Automatisierungsschulden meistern: Praktischer Leitfaden zur Beseitigung von Ineffizienzen

Was sind Automatisierungsschulden?

Automatisierung ist so sehr eine Idee davon, wie Leben und Arbeit sein können, wie sie über greifbare Lösungen geht, die echten Business-Wert liefern. Ein erfolgreiches Automatisierungsprogramm erfordert beides:

• Jeder Mitarbeiter in Ihrer Organisation fühlt sich ermächtigt und fähig, automatisierbare Arbeit zu finden
• Ein Betriebsmodell ist vorhanden, um sicherzustellen, dass diese Lösung geliefert wird

Wenn Automatisierungsmöglichkeiten identifiziert, aber nicht geliefert werden, werden sie zu Schulden – Automatisierungsschulden.

Mit dem Großteil meiner Karriere in IT ist Technologie-Schulden nichts Neues für mich. Ich habe Dutzende Lösungs-Ideen, groß und klein, in endlose Backlogs verbannt sehen, die multi-jährige Roadmaps von Changes und Enhancements befeuerten. Workarounds, Quick Fixes, manuelle Bemühungen und verzögerte Lieferung von Fähigkeiten waren typische Folgen.

Bei Automatisierungsschulden spreche ich nicht nur von den Prozess-Teilen, die Sie nicht automatisiert haben, sondern auch von gesamten Prozessen, die nie bewertet oder für Automatisierung priorisiert wurden. Besonders jene gängigen Prozesse, die die meisten Ihrer Branchen-Peers bereits automatisiert, skaliert und strategisch verstärkt haben, um einen Wettbewerbsvorteil am Markt zu haben.

Folgen von Automatisierungsschulden

Es ist in unseren Köpfen verankert: Schulden sind schlecht.

Aber warum sind Schulden schlecht?

Schulden bringen uns in Nachteil – an einen Ort, wo wir für die Vergangenheit „arbeiten“ und nicht für die Zukunft. Einen Ort, wo wir unsere volle Energie nicht auf Wachstum, Innovation und Chancenergreifung fokussieren können. Für Ihre Organisation hat Automatisierungsschulden denselben Impact und könnte Ihre Organisation daran hindern, ihr volles Potenzial zu erreichen.

Der erste und häufigste Kostenfaktor, Prozesse nicht zu automatisieren, die automatisierbar sind, ist Opportunitätskosten (ich diskutiere dies in einem früheren Blog dieses Jahres). Einfach gesagt: Indem Sie auf Automatisierung geschäftskritischer Prozesse warten, versetzen Sie Ihre Organisation in einen Wettbewerbsnachteil. Organisationen, die Automatisierung unternehmensweit annehmen, können schneller, effizienter und mit höherer Qualität skalieren.

Weiterführende Lektüre: The Fully Automated Enterprise Is Here (and This Is What It Looks Like)

Unternehmenskultur und Mitarbeiterengagement sind paramount für eine erfolgreiche Organisation – aber auch diese sind gefährdet, wenn ein Automatisierungsprogramm nicht schnell genug skalieren kann.

Wenn Sie wüssten, dass jede Idee, die Sie einreichen, nur unendlich im Backlog liegt – wie motiviert wären Sie, eine neue Automatisierungsidee einzureichen?

Wenn Associates in Ihren Business Units nicht fühlen, dass ihre Automatisierungsideen gelöst werden, werden sie aufhören, Ideen einzureichen, und sich disengagen. Automatisierungsprogramme, mehr als jedes andere Technologieprogramm, das ich erlebt habe, sind vollständig abhängig von Business Engagement. Schließlich automatisieren wir Tasks, die Mitarbeiter heute erledigen.

Mitarbeiter haben großartige Automatisierungsideen, werden aber frustriert, wenn das Automatisierungsprogramm ihnen nicht hilft, diese Lösungen schnell zu liefern – oder in manchen Fällen gar nicht, weil die „Einsparungen“ im Vergleich zu anderen Pipeline-Opportunities zu klein sind. Das wird verstärkt durch Mitarbeiter, die von Branchenpeers hören, was deren Organisationen tun, um sie mit Automatisierung zu befähigen.

Ihr Automatisierungs-Backlog wird vom Business gebaut, nicht vom Automatisierungs-Development-Team. Einer der Kern-Wertversprechen von RPA und allen Teilen der UiPath Platform ist die Fähigkeit, Automatisierungslösungen schnell zu erstellen und Business User effizienter, effektiver und zufriedener in ihren Rollen zu machen.

