Das Verständnis von Robotik im Bereich der Unternehmensautomatisierung wird zunehmen – Don Schuerman, CTO und Vice President of Product Marketing bei Pegasystems

CTO und Vizepräsident für Produktmarketing bei Pegasystems

Können Sie mir etwas über Ihre Rolle erzählen?

Ich habe eine, wie ich finde, interessante Berufsbezeichnung. Meine gemeinsame Berufsbezeichnung ist CTO, und ich bin auch Vizepräsident für Produktstrategie und Marketing. Ich leite das Produktmarketing-Team, was viele CTOs nicht tun.

Ich denke, das hat zum Teil mit meinem Hintergrund bei Pega zu tun – ich kam aus unserer Engineering-Organisation und verbrachte viel Zeit in unserer Pre-Sales-, Global Architecture- und Global Engineering-Organisation, also habe ich ein ziemlich tiefes Verständnis der Technologie und eine ziemlich tiefe Beziehung zwischen unseren Ingenieuren und dem Produktmanagement. Gleichzeitig habe ich viel Zeit an vorderster Front der Märkte verbracht – ich weiß, wie wir verkaufen, ich weiß, wie wir uns positionieren, ich weiß, wie wir konkurrieren.

Ich denke, es gibt verschiedene Arten von CTOs:Sie haben einige CTOs, die sehr technikorientiert sind, und es gibt einige CTOs, die eher wie ein öffentlicher Evangelist sind – ihre Aufgabe ist es, rauszugehen und zu reden und die Technologie des Unternehmens zu fördern – und ich denke, ich mache ein bisschen davon.

>Siehe auch: Die 4 verschiedenen Arten von Chief Technology Officers

Meine Aufgabe ist es, dies aus technologischer Sicht sicherzustellen; Wir verstehen den Markt, was unsere Konkurrenten tun, welche Technologien auf dem Markt auftauchen, was unsere Kunden auf dem Markt brauchen, und wir stellen sicher, dass wir diese Daten nehmen, sammeln und damit in das Unternehmen zurückführen Unsere Produktmanagement- und Engineering-Teams haben die richtige Sichtweise und Strategie, um dagegen vorzugehen. Im Gegenzug können wir zurückkommen und unsere Technologie so auf den Markt bringen, dass der Markt sie versteht und direkt mit den Vorteilen für unsere Kunden verknüpft wird.

Ich betrachte vieles von dem, was ich tue, so, dass ich sowohl dem Markt als auch unseren Kunden zuhöre, dann mit unseren Produktteams zusammenarbeite, um daraus eine Strategie zu entwickeln, und diese Strategie und diese Produktausrichtung dann wieder an den Markt zu kommunizieren.

Haben Sie gesehen, wie sich Ihre Rolle im Laufe der Zeit verändert hat?

Ich denke, immer mehr Kunden suchen uns als Softwareunternehmen nicht nur als Technologieanbieter, sondern auch als vertrauenswürdigen Partner. Was ich damit meine ist:Kunden wollen nicht nur Produkte von uns kaufen, sie wollen; um ein verschreibungspflichtiges Modell zu kaufen, hier erfahren Sie, wie Sie es implementieren, wie Sie einige der Änderungen rund um die Technologie vorantreiben, die in der Organisation erforderlich sind, wie Sie über einige der Geschäftsprobleme nachdenken, die Sie möglicherweise lösen und Technologie anwenden können zu ihnen.

>Siehe auch: Cybersicherheit sollte in der Verantwortung des CTO liegen

Ich denke, was sich sowohl bei Pega als auch in meiner Rolle geändert hat, ist, dass es nicht nur darum geht, hier ist die Technologie und das, was sie tut, sondern wie wir über Ihre geschäftlichen Herausforderungen in Ihrer Branche nachdenken können:wie Ihre Organisation derzeit aufgebaut ist wie Sie mit diesen Herausforderungen umgehen und wie Sie über die Umstellung Ihrer Organisation nachdenken müssen (und wie Sie Bereitstellung, Tests und Entwicklung angehen), um sicherzustellen, dass die Technologie den Wert zur Lösung dieser Probleme liefern kann.

Können Sie mir von einer bedeutenden Herausforderung erzählen, die Sie in Ihrer Rolle als CTO oder von der technischen Seite erlebt haben?

Wir stellen uns den ständigen Herausforderungen des Marktes. Es gibt neue Technologien, die immer wieder auftauchen, und ich denke, die Herausforderung für uns besteht darin, darüber nachzudenken, wie wir diese Technologie nutzen und gleichzeitig den Marktrummel und die Diskussion anregen und ein relevanter Teil der Konversation sein können.

Aber meine Verpflichtung gegenüber meinen Kunden besteht nicht darin, den Markthype zu verkaufen, sondern ihnen zu helfen, zu verstehen, wie diese Technologie eintreten und ein bestimmtes Geschäftsproblem lösen kann. Die Herausforderungen, Möglichkeiten und Probleme, mit denen ich zu kämpfen habe, helfen meinen Kunden zu verstehen, warum sie eine bestimmte Technologie benötigen.

