Was ist ein Automation Center of Excellence?

Wenn Sie die Vorteile der Automatisierung für Ihr Unternehmen erkunden, haben Sie vielleicht schon den Begriff „CoE“ oder Kompetenzzentrum gehört.

Ein Automatisierungs-Kompetenzzentrum (CoE) ist ein internes Team, das die Automatisierungsleistung optimiert, Struktur bereitstellt und Ihnen hilft, die Automatisierung im gesamten Unternehmen zu skalieren. Ein Team von Automatisierungsexperten kann Ihnen helfen, Zeit und Geld bei der Entwicklung Ihrer Strategie zu sparen und sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrem Automatisierungsprogramm herausholen.

In diesem Blog untersuchen wir, wozu ein CoE dient und wie es die Automatisierungsqualität verbessert, indem wir die fünf Ws eines CoE beantworten:was, warum, wann, wo und wer.

WAS ist ein Automatisierungs-CoE?

Ein Automatisierungs-CoE ist ein internes, sich selbst erhaltendes und skalierbares Expertenteam, das Software-Roboter betreibt und wartet. Es ermöglicht einer Organisation, die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) auf Unternehmensebene zu skalieren, indem sie unternehmensweite RPA-Standardprozesse und -verfahren einführt, Best Practices teilt, die Einführung gemeinsamer Technologien vorantreibt und ein robustes Governance-Modell erstellt.

WARUM ist ein Automatisierungs-CoE von Vorteil?

Internes Automatisierungs-Know-how hat viele Vorteile, aber hier sind einige, die wir von CoE-Führungskräften und Teammitgliedern gehört haben:

• Eine Automatisierungsimplementierung bietet eher den besten Wert und die beste Rendite, wenn sie speziell auf die Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten ist, anstatt eine Einheitslösung zu sein. Ein engagiertes Expertenteam ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die Automatisierung auf die effektivste Weise nutzt.

• Ein Automatisierungs-CoE nimmt Input von Stakeholdern und Abteilungen entgegen und ordnet Aufgaben nach Umfang und Zeitaufwand. Sie können dann kostspielige Aufgaben identifizieren und priorisieren, die häufig ausgeführt werden, da sie nach der Automatisierung den größten ROI bieten.

• Wenn das Ziel darin besteht, die Automatisierung im gesamten Unternehmen zu implementieren, ist ein Automatisierungs-CoE für die erfolgreiche Einführung und Verbreitung von RPA unerlässlich. Durch die Bereitstellung eines zentralen Ortes für den Wissensaustausch, Lösungen für häufige Probleme und Arbeitshilfen, die Ihnen den Einstieg erleichtern, schafft es Vertrauen in die Technologie und stellt die Wissensbasis bereit, die erforderlich ist, um den Einsatz von RPA im gesamten Unternehmen zu unterstützen.

• Da sich die Automatisierungstechnologie schnell weiterentwickelt, bleibt das interne Automatisierungs-CoE über neue Trends und Funktionen auf dem Laufenden und stellt sicher, dass Ihr Unternehmen über neue Funktionen und Verbesserungen informiert ist, sobald diese verfügbar sind.

WANN sollten Unternehmen ein Automatisierungs-CoE aufbauen?

Sowohl Organisationen, die ihre Automatisierungsreise gerade erst beginnen, als auch Organisationen, die bereits begonnen haben, die Vorteile der Automatisierung zu nutzen, können ein Automatisierungs-CoE aufbauen, um ihre Initiativen zu erweitern und die Vorteile der Automatisierung zu maximieren.

Die People’s United Bank startete ihr erstes RPA-Pilotprojekt mit ihrer Schadensverhütungsgruppe und erweiterte RPA, um Bots als Teil ihrer Strategie für Fusionen und Übernahmen (M&A) einzusetzen. Als COVID-19 zuschlug und der United States CARES Act verabschiedet wurde, beschlossen sie, mehr UiPath-Bots einzusetzen, um einige der Kreditprozesse des Paycheck Protection Program (PPP) der U.S. Small Business Association (SBA) zu rationalisieren. Sie automatisierten Prozesse wie den Druck von Kreditdokumenten und unterstützten den Betrieb bei der beispiellosen Menge an Krediten, die aus dem Programm hervorgingen. Die People’s United Bank demokratisiert jetzt RPA mit Geschäftsentwicklern im gesamten Unternehmen. Das CoE unterstützt und verwaltet diese Automatisierungshersteller und -verbraucher.

WO sollten Sie anfangen?

Der erste Schritt zum Aufbau eines Automatisierungs-CoE besteht darin, Ihr Schlüsselpersonal zusammenzustellen. Jeder sollte eine klar definierte Rolle und Verantwortung haben und damit beauftragt sein, die Automatisierung in vollem Umfang für das Unternehmen zu implementieren und zu nutzen.

SCM Insurance Services, der größte Anbieter von Versicherungsansprüchen in Kanada, reduzierte die Zeit für die Bearbeitung von Kundenformularen durch die Automatisierung der manuellen Dateneingabe mit RPA. Sobald sie die Vorteile von RPA erkannten, waren sie bestrebt, mehr RPA in ihr Unternehmen einzuführen. Sie begannen früh im Prozess damit, das Automatisierungskonzept zu sozialisieren, indem sie eine funktionsübergreifende Gruppe von Interessenvertretern zusammenbrachten, darunter Betrieb, IT und Führungskräfte, um eine umfassende Automatisierungsstrategie zu entwickeln. Sie verbrachten acht bis zwölf Monate damit, eine End-to-End-Automatisierungsstrategie zu recherchieren und zu entwickeln, die auf die größten Chancen abzielte.

So begann ihre Reise:

WER ist im Team?

Ihr Automatisierungs-CoE sollte sowohl technische als auch geschäftliche Rollen umfassen. Unten ist ein Beispiel für eine CoE-Teamstruktur, aber denken Sie daran, dass nicht alle diese Rollen erforderlich sind, um mit einem CoE zu beginnen. Mehrere Rollen können innerhalb derselben Gruppe aufgeteilt werden, um Effizienz zu erreichen.

Dieser Blogbeitrag beschreibt, wie Sie RPA-Champions für Ihr CoE finden.

Um mehr über Best Practices für den Start und die Skalierung eines Automatisierungs-CoE zu erfahren, nehmen Sie an unserer Webinar-Reihe „Center of Excellence Summit“ teil, die am 7. September 2021 beginnt.