Effizienz freisetzen: Wie ein Automation Center of Excellence den Unternehmenserfolg vorantreibt

Wenn Sie die Vorteile von Automatisierung für Ihre Organisation erkunden, haben Sie vielleicht den Begriff „CoE“ oder Center of Excellence gehört.

Ein Automation Center of Excellence (CoE) ist ein internes Team, das Automatisierungsoutput strafft, Struktur bietet und hilft, Automatisierung im gesamten Unternehmen zu skalieren. Ein Team von Automatisierungsexperten kann Ihnen Zeit und Geld bei der Entwicklung Ihrer Strategie sparen und sicherstellen, dass Sie das Meiste aus Ihrem Automatisierungsprogramm herausholen.

In diesem Blog erkunden wir, wofür ein CoE da ist und wie es das Automatisierungsqualitätsniveau verbessert, indem es die fünf Ws eines CoE beantwortet: What, Why, When, Where, Who.

WAS ist ein Automation CoE?

Ein Automation CoE ist ein internes, sich selbst tragendes und skalierbares Expertenteam, das Software-Roboter betreibt und wartet. Es ermöglicht einer Organisation, Robotic Process Automation (RPA) auf Enterprise-Level zu skalieren durch Etablierung unternehmensweiter RPA-Standards, Prozesse und Verfahren, Sharing von Best Practices, Treibung gemeinsamer Technologieadoption und Schaffung eines robusten Governance-Modells.

WARUM ist ein Automation CoE vorteilhaft?

Es gibt viele Vorteile, interne Automatisierungsexpertise zu haben – hier sind einige, die wir von CoE-Führern und Teammitgliedern gehört haben:

• Eine Automatisierungsimplementierung liefert eher besten Wert und Return, wenn sie spezifisch auf die Bedürfnisse einer Organisation zugeschnitten ist, statt eine „One-size-fits-all“-Lösung zu sein. Ein dediziertes Expertenteam ist der beste Weg, sicherzustellen, dass Ihre Organisation Automatisierung am effektivsten nutzt.
• Ein Automation CoE nimmt Input von Stakeholdern und Abteilungen entgegen, priorisiert Tasks nach Volumen und Zeitverbrauch. So können sie kostenintensive, häufig ausgeführte Tasks identifizieren und priorisieren – die den größten ROI bei Automatisierung bieten.
• Wenn das Ziel ist, Automatisierung im gesamten Unternehmen zu implementieren, ist ein Automation CoE essenziell für erfolgreiche Adoption und Evangelisierung von RPA. Durch Bereitstellung eines zentralen Ortes für Wissensaustausch, Lösungen für häufige Probleme und Arbeitshilfen für den Einstieg schafft es Vertrauen in die Technologie und die notwendige Wissensbasis für RPA-Nutzung im gesamten Business.
• Da sich Automatisierungstechnologie rasant weiterentwickelt, bleibt das interne Automation CoE auf dem Laufenden über neue Trends und Fähigkeiten – und stellt sicher, dass Ihre Organisation neue Features und Enhancements so früh wie möglich kennt.

WANN sollten Organisationen ein Automation CoE aufbauen?

Sowohl Organisationen, die gerade ihre Automatisierungsreise beginnen, als auch solche, die bereits Automatisierungsvorteile ernten, können ein Automation CoE aufbauen, um Initiativen zu skalieren und Automatisierungsvorteile zu maximieren.

People's United Bank startete ihren ersten RPA-Pilot mit ihrer Loss Prevention Group und dehnte RPA aus, um Bots als Teil ihrer M&A-Strategie einzusetzen. Als COVID-19 zuschlug und der US CARES Act verabschiedet wurde, entschieden sie sich, mehr UiPath-Bots zu nutzen, um einige U.S. Small Business Association (SBA) Paycheck Protection Program (PPP) Kreditprozesse zu straffen. Sie automatisierten Prozesse wie Kreditdokument-Druck und halfen Operations durch das beispiellose Kreditvolumen aus dem Programm. People's United Bank demokratisiert nun RPA mit Business Developern im gesamten Unternehmen. Das CoE unterstützt und governiert diese Automatisierungsmacher und -nutzer.

WO sollten Sie starten?

Der erste Schritt zum Aufbau eines Automation CoE ist, Ihr Schlüsselpersonal zusammenzustellen. Jeder sollte eine klar definierte Rolle und Verantwortung haben und mit der Implementierung und Nutzung von Automatisierung in vollem Umfang für das Enterprise beauftragt sein.

SCM Insurance Services, Kanadas größter Anbieter von Versicherungsschadenbearbeitung, reduzierte die Bearbeitungszeit für Kundenformulare durch Automatisierung manueller Dateneingabe mit RPA. Sobald sie die Vorteile von RPA erkannten, wollten sie mehr RPA ins Business holen. Sie begannen früh, das Konzept der Automatisierung zu socialisieren, indem sie eine cross-funktionale Stakeholder-Gruppe – Operations, IT, Executives – zusammenstellten, um eine umfassende Automatisierungsstrategie zu entwickeln. Sie investierten 8 bis 12 Monate in Research und Entwicklung einer End-to-End-Automatisierungsstrategie, die die größten Chancen adressierte.

So begann ihre Reise:

WER ist im Team?

Ihr Automation CoE sollte aus technischen und Business-Rollen bestehen. Unten ein Beispiel für eine CoE-Teamstruktur – aber denken Sie daran: Nicht all diese Rollen sind zum Start eines CoE erforderlich. Mehrere Rollen können innerhalb derselben Gruppe aufgeteilt werden, um Effizienz zu erreichen.

Dieser Blogpost beschreibt, wie man RPA-Champions für Ihr CoE findet.

Um mehr über Best Practices für den Start und die Skalierung eines Automation CoE zu erfahren, nehmen Sie an unserer Center of Excellence Summit Webinar-Serie ab 7. September 2021 teil.