Automatisierung und menschliche Verbindung: Warum Unternehmen den persönlichen Touch bewahren müssen

Die Boston Consulting Group schätzte kürzlich, dass bis 2025 bis zu einem Viertel der Jobs durch smarte Software oder Roboter ersetzt werden. Weiterhin schätzte die Bank of England, dass bis zu 15 Millionen Jobs in Großbritannien durch Roboter gefährdet sind. Eine Studie von Capita Resourcing ergab, dass Unternehmen glauben, ein Zehntel der Jobrollen wird bis 2025 nicht mehr existieren.

Es gibt eine Fülle von Daten, die Organisationen sagen, was passieren wird, aber es ist wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren. Beispielsweise ist es wahrscheinlicher, dass bestimmte Aktivitäten automatisiert werden, als dass gesamte Berufe in naher Zukunft automatisiert werden.

Dies wird zu Veränderungen in Geschäftsprozessen und Neudefinition von Jobtiteln führen, statt einer vollständigen Revolution am Arbeitsplatz. Ein gutes Beispiel ist, dass es zwar jetzt fahrerlose Autos, „Pflegeroboter“ für Senioren und automatisierte Kassen gibt, die ihren Weg in den täglichen Arbeitsalltag finden, diese aber dennoch eine Form persönlicher Interaktion erfordern.

HR-Abteilungen sind ein gutes Beispiel für Teams, die einen ähnlichen Wandel erleben. Aufgaben wie Mitarbeiterschulung sind durch computergestützte Testprogramme effizienter geworden, und die Rekrutierung wurde durch den Aufstieg sozialer Medien beeinflusst.

Der Schlüssel für Personen, deren Jobs mehr Interaktion mit Technologie erfordern, ist, die Chance statt der Bedrohung zu sehen. Indem man das Konzept der Automatisierung und sogar den Einsatz von Robotik für transaktionale Aufgaben annimmt, kann dies tatsächlich mehr Zeit für Mitarbeiter freisetzen, um sich auf die Hinzufügung echten strategischen Werts für das Unternehmen zu konzentrieren und gleichzeitig die Bilanz ihrer eigenen Abteilung zu verbessern.

Um mit Automatisierung am Arbeitsplatz umzugehen und sie besser zu verstehen, gibt es drei Dinge, die Unternehmen sofort tun können.

1. Unterscheidung zwischen beziehungsgetriebenen Aktivitäten und denen, die von Automatisierung profitieren

Die Identifizierung und Anerkennung der Unterschiede ermöglicht es Organisationen, den aktuellen Mix besser zu verstehen und daher die notwendigen Veränderungen zu erkennen.

Dies kann durch die Überarbeitung von Stellenbeschreibungen geschehen – einschließlich der Analyse der erforderlichen Fähigkeiten, Hauptverantwortlichkeiten und täglichen Aktivitäten –, um festzustellen, wo Jobs effizienter durch Technologie ermöglicht werden könnten.

2. Durchführung eines „Talent-Audits“ zur Bestimmung, wo verschiedene Fähigkeiten und Verhaltensweisen Wert schaffen

Mit den Ergebnissen können Organisationen planen, wie sie die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter entwickeln und weiterentwickeln, um die Automatisierung von Aufgaben zu ermöglichen. Dies sollte von HR-Teams geleitet werden, muss aber vom gesamten Unternehmen unterstützt werden, um am effektivsten zu sein.

3. Schaffung eines Teams von Change-Makern

Bringen Sie eine Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen zusammen. Sobald Organisationen die Personen identifiziert haben, die den Automatisierungsprozess vorantreiben können, können sie deren Weiterbildung priorisieren. Die Gruppe wird gleichgesinnte, digital versierte Mitarbeiter anziehen und das Engagement mit digitalen Tools vorantreiben.

Auf dem Weg zur Automatisierung ist es essenziell, sowohl aktuellen als auch potenziellen Mitarbeitern konsequent klarzumachen, dass die Organisation menschenzentriert bleibt.

Wie die erwähnte Forschung nahelegt, gibt es oft Vorstellungen über digital fortschrittliche Unternehmen, dass neue Technologie Mitarbeiter unweigerlich überholen wird – aber das ist wirklich nicht der Fall.

Deshalb liegt es an der Arbeitgebermarke einer Organisation, die Bedeutung zu betonen, die das Unternehmen seinen Talenten beimisst, und ihr treu zu bleiben.

Positive Botschaften darüber, wie das Unternehmen digitale Tools angenommen und genutzt hat, während es seine Menschen weiterhin wertschätzt, sind ein großartiger Weg, dies zu vermitteln, sowie die richtigen Talente mit den begehrten digitalen Fähigkeiten anzuziehen.

Aber egal wie technikaffin die Mitarbeiter einer Organisation sind, es gibt eine Reihe von Fähigkeiten, die Automatisierung niemals ersetzen kann, wie Führung, soziale Kompetenz, Verantwortung und Kreativität.

Aktivitäten wie Teaminhaltsentwicklung und die Straffung von Prozessen durch Teamberatung sind Qualitäten des Arbeitsplatzes, die immer wichtig und unersetzlich durch Maschinen bleiben werden.

Deshalb ist es unerlässlich, dass Unternehmen dies ihren Mitarbeitern kommunizieren. Solange menschliche Interaktion der Kern des Geschäfts bleibt, wird der Arbeitsplatz wachsen und von sich verändernder Technologie profitieren können.

Quelle: Jo Matkin, Capita Resourcing