Wie COVID-19 die Zukunft von Arbeit und Automatisierung neu formt – Erkenntnisse aus einer neuen Studie

Es gibt eine Vielzahl von Begriffen für das, was die Welt gerade erlebt: Wendepunkt, Scharniermoment oder kritische Junktur. Wie auch immer Sie es nennen, es bedeutet, dass Veränderung stattfindet. Und nicht nur kurzfristiger, Pflaster-Veränderung, sondern transformative, groß angelegte Veränderung.

In den letzten Monaten sind sowohl Unternehmen als auch Individuen zu der Erkenntnis gelangt, dass das, was nach der COVID-19-Pandemie kommt, keine „Rückkehr zur Normalität“ sein wird, sondern die Chance, eine völlig neue Version des Normalen zu schaffen.

Als Addendum zum Thought-Leadership-Papier vom Januar 2020, „The Future Of Work Is Still Being Written“, beauftragte UiPath Forrester Consulting mit der Evaluierung der Auswirkungen von COVID-19 auf die Zukunft von Arbeit und Automatisierung. Die resultierende Studie beschreibt, wie die Pandemie Digitalisierungspläne beschleunigt hat und „die Arbeitswelt gezwungen hat, die Dichotomie von Mitarbeitern, die Sicherheit und Stabilität suchen, mit Organisationen, die selbst Resilienz und Agilität verfolgen, auszugleichen.“

In diesem Beitrag gehen wir einige der wichtigsten Erkenntnisse aus Forresters Studie durch. Wir sprechen auch darüber, wie Sie Ihre Automatisierungsziele erreichen können, während Sie die sich verändernde Mitarbeitererfahrung berücksichtigen.

Automatisierung als post-pandemischer Geschäftsimperativ

Forresters Studie besagt, dass „Automatisierung die post-pandemische Arbeitswelt definieren wird.“ Als die COVID-19-Pandemie Anfang 2020 begann, sich auszubreiten, erlebten Organisationen sofortige Störungen ihrer Einnahmen und Lieferketten. Und mit fortschreitenden Monaten verschlimmerten sich diese Störungen nur, was außerordentlichen finanziellen Druck erzeugte.

Diese Störung führte dazu, dass Unternehmen ihre Prioritäten auf Digitalisierung verlagerten – und zwar schnell. Wie Forrester es ausdrückte: „Die Welt hat in den vergangenen Monaten mehr digitale Transformation gesehen als in den vorangegangenen fünf Jahren.“

Diese Digitalisierungsbemühungen, einschließlich erhöhter Ausgaben für Robotic Process Automation (RPA), waren zuvor vielleicht Projekte für eine vage Zukunft. Aber COVID-19 drängte Organisationen, die Zukunft der Arbeit jetzt zu betreten. Die Forrester-Studie stellt fest, dass Organisationen nicht einfach zur Art und Weise zurückkehren werden, wie Dinge vor der Pandemie waren, wenn diese kein Problem mehr ist.

Tatsächlich sagten 48 % der Befragten von Forresters Umfrage, sie erwarten, ihre RPA-Ausgaben in den nächsten 12 Monaten um 5 % oder mehr zu erhöhen.

RPA adressiert COVID-19-Herausforderungen

Wofür nutzen diese Organisationen also RPA? Laut Forresters Studie sind hohe Prioritäten für Automatisierung:

• Geschwindigkeit und Business-Model-Resilienz priorisieren
• IT-Use-Cases erweitern
• Self-Service-Fähigkeiten und Chatbot-Optionen ausbauen

Unternehmen nutzen RPA auch, um Kostendruck durch schnelle Automatisierung von Back-Office- und operativen Aufgaben zu adressieren und Remote-Arbeit zu unterstützen.

Automatisierungsangst nimmt nur zu

Ein weiteres wichtiges Ergebnis aus Forresters Studie ist, dass die vorpandemischen Bedenken der Mitarbeiter, Jobs durch Automatisierung zu verlieren, nur intensiver geworden sind. 57 % der Befragten sagten, ihre Mitarbeiter seien moderat oder sehr besorgt hinsichtlich ihrer Fähigkeit, in ihren Jobs erfolgreich zu sein. Und 14 % gingen so weit zu sagen, ihre Mitarbeiter fühlten sich durch die wachsende Komplexität der Aufgaben bedroht.

Das bedeutet, dass Organisationen eine post-pandemische Mitarbeitererfahrung entwickeln müssen. Laut der Studie: „Bildungsmöglichkeiten am Arbeitsplatz zu bieten und die übertragbaren Fähigkeiten der Mitarbeiter zu erhöhen, wird Organisationen helfen, eine Wachstumsmentalität aufrechtzuerhalten und sie fit für die Zukunft der Arbeit zu machen.“

Zusätzlich zur Nutzung von Automatisierung wird es ein entscheidender Teil des Erfolgs in der neuen Zukunft der Arbeit sein, Mitarbeiterangst direkt anzugehen. Laden Sie die vollständige Forrester-Studie herunter, um ihre Empfehlungen zu sehen, wie Sie die Herausforderungen von COVID-19 meistern und Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter strategisch für diese Zukunft positionieren können.