Vorstellung eines neuen digitalen Teammitglieds für den Arbeitsplatz des 21. Jahrhunderts

Wie digitale Kollegen Organisationen dabei helfen können, die Auswirkungen von Covid-19 abzumildern.

Die beispiellosen Auswirkungen von Covid-19 auf der ganzen Welt haben dazu geführt, dass fast jedes Unternehmen sein Geschäftsmodell anpassen muss, um in einem Klima des zunehmend beschleunigten Wandels effektiv zu agieren – ein neues digitales Teammitglied wird benötigt.

Das unmittelbare Problem besteht darin, dass Menschen und Technologien in allen Arten von Unternehmen und Sektoren zunehmend nicht in der Lage sind, die Lücke zwischen den fließenden Nachfragespitzen des Betriebs im erforderlichen Tempo zu schließen.

Eine Unternehmenssupermacht

Glücklicherweise wird ein Teil dieser Nachfrage durch die Robotic Process Automation (RPA)-Technologie gedeckt.

Diese Plattform betreibt eine digitale Belegschaft aus intelligenten Softwarerobotern, die mit menschlichen Mitarbeitern zusammenarbeiten, um viel mehr im gesamten Unternehmen zu erledigen – schneller, einfacher und genauer als zuvor – ohne Unterbrechungen oder Ablenkungen.

Am wichtigsten ist, dass Digital Worker eine beschleunigte „operative Agilität“ für den Geschäftsbetrieb bieten, um die Anforderungen zu erfüllen, die herkömmliche Technologien und Menschen nicht erfüllen können.

Was ist also das Besondere an einem digitalen Teammitglied (oder Digital Worker)? Sie sind keine Skripte oder Makros – sondern eine vorgefertigte, hochproduktive, selbstorganisierende, multitaskingfähige, autonome Verarbeitungsfunktion – mit intuitiven Schnittstellen, die es Geschäftsanwendern ermöglichen, darauf zuzugreifen, sie zu schulen und einzusetzen.

Digital Worker führen Aktivitäten auf die gleiche Weise wie Menschen durch, indem sie Geschäftsprozesse wie Menschen nachahmen und lernen – und in einigen Fällen können sie komplexere Aktivitäten bis zu 150-mal schneller und mit absoluter Genauigkeit ausführen.

Um einen Prozess zu automatisieren, verweben Digital Worker KI-Techniken, um Arbeiten auszuführen, indem sie verschiedene Bildschirme, Layouts oder Schriftarten, Anwendungsversionen, Systemeinstellungen, Berechtigungen und Sprachen lesen. Sie arbeiten in Teams und bündeln ihre Kräfte, um Workloads zu erledigen, indem sie automatisch „schwärmen“, um zeitkritische Aufgaben zu erledigen, Neubestellungen, Lastenausgleich und Priorisierung basierend auf Umgebungsbedingungen wie Systemausfall oder Latenz.

Ein digitales Teammitglied ist in der Lage, Prozesse über jede vergangene, gegenwärtige und zukünftige Anwendung hinweg zu automatisieren, da es ohne APIs ausschließlich dieselben IT-Systeme und -Mechanismen wie Menschen verwendet und darauf zugreift. Diese einzigartigen „universellen Interoperabilitäts“-Fähigkeiten bedeuten, dass Digital Worker Betriebsteams in die Lage versetzen können, jede aktuelle oder zukünftige Technologieinnovation zu testen und einzusetzen, wie künstliche Intelligenz, Verarbeitung natürlicher Sprache, intelligente optische Zeichenerkennung, Kommunikationsanalyse, Prozessoptimierung und Innovationen beim maschinellen Lernen.

Um die menschliche Entscheidungsfindung weiter zu replizieren und ihre Entwicklung aufrechtzuerhalten, wurden den Digital Workern sechs Qualifikationskategorien hinzugefügt; Wissen/Erkenntnis, Lernen, visuelle Wahrnehmung, Zusammenarbeit, Planung &Sequenzierung und Problemlösung. Diese Fähigkeiten werden durch die „Drag-and-Drop“-Erweiterung von sich schnell entwickelnden KI-, kognitiven und anderen Technologien aus unserem „Digital Exchange“ (DX)-Marktplatz ermöglicht.

1. Wissen und Einsicht

Ein digitales Teammitglied kann Informationen aus verschiedenen Datenquellen sammeln, verstehen und bisher unerreichte Erkenntnisse liefern. Auf diese Weise können sie die Verarbeitung natürlicher Sprache einsetzen, damit Unternehmen neue Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, Daten für ein besseres Verständnis von Prozessen auswerten und diese Erkenntnisse nutzen, um schnell neue Programme bereitzustellen.

2. Visuelle Wahrnehmung

Digital Worker sind zunehmend in der Lage, visuelle Informationen digital zu lesen, zu verstehen und zu kontextualisieren, indem sie die optische Zeichenerkennung verwenden, um mit Text wie Menschen zu arbeiten, und die Verarbeitung natürlicher Sprache verwenden, um die menschliche Sprache zu verstehen und zu interpretieren. Ebenfalls aktiviert ist die Fähigkeit, die Bedeutung digitaler Bilder über Computer Vision sofort zu analysieren und zu verstehen.

