Wie Blue Prisms digitale Arbeiter COVID-19 bekämpfen

Wie helfen digitale Arbeiter traditionellen Branchen, die durch das Coronavirus verursachte Disruption zu überwinden? Covid-19 hat sich als das disruptivste Ereignis unseres kollektiven Lebens herausgestellt. Abgesehen vom beträchtlichen menschlichen Tribut hinter den Statistiken, der anhaltenden massiven medizinischen Herausforderung und den globalen Distanzierungsmaßnahmen ist die geschäftliche Auswirkung wirklich schwer einzuschätzen.

Zum Zeitpunkt des Schreibens treffen Unternehmen sehr schnelle Anpassungen an die neue Realität. In vielen Fällen ist das wirtschaftliche Bild noch eines des Schocks.

Sektoren, die im vollständigen Lockdown sind und jene, die rechtlich daran gehindert sind zu funktionieren, hatten keine Milderung für eine solche Katastrophe. Und die Tatsache, dass es ein globales Ereignis ist, bedeutet, dass diese Unternehmen nicht einmal eine geografische Absicherung haben. Nur Staatshilfe kann den Verlust tausender guter Unternehmen verhindern.

Die Überlebenden blicken mit etwas wie Schuldgefühl; wir haben unvorstellbares Glück. Unsere Unternehmen können funktionieren und der Übergang zum Home-Working mag sogar viele neue Normen andeuten. Produktentwicklung, Software-Engineering, Kundenservice, Vertrieb, sogar neue Kundentermine und Events können alle online erledigt werden – und einige mit großem Applomb. Neue virtuelle ‚Happy Hours‘ und ‚Tea Times‘ sind entstanden, und Kollegen weltweit haben tatsächlich neue Intimität gefunden.

Wir erfahren auch, wie es ist, auf einer wirklich ‚globalen Zeitzone‘ zu operieren. Ohne die Disziplin des Reisens werden alle Zeitzonen gleich behandelt, Tage und Nächte verschmelzen in kontinuierliche Telefonate und Videokonferenzen.

Wäre dies vor zwanzig Jahren passiert, wie anders wären die Dinge. Der Stand moderner Telekommunikation, Internet und Videotechnologie machen all das möglich, was bis vor Kurzem völlig unmöglich gewesen wäre. Die Welt ist in bemerkenswert guter Verfassung, um dieser Herausforderung zu begegnen.

Handeln

Einer der größten Wünsche in einer Krise ist, dass Menschen helfen können. Wie kann Ihr Geschäft etwas tun, um diesen Krieg zu bekämpfen? Wir müssen in der Lage sein, auf jene Aktionen zurückzublicken, die wirklich geholfen haben. Es ist eindeutig tief im Menschsein verankert, dies zu wollen. Für das Team bei Blue Prism war dies sehr präsent, wofür ich alle Mitarbeiter und Partner loben.

Wir haben eine kollaborative Taskforce aus internen Entwicklern, Beratern, Partnern, Tech-Allianzen und Kunden gebildet, um eine große philanthropische Initiative zu mobilisieren, die die am stärksten betroffenen Sektoren wie das Gesundheitswesen unterstützt. Zum Beispiel nutzen NHS Trusts in ganz UK zunehmend Blue Prisms gespendete ‚automatisierte‘ digitale Belegschaft und Service-Support, um äußerst wichtige Aktivitäten über mehrere Front-Office-Operationen hinweg durchzuführen, um Covid-19 zu bekämpfen.

Unsere auf Robotic Process Automation (RPA) basierenden digitalen Arbeiter sehen in dieser sich schnell verändernden Welt besonders relevant aus. Es war dem Team klar, dass viele neue Geschäftsprozesse erstellt und in doppelter Zeit automatisiert werden müssten. Und wie in allen Kriegen zuvor werden mehr Leben gerettet und mehr positiver Impact erzielt, indem man die administrativen Aktivitäten von Organisationen besser unterstützt.

Die Schlagzeilen mögen neue Krankenhäuser in Tagen, geliefertes und orchestriertes PPE, an nationale Verwaltung angeschlossene Pflegeheime, Testkoordination, Contact Tracing und Planung medizinischer Ressourcen sein – aber all dies erfordert komplexe zugrundeliegende Administration und technische Logistik.

