Aufbau des Kundenvertrauens durch erstklassigen Datenschutz

Seit den Anfängen der additiven Fertigung stellen sich immer wieder Fragen zu den Auswirkungen der Technologie auf Datenschutz und geistiges Eigentum. Als die additive Fertigungstechnologie zunächst ausschließlich als Werkzeug für Produktdesign und Prototyping eingesetzt wurde, konzentrierten sich diese Fragen auf das geistige Eigentum. Dies war ein natürliches Anliegen, wenn man bedenkt, dass die Technologie theoretisch jedem mit Zugriff auf die ursprüngliche CAD-Datei und geeigneter Ausrüstung ermöglichen würde, einen perfekten 3D-Druck des Designs zu erstellen.

Da sich die additive Fertigung in einer Reihe von Branchen als tragfähiges Produktionswerkzeug etabliert hat, ist die Bedrohung durch industrielle Sabotage zu einem anhaltenden Problem beim Datenschutz geworden. Hackern ist es möglich, durch subtile Anpassungen der Teileausrichtung oder das Einbringen von Fehlern in die gedruckten Schichten Strukturfehler in CAD-Dateien einzubringen. Diese Veränderungen sind nicht sichtbar, wenn sie eher im Inneren des Teils als an der Oberfläche vorgenommen werden (als „Void Attack“ bezeichnet) und sind nach dem Drucken des Teils durch Techniken wie Schallbildgebung oft praktisch nicht nachweisbar. Sie haben jedoch einen erheblichen Einfluss auf die Materialfestigkeit des resultierenden Teils – und erhöhen das Ausfallrisiko. Bei Funktionsteilen, die für die Automobil- und Luft- und Raumfahrtindustrie hergestellt werden, können die Folgen einer solchen Sabotage möglicherweise äußerst schwerwiegend sein.

Um die aktuelle Wachstumsphase der additiven Fertigung aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, dass alle Unternehmen, die solche Dienstleistungen anbieten, bereit sind, auf solche Kundenanliegen einzugehen und Maßnahmen zu ergreifen, um höchste Datenschutzstandards zu gewährleisten. Dies sollte für jede Projektphase eine Konstante sein – vom Erhalt der ersten CAD-Datei des Kunden bis zum Speichern seiner Projektdaten für zukünftige Referenzen (Wiederholungsaufträge usw.). Mit anderen Worten, das Senden und Speichern von Kundenprojektdaten muss gleichberechtigt behandelt werden.

Beim Senden von Projektdaten für die additive Fertigung gibt es zwei wichtige Punkte, an denen Dateien am anfälligsten sind:die anfängliche Übertragung vom Kunden zum Unternehmen und die Übertragung vom ERP-System zum Drucker. Eine wirksame Datenschutzstrategie sollte daher mit einer sicheren Plattform für die Kunden zur Einreichung ihrer Dateien beginnen. Ein sicheres Online-Portal ist in dieser Hinsicht sehr effektiv, obwohl eine aktuelle Studie zur Cyber-Sicherheit in der additiven Fertigung am Virginia Polytechnic eine verstärkte Verwendung von „digitalem Hashing“ von Dateien nahelegte, was die Sicherheit von per E-Mail übertragenen Dateien erhöhen würde. In der Praxis kann die Dateiverschlüsselung mit ähnlicher Wirkung verwendet werden und kann auch zum Schutz der Daten verwendet werden, wenn sie an den Drucker gesendet werden. Unabhängig von der verwendeten Methode sollte die Sicherheit von AM-bezogenen Dateien während der Übertragung Teil der umfassenderen IT-Sicherheitsstrategie sein.

Wie oben besprochen, sind viele der Änderungen, die Hacker wahrscheinlich versuchen werden, nach dem Drucken unsichtbar und von Hand extrem schwer zu erkennen. Ein effektives Tool zur Dateiprüfung ist daher von unschätzbarem Wert und sollte in mehreren Projektphasen verwendet werden, bevor eine Datei zum Drucken gesendet wird. Während solche Tools normalerweise darauf ausgerichtet sind, zu verhindern, dass menschliche Fehler die Druckergebnisse beeinträchtigen, können sie auch als letzte Verteidigungslinie gegen Sabotage fungieren. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie als unfehlbar behandelt werden sollten. Wenn Sabotage als ernsthaftes Risiko angesehen wird, sind Schulungen und Prozesskontrollen der Mitarbeiter unerlässlich, wobei alle Softwaretools sie zusätzlich unterstützen.

Um die Bedenken Ihrer Kunden bezüglich der Sicherheit ihrer CAD-Dateien zu mindern, empfehlen wir Ihnen dringend, zu Beginn Ihrer Partnerschaft mit ihnen solide NDAs festzulegen. Seien Sie bei Bedarf bereit, Ihren Prozess an alle NDAs anzupassen, die Sie haben. Alle anfänglichen Bemühungen werden mit erhöhtem Vertrauen und Loyalität der Kunden belohnt, was wahrscheinlich zu einem stetigen Strom von Folgegeschäften führen wird.

In Bezug auf die physische Datenspeicherung bestehen viele Kunden auf NDAs, die angeben, in welchen Ländern Daten gespeichert werden dürfen. Zum Beispiel können Unternehmen Standard-NDAs haben, die den Transport von Daten außerhalb der EU nicht zulassen. Seien Sie flexibel und bereit, dies bei Bedarf zu berücksichtigen, da dies für Kunden oft ein Deal-Breaker sein kann. Unternehmen wie Microsoft, IBM und eine Reihe regionaler Hosting-Unternehmen bieten lokalisiertes Datenhosting an, um solche Anforderungen zu erfüllen.

Beim Datenschutz in der additiven Fertigung gibt es viel zu beachten, da sich die Cyberkriminalität schnell entwickelt, um mit neuen Sicherheitsverbesserungen Schritt zu halten. Wenn die Sicherheit der Kundendaten jedoch mit angemessener Sorgfalt behandelt wird und AM-Unternehmen bereit sind, in die richtigen Prozesse und Technologien zu investieren, werden Diebstahl und Sabotage auf ein absolutes Minimum beschränkt. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen in die additive Fertigung aufzubauen und mehr Unternehmen zu ermutigen, herauszufinden, was sie ihnen bieten kann.