Roboter, visionäre Unternehmen und die Zukunft der Arbeit

Gavin Jackson ist Senior Vice President und Managing Director EMEA bei UiPath.

Ich erinnere mich an ein Zitat meines ehemaligen Chefs, Jeff Bezos, der sagte: „Wette auf träumerische Unternehmen, die unbegrenztes Aufwärtspotenzial haben. Diese träumerischen Unternehmen haben 4 Eigenschaften: 1) Kunden lieben sie. 2) Sie wachsen auf sehr große Größen. 3) Sie haben starke Kapitalrenditen. 4) Sie können Jahrzehnte überdauern.“

Wenn man die zusammengesetzten Teile von Amazon betrachtet, halten diese Eigenschaften an und sind wild erfolgreich geworden, aber dennoch waren sie einmal „Wetten“. Also, sich auf ein neues Abenteuer außerhalb von Amazon einzulassen, ist eine mutige Wette und eine, die nicht leichtfertig getroffen wurde.

Als Privileg meines Jobs, Amazon Web Services (AWS) in der Region zu leiten, hatte ich unmittelbare Nähe zu den Herausforderungen, denen große Unternehmen und Regierungen bei der Bedienung ihrer Kunden und Bürger in der Art und Weise gegenüberstehen, die sie im digitalen Zeitalter erwarten.

Ich hatte ebenso unmittelbare Nähe zu den „New Kids on the Block“ und ihrer insurgenten Mentalität. Diese Neulinge sind digital nativ mit Eigenschaften wie einem unstillbaren Appetit auf Wertschöpfung aus Daten, Abneigung gegen verschwendetes Kapital und Zeit, die für undifferenzierende Aufgaben aufgewendet wird, kombiniert mit einer Obsession, ihre Energie in die Kundenerfahrung zu stecken. Kurz gesagt: Sie haben eine Cloud-First-, „Automation-First“-, Customer-First-Denkweise.

Meine Erfahrung mit größeren Unternehmen und Regierungen sagt mir, dass diese Eigenschaften eine einfache Artikulation dessen sind, was sie auch erreichen wollen, die größeren Organisationen nennen es nur „digitale Transformation“. Ein gemeinsamer Grundsatz, den Kunden für ihre digitale Transformationsstrategie anführen, ist: „Technologie und Plattformen nutzen, um das undifferenzierte Schwerheben von Menschen zu entfernen, damit sie sich auf Innovationen für Kunden konzentrieren können.“

Hier war mein ehemaliges Team bei AWS (andere Cloud-Plattformen sind verfügbar) im vergangenen Jahrzehnt erfolgreich – indem sie Kunden halfen, das undifferenzierte Schwerheben der Beschaffung und Verwaltung von Technologie-Infrastruktur zu entfernen, damit sie schneller für Kunden innovieren konnten. Die Parallele, die ich ziehe, ist: Cloud-Plattformen haben Kunden geholfen, Zeit freizusetzen und Innovation zu beschleunigen, indem sie ihnen halfen, ein Cloud-First-Betriebsprinzip umzusetzen. Aber dasselbe gilt für alle Arbeit, nicht nur DevOps und IT Ops. Was wäre, wenn man das undifferenzierte Schwerheben aller Arbeit in allen Funktionen entfernen könnte? Wie viel mehr Innovation und Kundenfokus könnten wir erreichen?

Treten Sie ein in die Welt der intelligenten Automatisierung.

Laut McKinsey & Company: „Unternehmen, die intelligente Automatisierungstechnologien einsetzen, können erhebliche Leistungsgewinne realisieren und die Führung in ihren Branchen übernehmen, selbst wenn ihre Bemühungen zu volkswirtschaftlichen Produktivitätssteigerungen beitragen.“

Das spricht jeden menschlichen Arbeiter in jedem Arbeitsfeld an. Stellen Sie sich vor, wie innovativ, datenzentriert, kundenorientiert, produktiv, progressiv und glücklich wir sein könnten. Stellen Sie sich dieselben Prinzipien zu Hause vor, mit Roboter-Assistenten, die die Haushaltsverwaltung managen, in Ihrem Namen arbeiten, um Geld zu sparen, Geld zu verdienen, Steuererklärungen einzureichen, Wiederholungsrezepte zu bestellen oder Ihre Kommunikation zu managen. Arbeit und Privatleben könnten viel lohnender sein, wenn es ein Unternehmen gäbe, das diese Bedürfnisse befriedigt.

