Kontinuierliche Prozesserkennung:Der Schlüssel zu zukunftssicherer Unternehmensresilienz

Dass geschäftliche Widerstandsfähigkeit ein Wettbewerbsvorteil ist, ist keine neue Erkenntnis. Allerdings verstehen immer weniger Führungskräfte, dass die Aufrechterhaltung der Widerstandsfähigkeit des Unternehmens eine ständige Konzentration auf Geschäftsergebnisse und sich weiterentwickelnde Geschäftsprozesse erfordert. Verfahren zur Prozessverbesserung und Automatisierungstechnologien spielen eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung der Widerstandsfähigkeit und der Erzielung von Geschäftsergebnissen, insbesondere bei der Bewältigung veränderter Bedingungen.

Doch bis heute haben nur wenige Organisationen greifbare Ergebnisse und Erfolge erzielt. UiPath hat dies aus erster Hand von den Kundenorganisationen erfahren, mit denen wir zusammengearbeitet haben.

Den Unternehmen, die damit begonnen haben, Automatisierung für den Abschluss eines Teils eines Prozesses einzusetzen, geht es besser, aber sie haben auch Schwierigkeiten, größere Effizienzgewinne zu erzielen. Um den vollen Wert der Automatisierung auszuschöpfen, müssen Sie Ihr Programm auf weitere Abteilungsprozesse ausweiten (die von Automatisierungsleitern nicht kontrolliert werden). Und um einen vollständigen Überblick über einen Prozess zu erhalten, ist der Einsatz von Prozessverbesserungstechniken erforderlich.

Wenn es um Prozesstransformation geht, sind die meisten Unternehmen ehrgeiziger. Warum? In der Vergangenheit waren bei Prozessverbesserungsprojekten isolierte Ansätze, erheblicher manueller Aufwand bei der Datenaufbereitung und subjektive Ansichten erforderlich. Typischerweise umfassten Projekte zur Prozessverbesserung Mitarbeiterbefragungen und Hospitationen, gefolgt von detaillierten Berichten, die zum Zeitpunkt der Fertigstellung der Berichte oft schon veraltet waren.

Wenn ein Kunde die Antwort auf die Frage „Was sollten wir optimieren?“ benötigt. Ich kann es kaum erwarten, veraltete Methoden zur Optimierung von Geschäftsprozessen zu finden. Und ein modernes Unternehmen kann sich die Fehler, die mit manuellen Prozessen und veralteten Tools einhergehen, nicht leisten. Das Hauptziel jeder Organisation besteht darin, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, und dies muss auf dem effizientesten Weg erreicht werden. Wir stellen fest, dass Unternehmen, denen es gelingt, wirkungsvolle Prozesse zur Prozesstransformation umzusetzen, das nutzen, was wir Continuous Discovery nennen. 

Mit Fortschritten in der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA), künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und anderen Automatisierungstechnologien ist eine neue Welt für die Prozesstransformation möglich. Eines, bei dem jedes Unternehmen in die Lage versetzt wird, diese Technologien schnell einzuführen und dadurch bessere Geschäftsergebnisse wie Ausfallsicherheit und betriebliche Effizienz zu erzielen. Es ist eine neue Welt, in der Werkzeuge auf wissenschaftliche Weise Licht auf notwendige betriebliche Aspekte werfen. Und es Unternehmen tatsächlich ermöglichen, auf kontinuierliche Erkenntnisse in Echtzeit zuzugreifen (und diese zu nutzen). Darum geht es bei Continuous Discovery. Und in diesem Blogbeitrag teilen wir die Schritte mit, die erforderlich sind, um es zu nutzen und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen. 

Continuous Discovery ermöglicht es Unternehmen, die angestrebten Prozess- und Geschäfts-Key-Performance-Indikatoren (KPIs) zu erfüllen. Erkennungs- und Automatisierungstechnologien werden verwendet, um die gewünschten KPIs zu entdecken, zu verstehen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Mittlerweile ermöglichen dieselben Technologien die kontinuierliche Überwachung der Gesamtleistung der Organisation und Initiativen zur Prozesstransformation, um sicherzustellen, dass Prozesse in ihrem bestmöglichen Zustand gehalten werden. 

