Automatisierung:Vom Geschäft angetrieben, verändert die menschliche Kultur

Wie der COO von Facebook und der CEO von Twitter letzte Woche vor dem US-Kongress aussagten, war eines der herausragenden Themen, die auftauchten, die Rolle, die die Unternehmen beim Schutz vor Cyberangriffen auf ihren Plattformen übernahmen. Welche Maßnahmen ergreifen diese Unternehmen, um ihre Benutzer vor Softwareanwendungen (von Jack Dorsey von Twitter als „Bots“ bezeichnet) zu schützen, die in böswilliger Absicht entwickelt wurden, um die US-Gesellschaft zu beeinflussen, insbesondere in Zeiten von Wahlen? Erst Ende der Woche entbrannte auf der anderen Seite des Atlantiks ein ähnliches Gespräch. „Bots“ waren erneut an der Verbreitung gefälschter Nachrichten und der Manipulation sozialer Diskussionen beteiligt, diesmal bei den schwedischen Parlamentswahlen 2018. Während einige bahnbrechende Automatisierungstechnologien dazu neigen, weiterhin in den Schlagzeilen zu bleiben, können Tech-Anhänger die häufig erscheinende, weitreichende und ständig wachsende Rolle bezeugen, die Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI) und andere Technologien in unserer Gesellschaft spielen; und sie sind auch nicht alle schlecht!

Lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten und darüber nachdenken, wie Innovationen die Kultur im weiteren Sinne verändern. Die Werkzeuge, die wir entwickeln, um uns dabei zu helfen, unsere Arbeit besser zu machen oder effizienter zu sein, können sowohl kleine als auch große Auswirkungen auf unsere Gesellschaft haben; beabsichtigte und unbeabsichtigte. Es gibt eine bestimmte technologische Erfindung, auf die Sie als Modell zurückgreifen können, wie Sie über die enormen Auswirkungen der Technologie auf die menschliche Kultur nachdenken können:die Druckerpresse.

Die Druckmaschine kann als eine der wirkungsvollsten Technologien unserer modernen Gesellschaft angesehen werden. Historiker heben seine Rolle in der Reformation, der Renaissance und der wissenschaftlichen Revolution hervor. Johannes Gutenberg entdeckte eine Möglichkeit, die Effizienz beim Kopieren von Text zu verbessern, und löste einen Funken aus. Die Fähigkeit, Texte zu verbreiten, förderte den Austausch von Ideen und die Teilnahme am Dialog, was die Macht der katholischen Kirche schwächte und das Streben nach Wissenschaft und Vernunft förderte. Erhöhte Alphabetisierung und Kommunikation aufgrund der Drucktechnologie ebneten den Weg für die Aufklärung.

Der kognitive Psychologe Steven Pinker hat argumentiert, dass die Einbeziehung von Vernunft, Wissenschaft und Humanismus (Prinzipien der Aufklärung) der Menschheit den Fortschritt gebracht hat, den sie heute genießt. Pinker beschreibt, dass wir in einer Welt mit weniger Krieg, weniger Analphabetismus, weniger Hungertoten und größeren Freiheiten leben, weil die Menschen die Prinzipien der Erleuchtung angenommen haben. Natürlich reflektiert er globale Trends 500 Jahre nach der Erfindung des Buchdrucks und 200 Jahre nach der Aufklärung. Aber vielleicht können wir auf diese Weise wirklich die Auswirkungen einer Technologie auf eine Kultur sehen; aus der Ferne.

Wie verändert die Automatisierung die menschliche Kultur?

Kommen Sie zurück ins 21. Jahrhundert und stellen Sie sich vor, Sie stehen vor einem Wandbild, das in einem sonnigen und weitläufigen Park auf eine riesige Wand gemalt wurde. Ihre Nase berührt fast die Wand. Sie können den Zement riechen, aber Ihre Nähe zum Wandgemälde behindert Ihre Fähigkeit, das gesamte Bild zu sehen. Darüber hinaus bewegen und entwickeln sich die Bilder an der Wand ständig. Dies ähnelt dem Versuch, sich die Auswirkungen von Automatisierung und KI auf unsere Kultur vorzustellen. Sie haben ein Bild, das sich mit der Entwicklung der Technologie ständig weiterentwickelt. Obwohl es für Sie schwierig sein kann, das ganze Bild klar zu sehen, gibt es einige Bilder, die Sie unterscheiden können.

