Erwartungen in der industriellen IoT-Welt zurücksetzen

1998 wurde das seltsam benannte Wirtschaftsbuch „Who Moved“ veröffentlicht Mein Käse?“ Das Werk wurde zu einem der meistverkauften Wirtschaftsbücher und verkaufte sich weltweit 26 Millionen Mal. Der sprichwörtliche Käse im Buch ist eine Metapher für das, was Sie wollen. Das kann eine Palette in einem Lager sein, ein Werkzeug auf einer Werkbank, ein Ziel wie Betriebszeit oder etwas, das nichts mit Technologie zu tun hat.

Zufälligerweise prägte Kevin Ashton, damals Brand Manager bei Procter &Gamble, ein Jahr nach der Veröffentlichung dieses Buches den Begriff „Internet der Dinge“, nachdem er darüber nachgedacht hatte, warum ein bestimmter brauner Lippenstift auf mysteriöse Weise aus den Regalen verschwunden war. Seine Lösung bestand darin, einen funkfähigen Mikrochip zu verwenden, der in den Lippenstift eingebettet ist, um dem Unternehmen und seinen Kunden zu helfen, Waren zu verfolgen. „Wenn wir über das Internet der Dinge sprechen, meinen wir damit, dass Computer selbst Informationen sammeln“, sagte Ashton 2017 in einem Interview. Mit anderen Worten, IoT-Geräte könnten Datenerfassungsaufgaben automatisieren, die Menschen in der Vergangenheit manuell in Computer eingegeben hatten. Im 21. Jahrhundert ist es möglich, dass Maschinen gewissermaßen situationsbewusst werden.

Heute, rund zwanzig Jahre nach der Prägung des Begriffs Internet of Things, erscheint das Konzept, vernetzte Elektronik zur Bewertung einzusetzen, nicht mehr besonders neu. „Es ist ziemlich einfach zu wissen, wo sich etwas befindet“, sagt Scott Nelson, Chief Product Officer bei Digi International. „Ich habe einfach ein GPS drauf und weiß jederzeit, wo es ist.“

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Aber Situationsbewusstsein sei „nicht genug“, sagte Nelson. Die Technologie, die heute allgemein als IoT bezeichnet wird, hat das Potenzial, die Benutzererfahrung von der Konzentration auf das Situationsbewusstsein hin zur Verhaltensleistung zu ändern oder dazu beizutragen, eine definierte Benutzerabsicht zu unterstützen. Anstatt Ihnen nur zu sagen, wo sich der sprichwörtliche Käse befindet, "wird es Ihnen jetzt empfehlen, wann Sie den Käse essen sollten", sagte Nelson und bezog sich auf das oben genannte Geschäftsbuch. Anders gesagt, der Fokus des Internets der Dinge liegt nicht mehr auf den Dingen selbst, sondern auf dem gesamten Geschäft oder der Aktivität, die diese Dinge unterstützen sollen.

Vor einigen Jahren zog der Hype um das IoT bei einigen Fachleuten in Bereichen wie der Fertigung Skepsis auf sich, sagte Guneet Bedi, General Manager of the Americas bei Relayr. „Es gab viele Neinsager. Die Leute waren sich nicht sicher, ob IoT und Digital tatsächlich funktionieren würden, insbesondere in der industriellen Welt“, sagte Bedi. Das grundlegende Verkaufsargument, dass viele Milliarden von Geräten verbunden werden und automatisch Billionen an Einnahmen generieren würden, führte zu einer gesunden Skepsis. Aktuell ist laut Umfragedaten jedoch die Mehrheit der Berufstätigen in der Industrie vom Potenzial des Industrial IoT überzeugt. „Nun, die Herausforderungen, die ich oft sehe, sind definitiv eine, das Geschäft, aber genauer gesagt, was ist das Geschäftsergebnis und in welchem ​​​​Zeitrahmen?“ fragte Bedi.

In vielen Branchen verändert sich die Frage, was letztendlich gekauft und verkauft wird. „Oben in der Vorstandsetage sprechen sie darüber, wie wir unser Geschäft verändern werden“, sagt Mike Lackey, Global Vice President of Solution Management, Line of Business Manufacturing bei SAP. Und ja, in einigen Fällen kann dies die letztendliche Umrüstung eines Produkts als Dienstleistung bedeuten. „Ich habe mich mit Autoherstellern unterhalten. In Zukunft werden Sie kein Auto kaufen“, sagte Lackey. „Du wirst Kilometer oder Meilen kaufen. Sie schließen einen Vertrag über beispielsweise 100.000 Meilen ab und erhalten eine Limousine für 60.000, ein Cabrio für 20.000 und einen SUV für 20.000 Meilen.“ An einem schönen Tag am Wochenende können Sie Ihre Limousine gegen ein Cabriolet eintauschen.