Warum ist Continuous Discovery wichtig?    

Bedenken Sie die aktuelle Arbeitsweise in den meisten Unternehmen. Mitarbeiter auf allen Ebenen verbringen mehr Zeit mit Tools, Systemen und Anwendungen als je zuvor. Die meiste Zeit widmen sie der Ausführung von Aufgaben, indem sie die notwendigen Schritte unternehmen, um die Fertigstellung zu beschleunigen (vorausgesetzt, die Aktionen befinden sich auf dem „glücklichen Weg“ des Prozesses). Selbst wenn es ein vorgeschriebenes Verfahren gibt, das befolgt werden muss, entstehen neue Bedingungen, die den Prozessen immer wieder Schritte hinzufügen.

Im Vergleich dazu verbringen Direktoren und Fachexperten nur einen Bruchteil ihrer Zeit mit Prozessverbesserungen und -optimierungen.  

Aber könnte man es anders machen? Gibt es Möglichkeiten, der Organisation mehr Effizienz und Mehrwert zu verleihen?

Die einzige Möglichkeit, diese Fragen zu beantworten, besteht darin, jeden Prozesskontaktpunkt ständig im Blick zu haben. Continuous Discovery erfordert – und ermöglicht – eine strikte Priorisierung und wissenschaftliche Optimierung von Prozessen. Dies ist der Schlüssel zum Aufbau der Widerstandsfähigkeit Ihrer Organisation und ermöglicht es Ihnen, Änderungen vorzunehmen, neue Verbesserungen zu entdecken und die Auswirkungen zu überwachen, während Sie Ihre Prozesse transformieren.

Der Unterschied zwischen Weltklasse-Organisationen und dem Rest besteht darin, inwieweit sie Automatisierungs- und Praxiskonzepte wie Continuous Discovery annehmen.

Dies gilt insbesondere für Unternehmen mit dem Ziel, ein vollautomatisiertes Unternehmen™ zu werden.

Automatisierung ist für jedes Betriebsmodell Ihrer Wahl von zentraler Bedeutung. Um wirkungsvolle Automatisierungsprogramme voranzutreiben, muss ein Unternehmen Möglichkeiten zur Prozessverbesserung finden und diejenigen auswählen, die den höchsten ROI erzielen.   

Mit Continuous Discovery können Automatisierungs-Champions und Geschäftsleiter zusammenkommen und die digitale Transformation ganzheitlich angehen. Zu einem ganzheitlichen Ansatz gehört es, über das eigene Unternehmen und seine Prozesse nachzudenken und darüber nachzudenken, wo die Automatisierung sinnvoll ist, um der Führungsebene nachhaltige Geschäftsergebnisse zu liefern.

Wie funktioniert Continuous Discovery? 

Continuous Discovery nutzt digitale Fußabdrücke aus strukturierten und unstrukturierten Datenquellen in Geschäftsanwendungen in Kombination mit der Art und Weise, wie Aufgaben auf den Desktops von Menschen ausgeführt werden. Es sind diese Erkenntnisse (plus Crowdsourcing-Input von Mitarbeitern), die eine Gesamtgeschichte darüber erzählen, wie Arbeit erledigt wird und wie sie optimiert werden kann.

Continuous Discovery beinhaltet den Einsatz automatisierter Tools und KI, um bestehende Prozessabläufe aufzudecken. Es bietet Entscheidungsträgern eine validierte, datengesteuerte Grundlage für Prozessverbesserungen, für die Bewertung ihrer Automatisierungsprioritäten und für die Ergreifung von Maßnahmen zur Erreichung ihrer gewünschten Geschäftsergebnisse. Es ermöglicht Organisationen Folgendes:

Ermitteln Sie den Ist-Zustand von Geschäftsprozessen ganzheitlich

Die Identifizierung des Ist-Zustands umfasst die Abbildung des End-to-End-Prozesses (wie komplex er auch sein mag) und gleichzeitig die Sicherstellung einer Analyse über mehrere Dimensionen hinweg, einschließlich nach System, Abteilung, Kunde oder Benutzer.