Robotic Process Automation (RPA) ist die Technologie, die es heute jedem ermöglicht, Computersoftware oder einen „Roboter“ zu konfigurieren, um die Aktionen eines Menschen zu emulieren und zu integrieren, der mit digitalen Systemen interagiert, um einen Geschäftsprozess auszuführen. Mit Robotern sprechen wir nicht über den physischen Roboter  –  denken Sie nicht an Rosie von The Jetsons  –  sondern über Software-Roboter, die sich wiederholende regelbasierte Aufgaben automatisieren können, die normalerweise von Menschen ausgeführt werden. Das zugrunde liegende Konzept ist, dass die Mitarbeiter mehr wertschöpfende Arbeit und analytischere Aufgaben ausführen können, wenn RPA-Software Einzelpersonen in der Belegschaft unterstützt. Die Nutzung von RPA als Werkzeug zur Verbesserung der Belegschaft begann im Unternehmenssektor, aber ihr Anwendungsbereich ist breit gefächert. Um zu sehen, wie sich die Technologie heute auswirkt, möchte ich einen Blick auf zwei Beispiele werfen.

Erleichterung von Bankprozessen

Ob Sie dem Wert von Wohneigentum zustimmen oder nicht, ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass der Besitz eines Eigenheims in den Vereinigten Staaten seit langem mit der Verwirklichung des amerikanischen Traums verbunden ist. Der amerikanische Standardtraum, mit dem zumindest meine Generation aufgewachsen ist, beinhaltete eine Universitätsausbildung, einen festen Job nach dem Abschluss und natürlich ein Eigenheim. Für die meisten US-Bürger wird der Zugang zu Wohneigentum durch die Aufnahme einer Hypothek (oder eines Wohnungsbaudarlehens) erreicht. Tatsächlich haben etwa 64 % der amerikanischen Hausbesitzer eine Hypothek. Da eine Hypothek so wichtig ist, um den amerikanischen Traum und den Traum der Mittelklasse auf der ganzen Welt zu verwirklichen, wollte ich untersuchen, wie eine RPA-Implementierung den Prozess für Wohnungsbaudarlehen für eine große Sparkasse auf Gegenseitigkeit verbessert hat.

Eine der regulären Funktionen der erwähnten Bank war die Bereitstellung von Wohnungsbaudarlehen für qualifizierte Antragsteller. Ein wichtiger Schritt in den Prozessen ist der Verifizierungsschritt. Der Verifizierungsprozess zur Bestimmung qualifizierter Bewerber umfasst in der Regel die Überprüfung des Einkommens, des Vermögens, des beruflichen Werdegangs/Status und der Kreditwürdigkeit des Bewerbers durch einen Bankmitarbeiter. Für die erwähnte Bank bedeutete der Prozess, dass Mitarbeiter zu verschiedenen Webportalen gingen, eine Vielzahl von Dokumenten überprüften und alle erforderlichen Informationen in einer einzigen Datei sammelten. Wenn Sie sich in die Lage von Mitarbeitern versetzen, die eine solche Ermittlungsarbeit leisten, können Sie sich vorstellen, wie mühsam das Sammeln und Ablegen all dieser speziellen Daten war. Durch die Zusammenarbeit mit UiPath war die Bank in der Lage, einen automatisierten Assistenten zu entwickeln, der dieselben Daten für Bankangestellte sammeln und zusammenstellen kann, um die Person zu überprüfen, die einen Wohnungsbaukredit beantragt.

Die Entwickler haben den Roboter so programmiert, dass er die verschiedenen im Prozess verwendeten Webportale schnell öffnet, um die Informationen zu überprüfen. Der RPA-Assistent könnte dann eine E-Mail mit den in einem Formular zusammengefassten Informationen an den Bankmitarbeiter senden, der die Dokumente angefordert hatte. Dies bedeutet, dass die am Prozess beteiligten Mitarbeiter die vom Roboter in einer E-Mail gesendeten Informationen überprüfen und entscheiden können, ob sie mit dem Antragsverfahren für ein Wohnungsbaudarlehen fortfahren. Die Bank sparte insgesamt 20 Arbeitsstunden pro Woche ein und, was vielleicht noch wichtiger ist, sie verkürzte die Reaktionszeit der Kunden. So weiß ein Kreditbewerber schneller, ob er einen Wohnungsbaukredit bekommen kann. Die Fähigkeit von RPA, den Überprüfungsschritt im Wohnungsbaudarlehensprozess zu beschleunigen, bedeutet einen schnelleren Zugang für qualifizierte Personen, um ihre Wohneigentumsträume zu verwirklichen.

