Benötigen Sie unternehmensweite Automatisierung? Erstellen Sie Ihre eigenen Bürgerentwickler

Wie das Sprichwort sagt:„Gib einem Mann einen Fisch und du ernährst ihn für einen Tag. Bring ihm das Fischen bei und du ernährst ihn ein Leben lang.“ Ersetzen Sie den sprichwörtlichen Fisch durch Automatisierung, und Sie erhalten Singtels Blaupause für den Erfolg von Robotic Process Automation (RPA).

Singtel, Singapurs führendes Telekommunikationsunternehmen, hat seine Mitarbeiter seit 2016 erfolgreich geschult und befähigt, alltägliche und sich wiederholende Arbeiten zu automatisieren.

Einfach ausgedrückt haben die Mitarbeiter ihre eigenen Roboter entwickelt, um diese mühsamen Aufgaben zu erledigen – von der Bearbeitung von Bewerbungen bis zur Beantwortung von E-Mails – und ihnen so mehr Zeit für höherwertige Aufgaben wie die Betreuung von Kunden und die Identifizierung von Wachstumsmöglichkeiten zu geben.

„Durch Beobachtungen haben wir festgestellt, dass es viele kleine Möglichkeiten gibt, die sich leicht automatisieren lassen und nicht (in) Massengröße, so dass die Vision eines Bots für jeden Mitarbeiter ausgelöst wurde“, sagte Chiron Lum, stellvertretender Direktor des Group Digital Office bei Einzeltel.

Er sprach beim UiPath Hyperautomation 2020-Webinar zusammen mit der australischen Heritage Bank und VITAL, dem Shared-Services-Zweig der Regierung von Singapur. Sie tauschten sich über die Fortschritte und Herausforderungen bei der Einführung „eines Roboters für jede Person“ aus.

Ein Roboter für jeden Menschen ist eine innovative Vision für den modernen Arbeitsplatz, an dem Unternehmen ihr RPA-Potenzial maximieren, indem sie es jedem Mitarbeiter ermöglichen, Automatisierung zu nutzen, zu erstellen und davon zu profitieren.

Nicht-technische Mitarbeiter können „Bürgerentwickler“ werden und ihre eigenen Automatisierungen in einer vollständig verwalteten Umgebung erstellen. Solche grundlegenden Bewegungen können zu größeren unternehmensweiten Digitalisierungsbemühungen führen.

Tatsächlich hat dieser Ansatz der Bürgerentwicklung in den letzten 18 Monaten bei UiPath-Kunden in der Region Asien-Pazifik (APAC) an Boden gewonnen, bemerkte Webinar-Moderatorin Malina Platon, Managing Director of Strategic Accounts in APAC bei UiPath.

Es wird von begeisterten Mitarbeitern vorangetrieben, die als „Power User“ in der Automatisierung bezeichnet werden. Sie sind die Ersten, die Automatisierungsfähigkeiten erlernen, bevor sie Kollegen bei der Automatisierung von Prozessen helfen und die Vorzüge der unternehmensweiten RPA-Implementierung anpreisen.

Ein feiner Spagat

Für die Heritage Bank, die Anfang 2017 mit der Automatisierung begann, war es der richtige Weg, klein anzufangen. Jetzt haben sie ein vollwertiges Automatisierungsteam, das 12 unbeaufsichtigte und 60 beaufsichtigte Roboter verwaltet.

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„[RPA] hat das Leben aller bei Heritage durch die Automatisierung von Prozessen wie CRM [Kundenbeziehungsmanagement] oder Unternehmensengagement berührt“, sagte David Johnston, Manager of Intelligent Automation and Process Excellence.

Es bleiben jedoch Herausforderungen. Einen Tagesjob mit Lernautomatisierung zu jonglieren, ist für einige Mitarbeiter keine leichte Aufgabe, sagte Johnston. Um dies abzumildern, wird die Bank mehr RPA-Möglichkeiten bereitstellen, um Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten auszustatten.

