UX-Markendesign-Leitfaden für Startups:Wie man eine nachhaltige Bindung zu Millennials aufbaut

Sie haben vielleicht eine großartige Idee mit einer ausgefeilten Werbung, aber aus irgendeinem Grund scheinen Millennials nicht auf Ihr Produkt zu klicken. Fragst du dich manchmal warum? Was kann man dagegen tun? Millennials sind zahlenmäßig eine der größten Generationen und werden laut PWC bald 50 % der weltweiten Belegschaft ausmachen. Unternehmen versuchen, neue, treue Kunden zu gewinnen, aber Millennials sind anders. Unternehmen haben Schwierigkeiten, mit Millennials in Kontakt zu treten, weil sie nicht von Werbung beeinflusst werden. Als sie mit Werbung bombardiert aufwuchsen, sind sie daran gewachsen, direkt an ihnen vorbeizuschauen. Jetzt liegt die Gelegenheit, mit Millennials in Kontakt zu treten, in der Kommunikation Ihres Produkts und Ihrer Marke. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Marke durch User Experience UX-Design für Millennials unterstützen können.

1.Finden Sie die Schwachstellen des Benutzers mit bestehenden Lösungen und finden Sie die tiefe Wurzel der Probleme heraus.

Empathie mit dem Benutzer ist heutzutage ein heißes Thema. Die Möglichkeit, das Produkt aus der Sicht des Benutzers zu sehen, gibt Ihnen die Möglichkeit, echte Lösungen für seine Schwachstellen zu finden. Wenn Nutzer Schmerzen durch die Verwendung eines anderen Produkts verspüren, das durch Ihr Produkt gelöst wird, beginnt der Nutzer, mit Ihnen und Ihrer Marke zu interagieren. Dies ist einer der wichtigsten Schritte im UX-Design für Millennials. Zum Beispiel liefern die meisten Fitness-/Diät-App-Produkte heute dem Benutzer eher Daten als einen signifikanten Wert. Nach einer Weile hört der Benutzer auf, die App zu verwenden, weil er die realen Ergebnisse nicht sieht. Viele dieser Apps verfolgen Ihre Schritte oder Ihre Ernährung (Ihre Kalorienaufnahme). Auf den ersten Blick scheint es interessant und nützlich zu sein, wird aber mit der Zeit zu einer anderen Arbeitsform – die Eingabe jeder Zutat und Menge kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Der Schmerzpunkt des Benutzers lautet also:„Ich habe nicht genug Zeit zum Kochen, also esse ich auswärts. Wie erkenne ich, wie viele Kalorien ich zu mir nehme?“ Die meisten Restaurants, die die Kalorienaufnahme anzeigen, geben eine große Bandbreite an, z. B. 400-700 Kalorien für diese Mahlzeit. Die Portionsgröße hängt vom Restaurant ab. Ein weiterer Schmerzpunkt kann sein:„Wie gehe ich mit Heißhunger um?“, der möglicherweise auf einer eher psychologischen Ebene behoben werden muss.

2. Erstellen Sie eine Lösung, die zu realen Ergebnissen führt

Millennials haben eine „digitale DNA“, ihr Leben war schon immer von neuen Technologien geprägt; Studien zeigen jedoch, dass sich viele nach mehr realer Interaktion und Ergebnissen sehnen. Unternehmen wie Amazon handeln schnell, um diesen Bedarf zu decken, indem sie Offline-Shops wie Whole Foods einrichten, die sie kürzlich erworben haben.

Der beste Weg, um Muskeln aufzubauen oder eine Diät zu machen, besteht nicht darin, Artikel darüber zu lesen oder Ihre Daten einzugeben und zu überprüfen; Der beste Weg ist, die Übungen tatsächlich durchzuführen und sich gesund zu ernähren. Für Unternehmen bedeutet dies, dass der beste Weg, um echte Ergebnisse zu erzielen, darin besteht, ein Produkt zu entwickeln, das es Ihren Benutzern ermöglicht, sehr einfach Maßnahmen zu ergreifen. Hier ist ein Beispiel für eine App, die zeigt, wie einfach es ist, frische Produkte an Ihre Ernährungs- und Fitnessziele anzupassen. Geben Sie Ihre frischen Zutaten einfach in den speziell entwickelten Slow Cooker.

Damit Benutzer Ihre App regelmäßig besuchen, müssen Sie ihnen helfen, eine neue Routine zu entwickeln, die Bestand hat. Wenn Sie eine Lösung erstellen können wie „Wenn ich Heißhunger habe, spreche ich mit einem Berater in der App oder prüfe, was andere für ihren Körper tun“, dann erstellen Sie wiederkehrende Benutzer.

3. Erstellen Sie Ihre Vision und kommunizieren Sie diese an jedem Touchpoint.

Viele Studien, darunter Nielsens zu Millennials – Breaking the Myths, zeigen, dass Millennials auf authentische Marken stehen. Sie sind auch bereit, für sozial engagierte Unternehmen mehr zu zahlen. Laut Ensos Forschungsbericht zum Brand World Value Index 2017 rangiert Toms Shoes unter den Millennials höher als Nike, was sich deutlich von anderen Generationen unterscheidet. Dies ist angesichts der unterschiedlichen Unternehmensgrößen und Funktionen ihrer Produkte überraschend.