Also, als ich meine mutige Wette traf (dank der Amazon-Kultur der Kundenbesessenheit), hatte ich den Luxus, die Chancen zu verringern, indem ich wirklich den Kunden zuhörte und verstand, was sie wirklich, wirklich wollen. Kunden aller Größen hassen Verschwendung. Unternehmen in jeder Branche wollen mehr von ihrem wertvollen menschlichen und finanziellen Kapital in den Prozess der Innovation für ihre Kunden fließen lassen.

Jeder Arbeiter in jedem Unternehmen und jeder Branche weiß, dass er jeden Tag mehrere Stunden Arbeit aufwendet, die nicht zum Prozess der Innovation oder Differenzierung beiträgt, und doch wissen wir alle, dass wir sie tun müssen.

Jedes Unternehmen sucht den Weg des geringsten Widerstands. Zunehmend wird dieser Weg von Software und Daten geführt. Und in jedem Fall ist der Pfad zwischen dem Arbeiter und der Software und den Daten die Benutzeroberfläche (UI).

Und so habe ich auf UiPath gesetzt.

Unbegrenztes Aufwärtspotenzial

Ich gebe es zu… ich bin ein nerdiger Marvel-Fan und mein Lieblingscharakter ist Tony Stark (Iron Man). Wir alle sehnen uns nach einer Welt, in der wir Zugang zu einem intelligenten Assistenten haben, der das Schwerheben übernimmt, das erforderlich ist, um uns einfach auf Kommando Intelligenz zu geben. Eine Reaktion auf unsere Aktion. Oder besser: eine (Pro-)Aktion. Aufgaben, die erledigt werden, ohne dass wir überhaupt fragen müssen.

Wenn Iron Man in heutigem Technologie-Paradigma real wäre, kann ich mir Tony Stark vorstellen, wie er in seinem Anzug über ein Feindgelände fliegt und J.A.R.V.I.S. (dem KI-Computer) befiehlt: „Gib mir einen Readout über die Anzahl der Bösewichte, die Zusammensetzung der Anlagenmauern und die Erfolgswahrscheinlichkeit der Mission.“ Klingt überzeugend.

Dann kann ich mir vorstellen, wie J.A.R.V.I.S. antwortet: „Sir, ich durchsuche alle Satellitensysteme und beschaffe die Pläne für das Gelände, um die Zusammensetzung der Mauern zu bestimmen. Das wird eine Weile dauern. Ich muss die Systemleute von mindestens 12 Systemen bitten, Abfragen auszuführen. Zwei sind im Urlaub. Ein System ist älter als unser ältester Ingenieur und wir sollten wahrscheinlich nicht daran herumspielen. Es ist aktuell Nummer 62 in ihrer Warteschlange. Ich fand die Zeichnungen, aber mein Machine-Learning-Algorithmus versteht das Bild nicht. Also kann ich Ihnen keine Intelligence dazu geben. Was die Erfolgswahrscheinlichkeit angeht – ich melde mich zurück.“

So unglaublich diese Erzählung klingt, sie ist nicht allzu weit von realen Szenarien entfernt. Einfache Geschäftsfragen liefern keine einfachen oder sofortigen Geschäftsantworten. Prozesse sind manuell, Systeme disparat, Datenquellen zahlreich. Der menschliche Aufwand im undifferenzierenden Teil der Integration von Elementen, um zu einem Ergebnis zu kommen, ist enorm und lässt nur wenig Zeit für echte Erkenntnisse und Geschäftsergebnisse.

