Was der COVID-19-Ausbruch für die Zukunft der Wirtschaft bedeutet

Wir stehen vor der größten Unterbrechung globaler Lieferketten, die wir je erlebt haben, da die Pandemie die Produktion in fast allen Branchen zum Erliegen bringt. Aber die politische Entscheidung, wann die einzelnen Bundesstaaten wieder geöffnet werden sollen, wird nicht wie ein virtueller Schalter für die Wirtschaft wirken, und Backup-Pläne für alternative Lieferanten werden nur so weit gehen. Die Dinge werden sich nicht normalisieren, auch wenn die Bedrohung vorüber ist, ein Impfstoff entdeckt wurde und Unternehmen wieder frei operieren können. Das „Normale“, das wir vor der Pandemie kannten, wird es nie wieder geben.

Dass wir sehr wahrscheinlich eine „neue Normalität“ in den globalen Lieferketten sehen werden, muss nicht negativ sein. Im Gegenteil, es könnte mit der richtigen Strategie als Chance gesehen werden. Wenn die Welt mit ihrem schrittweisen Neustart beginnt, werden Unternehmen zwei Bedürfnisse haben:sofort mit den Folgen der Störung umgehen und sich auf das vorbereiten, was als nächstes kommt. Lieferkettensysteme müssen neu gedacht und neue Beziehungen müssen geschmiedet werden.

Aber die Notwendigkeit, sich neu zu denken, geht über Logistik- und Lieferkettensysteme hinaus. In Zukunft wird der Prozess stark von der Belastbarkeit der Leute abhängen, die diese Systeme betreiben.

Die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter, der Ihrer Lieferanten und praktisch jeder anderen Person, die direkt oder indirekt mit Ihrem Unternehmen in Berührung kommt, sind gestört. Die Mechanismen der Lieferkette können optimiert werden, und es können neue Anbieter gefunden werden, um ältere zu ersetzen, die im Zuge der Pandemie nicht mithalten konnten. Aber die Lieferkette ist nicht nur von Mechanismen abhängig. Es hängt von den Menschen und den Rhythmen ab, die sie im Laufe der Zeit etablieren, um das Geschäft am Laufen zu halten und die Lieferungen am Laufen zu halten. Schließlich besteht ein Lieferant aus Menschen, und ihre Rhythmen wurden genauso gestört wie Ihrer.

Betriebsunterbrechungen gehen über das Durcheinander von Systemen und die plötzliche Nichtverfügbarkeit von Rohstoffen hinaus. Die größte Störung betrifft die Menschen, die während dieses Notfalls Schwierigkeiten haben, die Dinge zum Laufen zu bringen. Einige langjährige Partner haben möglicherweise geschlossen. Büros sind möglicherweise nicht verfügbar und die Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus. Dies hat zu einer Unterbrechung des Arbeitsrhythmus geführt, was die Widerstandsfähigkeit der Menschen verringert, selbst wenn Unternehmen aus dem Schatten treten.

Die größte Schwachstelle, mit der Unternehmen im heutigen Krisenklima konfrontiert sind, ist die Störung menschlicher Routinen. Arbeiten von zu Hause aus wird beispielsweise oft als wünschenswert erachtet, kann aber, wenn es plötzlich auferlegt wird, stressiger sein, als von Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten, die an ihren normalen Büroalltag gewöhnt sind, erwartet wird. Sie hatten keine Zeit, eine Routine für die Arbeit von zu Hause aus zu etablieren. Der Dresscode im Büro ist nicht mehr relevant; soziale Interaktionen und Mittagessen mit Kollegen sind weg und die Kommunikation mit Kollegen wird plötzlich anstrengender.

Das Resilience Institute stellt fest, dass Resilienzprogramme oft scheitern, wenn die überarbeiteten Mechanismen und verstärkten Systeme nicht durch direktes Engagement mit den beteiligten Personen unterstützt werden. Der isolierte Aufbau von Resilienz in Lieferkettensystemen reicht nicht aus. Die Belastbarkeit dieser Personen sowie der von ihnen betriebenen Systeme ist der Schlüssel zu einer schnellen Erholung.

Selbst wenn Sie es geschafft haben, Ihre Lieferkette anzupassen, neue Lieferanten zu finden, die nicht mehr verfügbar sind, und neue Versandwege zu arrangieren (alles große Herausforderungen in dieser Zeit der Störungen), gibt es vielleicht Tausende von Einzelpersonen in die Lieferkette, deren Ruhezeit unterbrochen wurde, deren neue Arbeitsplätze zu Hause immer noch unordentlich sind und die einem stärkeren Druck ausgesetzt sind, an nahezu kontinuierlichen Teamanrufen und Videokonferenzen teilzunehmen.

