Roboter, verträumte Unternehmen und die Zukunft der Arbeit

Gavin Jackson ist Senior Vice President und Managing Director EMEA bei UiPath .

Ich erinnere mich an ein Zitat meines ehemaligen Chefs Jeff Bezos, der sagte:„Wetten Sie auf verträumte Unternehmen, die unbegrenzte Vorteile bieten. Diese verträumten Unternehmen haben 4 Eigenschaften:1) Kunden lieben sie. 2) Sie wachsen zu sehr großen Größen heran. 3) Sie haben starke Kapitalrenditen. 4) Sie können Jahrzehnte überdauern.“

Wenn Sie sich die zusammengesetzten Teile von Amazon ansehen, bleiben diese Eigenschaften bestehen und sind sehr erfolgreich geworden, aber nichtsdestotrotz waren sie einst „Wetten“. Die Entscheidung, ein neues Abenteuer außerhalb von Amazon zu beginnen, ist also eine mutige Wette, die nicht auf die leichte Schulter genommen wurde.

Als Privileg meiner Tätigkeit als Leiter von Amazon Web Services (AWS) in der Region hatte ich die Nähe zu den Herausforderungen, vor denen große Unternehmen und Regierungen stehen, wenn es darum geht, ihre Kunden und Bürger so zu bedienen, wie sie es im digitalen Zeitalter erwarten.

Ebenso eng hatte ich die Nähe zu den „New Kids on the Block“ und ihrer aufständischen Mentalität. Diese Neuankömmlinge sind digital geboren und haben native Eigenschaften wie einen unersättlichen Appetit darauf, Wert aus Daten zu schöpfen, eine Abneigung gegen verschwendetes Kapital und Zeit, die mit undifferenzierten Aufgaben verbracht wird, kombiniert mit einer Besessenheit, ihre Energie in das Kundenerlebnis zu stecken. Kurz gesagt, sie haben eine Cloud-First-, „Automation First“- und Customer-First-Mentalität.

Meine Erfahrung mit größeren Unternehmen und Regierungen sagt mir, dass diese Eigenschaften eine einfache Artikulation dessen sind, was sie erreichen wollen, die größeren Organisationen nennen es einfach „digitale Transformation“. Ein allgemeiner Grundsatz, den Kunden für die digitale Transformationsstrategie anführen, lautet:„Technologie und Plattformen zu nutzen, um Menschen das undifferenzierte schwere Heben abzunehmen, damit sie sich auf Innovationen für Kunden konzentrieren können.“

Hier war mein ehemaliges Team bei AWS (andere Cloud-Plattformen sind verfügbar) in den letzten zehn Jahren erfolgreich – Kunden dabei zu helfen, die undifferenzierte Schwerarbeit bei der Beschaffung und Verwaltung der Technologieinfrastruktur zu beseitigen, damit sie schneller Innovationen für Kunden entwickeln können. Die Parallele, die ich hier ziehe, ist, dass Cloud-Plattformen Kunden geholfen haben, Zeit zu sparen und Innovationen zu beschleunigen, indem sie ihnen geholfen haben, ein Cloud-First-Betriebsprinzip zu implementieren. Aber das Gleiche gilt für alle Arbeiten, nicht nur für DevOps und IT-Ops. Was wäre, wenn Sie undifferenziertes schweres Heben von allen Arbeiten in allen Funktionen entfernen könnten? Wie viel mehr Innovation und Kundenorientierung könnten wir erreichen?

Betreten Sie die Welt der intelligenten Automatisierung.

Laut McKinsey &Company „können Unternehmen, die intelligente Automatisierungstechnologien einsetzen, erhebliche Leistungssteigerungen realisieren und in ihrer Branche die Führung übernehmen, selbst wenn ihre Bemühungen zu Produktivitätssteigerungen auf wirtschaftlichem Niveau beitragen.“

Das spricht jeden menschlichen Arbeiter in jedem Arbeitsbereich an. Stellen Sie sich vor, wie innovativ, datenorientiert, kundenorientiert, produktiv, fortschrittlich und glücklich wir sein könnten. Stellen Sie sich die gleichen Prinzipien vor, die zu Hause angewendet werden, mit Roboterassistenten, die die Haushaltsverwaltung verwalten, in Ihrem Namen arbeiten, um Geld zu sparen, Geld zu verdienen, Steuererklärungen einzureichen, Wiederholungsrezepte zu bestellen oder Ihre Kommunikation zu verwalten. Arbeit und Privatleben könnten viel lohnender sein, wenn es ein Unternehmen auf der Welt gäbe, das diese Bedürfnisse befriedigt.

