Wie man reibungslose UX erstellt

Das Letzte, was Sie von Ihrem Benutzer hören möchten, ist „Ich mache Schluss mit Ihnen“. Als UX-Design-Unternehmen konzentrieren wir uns auf diese Arten von Problemen.

Du dachtest, bis jetzt läuft alles gut. Was ist passiert? Dies ist im Laufe der Jahre vielen Unternehmen wie Myspace und Suchmaschinen passiert, bevor Facebook und Google eingeführt wurden. Dies ist ein Fluch, wenn Sie zu nah an Ihrem Produkt sind. Sie verlieren die Perspektive des Drittanbieters und fangen die Reibungspunkte in Ihrem Produkt nicht ein.

Nehmen wir an, Ihr Produkt hat ein Usability-Problem. Der Benutzer hat zunächst Schwierigkeiten, aber schließlich lernt er, das Problem zu umgehen. Wenn sie Ihre App das nächste Mal besuchen, wissen sie aus früheren Erfahrungen, wie sie ihr Ziel erreichen können. Sie wussten also nicht oder hatten nicht das Bedürfnis, das Usability-Problem zu lösen. Dann BOOM, eines Tages bringt Ihr Konkurrent ein Produkt auf den Markt, das angenehm zu verwenden ist. Ihr Benutzer erkennt, dass er Ihr Produkt nie wirklich geliebt hat, sondern sich die ganze Zeit nur mit Ihnen abgefunden hat. Sie bemerken all die kleinen frustrierenden Momente und jetzt haben sie beschlossen, dich für deine Konkurrenz zu verlassen.

1. Ihr Produkt ist ein Podium für den Benutzer.

Bevor wir uns mit Usability-Problemen befassen, sollten wir uns zunächst auf die Erwünschtheit konzentrieren. Wenn die Benutzerfreundlichkeit nicht so toll ist, das Produkt aber sehr begehrt ist, werden die Leute es trotzdem verwenden. Wenn ein Produkt jedoch überhaupt nicht erwünscht ist, werden die Leute es nicht verwenden, egal wie gut die Usability ist.

Das Erste, was Sie über die Erwünschtheit wissen müssen, ist:„Ihr Benutzer kümmert sich nicht um das Produkt oder seine Funktionsweise“; Sie interessieren sich nur dafür, wie es ihr Leben verbessern wird. Hier ist ein Beispiel für einen Haustierbesitzer.

Ihr Produkt ist ein Podium, das dem Benutzer hilft, sein gewünschtes Selbst zu werden. Das Ziel ist, dass sie sich mit Ihrem Produkt wohl fühlen. In diesem Fall treten wir in den Kopf des Benutzers ein, der ein guter Haustierelternteil und eine sozial verantwortliche Person sein möchte

2. Timing ist alles.

Wie bei vielen Dingen im Leben ist Timing alles. Dies gilt insbesondere beim Kauf eines Produkts. Die Bereitstellung der richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt für potenzielle Kunden erhöht Ihre Kaufchancen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie sich die Dinge entwickeln könnten. Es ist großartig, viele Empfehlungen zu erhalten, aber es kann überwältigend sein, es zu lesen (linkes Beispiel). Der Zeitpunkt, zu dem der Benutzer die Empfehlungen sieht, ist entscheidend, daher müssen Sie den richtigen Ort finden, um sie zu platzieren. In diesem Beispiel (rechts), wenn der Benutzer zögert „Soll ich ein Abonnement erhalten?“ Sie helfen ihnen bei der Entscheidung, indem Sie eine Bestätigung zeigen.

3. Kommunikation ist der Schlüssel in jeder Beziehung.

UX-Design ist eine Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Benutzer. Geben Sie Ihren Benutzern das Gefühl, verstanden und gehört zu werden. Wenn Sie sie bitten, etwas zu tun, und Sie zögern, sollten Sie versuchen zu verstehen, woher die Zurückhaltung kommt. Es kann einfach sein. „Keine Kreditkarte erforderlich“ kann das Zögern bei der Anmeldung verringern. Wenn Sie haustierfreundliche Daten von Ihren Benutzern sammeln möchten, wie können Sie dies tun? Du könntest sagen:„Bitte teile haustierfreundliche Orte, die du besucht hast, damit andere Tierbesitzer von dir lernen können.“ Ihre Benutzer möchten möglicherweise anderen helfen. Auch wenn die Suche nach haustierfreundlichen Orten ein Problem war, würde der Benutzer den Vorteil auch für ihn verstehen. Dies führt dazu, dass Ihr Benutzer das nächste Mal wiederkehrt, wenn er nach einem haustierfreundlichen Ort sucht. Dies ist gut für die Produktbindung, also eine Win-Win-Situation.
Visuelle Hinweise sind auch ein großer Teil der Kommunikation. Es reduziert die kognitive Belastung und gibt dem Benutzer eine Vorstellung davon, wie das System funktioniert. Hier sehen Sie ein +-Zeichen, das Sie zur Eingabe eines Ortes führt. Wenn Sie eine Versandzeitleiste anzeigen, geben Sie an, wann der Benutzer das Produkt erhält (das rechte Beispiel). Geben Sie nicht an, wie viele Tage das Senden dauert (das linke Beispiel). Das linke Beispiel zwingt den Benutzer, die Berechnung im Kopf durchzuführen, was mehr Aufwand bedeutet. Das rechte Beispiel zeigt den Benutzern nur die wichtigen Informationen. Der Benutzer wird das Gefühl haben, dass es mühelos ist, Ihre Website zu verwenden.