Um sich von diesem Notfall zu erholen, knüpfen Unternehmen schnell neue Beziehungen zu neuen Lieferanten und Mitarbeitern. Im Laufe der Zeit neigen etablierte Lieferanten- und Lieferantenbeziehungen dazu, ein Komfortniveau und einen natürlichen Geschäftsrhythmus zu erreichen. Die Beteiligten an beiden Seiten lernen die subtileren Facetten unter der Haube kennen, die nicht immer in Verfahrenshandbüchern festgehalten sind. Der Einkäufer in der Zentrale kann zum Beispiel verstehen, dass der Agent im Büro des Lieferanten jeden Freitag ein langes Mittagessen einnimmt. Sie haben sich wahrscheinlich noch nie von Angesicht zu Angesicht getroffen, aber sie kennen die Namen der Kinder des anderen. Sie wissen, wann die andere Person ihre Kaffeepausen macht. Sie kennen die subtilen Rhythmen des anderen. Diese Dinge – die nur unter der Haube existieren und weitgehend ungeschrieben sind – schaffen einen angenehmen und informellen Fluss. Dieser Rhythmus wurde nun durch die Pandemie gestört und es braucht etwas Arbeit, um ein neues Maß an Widerstandsfähigkeit zu erreichen, um sich wieder zu erholen und wieder in diesen Rhythmus zu kommen, möglicherweise mit einer neuen Gruppe unbekannter Menschen.

Die Chancen stehen gut, dass es Videoanrufe geben wird, von denen viele mit neuen Leuten auf der Angebotsseite sein werden. Diejenigen an beiden Enden werden vielleicht zum ersten Mal in ihrem Leben im Home-Office arbeiten. Die Remote-Kommunikation zwischen Managern und Mitarbeitern läuft bereits auf Hochtouren, und wöchentliche Büromeetings finden per Telefonkonferenz statt. Meetings mit neuen Lieferanten werden auch per Remote-Link durchgeführt. Hier muss Resilienz in den subtilen Rhythmus eingebaut werden, der sich erst jetzt etabliert.

Ein Teil dieser Belastbarkeit besteht einfach darin, die natürliche Tendenz zu überwinden, bei der Arbeit von zu Hause aus zu locker zu sein. Auch wenn Sie aus der Ferne arbeiten, denken Sie daran, dass andere Sie oft zum ersten Mal sehen. Das Zurückprallen erfordert einige Aufmerksamkeit auf die physische Präsenz, und dazu gehören Kleidung und Aussehen.

Dafür gibt es zwei Gründe, die beide mit Resilienz zu tun haben. Erstens müssen Sie so aussehen, als wären Sie bereit, Geschäfte zu machen, einen Eindruck von wahrscheinlich brandneuen Verbindungen zu hinterlassen und den Ton für zukünftige Interaktionen festzulegen. Zweitens, und vielleicht noch wichtiger, ist es das zugrunde liegende psychologische Element des „Bereitseins“. Jede Person in der Organisation muss belastbar sein – bereit, sich zu erholen – aber es ist einfach zu einfach, die Dinge ins Wanken zu bringen, wenn Sie den ganzen Tag im Pyjama arbeiten. Müssen Sie jeden Tag Anzug und Krawatte anziehen, um von zu Hause aus zu arbeiten? Wahrscheinlich nicht. Aber „Business Casual“ macht Lust auf die Rückkehr ins Tagesgeschäft.

Lieferketten werden getestet. In den meisten Fällen stellen Unternehmen fest, dass ihnen die Widerstandsfähigkeit fehlt, um nach der Pandemie fortzufahren, und bemühen sich darum, neue Beziehungen aufzubauen. Selbst diejenigen, die die Voraussicht hatten, Lieferketten nach dem „Plan B“ für Anlässe wie den, in dem wir uns jetzt befinden, zu erstellen, vernachlässigen möglicherweise die Widerstandsfähigkeit der Menschen, die dies ermöglichen. Belastbarkeit hat in dieser Hinsicht zwei Seiten:die logistische Seite von Geschäften und die persönliche Seite, wie die Leute, die die Logistik betreiben, schnell wieder auf die Beine kommen können, wenn das Unerwartete eintritt, von dem wir nie dachten, dass es passieren würde.

Dan Blacharski ist Präsident von Hässliche Hundemedien .