3. Lernen

Digital Worker können kontextuelle Bedeutungen aus Datensätzen ableiten sowie Prozess- und Workflowänderungen erkennen und sich ohne menschliches Eingreifen entsprechend anpassen, um zu „lernen“, ohne programmiert zu werden.

4. Planung und Ablauf

Digital Worker können Workflows und Workload-Ausführung optimal planen, um die besten Ergebnisse zu erzielen, Workloads sofort und intelligent zu verwalten, je nach Geschäftsbedingungen automatisch zu skalieren und automatisches Process Mining zur Analyse von Geschäftsprozessen auf der Grundlage von Ereignisprotokollen zu verwenden.

5. Problemlösung

Digital Worker können Logik-, Geschäfts- und Systemprobleme ohne Eingriff lösen, um mithilfe der automatischen Problemerkennung ein Höchstmaß an Service sicherzustellen, und verfügen über die Fähigkeit zur Problemlösung, um die Produktivität in allen Prozessen zu steigern.

6. Zusammenarbeit

Digital Worker können mit Menschen, Systemen und anderen Digital Workern kommunizieren und Aufgaben erledigen, um die Servicezeit für Kunden zu verkürzen und die Gesamtqualität zu verbessern. Chatbots können eingesetzt werden, um mit Digital Workern zusammenzuarbeiten, um Kunden autonom zu bedienen, und bei Bedarf Maßnahmen an menschliche Mitarbeiter eskalieren.

Roboter-Ungleichheit

Es gibt jedoch große Unterschiede zwischen dem Design und den Fähigkeiten eines Digital Workers im Vergleich zu anderen Software-Robotern. Digital Worker unterscheiden sich von anderen Software-Robotern, da sie über geschäftsorientierte, codefreie, zentralisierte Designprinzipien verfügen.

• „Business-led“ bedeutet, dass Digital Worker für Personen konzipiert sind, die die betrieblichen Anforderungen ihrer Organisation verstehen und die Fähigkeit benötigen, schnell auf Veränderungen zu reagieren.

• „Kein Code“ bedeutet, dass Digital Worker vorgefertigt und vorprogrammiert sind – um von technisch nicht versierten Geschäftsleuten ohne weiteres Programmieren einfach verwendet zu werden –, sodass sie langwieriges Entwerfen, Programmieren, Erstellen und Projekte vermeiden.

• „Zentralisiert“ bedeutet, dass die Automatisierung von Digital Workern und alle damit verbundenen Innovationen vom gesamten Unternehmen gemeinsam genutzt, wiederverwendet, verbessert und erweitert werden können – was die Gewinne enorm beschleunigt und verstärkt.

Digital Worker laufen vor Ort, in der Cloud oder in hybriden Umgebungen und führen den Prozess niemals auf demselben Desktop wie Menschen aus. Stattdessen automatisieren sie auf unternehmensfreundliche Weise, entweder autonom oder mit „Human-in-the-Loop“-Prozessen – bei Bedarf interagieren sie mit menschlichen Benutzern über Arbeitswarteschlangen.

Ein weiteres Problem ist, dass Software-Roboter, die Codierung erfordern, aufgrund eines Mangels an Softwareentwicklungsfähigkeiten bald die gleichen Verzögerungen erleiden werden wie herkömmliche IT-Projekte. Die Rolle der IT-Abteilung bei RPA sollte einfach darin bestehen, die erforderlichen Governance-, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen aufrechtzuerhalten.

Hüten Sie sich auch vor benutzerfreundlichen Software-Robotern mit sofortiger Aufzeichnung und Bereitstellung, die sich auf aufgezeichnete Prozessschritte verlassen, um taktische Aufgaben zu erledigen. Eine Aufnahme-und-Wiedergabe-Funktion ist für einfache, einzelne Aufgaben in Ordnung. Aber hier endet der Wert, da Aufzeichnungs- und Bereitstellungs-Softwareroboter sich nicht an ungeplante Änderungen anpassen können, Programmierung und ständige Wartung erfordern.

Ein weiteres Problem bei der Desktop-Aufzeichnung besteht darin, dass ein einzelner menschlicher Benutzer die Autonomie über jede Aufzeichnung erhält, die auf seiner Interpretation eines Prozesses basiert, im Gegensatz zu einem zentralen Konsens für den besten Weg. Wenn also Automatisierungstechnologie über die Desktops von Einzelpersonen verteilt ist und sie in individuellen Kontexten verwendet werden, kann das dem Einzelnen helfen, aber nicht der gesamten Organisation.

Abschließende Gedanken

In einer sich schnell verändernden schönen neuen Welt scheint der intelligente Digital Worker sehr relevant zu sein, um bei neuen Herausforderungen zu helfen, denen sich globale Organisationen gegenübersehen, und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir auch das Beste von dem behalten, was eindeutig menschlich ist.