>Siehe auch: CEO von Pegasystems spricht über Blockchain-Hype zu Herausforderungen mit KI und mehr

Eines der Dinge, mit denen wir zu kämpfen haben, ist diese Ankündigung rund um Blockchain, denn im Grunde haben wir diesen Prototyp entwickelt, weil wir glauben, dass es eine Möglichkeit für Blockchain gibt, diese sehr spezifische KYC-Herausforderung (Know Your Client) anzugehen. Aber gleichzeitig als Technologe versuche ich immer noch zu verstehen, wo Blockchain wirklich ein Problem löst und wo nur eine ganze Reihe neuer Probleme entstehen.

Sie haben vorhin erwähnt, dass die größte Herausforderung bei der digitalen Transformation kultureller und nicht technologischer Natur ist. Wie können Unternehmen diesen kulturellen Wandel bewältigen?

Vieles davon ist mitunter klassisches Change Management. Nehmen Sie also einfach die Technologie heraus und denken Sie über Change-Management-Modelle nach, und das meiste davon dreht sich um simultane Top-Down- und Bottom-Up-Ansätze für das Problem – daher ist es wichtig sicherzustellen, dass sowohl ein klares Führungsmandat als auch eine klare Mission hinter der Vorgehensweise stehen Organisationen müssen, wollen und können sich ändern, um sich an die Technologie anzupassen.

Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie echte Zustimmung von unten nach oben von den Stakeholdern haben, um tatsächlich in diesem Modus zu arbeiten. Für mich geschehen erfolgreiche Veränderungen in einer Organisation, wenn es diese Ausrichtung zwischen dem Gesamtantrieb innerhalb des gesamten Betriebs und dem Antrieb und den Zielen der Geschäftsführung und des Managementteams gibt.

>Siehe auch: Die Gefahren künstlicher Verantwortung:Entwicklung und Anwendung von KI

Wenn wir mit Kunden zusammenarbeiten, achten wir wirklich darauf, dass es durchgehend eine starke Missionskommunikation gibt, und Sie haben Unterstützung von unten, die sich auch wieder nach oben arbeiten kann. Das ist ein Anfangspunkt davon.

Wie wichtig ist das Aufbrechen von Silos für den Geschäftserfolg?

Eines der anderen grundlegenden Dinge, die wir als Unternehmen meiner Meinung nach tun, ist, Unternehmen dabei zu helfen, Silos aufzubrechen. Häufig besteht der erste Schritt zum Aufbrechen von Silos darin, Menschen in einem Raum zusammenzubringen.

Lassen Sie uns für jedes Projekt Business und IT in einen Raum bringen, und sie werden die App gemeinsam entwickeln – wir werden zusammenarbeiten, wir werden uns die einzigartigen Herausforderungen und Bedenken des anderen anhören. Wir werden nur dann besser zusammenarbeiten, wenn wir tatsächlich zusammen in einen Raum kommen und ein gemeinsames Problem lösen.

Wenn ich Silos zwischen den Kanälen habe, muss ich ein Design-Thinking-Modell aufbauen, das eine Customer Journey von Ende zu Ende angeht, und ich möchte Vertreter aus diesen verschiedenen Eigentümergruppen der Kanäle in ein Gespräch einbeziehen, um diese Reise zu gestalten.

Ein Großteil des Silo-Sprengens, das wir durchführen, betrifft die Frage, wie wir es erleichtern können, alle zusammenzubringen, um diese Konversation von Ende zu Ende zu führen.

Was ist Ihre große Technologieprognose zur Steigerung des Geschäftswerts?

Ich gebe Ihnen zwei Vorhersagen. Unser Verständnis von Robotik im Bereich der Unternehmensautomatisierung wird sich erweitern. Der derzeitige Hype darum dreht sich um diese Desktop-Screen-Scraping-Roboter, und ich denke, immer mehr Menschen werden erkennen, dass der Vorteil der Robotik in der End-to-End-Automatisierung liegt.

>Siehe auch: Technologie wird 2018 neue Höhen erreichen

Unsere Definition eines Bots wird sich ändern – es ist nicht nur etwas, das auf einem Desktop eine Reihe von Dingen eingeben und automatisieren kann, sondern dieser Bot könnte etwas sein, das eine E-Mail aufnehmen und NLP (natürliche Sprache) anwenden kann Verarbeitung) und KI-Entscheidungen, und schieben Sie diese E-Mail wieder zurück. Es geht wirklich darum, diese End-to-End-Reise und dieses End-to-End-Erlebnis zu automatisieren. Ich denke, dass sich die Definition von Bots aus dem Bereich der Unternehmensautomatisierung erweitern wird.

Die andere Sache, die wir sehen werden, ist die fortgesetzte Konvergenz der Automatisierungsseite des Spiels und der KI-Seite des Spiels. Wenn die KI wirklich gut darin ist, Entscheidungen zu treffen, und die Robotik wirklich gut darin ist, die Dinge zu erledigen, ist die beste Lösung letztendlich eine, die Entscheidungen treffen und dann Dinge erledigen kann.

Ich denke also, dass die Konvergenz weiter zunehmen wird. Es wird viel von dem geben, was ich „KI-Waschen“ nenne, aber ich denke, der wirkliche Vorteil sind die Stellen, an denen es eine echte Verzahnung von Automatisierungsleistung mit Echtzeit-Intelligenz gibt, die sie unter der Decke antreibt.