Erstellen von Win-Win-Szenarien mit Prozessautomatisierung

Es gibt viele Artikel darüber, wie Technologie unsere Jobs ersetzen könnte. In einem Artikel der Harvard Business Review (HBR) ging der Autor sogar so weit zu sagen, dass die Technologie den Zweck und die Bedeutung der Arbeit verändern wird. Es wird sogar darauf verwiesen, wie der Ökonom John Maynard Keynes die technologische Arbeitslosigkeit im Jahr 1930 prognostizierte (Hochrechnung auf 100 Jahre):

Ich verstehe sicherlich die bedeutenden Auswirkungen, die die Prozessautomatisierung in Early-Adopter-Unternehmen hat, und dass es eine Verschiebung weg von den heute vorherrschenden Rollen der Dateneingabe und Datenmanipulation geben wird. Aber ich stimme den Weltuntergangsspekulationen nicht zu, dass Robotic Process Automation (RPA) und künstliche Intelligenz (KI) Millionen von Arbeitsplätzen vom Arbeitsplatz verdrängen werden.

Was wäre, wenn Unternehmen automatisieren, um ein Win-Win-Szenario zu schaffen? , oder ein Positivsummenspiel?

Positivsummenspiel

In der Wirtschaftswissenschaft gibt es eine Spieltheorie, die zwei Klassen des Engagements hat:Null und positive Summe. Beim Nullsummenspiel gibt es eine feste Anzahl an Ressourcen und eine feste Anzahl an Spielern. Die kombinierte Gesamtveränderung aller Spieler während des Spiels ist null. Damit also ein Spieler Ressourcen gewinnen oder gewinnen kann, müssen die anderen Spieler Ressourcen abgeben und verlieren.

In einem Positivsummenspiel können jedoch beide Seiten gleichzeitig gewinnen, und oft gewinnen sie durch Kooperation mehr als durch eigenes Handeln. Es ist ähnlich wie das Sprichwort „Alle Schiffe steigen bei Flut“.

Die Automatisierungsartikel, die ich am Anfang dieses Beitrags erwähnt habe, stellen die Prozessautomatisierung als Nullsummenspiel dar. Aus ihrer Sicht nehmen Roboter den Menschen Jobs weg, was bedeutet, dass letztere verlieren werden.

Die Wahrnehmung ist, dass die Menge an Jobs (Ressourcen) endlich ist und die Menge an Spielern endlich ist. Es gibt zwei Hauptfehler in dieser Logik:

• Ressourcen sind nicht begrenzt, wenn Sie dem Unternehmen beim Wachstum helfen.

• „Spieler“ sind nicht endlich, entweder aufgrund von Wachstum oder Verringerung der Belegschaft durch die alternde Baby-Boomer-Bevölkerung (obwohl in Japan aufgrund der alternden Belegschaft sogar eine Automatisierung erforderlich ist).

Die Automatisierungsartikel, die ich am Anfang dieses Beitrags erwähnt habe, stellen die Prozessautomatisierung als Nullsummenspiel dar. Aus ihrer Sicht nehmen Roboter den Menschen Jobs weg, was bedeutet, dass letztere verlieren werden.

Die Automatisierung entfernt die alltäglichen Aspekte einer Arbeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, engagierter zu bleiben und sinnvollere Arbeit zu leisten.

Mitarbeiterengagement

Kürzlich führte Ashling Partners eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement durch (n=79). Unsere Ergebnisse enthalten:

• 86 % der Befragten glauben, dass ihre Beiträge bei der Arbeit einen bedeutenden Einfluss auf den Gesamterfolg der Organisation haben.

• Während 56 % der Befragten glauben, dass der Großteil ihrer Zeit nicht für Aktivitäten aufgewendet wird, die für den Gesamterfolg des Unternehmens von Bedeutung sind.

• Schließlich glauben 95 % der Befragten, dass sie als Mitarbeiter engagierter wären, wenn ihre Arbeitsbeiträge für den Gesamterfolg des Unternehmens bedeutsamer wären.

Mit anderen Worten, die meisten Mitarbeiter glauben, dass sie im Unternehmen insgesamt einen bedeutenden Unterschied machen, glauben aber auch, dass die meisten ihrer spezifischen Aufgaben nicht zum Gesamterfolg der Organisation beitragen. Der Rest ihrer Arbeit leistet jedoch einen sinnvollen Beitrag – genug, um zu glauben, dass sie insgesamt einen sinnvollen Beitrag leisten.

Das wäre meine Erwartung eines Win-Win-Szenarios.

Automatisierung kann keine Aktivitäten ausführen, die Kreativität und emotionale Intelligenz sowie Werte und Urteilsvermögen erfordern.

Menschen werden in einer Organisation immer gebraucht.

Wenn Mitarbeiter wirklich einen bedeutenden Unterschied machen, dann schaffen sie durch ihre Beiträge insgesamt einen Mehrwert für die Organisation. Allerdings glauben 95 % der von uns befragten Personen, dass sie engagierter wären und daher einen noch größeren Einfluss auf die Organisation ausüben könnten, wenn sie sich auf die sinnvollen Aufgaben anstatt auf die administrativen konzentrieren könnten.

Mit Automatisierung Win-Win-Szenarien erstellen

Organisationen, die Win-Win-Szenarien schaffen möchten, müssen Technologie als Mittel nutzen, um Vorteile für ihre Mitarbeiter zu schaffen, anstatt sie zu ersetzen. Das Ziel sollte es sein, einen engagierteren Mitarbeiter zu schaffen, der ständig lernt und wächst. Mitarbeiter können ermutigt werden, die ständige Weiterentwicklung der Technologie anzunehmen und zu verstehen, dass sich ihre Jobs im Laufe der Zeit ändern werden. Die Organisation und der Mitarbeiter sollten sich gegenseitig an diesem Verständnis ausrichten.

In Wirklichkeit wird es immer Veränderungen geben. Unternehmen müssen auf Veränderungen vorbereitet sein und sich darauf einlassen, wie sie mit technologischen Veränderungen wettbewerbsfähiger werden können. Mitarbeiter müssen lebenslanges Lernen annehmen und anpassungsfähiger und pragmatischer auf die sich entwickelnden Bedürfnisse einer Organisation reagieren.

Insgesamt profitiert die Belegschaft immer noch davon, dass sie Veränderungen gegenüber offen ist.

Eine Reaktionsfähigkeit auf Veränderungen treibt das Positivsummenspiel voran

Unternehmen müssen prozessorientierter werden und Flexibilität in diese Prozesse einbeziehen, um sich ständig zu ändern. Viele der erfolgreichsten Organisationen (z. B. Amazon, Uber, Siemens) sind prozessgesteuert und messen und modifizieren den Prozess ständig, um ihn kontinuierlich zu verbessern.

Insgesamt ist die Technologie eindeutig hier, um zu bleiben.

Arbeitgeber können Technologie in ihre Belegschaft integrieren, indem sie ein „Nullsummenspiel“ sehen und Mitarbeiter gegen Veränderungen kämpfen, oder sie können versuchen, Technologie anzunehmen und eine Win-Win-Situation für alle betroffenen Parteien zu schaffen. Immerhin, wie Charles Darwin einmal schrieb:

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Angst vor der Automatisierung bei Ihren Mitarbeitern überwinden und Ihr Unternehmen darauf vorbereiten können, den maximalen Nutzen aus RPA zu ziehen, fordern Sie Ihr kostenloses Exemplar der vollständigen Studie The Future of Work is Still Being Written, But Who Is Holding der Stift? .