Sechs Schlüssel zur Betreuung des Endkunden nach der Pandemie

Viele Unternehmen haben im vergangenen Jahr mehr erreicht, als sie für die nächsten fünf geplant hatten – sie sind aus der COVID-19-Krise zunehmend widerstandsfähiger, digitaler und auf den „neuen Kunden“ fokussiert. Nach der Pandemie und am Ende des größten Wachstumsschubs des E-Commerce verlangt der neue Kunde eine nahezu sofortige Lieferung, maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen, dynamische Preise und eine angenehme Benutzererfahrung.

Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen Unternehmen eine digitale Infrastruktur einrichten, die physische Grenzen überwindet. Hier sind ein paar Schlüssel zum Erfolg.

Vertraut werden

Der traditionelle Kunde, für den unsere Lieferketten konzipiert wurden, hat sich verändert. Die Nähe zum Endkunden ist keine Option mehr, es ist „Einstiegseinsatz“ zum Gewinnen. Der Erfolg hängt davon ab, Ihren Kunden zu kennen, seine Wünsche zu kennen und zu erkennen, wenn sich sein Verhalten ändert. Eine intimere Beziehung ist erforderlich.

Viele Unternehmen erkennen, dass ihr traditionelles Geschäftsmodell ineffizient ist und sie von ihren Kunden abschirmt, und erkennen daher Marktverschiebungen zu spät. Unternehmen, die sich einst als Hersteller oder Händler betrachteten, haben festgestellt, dass sie das Kaufverhalten ihrer Endkunden besser kennen müssen, um ihren Markt besser zu verstehen.

Erkunden Sie Ihre Daten

In der Post-Pandemie-Wirtschaft ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Abläufe über ihre eigenen vier Wände hinaus und entlang der Wertschöpfungskette optimieren. Dies erfordert Transparenz und in Echtzeit zugängliche Daten, um sich an Änderungen der Nachfrage und des Angebots anzupassen, um die Leistung zu optimieren.

Die digital integrierte Wertschöpfungskette läuft auf Daten und Unternehmen erstellen neue Datenmodelle und erforschen innovative Techniken, um auf die benötigten Daten zuzugreifen. Infolgedessen sind neue Tools entstanden, die den Durst nach digitaler Instrumentierung unterstützen, darunter Datenhandel, Internet-of-Things (IoT)-Sensoren, Integration von maschinellem Lernen, externe Marktleistungsdaten und interne Nachfrage- und Lieferkettenmetriken, um die Marktveränderungen.

Bestimmen Sie, welche Daten für die Digitalisierung unerlässlich sind, aktualisieren Sie Ihr Datenmodell, um diese Anforderungen zu berücksichtigen, und identifizieren Sie die Datenquellen. Einige wichtige Daten werden schwerer zu bekommen sein und müssen von Partnern, Lieferanten oder sogar Wettbewerbern bezogen werden. Denken Sie darüber nach, wie Sie auf schwer zugängliche Daten zugreifen können, einschließlich des Handels für das, was Sie benötigen. Das Digital Supply Chain Institute (DSCI) hat ein Datenhandels-Framework entwickelt, das einen schnellen Einstieg ermöglichen kann.

Daten werden zwischen den Parteien in einem Netzwerk ausgetauscht und vertrauliche Geschäftsdaten und persönliche Informationen können zwischen den Parteien weitergegeben werden. Data-Stewardship-Standards hinken der Datenerhebung weit hinterher und müssen weiterentwickelt werden. Daten müssen ordnungsgemäß katalogisiert und verantwortungsbewusst verwaltet, der Zugriff zugeordnet, überwacht und die Cybersicherheit geschützt werden. In Anerkennung des Kampfes, den die meisten Unternehmen bei der Schaffung von Standards für die Datenverwaltung haben, hat die Mutterorganisation von DSCI, das Center for Global Enterprise (CGE), eine Data and Trust Alliance gegründet, um verantwortungsvolle Managementdatenpraktiken zu definieren, um Wert zu schaffen und Vertrauen zu gewinnen.

