Automatisierung im öffentlichen Sektor: Produktivitätssteigerung durch RPA

Automatisierung wurde im privaten Sektor bereits breit angenommen. Nun steigt die Absicht, Software für robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) in Regierungsorganisationen zu integrieren.

53 % der Führungskräfte im öffentlichen Sektor geben an, dass ihre Organisationen den Einsatz von Automatisierungstechnologie geprüft haben.

Die Einführung von RPA ist ein Schritt, um steigende Arbeitslasten und schrumpfende Budgets zu bekämpfen.

Die Forschung, durchgeführt von iGov Survey im Auftrag des Business-Outsourcing-Partners Arvato – unter 134 Entscheidungsträgern in 118 öffentlichen Organisationen – ergab, dass 21 % der Befragten erwarten, dass Automatisierungstechnologie in den nächsten 12 Monaten in ihrer Abteilung oder Behörde erprobt wird.

Die Arbeitslasten haben zugenommen, während die Personalstärke gesunken ist. Tatsächlich haben 73 % im vergangenen Jahr einen Anstieg der Arbeitsvolumina erlebt, während 68 % im gleichen Zeitraum aufgrund von Stellenstreichungen eine Verringerung der verfügbaren Ressourcen verzeichneten.

57 % berichten, dass mehr als ein Zehntel ihrer Abteilungsmitarbeiter den Großteil ihrer Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringt.

RPA-Software ist die ideale Lösung für die monotonen und repetitiven Aufgaben, die diese Mitarbeiter erledigen müssen.

Debra Maxwell, CEO von CRM Solutions, UK & Ireland, Arvato, kommentierte: „Automatisierung wurde im privaten Sektor breit angenommen, und es ist ermutigend zu sehen, dass Regierungsbehörden offener für diese Technologie werden, um Dienstleistungen für Bürger zu verbessern und Effizienz zu steigern.“

„Im Grunde geht es darum, öffentlichen Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf das wirklich Wichtige zu konzentrieren, und Ressourcen von mundanen, repetitiven Aufgaben abzuziehen.“

Die Implementierung von RPA hat sich als bewährt erwiesen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, und in Regierungsabläufen wird ihr Einsatz die Bürgerservices verbessern.

Das ist der Treiber für Automatisierung. RPA bietet einen Weg, erhöhte Arbeitslasten und schwindende Ressourcen in Einklang zu bringen.

„Beim Sefton Council, einer der ersten lokalen Behörden, die die Technologie implementierten, hat unser RPA-Projekt beeindruckende Ergebnisse geliefert, darunter die Reduzierung der Eingabezeiten für Lastschriftzahlungen der Council Tax um 80 % bei 100 % Genauigkeit“, sagte Maxwell.

Es besteht wenig Zweifel, dass die Integration von RPA in Regierungsabläufe den gewünschten Effekt einer verbesserten operativen Effizienz haben wird. Der Wille und die Ergebnisse sind da.

Doch eine Änderung der Einstellung und Politik muss von den Entscheidungsträgern angenommen werden.

Dies wird den Übergang von RPA in den konventionellen Gebrauch erleichtern.