Die meisten Unternehmen glauben, dass RPA dabei hilft, Mitarbeiter engagiert und zufrieden zu halten, sagt eine Studie

Führungskräfte müssen jedoch die psychologischen Auswirkungen von RPA auf ihre Belegschaft überwinden.

Die Mehrheit der Unternehmen glaubt, dass RPA es Mitarbeitern ermöglicht, mehr menschliche Interaktion zu erleben; Einige sagen, dass es den Mitarbeitern sogar hilft, ihre Arbeit mehr zu genießen, indem sie sich auf kreativere Aufgaben konzentrieren können, laut einer von UiPath in Auftrag gegebenen Studie von Forrester Consulting.

Laut der Studie „The Impact of RPA on Employee Experience“ haben 92 % der Menschen zugegeben, dass sie Ergebnisse schnellerer Effizienz sehen; 86 % der Menschen glauben, dass RPA die Effizienz gesteigert hat, und 66 % der Menschen glauben, dass RPA die bestehende Arbeit umstrukturiert und den Mitarbeitern mehr menschliche Interaktionen ermöglicht.

„Mitarbeiter haben heute Mühe, unter der Last der lähmenden, sich wiederholenden Arbeit Leistung zu erbringen. Sie werden von ihren Verbrauchererfahrungen beeinflusst und wollen ähnliche Erfahrungen in ihrem Job“, sagte Bobby Patrick, Chief Marketing Officer bei UiPath. „Mit dem Aufkommen von Automatisierungstools befürchten viele eine dystopische Sichtweise – dass Lösungen wie RPA Arbeitsplätze ersetzen und menschliche Arbeitskräfte in Ungnade fallen werden. Wie unsere Studie zeigt, ermöglicht RPA es Mitarbeitern in Wirklichkeit, sich an reichhaltigeren Interaktionen mit anderen zu beteiligen, Arbeiten auszuführen, die mehr Intelligenz erfordern, und weniger Fehler zu machen.“

Die Studie ergab jedoch auch, dass Unternehmen Bedenken hinsichtlich der Mitarbeitererfahrung haben, wenn sie sich mit Automatisierung und RPA auseinandersetzen. Unternehmen haben Schwierigkeiten, ihre RPA-Lösungen zu skalieren, da es an geschultem Personal und Ressourcen zur Unterstützung und Nutzung der Technologie mangelt. Tatsächlich gaben 93 % der Befragten an, dass sie Schwierigkeiten haben, die verschiedenen Bereitstellungsoptionen zu verstehen, die ihnen zur Verfügung stehen.

Darüber hinaus müssen Führungskräfte die psychologischen Auswirkungen von RPA auf ihre Belegschaft überwinden. Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Arbeitnehmern sowie gut konzipierte Änderungsmanagementprogramme sind von entscheidender Bedeutung.

UiPath empfiehlt, dass Organisationen zu Beginn der Bereitstellung ein RPA-Kompetenzzentrum einrichten und eine auf den Menschen ausgerichtete Änderungsmanagementstrategie anwenden.