UX-Design-Leitfaden für Senioren

Obwohl der Öffentlichkeit Tausende von Apps zur Verfügung stehen, konzentrieren sich die meisten, wenn nicht alle, darauf, jüngere Generationen anzuziehen. Und während die Technologieakzeptanz in älteren Altersgruppen am schnellsten zunimmt, werden nur sehr wenige Apps speziell für sie entwickelt. Und mit einigen der Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, sei es nachlassendes Sehvermögen oder Probleme mit der manuellen Geschicklichkeit, sollten wir ihnen bei der Entwicklung von Apps für Telefone und Tablets zusätzliche Aufmerksamkeit schenken.

Es ist an der Zeit, dass wir uns auf UX-Design für Senioren konzentrieren.

Wenn man darüber nachdenkt, gibt es viele Senioren, die ihre Telefone gerne als wertvolle Werkzeuge verwenden, aber sie brauchen Apps, um ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Wir haben ein Beispiel für eine Musik-App, um zu zeigen, wie diese Probleme angegangen werden können.

Ein Kunde kam zu uns, um eine App für ein High-End-Heim-Audiosystem zu entwickeln, deren Zielgruppe hauptsächlich Senioren sind. Es gibt viele Senioren, die sich für Musik begeistern. Besonders diejenigen, die im Ruhestand sind, genießen die Zeit mit ihrer Musik. Es wurde für Audio-Enthusiasten entwickelt, die ihre 10k-Alben möglicherweise in eine digitale Bibliothek umgewandelt haben. Bei der Planung, wie diese riesige Menge an Musik organisiert werden kann, haben wir einen Mangel an Richtlinien für das Senior UX Design festgestellt und durch unsere Benutzerrecherchen und -tests viele interessante Erkenntnisse über Senioren und Musik gewonnen. Dieser Leitfaden zum UX-Design für Senioren ist das Ergebnis dieser Studien und wir werden hauptsächlich das Beispiel der Musik-App verwenden, um unsere Ergebnisse zu zeigen.

1. Identifizieren Sie die Bereiche, die für die UX-Anforderungen von Senioren nicht berücksichtigt werden

Da die meisten Apps für jüngere Generationen entwickelt wurden, ignorieren diese Apps im Allgemeinen die Bedürfnisse von Senioren. Dies gilt insbesondere für Musik-Apps.

Eines der ersten Dinge, die wir fanden, war, dass viele ältere Musikliebhaber eine große Vielfalt an Musik hatten, darunter auch klassische Musik. Klassische Musik wurde vor dem digitalen Zeitalter entwickelt, daher passen Tracktitel, Interpret und Albumname nicht in moderne Musikstilkategorien. Die meisten Apps haben das Problem der langen Titel in der klassischen Musik nicht angesprochen. Oft sind die Tracks nicht zu unterscheiden (Beispiel:Spotify Tablet und Tidal Mobile unten), da Sie die Spalte nicht breiter machen können. Im Tidal-Beispiel unten können Sie mit der Maus über den Titel des Albums fahren. Es scrollt jedoch langsam und kann viele Sekunden dauern, nur um den Titel zu identifizieren. Diese Benutzererfahrung war für Senioren zu frustrierend.

Wir haben die Wrap-, Scale-, Initial- und Truncated-Methoden untersucht und sind zu dieser Lösung gekommen. Lösung A zeigt nur die Informationen an, die Benutzer für den Track benötigen. Es ist viel erfolgreicher UX, aber es kann Engineering erfordern Komplexität. Lösung B zeigt die Alternative. Sie können auf den Titel klicken und der Titel wird erweitert. Dieser erweiterte Bildschirm ermöglicht es dem Benutzer, entweder das Werk abzuspielen, zur Warteschlange hinzuzufügen oder das Lied zu liken. Möglicherweise sind zusätzliche Klicks erforderlich, aber für den erfahrenen Benutzer sind die zusätzlichen Klicks das Lesen wert. Diese UX für Senioren funktioniert viel besser, da sie direkt auf den Problemen basiert, mit denen sie konfrontiert sind.

Hier ist ein Beispiel für alle Albumtitel, die mit „Mahler“ beginnen. Da Sie den vollständigen Titel nicht lesen können, können Sie den Unterschied bei Texten nicht erkennen. Einige klassische Albumtitel sind lang wie "BBC Music, Volume 13, Number 10:Liszt:Sonate in h-Moll / Schubert:"Wanderer" Fantasy / Beethoven:Sonate, op. 27 Nr. 1 ‘Quasi una fantasia’ “, Manche Künstlernamen sind lang wie „Claudio Abbado, Berliner Philharmoniker, Rosemarie Lang, Sylvia McNair, Anne Sofie von Otter, Jan-Hendrik Rootering, Andrea Rost, Peter Seiffert, Cheryl Studer, Bryn Terfel, Rundfunkchor Berlin, Prager Philarmischer Chor und Toltzer Knabenchor“.

Wir lösen dieses Problem, indem wir das Pluszeichen machen, das sich ausdehnt. Sie können die vollständigen Titel und Künstler sehen.