Hersteller, die daran arbeiten, solche Erfahrungen zu ermöglichen, müssen ihre internen Prozesse überarbeiten. Diese Erkenntnis veranlasst Hersteller dazu, ihr Denken über das IoT zu ändern, sagte Werner Reuss, Head of Industrial IoT bei Orange Business Services. In der Vergangenheit dachten einige Industrieprofis an IoT hauptsächlich in Bezug auf Konnektivität. „Die Diskussion konzentriert sich jetzt stärker auf die Smart Factory. Wie optimiert man die Produktionslinie?“ sagte Reuß. „Diese Vorstellung von einer intelligenten Fabrik gewinnt an Bedeutung und wird der Antrieb für die zugrunde liegenden Technologien sein und nicht umgekehrt.“

„Es geht nicht um Technologie“, stimmte Çağlayan Arkan, Global Lead, Manufacturing and Resources Industry bei Microsoft, zu. „Es geht um den Geschäftswert und die Ergebnisse.“

Lackey verweist auf den Fall des Jalousien- und Jalousienherstellers Hunter Douglas, der sein Geschäft weiterentwickelt hat, um neue Funktionen für Endbenutzer zu unterstützen (z Verbraucher für maßgeschneiderte Jalousien. In der Vergangenheit waren alle ihre Schattierungen auf Lager. "Aber sie haben gesehen, wie sich ihr Geschäft verändert hat", sagte Lackey. „Heute stellen sie 35.000 maßgefertigte Jalousien pro Tag her.“ Dieser Wandel erforderte die Verbesserung ihrer Fertigungskapazitäten und gleichzeitig eine Änderung der Interaktion mit den Kunden.

Ein weiterer Anwendungsfall, ein in Zusammenarbeit mit dem Industrial Internet Consortium organisiertes Track-and-Trace-Testbed von Bosch, veranschaulicht ebenfalls die Entwicklung von Situationsbewusstsein hin zu einer stärkeren Ausrichtung auf ein übergeordnetes Ziel. Ursprünglich als Fabriktechnologie gedacht, die die Position eines Werkzeugs innerhalb eines Meters erkennen kann, hat sich die Track-and-Trace-Initiative zu einem System entwickelt, das präzise Montagevorgänge gewährleistet. Es kann erkennen, wenn ein Bediener die falsche Schraube in ein Loch einsetzt oder wenn der Bediener ein falsches Drehmoment anwendet, um diese Schraube einzusetzen.

Das Bosch-Projekt entspricht weitgehend Nelsons Vision von IoT-Projekten zur Unterstützung der Workflow-Compliance. Im Allgemeinen wird ein Unternehmen, das dieses Ziel verfolgt, „einen Arbeitsablauf definiert haben, von dem eine erwartete Produktionseffizienz erwartet wird“, sagte Nelson. „Und je konformer Sie mit dem Workflow sind und je besser der Workflow gestaltet ist, desto produktiver ist er. Es ist ein effizientes und wirtschaftliches Ergebnis.“

Jenseits der Workflow-Compliance ist nach Nelsons Ansicht die Verhaltensleistung, die in der Berufswelt das Engagement der Mitarbeiter ist. „Das Engagement der Mitarbeiter wird ziemlich konsequent und vielleicht einstimmig verstanden, um die Ergebnisse und die Leistung des Unternehmens zu verbessern“, sagte er. „Ich zitiere Simon Sinek, der sagt:‚Kunden werden ein Unternehmen nie lieben, bis die Mitarbeiter es zuerst lieben.‘ Es geht um Leidenschaft und Engagement für den Output.“

Industrieunternehmen sollten offen sein, ihr Geschäft zu überdenken, sagte Bedi, aber ein realistisches Gespür dafür haben, wie sie sich weiterentwickeln können. Industrieunternehmen müssen verstehen, wie sie "kriechen, laufen und schließlich rennen können und in welchem ​​​​Horizont", sagte er. „Viele große Marktunternehmen wissen zum Beispiel, dass es 12 Monate dauern kann, um ihr Vertriebsteam umzuschulen.“ Unternehmen sollten ihre Hausaufgaben machen, um zu verstehen, wie schnell sie umziehen müssen und was bei der Neudefinition ihrer Abläufe erforderlich ist. Obwohl IIoT-Versprechen wie Predictive Maintenance einfach klingen mögen, „braucht es Zeit, dafür Algorithmen und Modelle zu entwickeln“, sagte Bedi. "Es könnte am Ende einfach sein, aber es ist nicht schnell."