Kann Automatisierung uns helfen, unsere Jobs wieder zu lieben? Einblicke von Business Leaders

„Wenn man das Banale herausnimmt; wenn man das Langweilige herausnimmt; und wenn man das herausnimmt, was man automatisieren kann, bleibt das, was Computer nicht können: kreativ sein, empathisch sein und unternehmerisch sein – all das macht viel mehr Spaß.“

„Wenn einer der meistzitierten Hashtags auf Twitter über Arbeit #TGIF (Thank God it's Friday) ist, sollten sich Business Leader schämen; sie haben Arbeit zu etwas gemacht, das Menschen nicht mögen.“

Zumindest das sagte Arjen van Berkum, COO von Another Monday, zu Information Age, als er mit uns über Robotic Process Automation (RPA) sprach.

Arjen ist fest davon überzeugt, dass RPA das Potenzial hat, Menschen in ihren Jobs glücklicher zu machen. Für ihn geht es bei Automatisierung darum, die Natur der Arbeit zu verändern; Menschen könnten potenziell Montag genauso entgegenfiebern wie Freitag.

Er argumentierte: „Wenn man das Banale herausnimmt; wenn man das Langweilige herausnimmt; und wenn man das herausnimmt, was man automatisieren kann, bleibt das, was Computer nicht können: kreativ sein, empathisch sein und unternehmerisch sein – all das macht viel mehr Spaß.“

Aber ist das nur blauäugiger Optimismus? Stellen Sie sich vor, ein Roboter könnte Burger wenden oder Lagerbestände ein- und auslagern; stelle dir vor, Software könnte Versicherungsansprüche und langweilige Buchhaltung abwickeln; würden Menschen wirklich bessere Jobs bekommen oder würden sie tatsächlich einfach ersetzt?

Der Jobvernichtungs-Mythos

Laut Arjen haben viele ihrer Kunden Entlassungen vermieden; stattdessen haben viele Mitarbeiter umgesetzt – typischerweise in kundenfokussiertere Rollen. Arjen erklärte, dass ihre Lösungen Organisationen helfen können, unbekannte Qualitäten in ihren Mitarbeitern zu erkennen und besser zu nutzen.

Für Arjen geht es darum, was Unternehmen entscheiden zu automatisieren, was wirklich zählt.

„Wir arbeiten mit vielen Branchen: Telcos, Banken, Versicherer und Hersteller. Das Lustige ist, wir müssen ihre Branche nicht verstehen, wir müssen nur wissen, welche Fragen man stellen muss“, sagte Arjen. „Wir bringen eine Methodik, die hilft, die Prozesse zu identifizieren, die sie automatisieren sollten.

„Ich frage Dinge wie: ‚Hey, wo bekommt ihr die meisten Statusanrufe? Oder worüber beschweren sich die Leute am meisten?‘ Manchmal frage ich sogar einen CEO, welcher Beschwerdebrief am häufigsten auf seinem Schreibtisch landet; dann sage ich ihnen: ‚Das ist das, was du automatisieren solltest, weil die Leute es satt haben, dir diese Nachricht zu schicken‘.

„Es geht auch darum, die Leute an der Front zu fragen: ‚Was magst du wirklich an deiner Arbeit? Was hasst du wirklich?‘ Wenn ich zum Beispiel zu 50 Leuten in einem Customer-Care-Center gehe und sie nur diese zwei Fragen stelle, werde ich wissen, welche Prozesse zuerst automatisiert werden sollten.“

Die Bedeutung von Upskilling

Aber wie realistisch ist es, Arjens Ansichten mit der transformativen Art in Einklang zu bringen, wie Automatisierung die Arbeitswelt zu verändern scheint?

Ein aktueller Bericht der Managementberatung McKinsey & Company legte nahe, dass die Hälfte der heutigen Arbeitsaktivitäten bis 2055 durch Automatisierung ersetzt werden könnte, während PwC-Forschung vorhersagte, dass 38 % der US-Jobs in den nächsten 15 Jahren automatisiert werden könnten. Wenn diese Vorhersagen stimmen, ergibt es wirklich Sinn zu denken, alles wird für Arbeiter gut?

Arjen präzisierte: „Natürlich wird das Automatisieren von Prozessen Jobs kosten, aber woanders können neue Jobs entstehen. Deshalb ist Upskilling wichtig. Wenn Automatisierung die Arbeit verändert, müssen Menschen neue Skills lernen.“

Vielleicht ist Arjens Behauptung nicht so umstritten. Historisch hat schneller technologischer Wandel zu einem Anstieg von Wohlstand und Einkommensungleichheit geführt.

Nehmen Sie zum Beispiel die industrielle Revolution: Innovative Maschinen und neue Erfindungen aus dieser Periode mussten ständig mit einem Strom von Hyperbole um die Angst vor Redundanzen kämpfen, obwohl sie die Wirtschaft wachsen ließen und mehr Jobs schufen.

(Aber was ist mit geringqualifizierten Arbeitern, erwarten wir wirklich, dass sie upskillen und in technischen Rollen aufblühen? – Ed)

Arjens Sichtweise steht auch im Einklang mit einem umfassenden Bericht des Weltwirtschaftsforums, der zu dem Schluss kam, dass Maschinen zwar bis 2025 mehr Aufgaben als Menschen erledigen werden, Automatisierung aber in den nächsten fünf Jahren dennoch 58 Millionen netto neue Jobs schaffen wird.

Trotz optimistischer Studien wie dieser erklärte Arjen, dass Automatisierung nur neue Jobs schaffen wird, wenn Unternehmen bereit sind, in ihre Mitarbeiter zu investieren.

„Deshalb ist Kultur so wichtig. Es liegt an Unternehmen zu entscheiden, ob sie Next-Level-Jobs für ihre Mitarbeiter wollen, die ihre kreativen Skills nutzen. Business Leader haben die Verantwortung zu verstehen, wie das gemacht werden kann.“

Arjen argumentierte auch, dass Unternehmen dies tun sollten, weil es geschäftlich Sinn macht.

Er sagte: „Wenn du wirklich ein erfolgreiches Unternehmen haben willst, musst du extrem kundenfokussiert sein. Wann bist du kundenfokussiert? Wenn deine Mitarbeiter Zeit dafür haben.

„Stell dir vor, du gehst in ein Restaurant, wo das Essen toll war, aber der Service miserabel – weniger Leute werden wiederkommen; ein Restaurant braucht beides. Überlegene Prozesse und überlegener Service machen geschäftlichen Sinn.“

„I don't like Mondays“, sang Bob Geldof, in einem Lied über ein Schulmädchen, das drastische Maßnahmen ergriff, um der Schule fernzubleiben. Vielleicht werden dank RPA Lieder über Montag stattdessen über die Freude am Leben handeln.