath Communications Mining dem Business totale Transparenz in seinen Kundenservice und die Daten, die nötig waren, um konversationelle Prozesse zu automatisieren.

Was vorher einen Tag gedauert hätte, dauert jetzt 15 Minuten. Und alles wird von der Technologie erledigt. Die Arbeit erreicht den richtigen Teammitglied sofort, was bedeutet, dass wir unseren Kunden viel schneller antworten können als zuvor.

Marco Rodrigues, Head of Service Centre, Efficiency and Automation, Hiscox

Sie können die vollständige Geschichte hören, indem Sie die Aufzeichnung von Rodrigues' Continuous Discovery Summit Session abrufen.

Es kann knifflig sein, zu wissen, wo man anfangen soll. Deshalb erklärte Veronica DeSalvo, UiPath Solution Engineer, wie man wählt, welches Discovery-Produkt basierend auf Ihren Business-Zielen am besten für Sie ist. Sie teilte auch praktische Tipps, wie man die Continuous Discovery Reise startet. Sie können alle Aufzeichnungen vom Summit nach Belieben ansehen.

Wir möchten allen Speakern und Teilnehmern danken, die diesen Summit zum Erfolg gemacht haben. Allen, die sich uns angeschlossen haben, hoffen wir, dass Sie etwas Neues gelernt und durch das Hören, was andere Unternehmen mit Continuous Discovery erreicht haben, inspiriert wurden.

Dieser Blogpost wurde mitverfasst von Maria Andrukh, Product Marketing Manager bei UiPath, und Aaron Crossey, Product Marketing Manager bei UiPath.