Ein weiteres Problem für ältere Benutzer war, dass klassische Musik manchmal auf eine Weise ausgebrochen wird, an die die Nicht-Klassiker nicht gewöhnt sind. Symphonien werden oft in mehrere Teile zerlegt, wobei jeder Teil mehrere Akte enthält. (Beispiel unten)

Andere Apps haben diese Acts als ihre eigenen Songs verwendet (Beispiel unterhalb von Tital); Dies verursacht jedoch noch mehr Probleme, wenn Sie beispielsweise versuchen, eine Playlist zu suffleen, wodurch die Symphonie dann nicht in der richtigen Reihenfolge abgespielt wird. Im Fall von iTunes wollten Benutzer es von der Arbeit abspielen, aber Benutzer können nur mit Unterwerk spielen. Dies zwang uns, eine neue Art zu entwickeln, um sowohl moderne als auch ältere Musikstile zu zeigen.

Unsere Lösung wird unten gezeigt:Die eingerückten Lieder zeigen an, wenn ein Lied aus mehreren kleineren Liedern besteht und diese eingerückten Abschnitte jeweils abgespielt werden können. Diese Benutzererfahrung für Senioren funktioniert viel besser.

Ältere Generationen haben mehr Zeit und Geduld, um viel Text und tiefgründige Inhalte zu lesen. Anstelle des schnellen und einfachen Ansatzes haben wir den längeren und detaillierteren Ansatz entwickelt, der wertvollere Inhalte in der gesamten App ermöglicht. Beim UX-Design für Senioren geht es nicht so sehr darum, den Arbeitsablauf zu vereinfachen, sondern den Arbeitsablauf klar und leicht verständlich zu machen.

2. Reduzieren Sie die kognitive Belastung, indem Sie sich auf das Erkennen statt auf das Erinnern konzentrieren.

Eine abnehmende Kognition hat Auswirkungen darauf, wie ältere Generationen Technologie nutzen. User Experience Design für Senioren sollte dieser Tatsache Rechnung tragen und Schritte unternehmen, um ihr entgegenzuwirken.

In den meisten Fällen gilt die Konzentration auf das Wiedererkennen gegenüber dem Wiedererinnern, muss jedoch besonders betont werden, wenn es sich bei Ihren Benutzern um Senioren handelt. Zum Beispiel erinnern sich ältere Menschen vielleicht nicht an den Namen des Künstlers, aber sobald sie den Namen sehen, würden sie ihn erkennen.

Unsere Interpretation der Filterlösung zum Beispiel hilft beim Erkennungsprozess und adressiert die manuellen Geschicklichkeitsprobleme von Senioren und das Problem der riesigen Menge an Informationen, die gefiltert werden müssen. Da einige Senioren die Sensibilität ihrer Finger verlieren, mögen einige von ihnen den Namen des Künstlers nicht eingeben, damit sie durch Klicken filtern können.

Außerdem hilft das von uns entwickelte Filtersystem den Benutzern, die 10.000 Songs einzugrenzen. Alphabetisch ist die beliebteste Art und Weise, wie Menschen ihre physische Musikbibliothek organisieren, und wir wollten, dass diese App die reale Welt so genau wie möglich nachbildet. Das Problem beim Telefonieren ist jedoch, dass Sie nur eine so kleine Schaltfläche erstellen können, bevor sie zu klein zum Anfassen wird. Wenn ein Benutzer also 10.000 Alben zur Auswahl hat, müssen Sie bei Ihrem UX-Design kreativ werden. Aufgrund dieser riesigen Menge an Informationen, die gefiltert werden müssen, haben wir ein separates ABC-Scrolling-Filtersystem entwickelt.

Um die Bildschirmfläche zu sparen, schlug unser Kunde eine versteckte Navigationsleiste vor; Wir haben jedoch vorgeschlagen, dass die untere Navigationsleiste aufgrund ihrer Wiedererkennung, Auffindbarkeit, Vertrautheit und der Festlegung klarer Standards am besten geeignet ist, was den Senioren hilft, indem sie immer eine klare Navigationsmethode darstellt.

3. Reibung reduzieren, „Flow“ induzieren.

Haben Sie sich schon einmal „in der Musik verloren“? Wenn ja, wissen Sie, was der „Flow“-Zustand ist. Flow ist ein mentaler Zustand, den eine Person durchläuft, wenn sie vollständig in eine Aktivität eingetaucht ist.

Laut Flow ist das Aussetzen der Zeit und die Freiheit, sich vollständig in Aktivität zu versenken, eine der angenehmsten und wertvollsten Erfahrungen, die ein Mensch machen kann, und steigert sogar das Glück. Vor diesem Hintergrund ist es sehr wichtig, Unterbrechungen zu minimieren, während sich unsere Benutzer im Flow-Zustand befinden.

