Citizen Developers nutzen, um Automatisierungserfolg zu beschleunigen

Wir alle haben diese eine Person im Team, die ständig mit neuen Technologien auf dem Laufenden ist, neue Tools ausprobiert und neue Fähigkeiten lernt.

Lassen Sie uns diesem imaginären Gesicht einen Namen geben: Nennen wir diese ehrenwerte Superstar Elisabeth.

Alle paar Wochen kommt Elisabeth zum Team mit einem neuen, hochmodernen Produktivitäts- oder Projektmanagement-Tool und erzählt allen, wie es ihr Arbeitsleben (oder vielleicht auch ihr Privatleben) verändern wird. Wenn Sie Präsentationen halten oder eine Herausforderung zu lösen ist, ist Elisabeth die Erste, die Fragen stellt und an kreativen neuen Lösungen arbeitet.

Elisabeth ist das, was wir einen High Performer nennen würden. Und sie ist genau die Art von Person, die ein Citizen Developer wird (epische Superhelden-Musik einsetzen).

Citizen Developer ist seit 2012 ein beliebtes Buzzword für Enterprise-Technologien, als John K. Waters schrieb, dass Gartner-Analysten erklärten: „Wir sind jetzt alle Entwickler.“ Da digitale Transformation in den letzten drei Jahren immer mehr Fokus erhielt, hat sich dieser neue Begriff etabliert, um die nicht-technischen Entwickler zu beschreiben, die Transformation vorantreiben.

Aber wenn Sie sich fragen: „Nun, was ist ein Citizen Developer?“, sind Sie nicht allein. Und wir sind hier, um aufzuschlüsseln, worum es bei dieser neuen Position im modernen, automatisierten Unternehmen geht.

Wie Sie bald herausfinden werden, sind Menschen wie Elisabeth Ihr Schlüssel zur Skalierung von Automatisierung, und sie spielen eine einzigartige Rolle in Ihrer Automatisierungsreise.

Klarheit schaffen: Die Definition eines Citizen Developers

Im Kern sind Citizen Developers Menschen wie Elisabeth, die keine formale Programmiererfahrung haben, aber kritisch denken können und Herausforderungen mögen.

Formal definieren wir einen Citizen Developer als:

Citizen Developers spielen eine entscheidende Rolle dabei, Ihnen zu helfen, die Technologien zu skalieren, die Ihre digitale Transformation untermauern.

Organisatorisch sitzen sie zwischen Ihren Automatisierungsnutzern – Leuten, die Software-Roboter nutzen, aber nicht die Fähigkeiten haben, sie zu bauen – und Ihren Automatisierungsentwicklern – denen, die technisch geschult sind und mit Ihrem Robotic Center of Excellence (CoE) an fortgeschrittenen Automatisierungen arbeiten.

Anders als Ihre Automatisierungsentwickler und IT-Teams erstellen Citizen Developers wie Elisabeth neue Automatisierungen nur mit vorab genehmigten Technologien. Ihre Kreationen werden meist auf individueller und Teamebene genutzt, obwohl Ihr CoE feststellen kann, dass von Citizen Developern entwickelte Automatisierungen eine breitere Verwendung im gesamten Unternehmen haben.

Citizen Developers sind Ihre Augen und Ohren auf der Graswurzelebene, um großartige Automatisierungsmöglichkeiten zu finden, die sonst unbemerkt blieben. Indem Sie Ihre Automatisierungsinspiration crowdsourcen, können Sie schneller skalieren, indem Sie ein breiteres Netz an Automatisierungsentwicklung auswerfen, als es mit einem rein Top-Down-Automatisierungsrollout möglich wäre.

Die Fähigkeiten, die Ihre Citizen Developers zum Erfolg brauchen

Also, welche Fähigkeiten und Erfahrungen sollten Ihre Citizen Developers haben? In unserer Erfahrung geht es weniger um ihren genauen Skillset und mehr darum, was für Menschen sie sind.

Über alles hinaus sollten Ihre Citizen Developers daran interessiert sein, neue Aktivitäten zu lernen.

Diese Mitarbeiter sollten nicht schwer zu finden sein: 86 % der Mitarbeiter sagen, sie wollen mehr Gelegenheiten, neue Fähigkeiten zu lernen, und 83 % wünschen sich, dass ihr Unternehmen ihnen einen Weg bietet, aktuelle Fähigkeiten zu verbessern.

Wenn Ihr Unternehmen bereit ist, in die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu investieren, und Ihre Mitarbeiter lernbegierig sind, ist es ein im Himmel gemachtes Match.