Sie müssen einen Weg finden, die Mehrheit der Gelegenheiten zu automatisieren, die das Business vorbringt, wenn Sie das Versprechen der Automatisierung für Ihre Business-Beteiligten vollständig einlösen wollen.

Schuldenfrei werden

Die Beziehung zwischen Ihrem Automatisierungsprogramm und Ihren Business-Beteiligten wird einer der Schlüsselfaktoren für Ihren Erfolg bei der Erreichung eines Fully Automated Enterprise™ sein. Schuldenfrei zu werden erfordert schnelles, bewusstes Handeln mit bewährten Best Practices. Es wird keine Überraschung sein, dass Sie eine angemessene Investition in die Größe des Delivery-Teams brauchen, um die größeren Prozesse in Ihrer Automatisierungs-Pipeline schnell zu bauen.

Als ich Kunde war, wollte ich nichts länger als sechs Monate in meiner Pipeline haben. Manchmal bekam ich Prozesse sogar innerhalb des Quartals geliefert, weil es zeitkritische Gelegenheiten waren. Ein flexibles Resourcing-Modell mit einem Partner war der Schlüssel , um Prozesse schnell zu automatisieren. Ich konnte zusätzliche qualifizierte RPA-Entwickler/Tester schnell onboarden, wenn ich einen Demand-Spike in meiner Pipeline hatte.

Jeder Automatisierungsprogramm-Leiter sollte einen definierten Plan haben, wie er seine Delivery-Kapazität skaliert, um einen signifikanten Demand-Anstieg zu adressieren.

Sie müssen die branchenbewährten, hochwertigen Prozesse angehen: Rechnungsverarbeitung, Accounts Payable, Mitarbeiter-Onboarding, Neukonto-Setup etc. Das sind Prozesse, die Ihre Branchen-Peers wahrscheinlich bereits automatisiert haben. Das ist Teil der Schulden, die Sie eliminieren müssen, um zur Konkurrenz aufzuschließen – und dazu müssen Sie wissen, wo Sie suchen. Ich empfehle, sich an einen zertifizierten UiPath Consulting Partner oder Ihren UiPath Account Executive zu wenden für mehr Insights dazu.

Citizen Development: Win, Win, Win

Viele Ihrer Mitarbeiter in allen Business Units wissen, wo die Automatisierungsmöglichkeiten sind. Sie spüren Monotonie und Ineffizienz in ihrer täglichen Arbeit und wollen neue Skills und Technologien lernen. Citizen Development ermöglicht es Ihnen, solide Automatisierungsmöglichkeiten zu finden, Pain Points zu lindern und Business User zu upskillen, indem sie ihre eigenen Roboter bauen.

Weiterführende Lektüre: Understanding Citizen Developers: Your Secret Weapon in Scaling Automation

Wir müssen uns erinnern: Viele Associates, die heute Prozesse ausführen, haben einen begrenzten Blick auf diesen Prozess. Sie kennen die spezifischen Steps, die sie ausführen. Das bedeutet, Automatisierungsideen sind manchmal auf diesen Span limitiert und können klein sein im Vergleich zu End-to-End-Prozessideen.

Die kleineren Automatisierungsideen werden im Backlog für das Automatisierungsteam nicht hoch ranken – genau deshalb sind sie perfekte Gelegenheiten für Citizen Development.

Ich werde in meinem nächsten Blog zusätzliche Guidance zu Best Practices für Aufbau und Betrieb eines erfolgreichen Citizen-Development-Programms geben – stay tuned.

Zusammenfassend: Frei von Automatisierungsschulden zu werden ist nicht kompliziert, aber es erfordert mutige Schritte und Sponsorship von Ihrem Executive Team, um es zu bewirken.

Jetzt ist es an der Zeit, diese Schulden schnell abzubauen. Right-sizen und stellen Sie Skalierbarkeit Ihres Delivery-Teams sicher, holen Sie die branchenbewährten Prozesse in Ihren Backlog, starten Sie Pilot und Rollout Ihres Citizen-Development-Programms. Jeder ist glücklicher, wenn schuldenfrei.

Treten Sie der Konversation bei und teilen Sie, wie Ihre Organisation Automatisierungsschulden eliminiert.