Studie: RPA steigert Mitarbeiterengagement und -zufriedenheit in Unternehmen

Dennoch müssen Business Leader die psychologischen Auswirkungen von RPA auf ihre Belegschaft überwinden.

The majority of organisations believe that RPA is enabling employees to experience more human interaction; some say it's even helping workers enjoy their work more, by enabling them to focus on more creative tasks, according to research by Forrester Consulting, commissioned by UiPath.

Laut der Studie „The Impact of RPA on Employee Experience“ haben 92 % der Befragten schnellere Effizienz erlebt; 86 % glauben, dass RPA die Effizienz erhöht hat, und 66 % glauben, dass RPA bestehende Arbeit restrukturiert, sodass Mitarbeiter mehr menschliche Interaktionen haben.

„Mitarbeiter kämpfen heute unter der Last gedankenloser, repetitiver Arbeit. Sie werden von ihren Konsumerfahrungen beeinflusst und wollen ähnliche Erfahrungen in ihren Jobs“, sagte Bobby Patrick, CMO bei UiPath. „Mit dem Aufstieg von Automatisierungstools fürchten viele ein dystopisches Bild – dass Lösungen wie RPA Jobs ersetzen und menschliche Arbeiter außen vor bleiben. Wie unsere Studie zeigt, ist die Realität: RPA ermöglicht Mitarbeitern, reichere Interaktionen mit anderen zu führen, Arbeit zu leisten, die mehr Brainpower erfordert, und weniger Fehler zu machen.“

Die Studie fand jedoch auch, dass Unternehmen Bedenken rund um Employee Experience haben, während sie mit Automatisierung und RPA ringen. Firms kämpfen damit, ihre RPA-Lösungen zu skalieren, aufgrund von Mangel an trainiertem Personal und Ressourcen zur Unterstützung und Nutzung der Technologie. Tatsächlich sagten 93 % der Befragten, sie kämpften damit, die verschiedenen Deployment-Optionen zu verstehen.

Zusätzlich müssen Leader die psychologischen Auswirkungen von RPA auf ihre Belegschaft überwinden. Kommunikation und Kollaboration zwischen Business und Workern sowie gut designte Change-Management-Programme sind entscheidend.

UiPath empfiehlt, dass Organisationen bei Deployment-Beginn ein RPA Center of Excellence erstellen und eine human-zentrische Change-Management-Strategie nutzen.