Während wir noch nicht ganz „Iron-Man-bereit“ sind, sind UiPath-Roboter super smart und werden jeden Tag schlauer. Unsere Roboter können Inhalte in verschiedenen Formen aus einer Vielzahl von Systemen extrahieren. Sie können Kontext verstehen und intelligente Entscheidungen treffen. Sie können Daten aus vielen Quellen extrahieren und in eine Vielzahl von Datenbanken lesen und schreiben. Sie haben eingebettete Fähigkeiten wie Prozessverständnis, Dokumentenverständnis, Konversationsverständnis und visuelles Verständnis. Sie integrieren mit UIs, einschließlich digitaler Sprachassistenten. Sie verbinden sich mit unzähligen System-APIs. Sie können unbeaufsichtigt arbeiten, um einen nachgelagerten Prozess-Workflow zu automatisieren, oder beaufsichtigt, wie im J.A.R.V.I.S.-Beispiel.

UiPath-Roboter operieren innerhalb einer Aufgabe, innerhalb eines Prozess-Sets, auf Unternehmensebene und auf Benutzerebene. Sie sind gleichermaßen fähig, Arbeit in den größten Unternehmen der Welt bis hin zu den kleinsten, zu Konsumenten und zu digital-nativen Unternehmen zu erweitern. Es gibt wirklich ein unbegrenztes Aufwärtspotenzial.

Unternehmen wächst auf sehr große Größe

UiPath ist eine Plattform, die enge Kundenkategorien, Nutzertypen und sogar Technologieintegrationen transzendiert. Sie ist so relevant für große Unternehmen wie Walmart, Orange und GE wie für kleine Organisationen.

UiPath ist relevant für etablierte digitale Transformierer ebenso wie für insurgente Digital Natives wie Uber, Google und Amazon. Wir sind relevant für unternehmensübergreifende Prozessautomatisierungen wie Finanzen, HR, Vertrieb, Marketing ebenso wie für individuelle Aufgabenautomatisierungen.

Automatisierung steht auf der Agenda von 84 % der CEOs und 93 % der Enterprise-Unternehmen sehen intelligente Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) als den „Kickstart“ zur digitalen Transformation.

UiPath hat Tausende von Kunden und ist zum am schnellsten wachsenden privaten Softwareunternehmen der Geschichte geworden, in dem, was als die am schnellsten wachsende Softwarekategorie heute bezeichnet wird.

Wir haben nur die Oberfläche des Überflusses gekratzt. Ganz wie Bill Gates' Erklärung 1980, einen Computer auf jedem Schreibtisch und in jedem Haus zu haben, hat unser Gründer Daniel Dines die Mission, einen Roboter für jeden Arbeiter und für jeden Menschen zu haben. Er sieht Software-Roboter, die jeden Tag für Menschen arbeiten, um ihr Leben zu verbessern und menschliche Leistung zu beschleunigen.

UiPath-Roboter sind auch der Pfad zu Produktions-KI/ML. AI Fabric ist eine Drag-and-Drop-Funktion, die es Kunden ermöglicht, ML-Algorithmen oder KI-Primitiven zu nutzen und diese in reale Workflows einzubetten.

Kunden lieben es

Trotz meiner 20 Jahre in Technologie, in denen ich half, neue Technologiekategorien zu kultivieren (AWS, VMware, EMC), habe ich nie die Art von früher Traktion und Kundenakzeptanz gesehen, die ich bei UiPath erlebe.

Unser mentales Modell an der Spitze des UiPath-Flywheels ist es, Automatisierungslösungen zu produzieren, die Kunden schätzen und lieben.

Wir zielen darauf ab, Lösungen zu produzieren, die empirische Beweise für Geschäftswert liefern und auch echte Gefühle wie Erleichterung, Überraschung, Glück und sogar Liebe hervorrufen. Stellen Sie sich ein Projekt vor, das sich schnell amortisiert, aber Ihnen auch ein Gefühl der Erleichterung gibt, dass Sie ein Problem gelöst haben, das Ressourcen aufzehrte oder die Moral in Ihrem Team tötete. Das ist sehr mächtig und führt fast immer zur weiteren Entdeckung anderer solcher Lösungen im gesamten Unternehmen.