Als ich meine mutige Wette abschloss, hatte ich (dank der Amazon-Kultur der Kundenbesessenheit) den Luxus, die Chancen zu verringern, indem ich den Kunden wirklich zuhörte und verstand, was sie wirklich, wirklich wollen. Kunden aller Größen hassen Verschwendung. Unternehmen in allen Branchen möchten, dass mehr ihres wertvollen Human- und Finanzkapitals in den Innovationsprozess für ihre Kunden investiert wird.

Jeder Arbeitnehmer in jedem Unternehmen und jeder Branche weiß, dass er jeden Tag mehrere Stunden Arbeit verbringt, die nicht zum Innovationsprozess beitragen oder sich in irgendeiner Weise differenzieren, und doch wissen wir alle, dass wir es tun müssen.

Jedes Unternehmen sucht den Weg des geringsten Widerstands. Dieser Weg wird zunehmend von Software und Daten angeführt. Und in jedem Fall ist der Weg zwischen dem Mitarbeiter und der Software und den Daten die Benutzeroberfläche (UI).

Und so habe ich auf UiPath gesetzt.

Unbegrenztes Potenzial

Ich gebe es zu … ich bin ein nerdiger Marvel-Fan und mein Lieblingscharakter ist Tony Stark (Iron Man). Wir alle sehnen uns nach einer Welt, in der wir Zugang zu einem intelligenten Assistenten haben, der die schwere Arbeit übernehmen kann, die erforderlich ist, um uns einfach auf Befehl Informationen zu geben. Eine Reaktion auf unsere Aktion. Oder besser eine (Pro-)Aktion. Aufgaben, die erledigt werden, wo wir nicht einmal fragen müssen.

Wenn Iron Man im heutigen Technologieparadigma real wäre, kann ich mir vorstellen, dass Tony Stark in seinem Anzug über ein feindliches Gelände fliegt und J.A.R.V.I.S. (der Computer mit künstlicher Intelligenz) „Gib mir eine Anzeige über die Anzahl der Bösewichte, die Zusammensetzung der Verbindungsmauern und die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Mission.“ Klingt überzeugend.

Dann kann ich mir J.A.R.V.I.S. antwortete:„Sir, ich durchsuche alle Satellitensysteme und sammle die Pläne für das Gelände, um die Zusammensetzung der Mauern zu bestimmen. Es wird eine Weile dauern. Ich muss die Systemleute von mindestens 12 Systemen bitten, Abfragen auszuführen. Zwei davon sind im Urlaub. Ein System ist älter als unser ältester Ingenieur und wir sollten uns wahrscheinlich nicht damit anlegen. Es ist derzeit die Nummer 62 in ihrer Warteschlange. Ich habe die Zeichnungen gefunden, aber mein Algorithmus für maschinelles Lernen (ML) versteht das Bild nicht. Daher kann ich Ihnen dazu keine Auskunft geben. Was die Erfolgswahrscheinlichkeit angeht – ich melde mich bei Ihnen.“

So unglaublich diese Erzählung auch klingen mag, sie ist nicht allzu weit von realen Szenarien entfernt. Das Stellen einfacher geschäftlicher Fragen liefert keine einfachen oder unmittelbaren geschäftlichen Antworten. Prozesse sind manuell, Systeme sind unterschiedlich und Datenquellen sind reichlich vorhanden. Der menschliche Aufwand im nicht differenzierenden Teil der Integration von Elementen, um zu einem Ergebnis zu gelangen, ist enorm und lässt nur wenig Zeit für echte Einblicke und Geschäftsergebnisse.