Das sind genau die Dinge, die zentral zum gesamten Konzept digitaler Arbeiter gehören: eine leistungsstarke Enterprise-Ressource, die von Business-Usern trainiert werden kann und Automatisierung mit der Geschwindigkeit bietet, die nur durch Vorstellungskraft begrenzt ist. Und die Bemühungen waren nicht nur medizinisch – die Frontlinie wird zur Wirtschaft wandern, und wir sehen bereits, wo Prozessfehler Geschäftsleben riskieren. Wenn zentrale Planer nicht mit diesen Technologien Schritt gehalten haben, werden Unternehmen leiden – besonders wenn es zu Ausfällen bei Hypotheken, Krediten und entscheidenden Paketen zur Unterstützung von Bargeld-gebrochenen Unternehmen im vollständigen Lockdown kommt.

Hilfe in Aktion

Wie viel bereits in vier Wochen stattgefunden hat, ist wirklich bemerkenswert und zeigt, wie sehr Technologie die Resilienz der Welt verändert. Hier sind nur einige Bereiche, in denen Blue Prisms digitale Arbeiter mitwirken:

1. Gesundheitswesen

• Atemwegsdatenaustausch, der die Identifizierung von Fällen und das Verschieben von Daten quer durch London unterstützt.
• Zugang zu IAPT-Daten zur Verbesserung der Sichtbarkeit und des Austauschs von psychologischen Therapie-Fallinformationen.
• Da Menschen kränker werden, wirkt sich der Impact im Back-Office aus – Automatisierung administrativer Aufgaben, um die effizienteste Pflege möglich zu machen.
• Health and Justice Monitoring mittels Digital Workers, die Vorlagen verarbeiten, die ein zentrales Dashboard aktualisieren, um Covid-19 in Gefängnissen zu verfolgen und Zugriff auf Schlüsseldaten zu geben.
• Automatisierung der Hinzufügung neuer Datensätze im Onboarding-Prozess von neuem Notfallpersonal.

2. Laborforschung

• Blue Prisms digitale Arbeiter können genutzt werden, um die Datenbewegung zwischen Applikationen innerhalb von Forschungsteams zu beschleunigen, was traditionell ein langsamer, manueller Prozess ist – das bedeutet, Teams können viel schneller und effektiver auf Covid-19-Arbeit umschalten.
• Mithilfe verschiedener KI-Techniken bieten digitale Arbeiter die Fähigkeit, neue und flexible Automatisierungspfade zu erstellen, die es computerbasierten Apps erlauben, in verschiedenen Sequenzen zu laufen – was in einem kürzeren Zeitrahmen für das Design lebensrettender Moleküle resultiert.

3. Öffentlicher Sektor

• Automatisierung der Krankmeldung und -verfolgung für eine geografisch verstreute Polizei im Südwesten, was Personal für essenzielle Polizeiaktivitäten freisetzt, um Bürger besser zu bedienen.

4. Bausparkassen

• Automatisierung der Antragstellung für Hypothekenurlaube – neiminütige Anrufe werden nun in 20 Sekunden online von einem Digital Worker abgewickelt.

5. Banken

• Anbieten von ratenfreien Perioden für Hypotheken- und KMU-Geschäftskunden angesichts des Covid-19-Ausbruchs – digitale Arbeiter bearbeiten Anfragen schneller.
• Automatisierung der Verarbeitung hoher Volumen an Katastrophenkreditanträgen aufgrund des aktuellen Klimas.

6. Non-Profit-Organisationen

• Nutzung digitaler Arbeiter zur Unterstützung der Lohnabrechnung aufgrund des Anstiegs manueller Workarounds für Krankengeld.

Abschließende Gedanken

Es ist von größter Wichtigkeit, dass wir uns mit diesem Kampf verbunden fühlen und dass wir helfen können, und bei Blue Prism fühlen wir uns glücklich, dass wir das können. Der Aufruf zur Waffen ist offen – Ideen und Initiativen von allen Seiten sind willkommen. Wie sehr diese gesamte Phase moderner menschlicher Erfahrung uns verändert, bleibt abzuwarten, aber diese ganze Operation basiert darauf, dass die Welt die Bedürfnisse der verwundbarsten Menschen der Gesellschaft priorisiert – das ist wirklich Mitgefühl auf globaler Skala.

Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Blue Prisms digitale Arbeiter die lebenswichtige Arbeit von Notdiensten, öffentlichen und privaten Organisationen im Kampf gegen Covid-19 unterstützen, besuchen Sie bitte Blue Prisms Covid-19 Response Programme.

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