Gott sei Dank ist Montag:Kann die Automatisierung uns wirklich dazu bringen, unsere Arbeit wieder zu lieben?

"Wenn du das Alltägliche rausnimmst; wenn du das Langweilige rausnimmst; und wenn du das Zeug rausnimmst man automatisieren kann, bleiben die Dinge übrig, die Computer nicht können:kreativ sein, einfühlsam und unternehmerisch sein – all das macht viel mehr Spaß.“

„Wenn einer der meistzitierten Hashtags auf Twitter zum Thema Arbeit #TGIF (Gott sei Dank ist Freitag) ist, sollten sich Wirtschaftsführer schämen; sie haben etwas geschaffen, was die Leute nicht mögen.“

Das zumindest sagte Arjen van Berkum, COO von Another Monday, gegenüber Information Age, als er mit uns über Robotic Process Automation (RPA) sprach.

Arjen ist fest davon überzeugt, dass RPA das Potenzial hat, Menschen bei ihrer Arbeit glücklicher zu machen. Für ihn bedeutet Automatisierung, die Art der Arbeit zu verändern; Menschen, so behauptete er, könnten sich auf Montag genauso freuen wie auf Freitag.

Er argumentierte:„Wenn Sie das Alltägliche herausnehmen; wenn Sie das Langweilige herausnehmen; und wenn Sie die Dinge herausnehmen, die Sie automatisieren können, bleiben Ihnen die Dinge, die Computer nicht können:kreativ sein, einfühlsam sein und unternehmerisch sein – all das macht viel mehr Spaß.“

Aber ist das nur Optimismus mit großen Augen? Stellen Sie sich vor, ein Roboter könnte einen Burger umdrehen oder Vorräte in einem Lagerhaus ablegen und einsammeln. Stellen Sie sich vor, Software könnte Versicherungsansprüche und langwierige Buchhaltung handhaben; könnten die Menschen wirklich bessere Jobs annehmen oder würden sie tatsächlich nur ersetzt?

Der Mythos der Arbeitsplatzvernichtung

Laut Arjen haben viele ihrer Kunden es vermieden, Mitarbeiter zu entlassen; Stattdessen haben viele sie neu eingesetzt – in der Regel in eine kundenorientiertere Rolle. Arjen erklärte, dass ihre Lösungen Organisationen helfen können, unbekannte Qualitäten ihrer Mitarbeiter zu erkennen und sie besser zu nutzen.

Für Arjen ist es wirklich wichtig, was Unternehmen für die Automatisierung entscheiden.

„Wir arbeiten mit vielen Branchen zusammen; Telekommunikationsunternehmen, Banken, Versicherer und Hersteller, das Lustige ist, dass wir ihre Branche nicht verstehen müssen, wir müssen nur wissen, welche Fragen wir stellen müssen“, sagte Arjen. „Wir bringen eine Methodik mit, die hilft, die Prozesse zu identifizieren, die sie automatisieren sollten.

„Ich stelle Fragen wie ‚Hey, wo erhalten Sie die meisten Statusanrufe? Oder was sind die meisten Beschwerden?“ Manchmal frage ich sogar einen CEO, welcher Beschwerdebrief am häufigsten auf seinem Schreibtisch landet; dann sage ich ihnen:„Das sollten Sie automatisieren, weil die Leute es satt haben, Ihnen diese Nachricht zu senden.“

„Es geht darum, auch die Leute in der Werkstatt zu fragen:‚Was gefällt dir wirklich an deiner Arbeit? Was hasst du wirklich?‘ Wenn ich zum Beispiel zu 50 Leuten in einem Kundenbetreuungszentrum gehe und ihnen nur diese zwei Fragen stelle, weiß ich, welche Prozesse ich zuerst automatisieren muss.“

Die Bedeutung der Weiterbildung

Aber wie realistisch ist es, Arjens Ansichten mit der transformativen Art und Weise in Einklang zu bringen, wie die Automatisierung die Arbeitswelt zu verändern scheint?

Ein kürzlich erschienener Bericht des Unternehmensberatungsunternehmens McKinsey &Company deutete an, dass die Hälfte der heutigen Arbeitsaktivitäten bis 2055 durch Automatisierung ersetzt werden könnten, während Untersuchungen von PwC voraussagten, dass 38 % der US-Jobs innerhalb der nächsten 15 Jahre automatisiert werden könnten. Wenn diese Vorhersagen zutreffen, ist es dann wirklich sinnvoll zu glauben, dass für die Arbeitnehmer alles in Ordnung sein wird?

Arjen stellte klar:„Natürlich kostet die Automatisierung von Prozessen Arbeitsplätze, aber anderswo können neue Arbeitsplätze entstehen. Deshalb ist Weiterbildung wichtig. Wenn die Automatisierung die Arbeit verändert, müssen die Menschen neue Fähigkeiten erlernen.“

Vielleicht ist Arjens Behauptung gar nicht so umstritten. In der Vergangenheit hat der rasche technologische Wandel zu einer Zunahme der Vermögens- und Einkommensungleichheit geführt.

Nehmen wir zum Beispiel die industrielle Revolution:Innovative Maschinen und neue Erfindungen aus dieser Zeit mussten sich ständig mit Übertreibungen aus Angst vor Entlassungen auseinandersetzen, obwohl sie die Wirtschaft ankurbelten und mehr Arbeitsplätze schufen.

(Aber was ist mit gering qualifizierten Arbeitnehmern, erwarten wir wirklich, dass sie sich weiterbilden und in technischen Rollen erfolgreich sind? — Ed)

Arjens Standpunkt stimmt auch mit einem umfassenden Bericht des Weltwirtschaftsforums überein, der zu dem Schluss kam, dass Maschinen bis 2025 zwar mehr Aufgaben erledigen werden als Menschen, die Automatisierung aber in den nächsten fünf Jahren netto immer noch 58 Millionen neue Arbeitsplätze schaffen wird.

Trotz optimistischer Studien wie dieser erklärte Arjen, dass die Automatisierung nur dann neue Arbeitsplätze schaffen wird, wenn Unternehmen bereit sind, in ihre Mitarbeiter zu investieren.

„Deshalb ist Kultur so wichtig. Es liegt an den Unternehmen, zu entscheiden, ob sie Jobs für ihre Mitarbeiter suchen, die ihre kreativen Fähigkeiten nutzen. Unternehmensleiter haben die Verantwortung zu verstehen, wie dies erreicht werden kann.“

Arjen argumentierte auch, dass Unternehmen dies tun sollten, weil es geschäftlich sinnvoll sei.

Er sagte:„Wenn Sie wirklich ein erfolgreiches Unternehmen haben wollen, müssen Sie extrem kundenorientiert sein, wann sind Sie kundenorientiert? Wenn Ihre Mitarbeiter Zeit haben.

„Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Restaurant, in dem das Essen großartig ist, aber der Service miserabel ist. Weniger Leute werden zurückkehren. Ein Restaurant muss beides haben. Hervorragende Prozesse und erstklassiger Service sind wirtschaftlich sinnvoll.“

„I don’t like Mondays“, sang Bob Geldof in einem Lied über ein Schulmädchen, das drastische Maßnahmen ergriff, um den Schulbesuch zu vermeiden. Vielleicht geht es in Songs über Montag dank RPA stattdessen um Lebensfreude.