Obwohl wir noch nicht ganz „Iron-Man-ready“ sind, sind UiPath-Roboter superintelligent und werden jeden Tag schlauer. Unsere Roboter können Inhalte in einer Vielzahl von Formen aus einer Vielzahl von Systemen extrahieren. Sie können Zusammenhänge verstehen und intelligente Entscheidungen treffen. Sie können Daten aus vielen Quellen extrahieren und in eine Vielzahl von Datenbanken lesen und schreiben. Sie verfügen über eingebettete Fähigkeiten wie Prozessverständnis, Dokumentenverständnis, Konversationsverständnis und visuelles Verständnis. Sie integrieren sich in UIs, einschließlich digitaler Sprachassistenten. Sie verbinden sich mit einer Vielzahl von System-APIs. Sie können unbeaufsichtigt sein und einen nachgelagerten Prozessablauf automatisieren oder wie im J.A.R.V.I.S. Beispiel.

UiPath-Roboter arbeiten innerhalb einer Aufgabe, innerhalb einer Reihe von Prozessen, auf unternehmensweiter Ebene und auf Benutzerebene. Sie sind gleichermaßen in der Lage, die Arbeit von den größten Unternehmen der Welt bis zu den kleinsten, Verbrauchern und digital-nativen Unternehmen zu erweitern. Es gibt wirklich unbegrenzte Vorteile.

Das Unternehmen wird sehr groß

UiPath ist eine Plattform, die enge Kundenkategorien, Benutzertypen und sogar Technologieintegrationen überwindet. Es ist für große Unternehmen wie Walmart, Orange und GE genauso relevant wie für kleine Organisationen.

UiPath ist sowohl für etablierte digitale Transformer als auch für aufständische Digital Natives wie Uber, Google und Amazon relevant. Wir sind relevant für unternehmensübergreifende Prozessautomatisierungen wie Finanzen, HR, Vertrieb, Marketing sowie einzelne Aufgabenautomatisierungen.

Automatisierung steht für 84 % der CEOs auf der Tagesordnung, und 93 % der Unternehmen sehen intelligente Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) als "Kickstart" für die digitale Transformation.

UiPath hat Tausende von Kunden und ist zum am schnellsten wachsenden privaten Softwareunternehmen der Geschichte geworden, in der heute als am schnellsten wachsenden Softwarekategorie bezeichneten Kategorie.

Wir haben nur an der Oberfläche des Überflusses gekratzt. Ähnlich wie die Erklärung von Bill Gates im Jahr 1980, einen Computer auf jedem Schreibtisch und in jedem Haus zu haben, hat unser Gründer Daniel Dines die Mission, einen Roboter für jeden Arbeiter und für jeden Menschen zu haben. Er stellt sich Software-Roboter vor, die jeden Tag für Menschen arbeiten, um ihr Leben zu verbessern und die menschliche Leistung zu beschleunigen.

UiPath-Roboter sind auch der Weg zur künstlichen Intelligenz (KI)/ML in der Produktion. AI Fabric ist eine Drag-and-Drop-Funktion, die es Kunden ermöglicht, ML-Algorithmen oder KI-Primitive zu verwenden und diese in reale Arbeitsabläufe zu integrieren.

Kunden lieben es

Trotz meiner 20-jährigen Erfahrung im Technologiebereich habe ich bei der Kultivierung neuer Technologiekategorien (AWS, VMware, EMC) mitgewirkt, aber ich habe noch nie die Art von früher Traktion und Kundenakzeptanz erlebt, die ich bei UiPath beobachte.

Unser mentales Modell an der Spitze des UiPath-Schwungrads besteht darin, Automatisierungslösungen zu entwickeln, die Kunden schätzen und lieben.

Unser Ziel ist es, Lösungen zu entwickeln, die den Geschäftswert empirisch belegen können und die auch echte Gefühle wie Erleichterung, Überraschung, Glück und sogar Liebe hervorrufen. Stellen Sie sich ein Projekt vor, das sich schnell auszahlt, Ihnen aber auch ein Gefühl der Erleichterung vermittelt, dass Sie ein Problem gelöst haben, das Ressourcen verbraucht oder die Moral in Ihrem Team zerstört hat. Es ist sehr leistungsfähig und führt fast immer zur weiteren Entdeckung anderer solcher Lösungen im gesamten Unternehmen.