Das Erstellen von Lösungen, die Kunden schätzen und lieben, erfordert ein Ökosystem gleichgesinnter Partner.

Unsere Partner sind Unternehmen, die Probleme lösen oder Chancen für Kunden schaffen und Automatisierung als auf dem kritischen Pfad liegend sehen. Beispiele wären horizontale Softwareanbieter (wie Contact Center, Beschaffung, HR, Vertrieb, Marketing etc.) und vertikale Branchen-Softwareanbieter (wie Banking, Versicherungen, Telekommunikation, Einzelhandel etc.).

UiPath hat eine offene Kultur und Plattform und ermöglicht hunderten Softwareunternehmen, auf der UiPath-Plattform aufzubauen und Lösungen für Kunden zu schaffen.

Wir haben mehr als 400.000 Menschen, die unsere offene und kostenlose Lernplattform nutzen, was wiederum die Fähigkeit unserer Kunden beschleunigt, ihre eigenen Automatisierungen zu bauen.

Weiterführende Lektüre: Ihr Recht auf Roboter: Warum die Zukunft der Automatisierung von RPA-Demokratisierung abhängt

Viele unserer Kunden reichen ihre Automatisierungs-Workflow-Designs in unseren offenen und kostenlosen Marktplatz UiPath Go! ein, um den Pfad zu Geschäftsergebnissen zu beschleunigen.

Kunden lieben wirklich, wofür wir stehen (offen) und was wir liefern (Lösungen für Wert und Liebe).

Es kann Jahrzehnte überdauern

Um einen weiteren Bezos-ismus zu prägen: Es ist immer noch Tag 1 für intelligente Automatisierung, RPA und KI, in dem wir eine 6 Billionen Dollar Chance schätzen.

Wir befinden uns in den frühen Phasen der breiten Enterprise-Adoption und die Kategorien werden noch vollständig definiert. Schließlich: Ist UiPath ein Automatisierungsunternehmen? Sicher. Ein Robotikunternehmen? Irgendwie. Ein KI-Unternehmen? Absolut.

In der Fülle der Zeit werden Kunden aller Größen, in jeder Branche, auf jedem Kontinent ihre digitalen Transformationsstrategien ausgeführt haben. Diese Strategien werden Betriebsprinzipien wie Cloud First, Customer First, Automation First und AI First umfassen.

Konsumenten werden zunehmend Kaufentscheidungen basierend darauf treffen, was ihr Software-Roboter-Assistent empfiehlt, und er wird Aufgaben intelligent in unserem Namen ausführen. Die Augmentierung von menschlichen und Roboter-Arbeitern wird die neue Normalität sein.

In der endgültigen Analyse ist keine Wette je eine sichere Sache. Ich habe von den besten Köpfen der Welt gelernt, dass man, wenn man sich auf Kunden konzentriert und sie zum Mittelpunkt seines Universums macht, nicht weit falsch liegen kann.

Ich glaube, die Kultur von UiPath ist sehr gut ausgerichtet auf die Kultur, an die ich gewöhnt bin, die sich auf Kunden zentriert.

Ich glaube, dass KI-gestütztes Automation First genauso entscheidend – wenn nicht mehr – für digitale Transformation und menschlichen Fortschritt ist wie Cloud First, aber dass sie zwei Seiten derselben Medaille sind.

Ich kann mir vorstellen, dass UiPath ein generationenübergreifendes Unternehmen wird, das meinen Kindern ermöglicht, mit den Fähigkeiten in den Arbeitsmarkt einzutreten, Software-Roboter in ihrem Namen zu managen und einzusetzen. Ich kann mir vorstellen, dass ihre Work-Life-Balance dadurch so viel lohnender sein wird als die vorheriger Generationen.

Ich habe die Würfel geworfen. Ich hoffe, ich habe über die Jahre Vertrauen bei Kunden und Partnern aufgebaut und dass sie ihre Türen für diese neue Möglichkeit öffnen. Nur die Zeit wird es zeigen.