Laut Benutzerforschung waren unbeabsichtigte Bildschirminteraktionen eine der häufigsten Auswirkungen auf den „Flow-Zustand“. Die meisten Menschen über 50 leiden unter einer Abnahme der motorischen Kontrolle. Bei der Verwendung einer App kann ein kleiner Rückgang der motorischen Kontrolle dazu führen, dass versehentlich auf den Bildschirm getippt wird und ein unerwünschter Song abgespielt wird. UX-Design für Senioren sollte alles tun, um dieses Problem zu lösen.

In diesem Spotify-Fall ist der Bereich zum Abspielen des Songs sehr breit. Wenn Sie also auf den Songnamen klicken, wird der Song abgespielt. Wir haben eine spezielle Taste zum Spielen reserviert, damit der Bereich, den Senioren versehentlich drücken können, verringert wird. Wenn Sie auf den Titel klicken, wird dieser erweitert, um weitere Optionen anzuzeigen. Mit diesem UX-Design können Sie ganz einfach eine Warteschlange ohne unbeabsichtigte Bildschirminteraktionen erstellen.

4. Senioren nehmen Informationen anders wahr.

Laut The Flickering Mind nimmt die ältere Generation Informationen anders wahr als die Generation, die mit Smartphones aufgewachsen ist. Die ältere Generation hat einen sequentiellen und logischen Verstand, während die jüngere Generation einen parallelen kognitiven Verstand hat; sie springen über den Bildschirm und verbrauchen mehrere Informationsquellen gleichzeitig. Senioren brauchen jedoch Zeit, um Informationen nacheinander zu beobachten und aufzunehmen, daher möchten sie, dass es logischer ist. Das erklärt, warum Senioren bei der Verwendung von Spotify verwirrt sind, während es der jüngeren Generation so leicht fällt. Da Spotify oder andere Apps für die jüngere Generation entwickelt wurden, konzentrieren sie sich auf die Barrierefreiheit und wie schnell oder einfach es ist, die gesuchten Informationen zu finden. Während die jüngere Generation mit Spotify auch unterwegs keine Probleme hat, die benötigten Informationen zu finden, fühlen sich Senioren verloren; als ob die Logik für sie nicht ganz klar wäre und sie mehr sequentielle Muster oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung brauchten.

Spotify-Fall zeigt die häufig verwendeten Genres und Stimmungen gemischt. Obwohl es sich um eine intelligente UX für jüngere Benutzer handelt, hielten Senioren dies für wenig sinnvoll. Für sie war es logischer, Genres in alphabetischer Reihenfolge zu finden.

5. Bleiben Sie bei den Basics und bleiben Sie konsequent.

Zurück zu den Grundlagen

Einige Interaktionen, Symbole oder Zeichen, die für die jüngere Generation normal sind, sind für einen älteren Benutzer möglicherweise nicht klar. Während Senioren versuchen, mit den grundlegenden digitalen Regeln Schritt zu halten und sie zu verstehen, gestalten wir immer frischere Interaktionen und einzigartige Erlebnisse für die jüngeren Generationen. So wird die Kluft zwischen der jungen und der alten Generation immer größer.

Hier ist ein Beispiel für den Lichtpfeil in der Spotify-App. Einige Senioren wussten nicht, wie man das Fenster schließt. Sie fanden normales X sehr intuitiv.

Das Wichtigste, was Sie dagegen tun können, ist, konsequent zu bleiben. Konsistenz reduziert die Lernkurve und die Verwirrung, da wir nur einige grundlegende Interaktionen lernen müssen. Dies reduziert die Speicherlast und erzeugt eine Art Logik in den Köpfen unserer älteren Benutzer.

Hier ist ein Spotify-Beispiel für das „Gefällt mir“ des Albums. Wenn Sie auf „Gefällt mir“ klicken, wird unten „Zu Ihrer Bibliothek hinzugefügt“ mit kleinen Texten angezeigt, aber die Navigation in der „Bibliothek“ wird ausgeblendet. Ältere Benutzer fühlten sich verloren und wussten nicht, was sie tun. Es ist besser, mit einer konsistenten Benutzererfahrung anzuzeigen, wo Ihre "Spielliste" oder "Mein Favorit" gespeichert wird.

Zusätzlich zu diesen wenigen Regeln sollten beim Entwerfen und Entwickeln von Apps für ältere Benutzer die Grundlagen wie Schriftgröße, Farbe, Schaltflächengröße und Kontrast berücksichtigt werden.

Über den Autor:Soyun Kim ist Senior Product Designer bei StudioRed, einem preisgekrönten Beratungsunternehmen für Produktentwicklung im Silicon Valley, das Designforschung anbietet; Industrie- und UI/UX-Design; Maschinenbau, Bau- und Optiktechnik; Prototyp entwickeln; und Produktionsdienstleistungen. Bevor sie zu StudioRed kam, arbeitete Soyun bei GoPro Inc, Fuseproject, RKS und Lunar Design, wo ihre Kunden HP, LG, JBL, Hamilton Medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk und Epson waren. Ihre Arbeit wurde von der Industrial Designers Society of America (IDSA), den Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards und Good Design Awards ausgezeichnet. Sie können ihre Arbeit unter www.studiored.com sehen.

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