Die Entwicklung von Lösungen, die Kunden schätzen und lieben, erfordert ein Ökosystem gleichgesinnter Partner.

Unsere Partner sind Unternehmen, die Probleme lösen oder Möglichkeiten für Kunden schaffen und die Automatisierung auf dem kritischen Weg sehen. Beispiele wären horizontale Softwareanbieter (wie Contact Center, Beschaffung, HR, Vertrieb, Marketing usw.) und vertikale Branchensoftwareanbieter (wie Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Einzelhandel usw.).

UiPath hat eine offene Kultur und Plattform und ermöglicht es Hunderten von Softwareunternehmen, auf der UiPath-Plattform aufzubauen und Lösungen für Kunden zu entwickeln.

Wir haben mehr als 400.000 Menschen, die unsere offene und kostenlose Lernplattform nutzen, was wiederum die Fähigkeit unserer Kunden beschleunigt, ihre eigenen Automatisierungen zu erstellen.

Verwandte Lektüre :Ihr Recht auf Roboter:Warum die Zukunft der Automatisierung von der RPA-Demokratisierung abhängt

Viele unserer Kunden reichen ihre Automatisierungs-Workflow-Designs auf unserem offenen und kostenlosen Marktplatz UiPath Go! um den Weg zu Geschäftsergebnissen zu beschleunigen.

Kunden lieben wirklich, wofür wir stehen (offen) und was wir liefern (Lösungen für Wert und Liebe).

Es kann Jahrzehnte dauern

Um einen weiteren Bezos(ismus) zu prägen:Es ist immer noch der erste Tag für intelligente Automatisierung, RPA und KI, was unserer Schätzung nach eine Chance von 6 Billionen US-Dollar darstellt.

Wir befinden uns in den frühen Stadien der weitverbreiteten Einführung in Unternehmen und die Kategorien werden noch vollständig definiert. Ist UiPath schließlich ein Automatisierungsunternehmen? Sicher. Handelt es sich um ein Robotikunternehmen? So'ne Art. Ist es ein KI-Unternehmen? Absolut.

Im Laufe der Zeit werden Kunden jeder Größe, aus allen Branchen und auf allen Kontinenten ihre digitalen Transformationsstrategien umgesetzt haben. Diese Strategien umfassen Betriebsprinzipien wie Cloud First, Customer First, Automation First und AI First.

Verbraucher werden Kaufentscheidungen zunehmend auf der Grundlage dessen treffen, was ihr Software-Roboterassistent empfiehlt, und dieser wird Aufgaben intelligent in unserem Namen ausführen. Die Verstärkung von menschlichen und Roboterarbeitern wird die neue Normalität sein.

Letztendlich ist keine Wette jemals sicher. Ich habe von den klügsten Köpfen der Welt gelernt, dass Sie nicht viel falsch machen können, wenn Sie sich auf Kunden konzentrieren und sie zum Mittelpunkt Ihres Universums machen.

Ich glaube, dass die Kultur von UiPath sehr gut mit der Kultur übereinstimmt, an die ich gewöhnt bin und die sich auf Kunden konzentriert.

Ich glaube, dass KI-gestützte Automation First für die digitale Transformation und den menschlichen Fortschritt genauso entscheidend – wenn nicht sogar wichtiger – ist als Cloud First, aber dass sie zwei Seiten derselben Medaille sind.

Ich kann mir vorstellen, dass UiPath ein Generationenunternehmen ist, das es meinen Kindern ermöglicht, mit den Fähigkeiten, Softwareroboter zu verwalten und in ihrem Namen zu arbeiten, in den Arbeitsplatz einzutreten. Ich kann mir vorstellen, dass ihre Work-Life-Balance dadurch viel lohnender ist als die früherer Generationen.

Ich habe gewürfelt. Ich hoffe, dass ich im Laufe der Jahre Vertrauen bei Kunden und Partnern aufgebaut habe und dass sie ihre Türen für diese neue Möglichkeit öffnen. Nur die Zeit wird es zeigen.