Wenn Sie eine Vision haben, sollten Sie diese aktiv kommunizieren. Anstelle eines kleinen Textes in der Ecke Ihrer Homepage mit der Aufschrift „Wir spenden 2 % des Gewinns“, können Sie diese Informationen mutiger mit Millennial-Benutzern teilen – „Wenn Sie diesen Monat X Pfund verlieren, werden wir X $ spenden, um Fettleibigkeit bei Kindern zu bekämpfen. ”

Millennials engagieren sich für Marken, die ihnen helfen, zu repräsentieren, wer sie sind. Sie tragen Ihre Markenaussage stolz, um zu repräsentieren:„Ich stehe auf Wohlbefinden. Ich treffe gesündere Entscheidungen“ oder „Ich stehe auf Lokalismus und regionalen Stolz“. Sobald sie mit Ihrer Vision übereinstimmen, beginnen sie, Markentreue zu schaffen. Denken Sie daran, dass Ihre Marke dem treu sein sollte, was Sie tun. Geben Sie keine Markenaussage ab, die Sie nicht halten können. Im digitalen Zeitalter ist alles so transparent; Millennials können leicht erkennen, ob Sie es tun oder nicht, und sie schätzen Ehrlichkeit und Authentizität.

4. Schaffen Sie Engagement, indem Sie Belohnungen und Feedback geben.

Belohnungen sind sowohl physiologisch als auch psychologisch eines der wichtigsten Elemente, die Benutzer dazu bewegen, zu einer App/Website zurückzukehren. Jedes Mal, wenn ein Benutzer eine Belohnung erhält, schüttet sein Gehirn Dopamin aus, was ihm ein Gefühl der Euphorie verleiht. Die Belohnung muss nicht greifbar sein, sie kann so einfach wie eine positive Ermutigung sein – „Gute Arbeit!“ oder „High Five! Du bist heute 35 Minuten gelaufen.“

Das Feedback anderer ist eine weitere Form der Belohnung. Sie können eine bessere Benutzerbindung erzielen, indem Sie die Freigabe für eine Community vereinfachen. Wie zum Beispiel bei Facebook setzt ein „Gefällt mir“ Dopamin frei. Wenn Sie eine Gemeinschaft von Menschen mit einem ähnlichen Ziel erstellen, Gewicht zu verlieren, können Benutzer ihre Fortschritte ohne Zögern teilen. Viele Leute zögern, Vorher-/Nachher-Bilder mit ihren Facebook-Freunden zu teilen, aber in einer Community mit ähnlichen Zielen gibt es einen Grund, sie zu teilen. Wenn der Benutzer Feedback erhält, wird sein Engagement und sein Gemeinschaftsgefühl zwischen den Benutzern stärker. Jetzt haben sie mehr Gründe, zu Ihrer App/Website zurückzukehren.

5. Bringen Sie den Benutzer in Ihr Team, indem Sie ihn wie Ihr Team behandeln.

Menschen spiegeln die Aktivitäten oder Gefühle des anderen wider. In unserem Gehirn haben wir spezielle Neuronen, die Spiegelneuronen genannt werden. Unser Körper ist von Geburt an darauf programmiert, nachzuahmen, und so lernen Babys. Wenn Ihre Texte Benutzer als Teil Ihres Teams behandeln, spiegeln sie dies eher wider und betrachten Sie als Team. Sie fühlen sich möglicherweise mehr mit Ihrer Aussage beschäftigt. Interessanterweise ist den Millennials der kollektive Erfolg genauso wichtig wie der individuelle Erfolg. Wenn Sie Ihren Millennial-Benutzern Folgendes mitteilen:„Wir haben 50.000 Finanzmittel zur Bekämpfung von Fettleibigkeit bei Kindern generiert, danke, dass Sie dies ermöglicht haben“, fühlen sie sich gestärkt. Sie haben das Gefühl, dass die gekauften gesunden Lebensmittel, die ihnen das Leben leichter gemacht haben, gleichzeitig dazu beigetragen haben. Sie haben das Gefühl, Teil des Teams und der Marke zu werden. Sie fühlen sich wohl, indem sie zum Erfolg des Teams beitragen. Jetzt wird der Erfolg Ihrer Marke zu ihrem persönlichen Erfolg. So bauen Sie starkes Vertrauen und Engagement bei Millennials auf. Der Aufbau von Markentreue ist für Millennials eine Einbahnstraße und ein wichtiger Schritt im UX-Design.

Für zusätzliche Ressourcen zum UX-Design lesen Sie diese:Senior UX, Millenial UX, Frictionless UX

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Andere Quellen Millennials suchen nach Sinn und Innovation – Universum The Millennial Paradox:A Generation Uncovered – Landor

Autorenbiografie Soyun Kim ist Senior Product Designer bei StudioRed, einem preisgekrönten Beratungsunternehmen für Produktentwicklung im Silicon Valley, das Markenforschung anbietet; UX/UI und Industriedesign; Maschinenbau, Bau- und Optiktechnik; Prototyp entwickeln; und Produktionsdienstleistungen. Bevor sie zu StudioRed kam, arbeitete Soyun bei GoPro Inc, Fuseproject, RKS und Lunar Design, wo ihre Kunden HP, LG, JBL, Hamilton Medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk und Epson waren. Ihre Arbeit wurde von der Industrial Designers Society of America (IDSA), den Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards und Good Design Awards ausgezeichnet.