Verstehen Sie stets, welche Auswirkungen Geschäfts-KPIs haben

Durch Continuous Discovery wissen Entscheidungsträger:

• Der Status eines Geschäftsprozesses zu einem bestimmten Zeitpunkt

• Wie der Prozess verbessert werden könnte

• Wo Automatisierung den größten Einfluss haben kann

• So halten Sie organisatorische Prozesse in ihrem optimalsten Zustand

Maßnahmen zur Prozessoptimierung aktiv umsetzen

Die Praxis von Continuous Discovery ermöglicht es Unternehmen, Prozesse auf der Grundlage wissenschaftlicher Daten und Methoden zur Verbesserung von Menschen, Prozessen und Technologie neu zu gestalten. Dies kann von einfachen Warnungen bei Ausnahmen oder Erinnerungen bis hin zur Förderung definierter Schritte als Automatisierungen reichen, die RPA-Roboter zur Optimierung von KPIs nutzen.  

Prozesse überwachen und in optimalem Zustand halten

Schließlich ermöglicht Continuous Discovery Unternehmen die kontinuierliche Überwachung von End-to-End-Prozessen, um in Echtzeit Einblicke in die Entwicklungsstadien der Prozesse und ihren sich ändernden Kontext zu gewinnen und so die nächste Entscheidung zu treffen.  

Wir glauben, dass der Datenanalyse keine Grenzen gesetzt sind, wenn Sie sich dafür einsetzen, die Wahrheit herauszufinden und sie für das Unternehmenswachstum nutzbar zu machen. Für jede Continuous Discovery-Phase (Phasen sind in der Grafik weiter oben in diesem Blogbeitrag dargestellt) bietet die UiPath-Plattform eine Reihe von Erkennungs- und Automatisierungstechnologien:

• UiPath Process Mining und UiPath Task Mining sind ideale Tools zur Unterstützung in der Erkennungsphase eines Prozesslebenszyklus. Zusammen mit den Crowdsourcing-Ideen im UiPath Automation Hub ermöglichen Ihnen diese Tools, den Ist-Zustand wissenschaftlich zu ermitteln, einschließlich aller Variationen des „glücklichen Pfads“.

• Erweiterte KI- und ML-Funktionen, die auf der gesamten UiPath-Plattform verfügbar sind, helfen Ihnen, Prozessabweichungen und Aufgabenabläufe zu erkennen, Benchmarks zu erstellen und herauszufinden, welche Prozesstransformationsszenarien den höchsten ROI haben.  

• Bei der Analyse von Prozesstransformationsmöglichkeiten müssen diese erfasst, bewertet und umgesetzt werden. Der Automation Hub konsolidiert Transformationsempfehlungen aus den Process Mining- und Task Mining-Tools (und die Automatisierungsideen Ihrer Mitarbeiter) und bietet einen zentralen Ort zum Sammeln und Priorisieren der Ideen, die am wirkungsvollsten sind. 

• Wiederholen Sie den Entdeckungszyklus, um Prozessverbesserungen zu überwachen und aufrechtzuerhalten oder neue Wege zur erneuten Optimierung zu finden. Optimieren Sie Ihre Geschäftsergebnisse weiter, indem Sie Process Mining und Task Mining auf noch mehr Organisationsprozesse oder andere Unternehmensbereiche ausweiten.

Unser Ziel mit diesem Blogbeitrag ist es, mehr Führungskräften zu helfen, zu verstehen, was für ein erfolgreiches Transformationsprogramm erforderlich ist und welchen Wert sich durch die Nutzung von Continuous Discovery erzielen lässt.

Werden Sie bei FORWARD 5 dabei sein? Verpassen Sie nicht unsere Sitzung „Bridge Divide of Strategy, Automation and Process Optimization with Continuous Discovery“ im Keynote Theatre am Mittwochnachmittag (28. September).

Wir laden Sie auch ein, uns Ihr Process Mining-Feedback persönlich während unserer Process Mining-Fokusgruppe auf der Konferenz zu geben. Informationen zur Sitzung und zur Fokusgruppe finden Sie auf der Agenda von FORWARD 5.

Im nächsten Continuous Discovery-Blogbeitrag werden wir untersuchen, wie die UiPath-Plattform es Unternehmen ermöglicht, die Kluft zwischen Strategie, Automatisierung und Ausführung in allen Geschäftsbereichsprozessen zu überbrücken.