Geben Sie Ihrem Kunden eine Vorstellung davon, wo er sich auf der Reise befindet. Diese Art der Kommunikation macht die Reise weniger langweilig. Außerdem haben die Menschen ein Erfolgserlebnis, wenn sie das Ziel erreichen, sodass Ihre Benutzer eine höhere Abschlussrate haben.

4. Was kommt zuerst?

Immer wichtige Informationen oder die am häufigsten verwendeten Informationen sollten an erster Stelle stehen. Es kann eine Kleinigkeit sein. Vielleicht haben Sie dies bereits als Benutzer erlebt. Wenn Ihr Publikum hauptsächlich in den USA und Kanada ansässig ist, geben Sie USA/Kanada als Top-Standort an, anstatt mit Ländern mit dem Buchstaben „A“ zu beginnen.

Wenn es sich bei Ihren Benutzern um Tierärzte handelt, die ihre Patienten untersuchen möchten, möchten Sie möglicherweise zuerst denjenigen, der Aufmerksamkeit benötigt, und denjenigen, der gerade operiert wurde, platzieren. Zu ihrer „Kundenliste“ zu gehen und die Namen alphabetisch anzuzeigen, erfordert mehr Arbeit, wenn sie auf dringende Kunden zugreifen müssen. Erledigen Sie die Arbeit Ihrer Benutzer, anstatt sie. Dafür werden sie dich lieben.

5. Micro User Experience ist wichtig.

Während wir die übergreifende Strategie entwickeln, wird Micro UX leicht übersehen. Es ist normalerweise nicht wahrnehmbar; so viele Produkte denken immer noch nicht viel darüber nach. Was Ihren Benutzer jedoch irritiert, ist möglicherweise nur eine kleine Schaltfläche, die nicht wie erwartet funktioniert. Kleine Schluckaufe mögen auf den ersten Blick nicht wichtig erscheinen, aber sie häufen sich und beginnen schnell, die gesamte Benutzererfahrung zu beeinträchtigen. Um eine intelligente User Journey zu haben, müssen Sie an alle Mikrointeraktionen denken, die Ihr Benutzer haben kann. Denken Sie daran, dass Benutzer auf Ihrer Website oder App unterwegs sind. Das Ziel ist wichtig, aber der Weg ist noch wichtiger.

Hier ist ein kleines UX-Beispiel. Ein kleiner Hinweis nach dem Anklicken der Kreditkarteneingabe ist zufriedenstellend. Sie müssen sich nicht fragen:„Funktioniert es nicht? Soll ich noch einmal klicken?’

Als UX-Design-Unternehmen heben Sie sich durch diese Mikroerfahrungen wirklich von der Konkurrenz ab.

Angenommen, Ihre Benutzer haben ein langes Formular eingereicht, in dem sie glauben, dass sie es ausgefüllt haben. Sie haben eine Fehlermeldung erhalten, weil sie nicht die richtige Passwortkombination erhalten haben. Wie frustrierend ist das? Ihr Benutzer kann sagen:„Zu viel Aufwand, um dies noch einmal zu tun, egal!“ Frühzeitige Eingabehinweise können zu einer besseren Benutzererfahrung beitragen. In diesem Fall wird der Anmeldevorgang auf ein Minimum reduziert. Außerdem macht der verschwommene Hintergrund neugierig. Ihr Benutzer möchte möglicherweise beitreten, um zu sehen, was es gibt. Das Schreiben von Mikrokontexten ist wichtig. Wenn Sie nach der Eingabe Ihres Namens „Hallo“ sehen, fühlen Sie sich willkommen.

Das automatische Vorschlagen von „gmail.com“ nach dem Binden von „jameson@g“ ist klein, lässt die Benutzererfahrung jedoch mühelos erscheinen.

„Großartige Wahl!“ Sie können Ihren Benutzern das Gefühl geben, bestätigt zu sein, indem Sie sie mit kleinem Kontextschreiben anfeuern.

Wenn Benutzer kleine Details bemerken, die ihre Arbeit reduzieren, verlassen sie sich auf Sie. Mikrointeraktionen sind eine gute Gelegenheit für Sie, Vertrauen bei Ihren Benutzern aufzubauen. Der Unterschied zwischen einem Produkt, das Menschen tolerieren, und einem Produkt, das sie lieben, liegt in den kleinen Momenten. Bauen Sie Ihr Produkt mit Blick auf die kleinen Momente. So kann Ihr Produkt nach Exzellenz streben. Wenn Sie nicht über die Ressourcen im Haus verfügen, wenden Sie sich an eine UX-Designfirma wie uns, um Rat zu erhalten.

Um mehr zu erfahren und die Top-Unternehmen für digitales Design zu finden, sehen Sie sich die DesignRush-Liste der 20 besten digitalen Design-Unternehmen hier an!

Zusätzliche Ressourcen für UX-Designfirmen:

Senior UX Design, Millenial UX Design, Startup UX, UX Design Tipps