Transportwandel: Ein strategischer Leitfaden zu digitalen Zahlungen

In den neun Monaten seit COVID-19 die Art und Weise, wie Menschen und Organisationen miteinander interagieren, drastisch verändert hat, hat sich die digitale Transformation in einem beispiellosen Tempo beschleunigt. Auf einer kürzlichen Gewinnkonferenz erklärte Microsoft-CEO Satya Nadella, das Unternehmen habe bei seinen Kunden etwa zwei Jahre Digitalisierung in zwei Monaten erlebt, was signalisiert, dass andere Unternehmen bald nachziehen werden.

Diese beschleunigte digitale Transformation wird die Transport-Lieferkette 2021 weiterhin antreiben, beginnend mit der verstärkten Einführung kontaktloser Zahlungsoptionen und Investitionen in die mobile Nutzererfahrung.

Der Übergang zum Digitalen war historisch gesehen für die Transport- und Logistikbranche schwierig. Diese Branchen haben komplexe Betriebsstrukturen und Prozesse, die weitgehend auf älterer Technologie basieren, die an manuelle und papiergestützte Prozesse angepasst wurde. Viele Unternehmen haben sich in der Nutzung von Papierdokumenten und manuellen Prozessen eingelebt, mit einem pragmatischen „Es funktioniert, also ändere nichts“-Ansatz. Zudem sind diese Unternehmen stark fragmentiert, was die Implementierung von Prozess- und Werkzeugänderungen bei einer verstreuten Belegschaft erschwert.

Digitale Zahlungen sind ein Schlüsselbereich, den Transport- und Logistikorganisationen 2021 priorisieren werden. Die größten Akteure in der Zahlungsbranche – Visa und Mastercard – haben den Weg für die Einführung digitaler Zahlungen mit Tap-and-Go, Tokenisierung und Mobile-Wallet-Technologie geebnet. Die Gesundheitsrisiken, die mit persönlichem Kontakt 2020 verbunden waren, haben die Nachfrage nach dieser Technologie unter Fahrern, die im Mittelpunkt aller Logistikabläufe stehen, nur erhöht. Die Lieferkette beginnt, den Wert der Straffung von On-Demand-Zahlungsüberweisungen und -verarbeitung in ein digitalisiertes und mobiles Format zu erkennen.

Während einige Transportorganisationen seit einigen Jahren bestrebt sind, den Einsatz manueller Schecks und umständlicher Prozesse zu eliminieren, ist die Motivation, Altsysteme zu überholen, hinter anderen Branchen zurückgeblieben. Doch die diesjährige Pandemie diente als Katalysator, um die Notwendigkeit dieser Veränderung schneller zu beschleunigen. In einem Sektor, in dem „Zeit Geld ist“, haben Flotten endlich den Wert der Integration mobiler, kontaktloser Lösungen erkannt, die sowohl kosteneffektiv, sicher als auch effizient sind.

Kundenerwartungen

Fahrer und Flottenmanager werden 2021 beginnen, ihre Erwartungen zu ändern und eine berührungslose Option für Transaktionen zu fordern. Diese Nachfrage hat sich in anderen Sektoren bei Verbrauchern erfolgreich durchgesetzt. Online-Banking und Apple Wallet erreichten beispielsweise in diesem Jahr ihren Kipppunkt, da viele Händler und Verbraucher die Gefahr und Unannehmlichkeit von Bargeldtransaktionen und persönlichem Banking während einer Pandemie erkannten.

Indem wir diesen Trend in der Flottenbranche übernehmen, können wir die Arbeitsbedingungen für die Branchenangehörigen verbessern, Risiken reduzieren und Zeit sparen – was Flotten und Fahrern ermöglicht, effizienter zu sein und einige der Reibungsverluste bei nicht-fahrerischen Aufgaben zu beseitigen. Der US-Arbeitsmarkt für LKW-Fahrer kämpft seit Jahren mit alternden Fahrern und steigender Nachfrage nach Warentransport. Die Einführung digitaler Lösungen in der Branche könnte eine jüngere Belegschaft anziehen, die mobile Dienste und Produkte gewohnt ist, was die Gewinnspannen der Flotten verbessert und den Fahrern ihre Zeit zurückgibt.

Einführung fördern

Was können wir tun, um diesen Wandel für die Logistikbranche einfach zu machen?

Die Einführung neuer Technologie ist an der Oberfläche oft eine ziemlich einfache Aufgabe. Die vorgeschlagene Lösung und der erforderliche Arbeitsaufwand sind im Voraus bekannt, und solange es einen soliden Business Case (und Willen) für die Investition gibt, ist es nicht schwer. Die größere Herausforderung für Unternehmen bei der Implementierung digitaler Zahlungslösungen besteht in der Notwendigkeit, menschliches Verhalten und Gewohnheiten zu ändern. Die Einführung einer neuen digitalen Lösung führt oft zu einer steilen Lernkurve für einen großen Teil der Nutzerbasis, was von einem natürlichen Widerstand begleitet sein kann, das neue Werkzeug oder Verhalten zu übernehmen. Digitale Transformation ist daher nicht nur Technologie, sondern auch eine psychologische Hürde.

Digitale Zahlungsunternehmen müssen diese Lernkurve abflachen, indem sie Zeit und Ressourcen in angemessene Produktschulung investieren. Marketingbotschaften müssen verfeinert und geklärt werden, um die Vorteile der neuen Lösung zu kommunizieren, anstatt nur ihre Funktionen. Damit eine breite Akzeptanz stattfindet, muss der Endnutzer verstehen, wie die Lösung seinen Alltag verbessert und sein Verdienstpotenzial optimiert.

Unternehmen unterschätzen, wie viel Schulung und Marketing nötig sind, damit Kunden den vollen Wert ihrer Dienstleistungen verstehen. Ein guter Marketer in diesem Bereich wird davon ausgehen, dass alles auf das grundlegendste Niveau heruntergebrochen werden muss. Dies dient nicht dazu, die Kompetenz des Endnutzers zu untergraben, sondern sicherzustellen, dass das präsentierte Konzept oder Produkt leicht konsumierbar und in der Praxis akzeptierbar ist. Es ist unerlässlich, dass Unternehmen mindestens genauso viel, wenn nicht mehr, Aufwand in das Marketing an den Endnutzer investieren, um zu bilden und Bewusstsein zu schaffen, wie sie es für Zahler und Entscheidungsträger tun, die das Produkt kaufen.

Indem wir Endnutzern und Zahlern die unterstützenden Ressourcen zur effektiven Implementierung dieser Veränderungen bereitstellen, können Technologieunternehmen ihren Teil dazu beitragen, finanziell nachhaltige Lieferketten für die kommenden Jahre zu etablieren.

Justin King ist Senior Vice President und Head of Product bei Comdata.