Glücklicherweise hat Heritage engagierte Mitarbeiter, die Automatisierungsfähigkeiten „absolut lernen“ wollen. Sie sind erstklassige Kandidaten für Bürgerentwickler, und Johnston hat 10 bis 20 dieser potenziellen „Champions“ im Auge, um die Automatisierung im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

„Wir möchten, dass [Mitarbeiter] über mehrere Automatisierungen verfügen und sehen, dass die Zeit in höherwertige Aufgaben reinvestiert wird“, sagte er. „Im Jahr 2022 sehen wir möglicherweise mehr Automatisierung durch Bürgerentwickler.“

In Nachhaltigkeit investieren

Ende 2017 wagte sich VITAL an RPA mit dem Ziel, sich wiederholende und datenintensive Arbeiten zu automatisieren, um sein Ziel zu erreichen, ein digital unterstütztes Shared Service Center zu werden.

Von Anfang an stand der Aufbau interner Automatisierungsfunktionen im Vordergrund, um sich wiederholende Arbeiten zu vermeiden. Wie die Heritage Bank erkannte VITAL jedoch, dass die Befähigung von Bürgerentwicklern zusätzliche Zeit erforderte und grundlegende Programmierkenntnisse sichergestellt werden mussten.

„Wir wollten unsere internen Fähigkeiten erweitern, haben aber erkannt, dass nicht jeder ein RPA-Entwickler sein kann“, sagte Christina Seah, stellvertretende Direktorin für Innovation bei VITAL. „Positiv ist, dass wir verborgene Schätze entdeckt haben, die zu technischen Benutzern ausgebildet werden können.“

Nachdem wir einen „Sweet Spot“ gefunden hatten, um zu skalieren und greifbare Belohnungen wie Zeiteinsparungen zu ernten, tauchte eine neue Herausforderung auf – die nachhaltige Wartung der Roboter.

Derzeit testet das Unternehmen UiPath StudioX, ein UiPath-Tool, mit dem Geschäftsanwender Prozesse ohne Programmierung automatisieren können. Dadurch können weniger technisch versierte Mitarbeiter Software-Roboter schnell selbst erstellen und warten.

„Obwohl wir unsere Beamten in digitale Fähigkeiten investieren und aufwerten wollen, müssen wir sicherstellen, dass dies auf lange Sicht nicht zu kostspielig oder unhaltbar wird“, sagte Seah.

Mitarbeiter mit den richtigen Tools ausstatten

Am weitesten auf der RPA-Reise ist Singtel, das drei Schlüsselfaktoren für den Erfolg der Automatisierung umriss:

1. Führungsunterstützung

2. Die richtige Botschaft übermitteln

3. Das Vertrauen der Mitarbeiter in RPA stärken

Ein voll unterstützendes Management war die treibende Kraft, die zeigte, wie ernst die Organisation die Automatisierung nahm. Gleichzeitig konzentrierten sich die Führungskräfte darauf, die Funktionsweise der einzelnen Abteilungen und ihre Schwachstellen zu verstehen, um die Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass RPA diese Probleme lösen kann.

Mit einer Armee von RPA-Konvertierten möchte Singtel nicht nur Bürgerentwickler schulen, sondern auch ihr Selbstvertrauen stärken, damit sie die Fähigkeiten bei der Arbeit kontinuierlich anwenden können.

„[Wir wollen] zumindest, dass Mitarbeiter ihren ersten Bot bauen, damit sie verstehen, was er wirklich bedeutet“, sagte Lum, der Hackathons organisiert und RPA-Coaches eingesetzt hat, um einzelne Mitarbeiter anzuleiten.

Eine Erfolgsgeschichte ist der „Valbot“ – entworfen von der 65-jährigen Mitarbeiterin Valerie Tan – der monatliche Berichte mit zwei Klicks liefert, im Vergleich zu 385 manuell zuvor.

Er fügte hinzu:„Dies ist eine Investition in Menschen und nicht in Roboter. Es ist wichtig, Ihre Mitarbeiter auf die Reise mitzunehmen, da sie ein Kapital Ihrer digitalen Transformation sind.“

Wenn Sie das Hyperautomation 2020-Webinar verpasst haben, können Sie trotzdem auf die On-Demand-Webinaraufzeichnung zugreifen. Um mehr darüber zu erfahren, wie alle Mitarbeiter mit Robotern ausgestattet werden können, besuchen Sie unsere offizielle Webseite „Ein Roboter für jeden“.