Über die Lernbereitschaft hinaus haben wir bemerkt, dass es ein paar weitere Qualifikationen gibt, die die Lernkurve leichter bewältigbar machen:

• Sie können mit Tools wie Microsoft Excel arbeiten, um Tabellen zu erstellen, Daten zu sortieren und zu filtern und Informationen aus einer Datenbank umzurangieren
• Sie verstehen die Prozesse, die ihre Abteilung unterstützen (und die Fähigkeit, ihre Workflows zu skizzieren)
• Sie verspüren den Wunsch, neue Technologien in die Arbeitsbereiche ihrer Teams zu bringen
• (Bonus) Sie hatten einige informelle technische Erfahrungen, die ihnen helfen, noch schneller auf Geschwindigkeit zu kommen

Wenn Sie diese Superstar-Mitarbeiter finden und mit Automatisierungstools wie denen in der UiPath Discovery Suite (Teil der UiPath Platform) ausstatten, können Sie ihre Neugier und ihren Antrieb anzapfen, um neue und aufregende Automatisierungen zu bauen, die Arbeit (und Leben) einfacher machen.

Warum Sie Citizen Developers brauchen, um Automatisierung im großen Maßstab freizuschalten

Die kurze Antwort: Ihre IT-Teams und CoE können nur so viel leisten.

Die lange Antwort: Sie brauchen Citizen Developers, um den Druck von Ihren Automatisierungsentwicklern zu nehmen und Ihnen zu helfen, die tägliche Arbeit der Mitarbeiter mit Software-Robotern zu unterstützen.

Sie brauchen Citizen Developers, um Automatisierung aus drei Hauptgründen zu skalieren:

1. Es gibt eine ganze Welt der Automatisierung jenseits unternehmensweiter Roboter.
2. Die Pipeline Ihres IT-Teams wird nicht Platz für jede Automatisierungsanfrage haben.
3. Die Menschen, die Ihre Team-Level-Arbeit am besten kennen, sind diejenigen in diesen Teams.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, warum Citizen Developers der Schlüssel zur Freischaltung von Automatisierung im großen Maßstab sind.

1. Es gibt eine ganze Welt der Automatisierung jenseits von Top-Level-Robotern

Die Wahrheit ist, dass es mehr bei der digitalen Transformation gibt als die Automatisierung der Prozesse, die die oberste Ebene Ihres Unternehmens umfassen. Um wirklich ein „Automation-First“-Unternehmen zu werden, müssen Sie persönliche und abteilungsbezogene Automatisierung sowie individuelle Automatisierung angehen. Und Citizen Developers sind der Schlüssel dazu.

Traditionelle Enterprise-Technologie-Upgrades wurden top-down angeführt, spearheaded by a CoE. Wenn Sie jemals Teil eines „traditionellen“ Rollouts waren, müssen wir Sie nicht daran erinnern, wie langsam der Prozess ist.

Auf digitale Transformation angewendet, bedeutet dieser traditionelle Ansatz, dass die Prozesse, die ein CoE betrachtet, nur ein kleiner Teil des robotischen Kuchens sind.

Citizen Developers helfen dem CoE, indem sie beschleunigen, wie schnell persönliche und abteilungsbezogene Automatisierungen entwickelt und online gebracht werden können. Während Ihre Automatisierungsentwickler an großen, organisationsweiten Automatisierungen arbeiten, können Citizen Developers tägliche Anwendungsfälle für Automatisierungstools in ihrer eigenen Arbeit finden.

Grundlegend: Damit digitale Transformation funktioniert, muss Automatisierung alle Ebenen im Unternehmen berühren, und Citizen Developers sind die Graswurzel-Evangelisten.

2. Die Pipeline Ihres IT-Teams hat keinen Platz für jede Automatisierungsanfrage

Es ist eine Geschichte so alt wie das Enterprise-Business selbst: Sie brauchen eine App, ein neues Tool integriert oder Daten für Ihr neuestes Projekt, aber Ihr IT-Team hat einen monatelangen Backlog an ungebauten Projekten abzuarbeiten.

Es ist eine so alte und bekannte Geschichte, dass 71 % der IT- und 77 % der Business-Leiter wissen, dass die Pipelines ihrer IT-Teams mit ungebauten Projekten eingefroren sind. Wenn Ihre IT-Abteilung mit einfachen Automatisierungsanfragen abgelenkt ist – der Art, die Citizen Developers bewältigen können – wird dieses Problem nur wachsen, wenn Sie skalieren.