Fokus auf Agilität der Lieferkette

Lange Offshore-Lieferketten mit wochenlangen Transporten waren früher kosteneffizient, aber weder flexibel noch effizient. Da der neue Kunde kürzere Vorlaufzeiten fordert, sind weit entfernte Lieferketten eine Belastung und können nicht mehr der primäre Lieferkanal sein. Lieferketten müssen mit integrierter Bedarfserfassung viel näher am Kunden sein.

Es ist eine Nearshore- oder On-Shore-Fertigung erforderlich, und Vertriebszentren müssen so konzipiert und platziert werden, dass sie alle Kanäle bedienen und alle Kanäle rechtzeitig beliefern. Dies erfordert eine klare Kanaldefinition und KPIs, die die Leistung in jedem der bedienten Kanäle widerspiegeln. Marketing mag Omnichannel anpreisen, aber auf operativer Ebene ist die Multichannel-Performance immer noch der Schlüssel zum Erfolg und zum Endergebnis.

Seien Sie intelligent im Umgang mit Arbeitsabläufen

Ein intelligenter Workflow verbessert die Effizienz und Leistung und ermöglicht es der agilen Lieferkette, die Lieferkette mit langer Vorlaufzeit zu übertreffen. Anpassungen in Echtzeit basierend auf Nachfrage- und Angebotssignalen minimieren Ineffizienzen. Die Digitalisierung des Workflows durch künstliche Intelligenz und unternehmensübergreifende Workflow-Tools wie Blockchain, IoT und digitale Zwillinge ermöglicht Integration, Transparenz und Echtzeit-Datenaustausch in der gesamten Lieferkette.

Passen Sie Ihren Führungsansatz an

In der heutigen Betriebsumgebung geht es viel mehr um Geschwindigkeit und Zusammenarbeit als um hierarchisches Management. Die grundlegenden Managementfähigkeiten haben sich geändert, da das Geschäft digitalisiert wurde und traditionelle Ansätze nicht mehr wirksam sind. Zusammenarbeit und die Fähigkeit, effektiv und schnell über Organisationsgrenzen hinweg zu arbeiten, sind erforderlich, und Kernprozesse wie Change- und Talentmanagement müssen Schritt halten.

In vielerlei Hinsicht ähneln Online-Spiele wie Fortnite der heutigen Geschäftsumgebung, in der Teams datengesteuert sind, je nach Situation eine flüssige Führung haben und aus unterschiedlichen Regionen und Erfahrungen zusammenkommen. Ein horizontales, nicht hierarchisches Management, das das gesamte Unternehmen überblickt, ist erforderlich und erfordert einen neuen Führungsansatz.

Bewerten Sie Ihr Geschäftsmodell neu

Ist Ihr Geschäftsmodell geeignet, den Kunden nach der Pandemie zu dienen? Fragen Sie sich:

• Was ist erforderlich, um unsere Wertschöpfungskette digital zu integrieren?
• Haben wir Zugriff auf die Daten, die erforderlich sind, um sich ändernde Verbrauchertrends schnell zu erkennen?
• Sind unsere KPIs darauf ausgelegt, die End-to-End-Lieferkettenleistung zu optimieren, oder spiegeln sie immer noch die Siloleistung wider?
• Haben unsere Corporate-Governance-Richtlinien den Veränderungen durch die Digitalisierung Rechnung getragen, insbesondere im Bereich Data Governance?
• Können wir am Horizont Geschäftsstörer identifizieren?

Um den neuen Kunden zu bedienen und in der globalen Wirtschaft nach der Pandemie erfolgreich zu bestehen, ist eine digitale Transformation der Lieferkette erforderlich. Es geht darum, den Kunden zu verstehen, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen und effizient zu arbeiten, indem das richtige Produkt zur richtigen Zeit und in der richtigen Menge geliefert wird, um den neuen Kunden zufrieden zu stellen. Ohne eine digitale Wertschöpfungskette, die die oben genannten Merkmale umfasst, werden Sie es nicht schaffen.

Shawn Muma ist Director of Supply Chain Innovation and Emerging Technologies bei DSCI, einer Forschungsorganisation, die sich auf die Entwicklung von Unternehmenslieferketten in der digitalen Wirtschaft konzentriert.