Prozessautomatisierung nutzen, um Win-Win-Ergebnisse zu schaffen

Es gibt viele Artikel darüber, wie Technologie unsere Jobs ersetzen könnte. In einem Harvard Business Review (HBR) Artikel ging der Autor so weit zu sagen, dass Technologie den Zweck und die Bedeutung der Arbeit verändern wird. Er verweist sogar darauf, wie Ökonom John Maynard Keynes 1930 technologische Arbeitslosigkeit prognostizierte (mit einem Ausblick von 100 Jahren):

Ich verstehe sicherlich die bedeutenden Auswirkungen, die Prozessautomatisierung in frühen Adopter-Organisationen hat, und dass es einen Wandel weg von Dateneingabe- und Datenmanipulationsrollen geben wird, die heute vorherrschen. Aber ich stimme der Weltuntergangs-Spekulation nicht zu, dass Robotic Process Automation (RPA) und künstliche Intelligenz (KI) Millionen von Arbeitsplätzen vom Arbeitsplatz entfernen werden.

Was wäre, wenn Unternehmen Automatisierung annehmen, um ein Win-Win-Szenario oder ein positives Summenspiel zu schaffen?

Positives Summenspiel

In der Ökonomie gibt es eine Spieltheorie, die zwei Engagement-Klassen hat: Nullsumme und positives Summenspiel. Bei Nullsumme gibt es eine feste Anzahl an Ressourcen und eine feste Anzahl an Spielern. Die kombinierte Gesamtveränderung aller Spieler während des Spiels ist null. Daher muss ein Spieler, um Ressourcen zu gewinnen oder zu gewinnen, die anderen Spieler Ressourcen aufgeben und verlieren lassen.

Bei einem positiven Summenspiel können jedoch beide Seiten gleichzeitig gewinnen und oft mehr gewinnen, indem sie kooperieren, als indem sie auf eigene Faust handeln. Es ist ähnlich dem Sprichwort „alle Schiffe steigen bei hoher Flut“.

Die Automatisierungsartikel, die ich am Anfang dieses Beitrags erwähnt habe, stellen Prozessautomatisierung als Nullsummenspiel dar. Aus ihrer Sicht nehmen Roboter Menschen Jobs weg, was bedeutet, letztere werden verlieren.

Die Wahrnehmung ist, dass die Anzahl der Jobs (Ressourcen) endlich ist und die Anzahl der Spieler endlich ist. Es gibt zwei Hauptfehler in dieser Logik:

• Ressourcen sind nicht endlich, wenn Sie dem Unternehmen helfen zu wachsen.

• „Spieler“ sind auch nicht endlich, weder durch Wachstum noch durch Reduzierung der Belegschaft aufgrund der alternden Baby-Boomer-Population (obwohl in Japan Automatisierung sogar aufgrund der alternden Belegschaft benötigt wird).

Die Automatisierungsartikel, die ich am Anfang dieses Beitrags erwähnt habe, stellen Prozessautomatisierung als Nullsummenspiel dar. Aus ihrer Sicht nehmen Roboter Menschen Jobs weg, was bedeutet, letztere werden verlieren.

Automatisierung entfernt die täglichen banalen Aspekte eines Jobs und ermöglicht es Arbeitnehmern, engagierter zu bleiben und sinnvollere Arbeit zu verrichten.

Mitarbeiterengagement

Kürzlich führte Ashling Partners eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement durch (n=79). Unsere Ergebnisse umfassten:

• 68 % der Befragten glauben, dass ihre Beiträge bei der Arbeit einen bedeutenden Einfluss auf den Gesamterfolg der Organisation haben.

• Während 56 % der Befragten glauben, dass der Großteil ihrer Zeit nicht für Aktivitäten aufgewendet wird, die für den Gesamterfolg der Organisation bedeutsam sind.

• Schließlich glauben 95 % der Befragten, dass sie engagiertere Mitarbeiter wären, wenn ihre Arbeitsbeiträge für den Gesamterfolg der Organisation bedeutsamer wären.

Mit anderen Worten: Die meisten Mitarbeiter glauben, dass sie insgesamt einen bedeutenden Unterschied im Unternehmen machen, aber auch glauben, dass die meisten ihrer spezifischen Aufgaben nicht zum Gesamterfolg der Organisation beitragen. Der Rest ihrer Arbeit bietet jedoch einen bedeutenden Beitrag – genug, um zu glauben, dass sie insgesamt einen bedeutenden Beitrag leisten.

Das wäre meine Erwartung an ein Win-Win-Szenario.

Automatisierung kann Aktivitäten nicht ausführen, die Kreativität und emotionale Intelligenz sowie Werte und Urteil erfordern.

Menschen werden in einer Organisation immer gebraucht werden.

Wenn Mitarbeiter wirklich einen bedeutenden Unterschied machen, dann fügen sie der Organisation insgesamt Wert durch ihre Beiträge hinzu. Allerdings glauben 95 % der Befragten, dass sie engagierter wären und daher einen noch größeren Einfluss auf die Organisation ausüben könnten, wenn sie sich auf die bedeutungsvollen Aufgaben statt auf die administrativen konzentrieren dürften.

Automatisierung nutzen, um Win-Win-Szenarien zu schaffen

Organisationen, die Win-Win-Szenarien schaffen wollen, müssen Technologie als Mittel annehmen, um Vorteile für ihre Mitarbeiter zu schaffen, statt sie zu ersetzen. Das Ziel sollte sein, einen engagierteren Mitarbeiter zu schaffen, der kontinuierlich lernt und wächst. Mitarbeiter können ermutigt werden, die ständige Evolution der Technologie anzunehmen und zu verstehen, dass sich ihre Jobs im Laufe der Zeit verändern werden. Die Organisation und der Mitarbeiter sollten mit diesem Verständnis gegenseitig ausgerichtet sein.

In der Realität wird es immer Wandel geben. Unternehmen müssen bereit für Wandel sein und annehmen, wie sie mit Technologiewandel wettbewerbsfähiger werden können. Mitarbeiter müssen lebenslanges Lernen annehmen und anpassungsfähiger und pragmatischer gegenüber den sich entwickelnden Bedürfnissen einer Organisation werden.

Insgesamt profitiert die Belegschaft immer noch davon, offen für Wandel zu sein.

Reaktionsfähigkeit auf Wandel treibt das positive Summenspiel an

Organisationen müssen prozessorientierter werden und Flexibilität in diese Prozesse für ständigen Wandel einbauen. Viele der erfolgreichsten Organisationen (z. B. Amazon, Uber, Siemens) sind prozessorientiert und messen und modifizieren den Prozess kontinuierlich für kontinuierliche Verbesserung.

Insgesamt ist Technologie eindeutig hier, um zu bleiben.

Arbeitgeber können Technologie mit ihrer Belegschaft integrieren, indem sie ein „Nullsummenspiel“ sehen und Mitarbeiter gegen Wandel kämpfen, oder sie können versuchen, Technologie anzunehmen und eine Win-Win-Situation für alle betroffenen Parteien zu schaffen. Schließlich schrieb Charles Darwin einmal:

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Angst vor Automatisierung bei Ihren Mitarbeitern auflösen und Ihr Unternehmen darauf vorbereiten, den maximalen Nutzen aus RPA zu ziehen, holen Sie sich Ihr kostenloses Exemplar der vollständigen Studie The Future of Work is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?.