Citizen Developers helfen, die Last auf Ihrer IT-Abteilung zu reduzieren und Platz für höher priorisierte Arbeit zu schaffen, die ein Expertenauge braucht.

Sie können Ihren IT-Leuten Zeit zurückgeben, indem Sie Citizen Developers befähigen, persönliche Automatisierungen selbst zu bauen. Dies ermöglicht Ihren vollwertigen Entwicklern und IT-Experten, sich auf größere strategische Ziele zu konzentrieren, wie Kostenreduzierung und Schärfung Ihres Wettbewerbsvorteils durch digitale Transformation.

Citizen Developers bieten eine weitere Ebene der Automatisierungserstellung und -unterstützung für Ihre Organisation, die nicht nur sich selbst und ihre Teamkollegen, sondern auch Ihre IT-Leute entlastet.

3. Die Menschen, die Ihre Ground-Level-Prozesse am besten kennen, sind diejenigen, die sie nutzen

Keine einzelne Person in Ihrer Organisation kann jeden einzelnen Prozess kennen, der das Geschäft als Ganzes unterstützt, selbst das detailorientierteste CoE-Mitglied nicht. Stattdessen müssen Führungskräfte und CoEs die Vor-Ort-Erfahrung alltäglicher Mitarbeiter nutzen, um sicherzustellen, dass Automatisierung bis auf die Wurzelebene der Organisation adoptiert wird.

Citizen Developers können sich und ihre Teamkollegen von lästiger Arbeit befreien, indem sie ihre mundansten Aufgaben automatisieren. Der beste Teil? Sie befähigen Menschen, ihre eigenen Probleme mit Automatisierung zu lösen, bevor sie zu Ihrem und Ihres CoEs Bewusstseinsebene aufsteigen.

Dies hilft Ihrer Organisation, das zu realisieren, was wir den „Long Tail der Automatisierung“ nennen – die 40 %+ der Aufgaben, die nur automatisiert werden können, wenn Sie von Mitarbeitern getriebene Nachfrage befähigen.

Die Moral der Geschichte: Sie sollten viele Menschen befähigen, Veränderungen auf jeder Ebene Ihres Unternehmens zu gestalten. Ein Teil davon ist, Mitarbeiter mit Automatisierung zu befähigen, Probleme auf der Graswurzelebene zu lösen. Denn sie kennen den Prozess am besten und können viel Gutes bewirken, wenn sie die Werkzeuge haben.

Beginnen Sie heute, Citizen Developers mit Automatisierung zu befähigen

Sie brauchen nicht hunderte Leute, die bereit sind, Automatisierungen zu bauen, um die Kraft von Citizen Developers zu nutzen. Stattdessen konzentrieren Sie sich darauf, ein Pilotprogramm mit einer kleinen Gruppe der am meisten an Automatisierung Interessierten zum Laufen zu bringen. Geben Sie ihnen die Zeit und Unterstützung zum Experimentieren und rüsten Sie sie mit den Werkzeugen aus, die sie zum Innovieren brauchen.

Eines unserer Lieblingsbeispiele kommt von PwC, das seine gesamte 55.000-köpfige US-Belegschaft im Rahmen ihrer „Your Tomorrow“-Initiative umgeschult und weitergebildet hat. Das Unternehmen startete mit einer Gruppe von 1.000 selbstausgewählten Citizen Developern und brachte ihnen bei, wie man Software-Roboter programmiert und hochmoderne Tools wie UiPath nutzt. Diese neu hochqualifizierten Mitarbeiter agierten dann als Change Ambassadors, um die Akzeptanz von Automatisierung zu verbessern.

Dank dieses Programms schlug PwC die Fluktuationsraten der Wettbewerber um 15 bis 20 Punkte und steigerte die Mitarbeiterengagement-Scores um 20 % bis 30 %. Indem sie in ihre Mitarbeiter investierten – und ihnen den Raum und die Erlaubnis gaben, zu experimentieren und zu wachsen – haben sie die Demokratisierung von Automatisierung im großen Maßstab befeuert.

Wie PwC bezeugen kann, sind Citizen Developers Ihr Schlüssel zur Realisierung größeren Automatisierungspotenzials als je zuvor möglich – erfahren Sie mehr über die wichtige Rolle, die sie in Ihrer digitalen Transformation spielen.

UiPath hat nicht nur Produkte, die speziell für Citizen Developers entwickelt wurden, sondern wir widmen uns der Automatisierungsausbildung für eine Vielzahl von Jobpositionen. Der beste Teil: Ihre potenziellen Citizen Developers können heute selbst loslegen.