Ein unverzichtbares Unternehmen definieren: Gewöhnliche Abläufe in kritische Assets während der Krise verwandeln

In Illinois befinden wir uns in Woche 3 der „Stay-at-home“-Anordnung von Gouverneur Pritzker. Was ursprünglich ein 2-wöchiges Ereignis zur „Abflachung der Kurve“ sein sollte, hat sich zu einem monatelangen Prozess entwickelt, um ein Virus einzudämmen, das ein hinterhältiger und schnell agierender Gegner ist.

Innerhalb von 30 Minuten nach der „Stay-at-home“-Anordnung in Illinois begannen wir, „Essential Business“-Benachrichtigungen zu erhalten. Unsere Kunden in der Biotechnologie- und Medizintechnikindustrie verlangen, dass wir betriebsbereit bleiben, um die gestiegene Nachfrage nach Geräten zu decken, die an der Front eingesetzt werden. In diesen Momenten werden die kundenspezifischen Metall- und Kunststoffkomponenten, die wir auf unserem Produktionsboden fertigen – scheinbar „gewöhnliche kleine Teile“ – augenblicklich außergewöhnlich. Wir sind nicht mehr nur ein ISO9001-Maschinenbetrieb. Wir sind zu einem „Essential Business“ geworden – unverzichtbar für die Lieferkette, die „kritische Diagnostik und Behandlung für Patienten“ und „wichtige Laborausrüstung zur Suche nach einem Impfstoff zur Verhinderung des Virus“ bereitstellt. Unser Team ist nicht mehr nur eine gewöhnliche Gruppe von Bedienern, Ingenieuren und Support-Mitarbeitern. Wir sind nun Krieger im Kampf gegen COVID-19.

Ein neues Kapitel

Ehrlich gesagt plante unser Führungsteam vor 4 Wochen noch eine vorübergehende Schließung, als wir beobachteten, wie Bundesregierungen verschiedene Arten von Stay-at-home- und Betriebsschließungsmaßnahmen anordneten. Wir skizzierten Best- und Worst-Case-Szenarien in unserem Konferenzraum. Wir sprachen aktiv mit unseren Teammitgliedern über Händewaschen, zu Hause bleiben bei Symptomen und arbeiteten mit ihnen an der Kinderbetreuung. Zu diesem Zeitpunkt empfanden wir dies naiv als übertriebene Reaktion. Nicht dass das Virus nicht real war, aber wir konnten nicht fassen, wie ein „einfacher Grippevirus“ so drastische Maßnahmen erfordern konnte. Wir unterschätzten den kommenden Wandel gewaltig.

In den letzten 2 Wochen haben wir unglaubliche Veränderungen erlebt. Kunden haben Liefertermine für bestehende Aufträge vorgezogen und zusätzliche Aufträge platziert, die sofortige Erfüllung benötigten. Der Zeitrahmen für die Reaktion auf diese Anforderungen war beispiellos. Normale Lieferzeiten von 3–5 Wochen mussten verworfen werden, da wir Aufträge auf mehreren Maschinen parallel laufen ließen, um Liefertermine von 1–2 Wochen einzuhalten. Ein Teil davon wurde erleichtert, weil wir kürzlich 5 neue Maschinen in unseren Hallenboden integriert hatten, sodass wir Aufträge verschieben konnten, um die gestiegene Nachfrage zu decken. Es erforderte von uns, anders zu denken, anders zu operieren und täglich neue Lösungen zu finden.

Wir sind alle gemeinsam in diesem Boot

Aber wir sind uns auch der Belastung bewusst, die die Krise auf unsere Teammitglieder ausübt. Wir haben sichergestellt, dass jeder Desinfektionsmittel hat, zusätzliche Reinigung in unseren Gemeinschaftsbereichen durchgeführt wurde und Desinfektionslösungen in allen Arbeitsbereichen bereitstehen. Wir haben Gesichtsmasken und Handschuhe für diejenigen, die sie möchten. Berater stehen allen zur Verfügung, um emotionale und spirituelle Unterstützung zu erhalten. Die Führung bringt donnerstags Mittagessen für alle. Alles Kleinigkeiten – aber es sind unsere Wege, eine Armee für einen Kampf ohne klares Enddatum zu stärken.

Wir haben gesehen, wie Teammitglieder sich gegenseitig bei allem unterstützen – von Toilettenpapier und Medikamenten bis hin zu einem erhöhten Maß an gegenseitigem Nachfragen. Das sind alles wunderbare Ergebnisse von #BetterTogether. Auch die organisatorischen Vorteile, die wir aus dieser gemeinsamen Erfahrung ziehen, sind nicht zu übersehen. Die Lektionen, die wir lernen, werden uns zu einem besseren und stärkeren Unternehmen machen, sobald diese Krise vorbei ist und die Wirtschaft auf ein neues Normalzustand zusteuert.

Dies war ein Geschenk für uns inmitten so vieler schlechter Nachrichten – die Gelegenheit, unsere Arbeit als außergewöhnlich zu betrachten und zu wissen, dass wir helfen, wenn der Bedarf so groß ist. Jetzt ist der Kampf real. Wir wissen, dass schwierige Tage vor unserem Team, vielen anderen um uns herum, unserem Land und der Welt liegen. Aber wir kommen jeden Tag zur Arbeit und geben 150 %, damit jede Anfrage erfüllt und jede Anforderung erfüllt wird, damit wir so schnell wie möglich auf die andere Seite der Kurve kommen.