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Kommunalverwaltung:Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen bei gleichzeitiger Reduzierung der Verwaltungskosten

In einem Interview mit dem Gemeindevorstand der Gemeinde Trelleborg erklärte Fredrik Geijer, dass die Stadt   mit derzeit etwa 44.000 Einwohnern   eine Bevölkerungszunahme erwarte. Die Herausforderung bestand darin, herauszufinden, wie die Kommunalverwaltung mit einem begrenzten Budget und Personal den Bedarf decken kann, sich um ihre Bürger zu kümmern. Die Gemeinde legte fest, welche Verwaltungshandlungen Robotern übertragen werden könnten, mit dem Ziel, mehr Zeit aufwenden zu können und den Bürgern eine qualitativ hochwertigere Versorgung zu bieten. Die Organisation lokalisierte über 6.500 Transaktionen und automatisierte sie zwischen Frühjahr und Herbst 2017 mit UiPath-Robotern.

Laut Herrn Geijer gelang es der Implementierung von UiPath Robots in der Gemeinde, neue Möglichkeiten für Gemeindemitarbeiter zu eröffnen, die mit geringeren Verwaltungskosten verbunden waren. Darüber hinaus führte die Automatisierung zu Einsparungen bei der Verwaltungszeit von nicht weniger als 79 % in der Abteilung für soziale Dienste und von 95 % in der Abteilung für Arbeitsmarkt.

Was sagen uns diese Beispiele über Automatisierung und kulturellen Wandel?

Es kann jetzt schwierig sein, die Einführung von Robotern in der Belegschaft mit der Erstellung von Druckerzeugnissen zu vergleichen. Aber wenn Sie sich ansehen, was die Technologie zur Automatisierung von Geschäftsprozessen insgesamt und über die Vielzahl von Bereichen hinweg tut, können Sie allmählich die weitreichenden Auswirkungen erkennen, die die Technologie bereits auf unsere Kultur hat.

Die Automatisierungstechnik entwickelt sich rasant und täglich erscheinen neue Anwendungen dafür. Wir wissen, dass es die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert und in vielen verschiedenen Facetten des Lebens an die Grenzen geht. Insbesondere in Bezug auf RPA wird ein Wachstum des Marktes für die Technologie prognostiziert, da immer mehr Branchen versuchen, Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und ihre Belegschaft zu optimieren. Eines der führenden amerikanischen Technologieforschungsunternehmen, Forrester, prognostizierte in seinem Bericht von 2017, dass der RPA-Markt von 250 Millionen US-Dollar im Jahr 2016 auf 2,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 wachsen wird. Er wird wahrscheinlich höher sein.

Dennoch müssen wir möglicherweise etwas warten, um das Ausmaß seiner Auswirkungen auf die Kultur zu verstehen. Ein Schritt zurück von dieser Wandmalerei im Park wird die einzige Möglichkeit sein, das Gesamtbild zu sehen. Ökonomen und Soziologen können möglicherweise die Auswirkungen bestimmter Gesellschaftssegmente untersuchen.

In ähnlicher Weise bieten die neuesten Nachrichten inkrementelle Einblicke in die Ereignisse, die gerade passieren, und vermitteln einen Eindruck davon, in welche Richtung wir uns bewegen. Aber um wirklich zu verstehen, wie die Automatisierung die menschliche Kultur verändert, brauchen wir die historische Perspektive.

So wie Pinker auf größere Trends zurückblickte, die sich über Jahrhunderte erstreckten, um Schlussfolgerungen darüber zu ziehen, wie die Annahme der Prinzipien der Aufklärung zu mehr menschlichem Wohlergehen geführt hat, wird uns eine historische Perspektive helfen, das Bild der Auswirkungen der Automatisierung besser zu verstehen. P>

Vorerst werden Unternehmen weiterhin danach streben, ihre Produkte zu verbessern, indem sie neu aufkommende Automatisierungs- und KI-Technologieinitiativen nutzen. RPA wird eine Lösung der Wahl für eine wachsende Zahl von Branchen sein, die ihre Aktivitäten verbessern müssen, und vielleicht bekommen wir in 20 Jahren eine bessere Vorstellung davon, wie die Technologien unsere Kultur verändert haben.

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